【正文】 ......................................... 19 （ 5）商品的損耗管理 ....................................................................................................................................................... 21 第二部分 店長(zhǎng)必備的技能 ......................................................................................... 21 21 溝通式員工管理 ............................................................................................................................................................... 21 （ 1）店員工作的安排與考核 ........................................................................................................................................... 21 （ 2）店員的獎(jiǎng)懲管理 ....................................................................................................................................................... 24 （ 3）如何創(chuàng)造愉快工作的每一天 .................................................................................................................................. 26 （ 4）如何設(shè)定績(jī)效目標(biāo) ................................................................................................................................................... 27 （ 6）如何應(yīng)對(duì)人員的流失 ............................................................................................................................................... 29 22 銷售計(jì)劃與策略 ............................................................................................................................................................... 29 （ 1）擴(kuò)大銷售的途徑 ....................................................................................................................................................... 29 （ 2）如何制定銷售計(jì)劃 ................................................................................................................................................... 30 （ 3）價(jià)格調(diào)整的策略 ....................................................................................................................................................... 31 第 3 頁(yè) /共 65 頁(yè) （ 4）現(xiàn)金與費(fèi)用管理 ....................................................................................................................................................... 32 23 促銷策劃與實(shí)施 ............................................................................................................................................................... 33 （ 1）促銷的方式與優(yōu)缺點(diǎn)分析 ...................................................................................................................................... 33 （ 2）促銷活動(dòng)計(jì)劃的種類 ............................................................................................................................................... 34 （ 3）促銷活動(dòng)的實(shí)施與效果評(píng)估 .................................................................................................................................. 36 24 顧客開(kāi)發(fā)與管理 ............................................................................................................................................................... 37 （ 1）顧客開(kāi)發(fā)的 途徑 ....................................................................................................................................................... 37 （ 2）顧客數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用與管理 ...................................................................................................................................... 38 （ 3）如何與顧客建立親密關(guān)系 ...................................................................................................................................... 39 第三部 店長(zhǎng)的卓越提升技巧 ..................................................................................... 40 31 教練式員工培訓(xùn) ............................................................................................................................................................... 40 （ 1）新店員輔導(dǎo)的有效方法 ........................................................................................................................................... 40 （ 2）顧客類型與購(gòu)買心理分析 ....................................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書(shū)簽。 （ 3）創(chuàng)造讓顧客滿意的服務(wù) ........................................................................................................................................... 40 （ 4）顧客溝通與語(yǔ)言藝術(shù) ............................................................................................................................................... 41 （ 5）如何激發(fā)店員的工作意愿 ...................................................................................................................................... 42 32 團(tuán)隊(duì)合作與員工激勵(lì) ....................................................................................................................................................... 43 （ 1）團(tuán)隊(duì)的五大要素 ....................................................................................................................................................... 43 （ 2）如何組建王牌團(tuán)隊(duì) ................................................................................................................................................... 44 （ 3）獲得團(tuán)隊(duì)成員忠誠(chéng)的 3R技巧 ............................................................................................................................... 45 （ 4）如何有效激發(fā) 3 類員工 ........................................................................................................................................... 45 33 顧客服務(wù)與異常情況處理 ............................................................................................................................................... 46 （ 1）顧客不滿與投訴原因分析 ...................................................................................................................................... 46 （ 2）處理顧客投訴的流程與策略 .................................................................................................................................. 47 （ 3）顧客退還貨的處理方法 ...................................................................................................................