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正文內(nèi)容

門(mén)診優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案-資料下載頁(yè)

2024-10-19 12:20本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案。專業(yè)內(nèi)涵建設(shè),提升臨床護(hù)理質(zhì)量;堅(jiān)持以加強(qiáng)科學(xué)管理為關(guān)鍵點(diǎn),充分調(diào)動(dòng)護(hù)士隊(duì)伍積極性,建立推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要,適應(yīng)人民群眾健康需求日益增長(zhǎng)的需要。促進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”在廣度和深度上快速發(fā)展,擴(kuò)大實(shí)施范圍,惠及廣大患者,實(shí)現(xiàn)以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的總體目標(biāo)。病區(qū)開(kāi)展率達(dá)到100%。進(jìn)單位”、“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)病房”及“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個(gè)人”。護(hù)理指導(dǎo)率≥80%。柳琴、李娟、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在護(hù)理部。要求各科室組織護(hù)理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)并。確保一級(jí)護(hù)理、危重患。者護(hù)理合格率≥90%;基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%?;o(hù)理人員質(zhì)量安全及風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),確?;颊甙踩2怀^(guò)8個(gè),根據(jù)患者護(hù)理等級(jí)及自理能力每日動(dòng)態(tài)調(diào)整責(zé)任護(hù)士,班次,以減少交班次數(shù),確保護(hù)理安全。的要求,嚴(yán)格限制臨床護(hù)士轉(zhuǎn)崗,確保護(hù)理工作有效落實(shí)。護(hù)理服務(wù)”措施,開(kāi)展多種形式的愛(ài)心服務(wù),全面履行護(hù)理職責(zé)。

  

【正文】 場(chǎng)檢查、設(shè)立意 見(jiàn)箱、投訴電話等形式對(duì)護(hù)理服務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督考核,將考核結(jié)果納入年終綜合考核內(nèi)容,作為評(píng)比先進(jìn)的依據(jù),實(shí)行績(jī)效掛鉤。 、護(hù)理部行政查房與護(hù)理業(yè)務(wù) 查房制度,落實(shí)病區(qū)護(hù)理質(zhì)量“日檢”、周檢及“月檢”工作,及時(shí)糾正護(hù)理工作中存在的問(wèn)題,不斷持續(xù)質(zhì)量改進(jìn),確保日常和盲點(diǎn)時(shí)間各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)落實(shí)到位,實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù) 3 由粗放式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐?guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)、高效的細(xì)節(jié)服務(wù),進(jìn)一步提升我院護(hù) 理服務(wù)水平。 ,科室及護(hù)理部每月定期進(jìn)行滿意度調(diào)查,隨時(shí)掌握服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足,及時(shí)加以整改,提升患者、社會(huì)和政府的滿意度。 (四)改進(jìn)護(hù)理模式、切實(shí)落實(shí)整體護(hù)理 ,每個(gè)責(zé)任護(hù)士包干床位不超過(guò) 8 個(gè),根據(jù)患者護(hù)理等級(jí)及自理能力每日動(dòng)態(tài)調(diào)整責(zé)任護(hù)士,為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的精細(xì)化護(hù)理服務(wù)。 ,組成護(hù)理人力調(diào)配機(jī)動(dòng)隊(duì),保證臨床護(hù)理工作的需求。 , 實(shí)行彈性排班: 根據(jù)患者病情、病人數(shù)量、薄弱時(shí)間段,動(dòng)態(tài)合理的調(diào)配人力或班次,以減少交班次數(shù),確保護(hù)理安全。 ,分批進(jìn)行臨床護(hù)士人力的補(bǔ)充,基本達(dá)到衛(wèi)生部一線護(hù)士占全院護(hù)士總數(shù) 95%、床護(hù)比﹥ 1: 的要求,嚴(yán)格限制臨床護(hù)士轉(zhuǎn)崗,確保護(hù)理工作有效落實(shí)。 《臨床護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范》,落實(shí)表格式護(hù)理文書(shū)規(guī)范記錄,建立并護(hù)理信息平臺(tái),完善電子護(hù)理病歷記錄。使用床旁移動(dòng)護(hù)理工作站,提高護(hù)理工作效率及工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。 向病房前移,減少護(hù)士無(wú)效工作,各 4 病區(qū)配備護(hù)理治療車(chē),以便責(zé)任護(hù)士為患者直接提供服務(wù)。 (五)健全績(jī)效考核制度、提高護(hù)理人員積極性 ,根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng),并將考評(píng)結(jié)果與護(hù)士薪酬分配、晉升、評(píng)優(yōu)相結(jié)合。 ,根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng),以充分發(fā)揮不同層級(jí)護(hù)士的作用,調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性; ,獎(jiǎng)金分配繼續(xù)向一線護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)高、技術(shù)性強(qiáng)的崗位傾斜,完善聘用制護(hù)士同工同酬管理,以調(diào)動(dòng)護(hù)士工作積極性,穩(wěn)定護(hù)士隊(duì)伍。 (六)公示分級(jí)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容,建立患者和社會(huì)參與評(píng)價(jià)機(jī)制 ,為患者進(jìn)行護(hù)理溫馨提示。 、服務(wù)項(xiàng)目及工作標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一上墻公示。 ,依據(jù)各病區(qū)特色制定分級(jí)護(hù)理服務(wù)細(xì)則、認(rèn)真落實(shí)分級(jí)護(hù)理制度,為患者提供連續(xù)、全程、無(wú)縫隙的護(hù)理服務(wù)。 (七)各部門(mén)協(xié)調(diào)配合 ,保障“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”有效落實(shí) ,及時(shí)補(bǔ)充缺編護(hù)士人力,確保優(yōu)質(zhì)病房床護(hù)比達(dá)到 1: 以上。 5 ,保證臨床一線物品供給。 ,減少護(hù)士外出,以確?;颊叩陌踩?。 、設(shè)備維修科及時(shí)上門(mén)服務(wù),下收下送,減少護(hù)士的非護(hù)理工作,增加護(hù)士為患者直接護(hù)理時(shí)間,確保護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的有效落實(shí)。 。 (八)強(qiáng)化教育培訓(xùn),提高護(hù)士綜合素質(zhì) 分期組織舉辦各種培訓(xùn)班,促使全院各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)一步強(qiáng)化法律意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。 、血透、手術(shù)室等??谱o(hù)士的培養(yǎng)和使用工作。 ,夯實(shí)基礎(chǔ),提高能力,定期考核,人人過(guò)關(guān)。 “ ”國(guó)際護(hù)士節(jié)之際,舉辦 “全院護(hù)士護(hù)理技能比賽”評(píng)選優(yōu)秀選手給予獎(jiǎng)勵(lì),并在全院病區(qū)及護(hù)士中根據(jù)工作量、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素進(jìn)行綜合考評(píng),評(píng)選“優(yōu)秀病區(qū)”、“優(yōu)秀護(hù)士長(zhǎng)”、“優(yōu)秀護(hù)士”給予表彰,激勵(lì)全院護(hù)士努力 學(xué)習(xí)、無(wú)私奉獻(xiàn)工作積極性。 (九)精細(xì)化服務(wù)與人性化服務(wù)互動(dòng),深化護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵 ,制定切實(shí)可行的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”措施,開(kāi)展多種形式的愛(ài)心服務(wù),全面 6 履行護(hù)理職責(zé)。 ,為患者提供溫馨提示。各科室制作健康教育宣傳欄及護(hù)患交流園地展板,展示護(hù)理工作落實(shí)情況及患者對(duì)護(hù)理工作的意見(jiàn)和建議、表?yè)P(yáng)等,進(jìn)一步推進(jìn)精細(xì)化的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”的深入開(kāi)展。 ,強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí),為老、弱、殘及牧區(qū) 患者實(shí)行全程陪診,為藏族患者提供藏語(yǔ)導(dǎo)診;組織衛(wèi)生院校青年志愿者參與醫(yī)院便民服務(wù)基礎(chǔ)工作,為病人提供人性化服務(wù)。 “一個(gè)樹(shù)立、二個(gè)中、三個(gè)落實(shí)、四個(gè)主動(dòng)、五個(gè) 一、六個(gè)有”護(hù)理服務(wù)要求,以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作達(dá)到實(shí)效。 ,實(shí)行護(hù)理文書(shū)電子化及化驗(yàn)單打印工作,提高護(hù)士工作效率。 四、實(shí)施計(jì)劃 (一)動(dòng)員部署階段( 201X 年 2 月) ,護(hù)理部傳達(dá)我院 201X 年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”實(shí)施方案的工作安排,動(dòng)員各病區(qū)主動(dòng)參與, 確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展。 、《衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級(jí)護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》、《青海省“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)文件, 7 深刻領(lǐng)會(huì),貫徹落實(shí)。 (二)組織實(shí)施階段( 201X 年 3 月 11 月) 、患者滿意度調(diào)查表,定期對(duì)各病區(qū)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查,了解患者的滿意程度,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。 ,注重實(shí)效。 ,確保活動(dòng)順利開(kāi)展。 。 ,大力宣傳“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”開(kāi)展情況及好人好事。 (三)總結(jié)階段( 201X 年 12月) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的病區(qū)進(jìn)行階段性總結(jié),召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì),對(duì)患者 和社會(huì)反映好,落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護(hù)士進(jìn)行表彰。 ,宣傳先進(jìn),鞏固成績(jī),找出不足,不斷改進(jìn),并建立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制,使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”得到深入持久的良好發(fā)展。 主題詞 : 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 實(shí)施方案白塔社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 201X年 1 月 8 日印發(fā) 共印 2 份 8 篇八: 優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案 為提高我科護(hù)理工作水平,大力推進(jìn)我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開(kāi)展,使我科“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”更上一個(gè)新臺(tái)階 ,在總結(jié)去年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)基礎(chǔ)上,特?cái)M定 201X 年 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)工作計(jì)劃如下: 一、重新制定了本科護(hù)理常規(guī)和疾病健康宣教,科室認(rèn)真組織學(xué)習(xí),做到人人掌握。采取多種形式如: 把疾病宣教做成小卡片發(fā)給病人,每天用通俗易懂的語(yǔ)言為病人進(jìn)行宣教,護(hù)士長(zhǎng)利用護(hù)理查房督促檢查,出院時(shí)把名片發(fā)給患者,既有聯(lián)系電話又有溫馨提示,方便患者就醫(yī)。把健康教育貫穿于整個(gè)病人住院的全過(guò)程,為患者提供人性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 二、重新明確了護(hù)士崗位職責(zé)。根據(jù)神經(jīng)內(nèi)科工作特點(diǎn) ,分責(zé)任班,主班,中三班,藥療班和護(hù)理班。如藥療班是根據(jù)口服藥的發(fā)放新制定的。有專人負(fù)責(zé): 取藥,擺藥發(fā)藥以及出院帶藥。每天核對(duì)醫(yī)囑,減少差錯(cuò)發(fā)生。 三、神經(jīng)內(nèi)科患者多為老年人且活動(dòng)受限,根據(jù)這一情況,我科加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理。規(guī)范了病室環(huán)境物品規(guī)范放置,每天利用晨間護(hù)理更換,整理床單位。責(zé)任護(hù)士為不能自理的患者剪指甲,剃胡須等保證三短六潔。 四、加強(qiáng)安全宣教: 建立了病人評(píng)估單,根據(jù)患者情況懸掛各種護(hù)理標(biāo)識(shí): 如翻身記錄,防壓瘡,防墜床,特殊用藥等標(biāo)識(shí)掛于床尾便于提醒,并給予相應(yīng)的護(hù)理措施和宣教,重視細(xì)節(jié),保障安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 五、科內(nèi)加強(qiáng)三基三嚴(yán)培訓(xùn),尤其是對(duì) N N2護(hù)士的??茦I(yè)務(wù)培訓(xùn),包括理論學(xué)習(xí)和技術(shù)操作,每月進(jìn)行考試,提高護(hù)士整體素質(zhì)。保證患者得到安全滿意的護(hù)理。 六、護(hù)士分層使用每組有一名責(zé)任組長(zhǎng)為 N3 護(hù)士,負(fù)責(zé)本組危重病人的護(hù)理, N2護(hù)士負(fù)責(zé)較重病人, N1護(hù)士負(fù)責(zé)較輕病人。實(shí)行分組包干、分床到護(hù)、責(zé)任到人,相互協(xié)作, 24 小時(shí)負(fù)責(zé)制的連續(xù)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 七、實(shí)行彈性排班。本科病人 治療都集中在上午和中午,這個(gè)時(shí)間多安排護(hù)士(上午最少 8 名護(hù)士,中午 23 名護(hù)士)下午安排護(hù)士輪休。有突發(fā)事件時(shí)有應(yīng)急調(diào)配方案,保證隨叫隨到。做完治療后由責(zé)任護(hù)士集中對(duì)病人進(jìn)行宣教和基礎(chǔ)護(hù)理工作。 八、實(shí)行護(hù)士績(jī)效考核,根據(jù)工作量、工作能力等情況,對(duì)護(hù)士進(jìn)行考核,和獎(jiǎng)金掛鉤,如責(zé)任組長(zhǎng)獎(jiǎng)金系數(shù)為 , N2護(hù)士獎(jiǎng)金為 , N3護(hù)士為 ~ ,根據(jù)每名護(hù)士的表現(xiàn)有加分有扣分, 1分為 10 元,每月綜合分析,體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明,提高護(hù)士的積極性。 九、科內(nèi)每周組織護(hù)理質(zhì)量安全分析,分析發(fā)生的原因,提出防范措施與改進(jìn)措施,從而杜絕安全隱患的發(fā)生。 十、科內(nèi)每月組織工休座談,通過(guò)與患者及家屬的溝通與交流,掌握病人的需求,聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,積極改進(jìn),提高患者的滿意度?,F(xiàn)在患者對(duì)護(hù)士的表?yè)P(yáng)多了,意見(jiàn)少了,多人多次收到表?yè)P(yáng)信和錦旗。 我們將繼續(xù)努力,齊心協(xié)力,致力于優(yōu)質(zhì)護(hù)理的改進(jìn)和提升。
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