【正文】 部門(mén)探索優(yōu)質(zhì)護(hù)理的實(shí)踐形式，優(yōu)化門(mén)（急）診服務(wù)流程，推行“一站式服務(wù)”，做好對(duì)患者的健康教育和指導(dǎo)，為手術(shù)患者提供規(guī)范的圍手術(shù)期護(hù)理，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷。（2）全面履行護(hù)理職責(zé)。責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專(zhuān)業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護(hù)理服務(wù)。工作過(guò)程中，不依賴(lài)患者家屬或家屬自聘護(hù)工護(hù)理患者。（3）加強(qiáng)護(hù)理內(nèi)涵建設(shè)。認(rèn)真落實(shí)臨床護(hù)理實(shí)踐指南和護(hù)理技術(shù)規(guī)范，細(xì)化工作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理行為。責(zé)任護(hù)士能夠正確實(shí)施治療處置，密切觀察、評(píng)估患者病情并及時(shí)與醫(yī)師溝通，配合醫(yī)師共同完成診療計(jì)劃。尊重關(guān)心愛(ài)護(hù)患者，加強(qiáng)護(hù)患溝通，增進(jìn)護(hù)患信任。全市各級(jí)中醫(yī)醫(yī)院也要按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護(hù)理工作指南》的要求開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，充分體現(xiàn)中醫(yī)護(hù)理特色優(yōu)勢(shì)。（4）提高專(zhuān)科護(hù)理水平。臨床護(hù)理服務(wù)要充分突出專(zhuān)科特色，責(zé)任護(hù)士運(yùn)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，對(duì)患者開(kāi)展個(gè)性化的健康教育，指導(dǎo)進(jìn)行康復(fù)鍛煉，促進(jìn)患者功能恢復(fù)，提高專(zhuān)科護(hù)理水平。（5）積極開(kāi)展延伸服務(wù)。開(kāi)展出院患者隨訪，將常規(guī)隨訪、專(zhuān)科隨訪和專(zhuān)病隨訪相結(jié)合。各級(jí)醫(yī)院要與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)建立協(xié)作關(guān)系，為社區(qū)急危重癥患者轉(zhuǎn)入醫(yī)院開(kāi)辟“綠色通道”，將康復(fù)期住院患者轉(zhuǎn)至社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，逐步實(shí)現(xiàn)雙向轉(zhuǎn)診，提高醫(yī)療資源利用效率。各醫(yī)院要借鑒賓館等服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)理念，創(chuàng)新工作思路，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。（1）保證臨床護(hù)士配備。按照責(zé)任制整體護(hù)理的要求配備護(hù)士，臨床護(hù)理崗位護(hù)士占全院護(hù)士比例不低于95%。:1，每名護(hù)士平均負(fù)責(zé)的患者不超過(guò)8個(gè)，:1，:1。門(mén)（急）診、手術(shù)室等部門(mén)根據(jù)門(mén)（急）診量、治療量、手術(shù)量等綜合因素合理配置護(hù)士。（2）合理調(diào)整護(hù)理人力。根據(jù)工作量、技術(shù)難度等因素合理調(diào)整護(hù)理人力，加床或者危重癥患者較多時(shí)，及時(shí)增加護(hù)士數(shù)量；制定護(hù)士人力緊急調(diào)配預(yù)案，遇有突發(fā)事件和特殊情況時(shí)，保證護(hù)士的應(yīng)急調(diào)配。護(hù)士排班兼顧臨床需要和護(hù)士意愿，體現(xiàn)對(duì)患者的連續(xù)、全程、人性化護(hù)理。（3）完善績(jī)效考核制度。護(hù)士的績(jī)效考核以護(hù)理服務(wù)質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和患者滿意度為重點(diǎn)，注重臨床表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)，將績(jī)效考核結(jié)果與護(hù)士的收入分配、職稱(chēng)晉升、學(xué)習(xí)進(jìn)修、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)優(yōu)等掛鉤，向工作量大、技術(shù)性難度高的臨床護(hù)理崗位傾斜，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬。（4）加大護(hù)理培訓(xùn)力度。醫(yī)院制定并實(shí)施護(hù)士的在職培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需要開(kāi)展新護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)、專(zhuān)科培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等。要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)的方式方法，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，注重人文精神和職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高服務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。（5）探索實(shí)施崗位管理。結(jié)合公立醫(yī)院人事制度改革，探索實(shí)施護(hù)士的崗位設(shè)置管理，科學(xué)設(shè)置護(hù)理崗位，制定崗位目錄、職責(zé)和任職條件，建立崗位責(zé)任制度，實(shí)行按需設(shè)崗、競(jìng)聘上崗、按崗聘用，逐步將護(hù)士按身份管理轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?。?）切實(shí)落實(shí)護(hù)士編制。醫(yī)院根據(jù)核定的人員編制標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)護(hù)士編制，不得隨意減少編制內(nèi)護(hù)士職數(shù)。醫(yī)院的服務(wù)規(guī)模、床位數(shù)量等發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)當(dāng)合理調(diào)整護(hù)士配置數(shù)量。（2）保證護(hù)士福利待遇。醫(yī)院執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工資、崗位津貼、福利待遇、職稱(chēng)晉升的規(guī)定，提高臨床一線護(hù)士的工資待遇水平。認(rèn)真落實(shí)護(hù)士人事代理制度，醫(yī)院聘用的合同制護(hù)士與編制內(nèi)護(hù)士享有同等待遇，做到同工同酬、公平公正。（3）落實(shí)支持保障措施。醫(yī)院要關(guān)心護(hù)士的身心健康，改善護(hù)士的工作條件，建立健全支持保障系統(tǒng)，減少病房護(hù)士從事非護(hù)理工作，形成全院各部門(mén)服務(wù)于臨床的格局，提高護(hù)理工作效率。四、工作要求（一）強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級(jí)醫(yī)院要高度重視優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣工作，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣做為深化公立醫(yī)院改革的重要舉措，精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，保證優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作順利開(kāi)展。（二）加強(qiáng)輿論宣傳。各單位要采取多種形式，充分利用各種媒體加強(qiáng)社會(huì)輿論宣傳和引導(dǎo)，廣泛宣傳開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的目的、意義，宣傳各醫(yī)院在“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中的新思路、新舉措、新成績(jī)，充分展示各醫(yī)院在改善護(hù)理服務(wù)、提升護(hù)理質(zhì)量、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系等方面的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，激勵(lì)廣大護(hù)理工作者務(wù)實(shí)工作、開(kāi)拓進(jìn)取，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)向縱深發(fā)展。（三）加強(qiáng)信息報(bào)送。各縣區(qū)衛(wèi)生局和各級(jí)醫(yī)院要進(jìn)一步加強(qiáng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作信息報(bào)告制度，指派專(zhuān)人按時(shí)報(bào)送工作信息，及時(shí)將工作亮點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)及工作進(jìn)展上報(bào)市衛(wèi)生局。（四）建立長(zhǎng)效機(jī)制。各單位要按照衛(wèi)生部和國(guó)家中醫(yī)藥管理局總體部署，勇于實(shí)踐，積極改革臨床護(hù)理模式和護(hù)理管理方式，建立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推廣長(zhǎng)效工作機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍管理，充分調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，持續(xù)提高護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)健康發(fā)展。第五篇：2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案全院各科室：為貫徹落實(shí)2011年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，為人民群眾提供高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，根據(jù)省衛(wèi)生廳《2011年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》和陽(yáng)衛(wèi)醫(yī)字【2011】10號(hào)文件精神，經(jīng)院辦公會(huì)研究決定，在2010年開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在深度和廣度上進(jìn)一步推進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服工作，特制定本工作方案如下：一、指導(dǎo)思想：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以人民群眾滿意為根本點(diǎn)和工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)2011年全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神及省廳、市局關(guān)于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的部署和要求，將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、“三好一滿意”活動(dòng)和等級(jí)醫(yī)院復(fù)審、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”、“醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行”及醫(yī)院開(kāi)展的“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，緊緊圍繞“樹(shù)立文明服務(wù)形象、打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌”的工作主題，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、開(kāi)拓創(chuàng)新，加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，切實(shí)加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為130萬(wàn)山城人民提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患和諧。二、工作目標(biāo)：以“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意、護(hù)士滿意、醫(yī)生滿意、醫(yī)院滿意”的“六滿意”為目標(biāo)，通過(guò)持續(xù)有效的促進(jìn)措施及激勵(lì)機(jī)制，采取引導(dǎo)、示范、推廣等工作方式，繼續(xù)鞏固和擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面，進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，確保醫(yī)療護(hù)理工作質(zhì)量，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。在充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)2011年底示范病區(qū)數(shù)達(dá)90%以上，而且科科達(dá)標(biāo)。三、工作主題：樹(shù)立文明服務(wù)形象，打造優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌四、工作內(nèi)容：?一?重新調(diào)整優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。見(jiàn)附件1 ?二?工作進(jìn)度。見(jiàn)附件2五、工作要求（一）提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)全院各科室要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理 工作是我國(guó)公立醫(yī)院改革的重要內(nèi)容，要深刻體會(huì)到加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫感，要把加強(qiáng)臨床護(hù)理、推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)列入重要議事日程；要切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，落實(shí)工作措施，結(jié)合科室工作實(shí)際，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，真抓實(shí)干，確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的穩(wěn)步推進(jìn)。（二）把握活動(dòng)實(shí)質(zhì)，確保取得實(shí)效2011年要進(jìn)一步深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，按照醫(yī)院下發(fā)的《2011 年推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實(shí)施方案》及上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)下發(fā)的相關(guān)文件精神及工作標(biāo)準(zhǔn)，全面貫徹落實(shí)。在實(shí)際工作中，一方面要加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，不斷改善護(hù)理服務(wù)；另一方面，要在臨床護(hù)理模式、護(hù)理管理方式、績(jī)效考核方法、薪酬分配和激勵(lì)機(jī)制等方面進(jìn)行探索和實(shí)踐，逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制，調(diào)動(dòng)廣大護(hù)理人員的工作積極性，更好地服務(wù)于患者。要切實(shí)把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)、做細(xì)，全面提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度。