【正文】 服務(wù)，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負擔(dān)。（三）深化“以病人為中心”理念，豐富工作內(nèi)涵將“以病人為中心”的護理理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。（四）充實臨床護士隊伍，加強人力資源管理醫(yī)院充實臨床一線護士隊伍，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，醫(yī)院臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%；普通病房床護比要大于1:，示范病區(qū)的床護比不低于1：；1醫(yī)院結(jié)合實際，探索實施護士的分層級管理，采用以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。（五）完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量1完善臨床護理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實。1護理管理部門與臨床科室建立落實基礎(chǔ)護理的責(zé)任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質(zhì)量考核制度，將經(jīng)常性檢查和定期考核相結(jié)合，并將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進護理質(zhì)量。1嚴格執(zhí)行基礎(chǔ)護理與?？谱o理措施、規(guī)章制度和操作規(guī)程，基礎(chǔ)護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術(shù)操作合格率達到要求。及時準確執(zhí)行醫(yī)囑。配合醫(yī)療開展臨床路徑、單病種質(zhì)量控制。1取消不必要的護理文件書寫，簡化護理文書。具體要求根據(jù)省衛(wèi)生廳規(guī)定執(zhí)行。（六）高度重視臨床護理工作，保障措施到位1醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要高度重視臨床護理工作，把這項工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機，明確和落實醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，形成全院共同的工作目標，在全院營造良好工作氛圍，調(diào)動廣大護士積極性。1醫(yī)院要切實履行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強有關(guān)部門團結(jié)協(xié)作，加大經(jīng)費投入，提高護士福利待遇，向臨床一線傾斜，實行聘任制護士同工同酬，調(diào)動各方面力量為全面加強臨床護理、落實基礎(chǔ)護理工作提供便利條件和有力保障。1醫(yī)院要完善和配備患者住院基本生活條件，為實施無陪護奠定基礎(chǔ)。示范病房管理規(guī)范、環(huán)境整潔，患者滿意度達到98%以上。五、實施步驟（一）部署啟動階段（2010年3月）縣衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院要根據(jù)本方案和自身實際，制定具體實施方案，確定創(chuàng)建范圍，明確工作重點、組織分工和活動安排，落實各項工作措施。做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院和廣大護士積極性，使其主動參加到活動中來。縣衛(wèi)生局及各二級以上醫(yī)院具體實施方案請于2010年3月25日前報市衛(wèi)生局。（二）組織實施階段（2010年410月）3月下旬至4月，各二級以上醫(yī)院確定試點病房，積極開展試點工作，在工作中不斷總結(jié)和調(diào)整。5月份至9月，各二級以上醫(yī)院逐步擴大試點范圍。申報“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”的單位示范病房開展試點達到80%以上。9月底，各二級以上醫(yī)院申報“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范醫(yī)院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”。10月，市衛(wèi)生局組織對各醫(yī)療機構(gòu)創(chuàng)建工作進行評估。（三）總結(jié)交流階段（2010年11月）市衛(wèi)生局組織對各單位實施“示范工程”情況進行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房及個人進行表彰，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗，研究部署2011年“示范工程”活動，逐步建立護理質(zhì)量管理持續(xù)改進的長效機制。六、工作要求（一）提高認識，加強領(lǐng)導(dǎo)縣衛(wèi)生局及各醫(yī)療機構(gòu)要統(tǒng)一思想，提高認識，充分認識加強臨床護理工作的重要性和緊迫性，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，創(chuàng)造條件，克服困難，堅定信心，做好宣傳發(fā)動工作，確保各項工作取得實效。（二）分步實施，穩(wěn)步推進各醫(yī)療機構(gòu)要認真貫徹落實有關(guān)文件精神，明確職責(zé)、周密部署，選擇部分病房先行試點，逐步擴大試點范圍，最終達到整體推進的目標。各醫(yī)療機構(gòu)要將創(chuàng)建工作與“醫(yī)院管理年”和“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動有機結(jié)合，探索建立護理質(zhì)量持續(xù)改進的長效機制。（三）加強督導(dǎo)，確保實效我局將在醫(yī)院實施活動和自查基礎(chǔ)上進行檢查指導(dǎo)，引入患者和社會參與評價的機制,對全市“示范工程”開展情況進行抽查、暗訪，通過指導(dǎo)檢查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。二〇一〇年三月三日查，切實加強臨床護理工作，落實基礎(chǔ)護理，改善臨床護理服務(wù)，提升患者滿意度。二〇一〇年三月三日第五篇：總醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案平煤醫(yī)總?2010?4號關(guān)于印發(fā)《總醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》的通知院屬各科室: 現(xiàn)將《總醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案》印發(fā)給你們，望嚴格遵照執(zhí)行。二〇一〇年四月二日主題詞：護理管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 示范工程 方案 通知 中平能化醫(yī)療集團總醫(yī)院辦公室 2010年4月2日印發(fā)（共印70份）總醫(yī)院關(guān)于開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案為規(guī)范醫(yī)院管理，進一步加強和改善醫(yī)院臨床護理服務(wù)，豐富護理服務(wù)內(nèi)涵，提高護理質(zhì)量和護理服務(wù)水平，把“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)宗旨真正落實到每一個環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在每一個細節(jié)，在配合醫(yī)療集團開展“感動式服務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，根據(jù)衛(wèi)生部《2010年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動方案》（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)?2010?13號）和《河南省衛(wèi)生廳關(guān)于印發(fā)的通知》（豫衛(wèi)醫(yī)[2010]22號），結(jié)合我院實際，特制訂本方案。一、指導(dǎo)思想以實施“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”為載體，以全面貫徹落實《護士條例》為主線，以強化基礎(chǔ)護理為重點，以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標，全面加強臨床護理工作，規(guī)范護理行為，改進護理服務(wù)，維護護士權(quán)益，提高護理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。二、活動主題夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。三、活動范圍 全院各科室。四、實施步驟（一）啟動階段（2010年1月—2月）1．各科室要高度重視，統(tǒng)一思想，加強學(xué)習(xí)，促進醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”工作落到實處。2．積極做好宣傳發(fā)動工作，調(diào)動醫(yī)院廣大醫(yī)護人員的積極性，使其自愿、主動參加到活動中來。3．組織全院護士長專題學(xué)習(xí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳關(guān)于“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”相關(guān)精神，并做好分組討論。4．各科室結(jié)合本方案及臨床實際和?？铺攸c，制定體現(xiàn)科室?？铺厣摹皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動實施方案，并認真組織討論，落實到位。5．根據(jù)各臨床科室開展“感動式”服務(wù)及“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”創(chuàng)建情況，在全院范圍內(nèi)選擇46個病房，作為開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”試點病房，并重點進行指導(dǎo)。（二）實施階段（2010年3月—10月）。1．結(jié)合醫(yī)院護理工作實際，創(chuàng)新工作思路，在開展“感動式服務(wù)”的基礎(chǔ)上，積極推進“護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”活動，進一步加強醫(yī)院護理管理，做好自查自糾，完善整改方案，落實整改措施，持續(xù)改進臨床護理質(zhì)量。2．護理部通過組織日?？己?、周考核和月考核等形式，督查各科室開展“感動式服務(wù)”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動的具體落實情況，并進行重點指導(dǎo)。（三）總結(jié)交流階段（2010年11月）對全院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”進行階段性總結(jié)，擇優(yōu)命名一批真正能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、發(fā)揮示范帶頭作用的 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”，評選一批“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。對患者反映好，并能發(fā)揮示范作用的病房及個人進行表彰，適時召開經(jīng)驗交流會，分享成功經(jīng)驗。五、組織領(lǐng)導(dǎo)為確?；顒拥捻樌七M，成立總醫(yī)院推進“優(yōu)質(zhì)護理服 務(wù)示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組 長：任文杰副組長：劉林洪 王明君 李榮民成 員：張 廷 李磊鋒 陳永杰 王 靜 王素云侯建豫 劉曉禹 史文昕 張 珂 韓淑娟 朱旭霞 盛素巧 王鳳玲領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在護理部，辦公室主任：王靜（兼），辦公室成員：王素云、張文靜。六、工作要求（一）提高認識、精心組織。“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是一項全新的工作，也是醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的良好契機，各科室要充分認識開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的重要性，并以 “感動式服務(wù)”活動為契機，進一步推動“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”活動開展，加強醫(yī)院管理，規(guī)范護理行為，提升服務(wù)內(nèi)涵，確保護理質(zhì)量，保障患者安全。要加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，營造溫馨、安全、舒適、健康宜人的服務(wù)氛圍。（二）夯實基礎(chǔ)護理、提高護理服務(wù)內(nèi)涵。要切實加強護理管理，規(guī)范護理服務(wù)，落實護理工作，夯實基礎(chǔ)護理，做好建立健全有關(guān)規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)；切實落實基礎(chǔ)護理職責(zé)，改善護理服務(wù)；深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵；完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量等六個方面16項具體工作。明確臨床護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目及工作規(guī)范，不斷豐富和拓展對患者的護理服務(wù)，在做好規(guī)定護理服務(wù)項目的基礎(chǔ)上，實行護理患者責(zé)任包干制，提供全程化、無縫隙護理，增強護士的責(zé)任感，密切護患關(guān)系，促進護理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。（三）完善護理質(zhì)量監(jiān)控組織，持續(xù)改進質(zhì)量。建立護士績效考核制度，進一步細化和量化考核指標，明晰各級各類護理人員的崗位職責(zé)和工作標準，加強對 “優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程” 和“感動式服務(wù)”活動專項質(zhì)控的督導(dǎo)力度，及時發(fā)現(xiàn)護理缺陷與風(fēng)險，組織調(diào)研，專項整改，并根據(jù)護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者的滿意度，將考核結(jié)果與護士晉升、評優(yōu)和科室獎懲、評先相結(jié)合，持續(xù)改進護理質(zhì)量。各病區(qū)要結(jié)合護理工作實際，繼續(xù)深入開展層級護理管理工作，探索以臨床護理工作量為基礎(chǔ)的護士人力資源配置方法，并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性排班。（四）加強指導(dǎo)、確保實效。各級護理人員以護理組為單位，對規(guī)章制度、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、護理流程等環(huán)節(jié)進行自查自糾，主動查找護理服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題與潛在風(fēng)險，加大整改力度。全體護理人員要明確和落實崗位職責(zé)，營造良好的工作氛圍，通過此項活動的扎實開展，進一步理清護理工作思路，提高護理管理水平和服務(wù)患者意識，打造總醫(yī)院優(yōu)秀的護理品牌，促進護理工作邁上新臺階。