【正文】 況；弄清患者目前狀況，今日需要解決的問題或要求，提供給片區(qū)負責護士，負責護士根據(jù)情況提供給醫(yī)生，使病人需要得到及時、合理安排。⑧“三協(xié)助”：協(xié)助病員三餐前后洗手、吃藥、就餐、大小便；協(xié)助護士巡視病房、液體，杜絕家屬呼叫、拔取、開放液體；協(xié)助專業(yè)護士幫助危重、生活不能自理或部分不能自理的病員做好基礎護理。做到 ⑨“五到位”：收治病人帶到床邊一步到位；一次性盆子、水瓶、一次性水杯等一次性準備、放置到位；病人的私有物品一次性指導性規(guī)范到位；病床單元基本設備設施準備交代一次到位；病房環(huán)境、人員、安全宣教點擊到位。1改變病房部分工作機制和運行機制：①設立專人對病房管道進行維護，如留置針、胸腔閉式引流、引流袋等。②專人對病房醫(yī)囑進行處理，做到有的放矢。③負責護士每日下午推病歷車進病房進行護理查房，對護理工作起到有效的補充、使病人得到更多的關懷和照護，有效避免杜絕差錯，糾紛的發(fā)生，使護理工作得到病人更多的支持。④積極貫徹落實取消、減少護理文件書寫的強度，把時間還給病人。讓病人得到更多的實惠。1優(yōu)質便民舉措：①領用凳子10個，水瓶10個，保證一人一床一桌一椅一個水瓶，編號管理，定位使用。②新增紙杯、針線盒、老花鏡、指甲刀、剃須刀等方便病人家屬使用。④根據(jù)內科病房病人多，環(huán)境差，可能存在手消毒不到位的可能，在每個病房放置手消毒液一瓶，隨時取用。⑤建立“溫馨家園”護理天地，有效的拉近護士與患者家屬之間的距離，讓護士在自己諾言的鞭策下為患者提供更好、更優(yōu)質的護理服務。⑥增設優(yōu)質服務信息反饋箱，方便病人提供寶貴意見，使我們及時改進工作。⑦增設健康教育手冊三本，方便病人家屬、護士取閱。⑧張貼優(yōu)質服務展板1處，增強宣傳和患者家屬參與 的力度和加大監(jiān)督效果。⑨對醫(yī)護辦公室進行重新規(guī)劃布置，為優(yōu)質服務提供方便的場所。⑩引導每個病人不超過兩個陪伴，并及時清理，告知，保持病房安靜。為患者提供一個較好的修養(yǎng)環(huán)境。⑾提出并實施護士“十點”行為準則：微笑多一點，儀表靚一點，腳步輕一點，嗓門低一點，語言美一點，腦筋活一點，度量大一點，辦事勤一點，效率高一點，讓病人更放心一點。第五篇：優(yōu)質護理服務示范病房“優(yōu)質護理服務示范病房”工作總結 在院領導和護理部的大力支持下，結合衛(wèi)生部及市局相關要求，自2011年以來，按院里部署，女病區(qū)作為首輪優(yōu)質護理服務示范病房。開展了相關工作。在全體醫(yī)護人員默契配合，不懈努力下，我們的工作取得了一定成效。一、創(chuàng)新護理工作模式，實施全程護理落實責任包干，實行小組負責，包干到人的臨床護理工作模式，結合護士分層管理，據(jù)患者病情，護理難度，技術要求對護士進行合理分工，護理患者實行小組負責制，構建專業(yè)組長——責任護士——協(xié)助護士工作模式，強調高年資護士的危重病人管理，又強調人人參與生活護理，實行整體包干全程護理，保證責任護士管床到位，專業(yè)組長不僅分管病人還負責對本小組護士工作給予監(jiān)督管理。負責對所分管病人病情的觀察，落實治療性護理和健康教育，心理護理，生活護理及安全管理。二、夯實基礎護理，實行基礎護理三化一體，做到基礎護理技術專業(yè)化，服務個性化，工作人性化根據(jù)精神科專科護理特點，我院實行無陪護，封閉式管理，基礎護理工作量大，患者由于受精神癥狀的支配，大多生活不能自理，每天督促病人料理個人生活，定時起床，洗漱，整理床鋪，飯前便后洗手，修剪指甲，洗澡更衣，養(yǎng)成良好的生活習慣，病重者有需護理人員幫助洗頭，擦澡，穿衣，更換衛(wèi)生巾等，我們選用洗發(fā)露為患者洗頭從而減少了頭皮屑，使頭發(fā)又香又亮；備用吹風機，當天氣轉涼，為一些年老體弱的患者吹干頭發(fā)，防止受涼感冒，備用塑料圍裙，防止口水污染衣物，從而增加患者的舒適感，還備用一次性中單，防止患者來月經污染床單元，保持清潔干燥，為方便患者，我們加大了小賣部的力度，品種多樣化,盡量滿足病人的需求。處處為病人著想。要求護士做到“三短、七潔、十知道”。通過大家努力，基礎護理工作明顯比活動前更到位，更精細，更貼心。三、倡導主動服務，提供人性化護理優(yōu)質護理“十個一”承諾：服務實一點，理由少一點，做事多一點，計較少一點，動作快一點，操作輕一點，嘴巴甜一點，音量低一點，微笑多一點，工作細一點。護士走在呼叫之前，想在患者需要之前，做到患者開口之前。四、規(guī)范護理文書書寫，減輕護士書寫壓力根據(jù)專科特點，采取表格化護理文書，簡化護理書寫，大大減少了護士用于記錄的時間。護士有更多時間為患者提供直接護理服務。五、加強教育培訓，提高護理能力護士長組織全體醫(yī)務人員認真學習職業(yè)道德規(guī)范和精神衛(wèi)生法。醫(yī)院各項規(guī)章制度和各類人員崗位職責，同時開展多種形式的活動。六、以“病人為中心”豐富患者住院生活，積極開展工娛療活動，對恢復期精神病人的社會功能改善，逐漸適應社會，促進康復，最終回歸社會起到一定作用。工娛療活動的開展豐富多彩：：沙畫、繪畫、手工、寫日記、教病人識字，學寫自己的姓名，能夠會簽名；：，晨操（快樂崇拜），健腦操，跳繩。、唱歌、閱讀報紙、打麻將、打撲克、集體游戲（傳手球，報數(shù)組合，穿越時空，心有千千結）：①鼓勵病人參加力所能及工作，協(xié)助病區(qū)清潔衛(wèi)生，整理床鋪，教會正確的刷牙方法。②每季帶病人外出春游，每月為病人過生日，開展醫(yī)患聯(lián)歡會，進行社會實踐（如乘坐公交車、銀行卡取錢、乘坐電梯、新知圖書城閱讀書籍、超市購物）綜合康復訓練競賽（日常知識競答，包餃子，釘紐扣，拼圖比賽），女病區(qū)獲得一等獎，取得了好成績，通過我們的身體力行，患者滿意度得到了明顯提高。七、重視健康教育，延伸護理服務結合專科特色，不斷豐富優(yōu)質護理服務內涵，為患者提供從入院到出院后的全過程護理，認真做好患者入院教育，住院護理，出院指導，出院后隨訪工作，每天進行健康教育及康復指導，使病員真正得到心理康復，早日回歸社會，提高生活質量。目前我區(qū)情況：護士實際開放床位比≥:1；每個責任護士分管病人平均不超過8個，護士收入比開展優(yōu)質護理服務前明顯增加，患者滿意度調查≥%。我們的工作雖然取得了一定成績，但仍有許多不足之處，我們清醒的認識到優(yōu)質服務停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，我們遵循護理質量，優(yōu)質服務的科學管理原則，堅持“以病人為中心”服務理念，以“夯實基礎護理，提供滿意服務”為工作目標，升華我們的護理服務，提高護士的整體素質，我相信我們的優(yōu)質護理服務工作會做的越來越好！女病區(qū)二0一三年六月二日