【正文】 熱心、護(hù)理精心、征求意見(jiàn)虛心、治療細(xì)心、解釋耐心。這“五心”具體體現(xiàn)了護(hù)理工作中的人文關(guān)懷。做到“五主動(dòng)”：主動(dòng)起立、接物、問(wèn)候、自我介紹、入院介紹。耐心解釋做到“四個(gè)不”：不直呼床號(hào)、對(duì)詢問(wèn)不說(shuō)不知道、對(duì)難辦的事不說(shuō)不行、患者有主訴不說(shuō)沒(méi)事。并要求健康教育“四到位”：心到位、說(shuō)到位、做到位、管到位。護(hù)理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；護(hù)理事業(yè)是平凡的，辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)。在此，我倡議讓我們恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，保證病人的安全及護(hù)理質(zhì)量。讓我們并肩攜手，把愛(ài)心播撒在醫(yī)院的每一個(gè)角落，讓無(wú)數(shù)患者感受春天的溫暖，用踏實(shí)的勞動(dòng)去贏得廣大病人的認(rèn)可和全社會(huì)的尊重！我們兒科是凝聚力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，有著良好的工作作風(fēng)和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，有院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門作為我們的堅(jiān)強(qiáng)后盾，我們有責(zé)任、有能力更有信心在爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”活動(dòng)中力爭(zhēng)取得優(yōu)異成績(jī)，做到切合醫(yī)院實(shí)際，不等不靠不抱怨，從我做起，創(chuàng)造條件開展，無(wú)常規(guī)經(jīng)驗(yàn)可循，邊干邊總結(jié)邊改進(jìn)邊提高，抓住核心要害：基礎(chǔ)護(hù)理、病人滿意，實(shí)踐中不斷創(chuàng)新。兒科：全體護(hù)士?jī)嚎迫w護(hù)士的服務(wù)理念馬：我們的目標(biāo)是：我們所做的應(yīng)是患兒需要的，我們已做的應(yīng)是患者家屬滿意的，患兒的健康就是我們的心愿。張：“以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心 以精湛技術(shù)為基礎(chǔ)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為載體，全心全意為病人服務(wù)”創(chuàng)青年文明號(hào)，從我做起”仇：把苦、累、怨留給自己，將樂(lè)、安、康送給病人。劉：追求完美的服務(wù)，我已做好準(zhǔn)備，讓您無(wú)可挑剔杜：我夢(mèng)想：我的微笑，是您感到一縷溫暖的陽(yáng)光；我愿意：我的汗水，是您康復(fù)中一滴渴求的甘露；我希望：我的愛(ài)，是您的孩子恢復(fù)健康，快樂(lè)健康成長(zhǎng)。周：給我一份信任 還您一身健康！技術(shù)上追求精益求精，服務(wù)上追求全心全意李：我愿用美好心靈和精湛技術(shù)呵護(hù)每一位患兒，使病人的生命延 續(xù)，健康重現(xiàn)，幸福永在。陳：將心比心，用我的愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心，換您的舒心、放心、安心。袁：病人永遠(yuǎn)是第一位的用心去做好每一項(xiàng)工作康：給我一份信任 還您一身健康團(tuán)結(jié)一心共創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”為貫徹落實(shí) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”工作的開展，緊密圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的主題，要以病人為中心，從我做起、從心做起，真誠(chéng)相待，把基礎(chǔ)護(hù)理做實(shí)、?？谱o(hù)理做精，切實(shí)做好示范病區(qū)的護(hù)理工作，要求我科全體護(hù)士能夠充分認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的意義 領(lǐng)會(huì)內(nèi)涵、把握實(shí)質(zhì)、認(rèn)真執(zhí)行，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，樹立“以人為本”的人文關(guān)懷整體護(hù)理服務(wù)理念。根據(jù)我科每個(gè)護(hù)士的特點(diǎn)，了解他們的心理動(dòng)態(tài)，逐個(gè)進(jìn)行溝通，然后召開動(dòng)員大會(huì)，讓每個(gè)護(hù)士知曉這項(xiàng)工作的重要性及必要性一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化流程、精細(xì)服務(wù)要搞好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，首先必須端正服務(wù)態(tài)度，樹立一切以病人為中心的服務(wù)理念和愛(ài)崗敬業(yè)的奉獻(xiàn)精神，積極主動(dòng)為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)，不能機(jī)械地只是重復(fù)治療，而不愿做基礎(chǔ)護(hù)理，要用真心、真情、真愛(ài)對(duì)待病人，充分站在病人的角度考慮問(wèn)題，作換位思考，急他們所急，想他們所想。首先，從群體形象入手，要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，言語(yǔ)輕柔，動(dòng)作輕穩(wěn)。做到接待病人要有問(wèn)候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，巡視病房要有咨詢聲，我科以老年患者為主，更加需要溫馨、體貼、親情般的關(guān)懷，經(jīng)常詢問(wèn)患者的服藥情況，病情，飲食休息，大小便情況，生活上是否需要幫助等，不但要提高病人的滿意度，也要提高護(hù)士的文化素質(zhì)和修養(yǎng)。二、加強(qiáng)管理，完善制度、規(guī)范行為護(hù)理安全是護(hù)理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵，人的生命只有一次，不容許我們犯錯(cuò)，病人的醫(yī)療安全、護(hù)理安全非常重要，也是病人最關(guān)心的問(wèn)題，通過(guò)微笑、主動(dòng)服務(wù)以取得病人的信任。在工作中嚴(yán)格要求“三查七對(duì)”，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控，嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生，確保了病人住院期間的醫(yī)療護(hù)理安全。我們的工作不僅僅局限于打針、發(fā)藥、執(zhí)行醫(yī)囑，從患者入院起我們就要為其提供全程、優(yōu)質(zhì)的無(wú)縫護(hù)理服務(wù)，規(guī)范病房管理和基礎(chǔ)護(hù)理，盡我們最大的能力減輕患者的痛苦；患兒家屬詢問(wèn)時(shí)不說(shuō)“不知道”；遇到難辦的事不說(shuō)“不行”,而要竭盡所能辦好；患兒有主訴時(shí)不說(shuō)“沒(méi)事”；巡視病房的時(shí)候與患兒及家屬相互溝通，了解病人的心理活動(dòng)，多用疏導(dǎo)、安慰、解釋、暗示等手段將患者消極的心理因素轉(zhuǎn)化為有利于治療疾病的積極因素，通過(guò)美好的言語(yǔ)、平和的心境、和藹的態(tài)度，給患者以心理上的撫慰。每月集中護(hù)士學(xué)習(xí)，加強(qiáng)護(hù)理安全教育，增強(qiáng)法律和自我保護(hù)意識(shí)。內(nèi)容包括病情觀察，醫(yī)囑查對(duì)，護(hù)理文件的書寫以及衛(wèi)生條例、法規(guī)的學(xué)習(xí)。加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)控，保證防范到位，每天檢查各班工作落實(shí)情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類隱患，要及時(shí)糾正，并予分析，有針對(duì)性地提出有效、可行的防范措施，危重病人要做到服藥到口；神志不清的病人，要使用床欄，等等。加強(qiáng)護(hù)患溝通，履行告知義務(wù)，可以減少護(hù)理糾紛的發(fā)生。三、借鑒經(jīng)驗(yàn)、拓寬思路。為使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程早啟動(dòng)、早見(jiàn)效，明確職責(zé)、落實(shí)責(zé)任。護(hù)理工作是神圣的，生命相托，重于泰山；護(hù)理事業(yè)是平凡的，辛勤耕耘，默默奉獻(xiàn)。在此，我倡議讓我們恪守職業(yè)道德，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律法規(guī)，按照衛(wèi)生部下發(fā)的《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》以及《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目》三個(gè)文件的要求開展各項(xiàng)工作，保證病人的安全及護(hù)理質(zhì)量。讓我們并肩攜手，把愛(ài)心播撒在醫(yī)院的每一個(gè)角落，讓無(wú)數(shù)患者感受春天的溫暖，用踏實(shí)的勞動(dòng)去贏得廣大病人的認(rèn)可和全社會(huì)的尊重！四、引導(dǎo)科內(nèi)護(hù)士轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)我們面臨的困難是巨大的，因?yàn)槲铱评夏瓴∪硕啵难懿∪瞬∏樽兓?，風(fēng)險(xiǎn)高，特一級(jí)護(hù)理病人多，雖然有困難、有壓力，但我們能夠克服，作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實(shí)者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，迎接挑戰(zhàn)，以積極的心態(tài)投身到創(chuàng)建活動(dòng)中來(lái)！認(rèn)真貫徹實(shí)施“五個(gè)到位”，即關(guān)心病人到位、了解病情變化到位、護(hù)理措施到位、基礎(chǔ)護(hù)理到位、溝通指導(dǎo)到位，用真心、誠(chéng)心、愛(ài)心、責(zé)任心去對(duì)待每一位病人，全力把基礎(chǔ)護(hù)理做細(xì)、做實(shí)，使?？谱o(hù)理更專、更精，做到讓患者滿意，社會(huì)滿意，政府滿意。我們要堅(jiān)持“以病人為中心”，牢記“基礎(chǔ)護(hù)理是根基，護(hù)理安全是關(guān)鍵；?？谱o(hù)理是價(jià)值，優(yōu)質(zhì)護(hù)理是內(nèi)涵”的理念，進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù)，突出?？谱o(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，我們有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，優(yōu)秀的人才，有良好的醫(yī)護(hù)配合，有堅(jiān)強(qiáng)的后盾，有凝聚力極強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，讓我們用“親與愛(ài)”溫暖生命的花開，用“善與美”點(diǎn)綴人間的美麗，用“奉與獻(xiàn)”書寫護(hù)理的崇高！五、深化以病人為中心理念，豐富工作內(nèi)涵創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，它不僅豐富了護(hù)理工作的深刻內(nèi)涵，同時(shí)也向每一位護(hù)士提出了更高的要求；它沒(méi)有固定的模式可供參考，只有在工作中不斷實(shí)踐、不斷探索、不斷總結(jié)、不斷完善。只要大家齊心協(xié)力，以飽滿的工作熱情，良好的精神狀態(tài)，扎實(shí)的工作作風(fēng)投入其中，就一定能把“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房”開展地有聲有色。我們?nèi)谱o(hù)士信心百倍，相信在院領(lǐng)導(dǎo)總護(hù)士長(zhǎng)和科主任的大力支持下，在護(hù)理部的帶領(lǐng)下，將認(rèn)真做好每一項(xiàng)護(hù)理工作、落實(shí)每一項(xiàng)護(hù)理服務(wù)，在此次“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的促進(jìn)下，將我科的護(hù)理工作推上新臺(tái)階。兒科住院部全體護(hù)士2012年2月25日