探討開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的方法與效果-資料下載頁
2025-10-08 17:04本頁面
【正文】 醒的認(rèn)識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)停留在“門好走，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，通過行為舉止把我們的“歡迎之意，尊敬之意，感情之意”傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務(wù)，我們遵循護(hù)理質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)管理原則，堅持“以病人為中心”服務(wù)理念，以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為工作目標(biāo)，升華我們的護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)士的整體素質(zhì)，我相信我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作會做的越來越好！女病區(qū)二0一三年六月二日第四篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)計劃優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房服務(wù)計劃為貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會議精神及深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革各項重點(diǎn)任務(wù)，加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，務(wù)實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，結(jié)合我院爭創(chuàng)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程》實(shí)施方案，為此特制訂本計劃。一、準(zhǔn)備階段（2012年1月）組織全科護(hù)士學(xué)習(xí)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)文件》、《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作范圍》，達(dá)到思想認(rèn)識。組織科室護(hù)士結(jié)合本科特點(diǎn)，開展護(hù)理服務(wù)專題討論。二、完善護(hù)理管理科室召開動員大會，傳達(dá)精神，組織學(xué)習(xí)相關(guān)內(nèi)容。滿足病人基本生活需要，保證病人住院期間安全舒適。保證病人的各項診療及護(hù)理措施有效的落實(shí)。提高病人對護(hù)理工作的滿意度。三、公示護(hù)理和服務(wù)內(nèi)容《分級護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目》、要求上墻。四、開展便民服務(wù)項目五、實(shí)施階段（2012年3月）科室組織高年資護(hù)士到開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。試行分組排班，對護(hù)士進(jìn)行合理分工。組織全科護(hù)士制定適合本科室的職責(zé)，工作流程，并運(yùn)用實(shí)施。重新制定績效考核方案。根據(jù)每組責(zé)任制工作量多少考核，根據(jù)績效考核分值發(fā)放獎金。結(jié)合我科護(hù)理工作，進(jìn)一步明確責(zé)任護(hù)士工作職責(zé)，加強(qiáng)主觀能動作用，協(xié)助醫(yī)生實(shí)施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)生溝通，隨時與患者溝通，為患者提供人性化的護(hù)理服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)護(hù)士分層培訓(xùn)計劃，加強(qiáng)低年資護(hù)士三基培訓(xùn)考核力度，括展高年資護(hù)士知識層面，創(chuàng)新傳統(tǒng)教學(xué)，嘗試采用幻燈片教學(xué)形式，考核隨機(jī)化的方式，確保教學(xué)效果。強(qiáng)化安全意識，將護(hù)理安全始終貫穿于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的始終，加強(qiáng)6個環(huán)節(jié)監(jiān)控，注重質(zhì)量，注重細(xì)節(jié)。滿足病人的基本生活需要（1）、制定規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)操作流程晨晚間護(hù)理、生命體征測量、口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、鼻飼技術(shù)、導(dǎo)尿技術(shù)、灌腸技術(shù)(2)、優(yōu)化服務(wù)流程入院接診流程、手術(shù)前工作流程（術(shù)前一日、術(shù)日晨）、協(xié)助進(jìn)餐流程、檢查前后流程。(3)、制定人性化服務(wù)措施。完善飲食細(xì)節(jié)照顧、建立可靠護(hù)患關(guān)系、健康教育形式多樣。(4)、依據(jù)衛(wèi)生部《基礎(chǔ)護(hù)理服工作規(guī)范務(wù)》增加服務(wù)內(nèi)容：面部清潔和梳頭、足部清潔、協(xié)助患者床上移動、壓瘡預(yù)防及護(hù)理、失禁護(hù)理、床上使用便器、協(xié)助更衣、床上洗頭、指/趾甲護(hù)理、安全管理。強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理技能培訓(xùn)簡化護(hù)理文件書寫對科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)好，服務(wù)有創(chuàng)新，患者反映好的個人進(jìn)行表彰。找出工作中存在不總，進(jìn)行原因分析，提出整改措施，保證質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。普外科2012年1月第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房開展步驟一、科室申報材料科室書面申請，科主任、護(hù)士長簽字；科室開展的可行性計劃及具體措施；科室存在的問題，需院方支持、解決的問題。臨床科室開展前各項調(diào)研工作二、護(hù)理部調(diào)研整理科室申報材料，分析可行性；護(hù)理部調(diào)研工作科室申報材料上報院辦三、優(yōu)質(zhì)護(hù)理專題會議護(hù)士長專題匯報會議邀請院長、各科室主任、職能科室負(fù)責(zé)人參加，根據(jù)“工程”活動需要和科室實(shí)際情況，討論、論證試點(diǎn)病房開展的可行性。四、確定優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，舉行授牌儀式五、試點(diǎn)病房工作開展針對科室情況調(diào)整人力資源建立評價機(jī)制調(diào)整工作流程建立崗位責(zé)任制改變排班模式成立護(hù)理技能培訓(xùn)小組探索績效考核機(jī)制六、年終考核與總結(jié)
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