【正文】 （三）總結(jié)階段（ 201X 年 12月） “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”的病區(qū)進(jìn)行階段性 總結(jié)，召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，對(duì)患者和社會(huì)反映好，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護(hù)士進(jìn)行表彰。 ，宣傳先進(jìn)，鞏固 成績(jī)，找出不足，不斷改進(jìn)，并建立持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的長(zhǎng)效機(jī)制，使“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程”得到深入持久的良好發(fā)展。 二〇一 X 年二月 8 主題詞： 201X 年 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程 實(shí)施方案 西寧市第一人民醫(yī)院 201X 年 3 月 26 日印發(fā) 共印 30 份 9 篇二： y 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 綜合門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃目標(biāo)及實(shí)施方案 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平?！耙圆∪藶橹行摹笔侵冈谒枷胗^念和醫(yī)療行為上 ,處處為病人著想 ,一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵主要包括： 要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會(huì)的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護(hù)理的質(zhì)量來(lái)提升病人與社會(huì)的滿意度。為進(jìn)一步落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理，需要對(duì)護(hù)士落實(shí)好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)。 培訓(xùn)計(jì)劃： 、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床常見(jiàn)護(hù)理操作并發(fā)癥預(yù)防及處理、臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)演練。 ，提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。知識(shí)講座包括： 維護(hù)和尊重患者權(quán)益、臨床路徑、主動(dòng) 報(bào)告不良事件及隱患缺陷、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)規(guī)范等。 3..加強(qiáng)三基培訓(xùn)。優(yōu)良的服務(wù)加精湛的技術(shù)才是真正優(yōu)質(zhì)的護(hù)理，兩者缺一不可。“優(yōu)質(zhì)”護(hù)理并不是只給患者洗洗臉、擦擦身、剪剪指甲這些簡(jiǎn)單的事情，而是要實(shí)實(shí)在在把患者裝在心里，沒(méi)有過(guò)硬的基本功，所謂的“優(yōu)質(zhì)”也是形式?？剖叶ㄆ趯?duì)護(hù)士進(jìn)行理論和操作考試，通過(guò)這種形式，讓每位護(hù)士都有扎實(shí)的基本功；讓家屬放心，讓患者滿意。 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 。高血壓、糖尿病護(hù)理、外傷止血包扎、新生兒臍部護(hù)理等知識(shí)宣教及指導(dǎo)，常見(jiàn)危急重 癥的搶救護(hù)理。 工作目標(biāo) 1. 依法執(zhí)業(yè)合格率 100% 2. “三基”理論考試合格率 100%，合格分 80分。 3. 護(hù)理技術(shù)操作合格率 100%，合格分 90 分 . 4. 基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥ 90%（合格標(biāo)準(zhǔn) 90 分） 5. 危重癥患者護(hù)理質(zhì)量≥ 90% 6. 年壓瘡發(fā)生次數(shù) 0（特殊情況例外） 7. 急救設(shè)備完好率 100% 8. 無(wú)菌物品合格率 100% 9. 護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)合格率≥ 95%（合格分 85 分） 10. 崗前培訓(xùn)率 100% 1 1. 重大醫(yī)療過(guò)失行為和醫(yī)療事故報(bào)告 100% 1 2. 護(hù)理事故發(fā)生次數(shù) 0 1 3. 護(hù)患糾紛投訴查處率 100% 1 4. 護(hù)理服務(wù)滿意度≥ 90% 具體實(shí)施措施 加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理及分級(jí)護(hù)理的管理落實(shí) （ 1）公開(kāi)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目： 護(hù)士能主動(dòng)巡視病區(qū)，幫助病人解決 圖片已關(guān)閉顯示，點(diǎn)此查看 問(wèn)題，主動(dòng)向病人及家屬介紹每日護(hù)理計(jì)劃。 （ 2）根據(jù)每周工作安排，落實(shí)護(hù)理工作。日常護(hù)理工作由護(hù)士和或助理護(hù)士完成，治療性護(hù)理由責(zé)任護(hù)士完成。 （ 3）巡視單記錄體現(xiàn)動(dòng)態(tài)觀察。 （ 4）護(hù)士必須做到掌握患者的基本情況、既往史、飲食睡眠及排泄醫(yī)學(xué)診斷、陽(yáng)性檢查及主要的陽(yáng)性體征、主要的護(hù)理要點(diǎn)、常見(jiàn)的并發(fā)癥的預(yù)防、主要的康復(fù)指導(dǎo)計(jì)劃、患者的生活自理能力、心理狀態(tài)。 （ 5）對(duì)患者做好健康指導(dǎo)，治療結(jié)束后主動(dòng)送到電梯口或輸液室門口，特殊患者送至醫(yī)院門口。 ?？谱o(hù)理的落實(shí) 1) 護(hù)士對(duì)病人按疾病護(hù)理常規(guī)，?？撇僮骷寄?，落實(shí)好疾病觀察、 治療、指導(dǎo)康復(fù)、預(yù)防并發(fā)展。 2) 做好患者安全管理，防止患者跌倒、墜床，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)交接流 程。 綜 合門診護(hù)理組 月 篇三： 201X 年兒科門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 201X 年兒科門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 為進(jìn)一步推進(jìn)我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，加強(qiáng)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵建設(shè)， 提高護(hù)理管理品質(zhì)，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，提高患者滿 意度，特制訂 201X 年護(hù)理實(shí)施方案： 一、指導(dǎo)思想 以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)的工作要求，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富護(hù)理服務(wù) 內(nèi)涵，提高護(hù)理人員專業(yè)能力與素質(zhì)，提高患者 滿意度，保障醫(yī)療安 全。 二、工作目標(biāo) 我科開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)，以患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的 目標(biāo)，提高本科室的護(hù)理質(zhì)量水平。 三、實(shí)施方法 成立科室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，小組成員名單如下： 組長(zhǎng)： 李春霞 副組長(zhǎng)： 李紅偉 組員： 王衛(wèi)納 王璐璐 組織科室護(hù)理人員學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)文件，使大 家認(rèn)識(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)。 根據(jù)工作量的實(shí)際情況合理安排護(hù)理人員，實(shí)行彈性排班及 預(yù)約排班，新老搭配、強(qiáng)弱結(jié)合。保障護(hù)理工作順利進(jìn)行，把優(yōu)質(zhì)護(hù) 理貫穿于臨床護(hù)理之中。 加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制： 嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度及各種技術(shù)操作 規(guī)程，做好科室一級(jí)質(zhì)控，提高自身發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，增 強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。 保持搶救設(shè)備及各種醫(yī)療設(shè)備的完好性，隨時(shí)處于應(yīng)急狀態(tài)， 定期維護(hù)和保養(yǎng)。搶救物品做到五定， 專人管理，用后及時(shí)補(bǔ)充， 保證其處于備用狀態(tài)，高危藥品與一般藥品分開(kāi)放置，嚴(yán)格交接班。 加強(qiáng)健康宣教，針對(duì)兒科常見(jiàn)病及多發(fā)病制訂并發(fā)放健康教 育手冊(cè)。 嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌技術(shù)及消毒隔離制度，加強(qiáng)院內(nèi)感染控制，定 時(shí)對(duì)治療室進(jìn)行空氣消毒。按院感辦的要求，定期做細(xì)菌檢測(cè)，保證 無(wú)菌物品、物表、醫(yī)務(wù)人員的手和空氣檢測(cè)達(dá)標(biāo)，嚴(yán)格控制院內(nèi)感染 的發(fā)生。 加強(qiáng)護(hù)患溝通，定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，對(duì)工作中存在的問(wèn)題 及時(shí)進(jìn)行整改，實(shí)施持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)。 根據(jù)工作量、工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、勞動(dòng)紀(jì)律等制訂《兒科 門診部績(jī)效考核方案》，定期對(duì)工作人員進(jìn)行考核，實(shí)行多勞多得， 優(yōu)勞優(yōu)酬。 更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理水平，申請(qǐng)去上級(jí)醫(yī)院進(jìn) 修學(xué)習(xí)，積極參加院內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，定期組織科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)操作培訓(xùn)并考核。 1 加強(qiáng)對(duì)新上崗工作人員及實(shí)習(xí)生的帶教工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃， 并進(jìn)行考核 1 針對(duì)小兒頭皮靜脈穿刺難度大特點(diǎn)，選派高年資、穿刺技 術(shù)高的護(hù)士負(fù)責(zé)扎針，減少患兒痛苦，提高病人滿意度。 兒科門診 201X年 1 月 篇四： 急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理實(shí)施方案門、急診科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施方案 門、急診科是醫(yī)院面向社會(huì)的重要窗口，是醫(yī)護(hù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的縮影。護(hù)理服務(wù)對(duì)象時(shí)來(lái)自社會(huì)最廣泛最基層的人，樹(shù)立“以人為本 ,關(guān)愛(ài)生命”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，最大限度的滿足服務(wù)對(duì)象的多層次需求。服務(wù)宗旨： 以病人為中心，以真情換理解，以誠(chéng)信、微笑亮窗口，以用心服務(wù)贏聲譽(yù)！服務(wù)目標(biāo)： 熱情、溫馨、親切、周到！服務(wù)口號(hào)： 爭(zhēng)分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無(wú)縫隙護(hù)理、無(wú)障礙服務(wù)，促進(jìn)護(hù)理工作更加貼近患者、貼 近臨床、貼近社會(huì)。 做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會(huì)滿意。 為此，我們結(jié)合實(shí)際積極創(chuàng)造服務(wù)特色，開(kāi)展誠(chéng)信、微笑、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。特制定以下實(shí)施方案： 一、門診導(dǎo)醫(yī)優(yōu)質(zhì)護(hù)理方案： （一）佩戴胸卡上崗 ,著裝整齊，自尊自愛(ài)，儀表端正，舉止文明，禮貌待人 , 服務(wù)熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。不擅自離崗，不干私活，不看報(bào)刊，不與人閑談。注意文明用語(yǔ) ,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問(wèn)必答，以病人為中心，提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和窗口服務(wù)質(zhì)量。 （二）導(dǎo)醫(yī)必須熟悉院內(nèi)各個(gè)部門的職責(zé)、分工 ，加強(qiáng)與多部門的配合，做好病人與相關(guān)職能部門之間的協(xié)調(diào)工作。主動(dòng)介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設(shè)備的種類和特點(diǎn)，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開(kāi)展的醫(yī)療活動(dòng)的具體情況，以便于向咨詢的患者進(jìn)行介紹。引導(dǎo)患者就醫(yī)，展示導(dǎo)醫(yī)風(fēng)采，時(shí)刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺(jué)中感應(yīng)中醫(yī)文化特色。明確引導(dǎo)患者就醫(yī)方位地點(diǎn)并隨時(shí)宣