【文章內(nèi)容簡介】 傳看病的注意事項及制度等。 （三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準確。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理 安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送相關(guān)科室處理。協(xié)調(diào)患者與醫(yī)生的關(guān)系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。 （四）經(jīng)常巡視大廳，引導患者掛號、候診、檢查。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關(guān)科室，配合完成各項檢查治療。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。 （五 ）導醫(yī)要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。維護患者權(quán)利職責，維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力提升患者滿意度。 （六）門診大廳內(nèi)的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應立即為病人指明流程并做好分流疏導工作，并向相應部門的領導匯報，根據(jù)指示對事件進行調(diào)解并處理。 二、急診科優(yōu)質(zhì)護理方案： （一）、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到 優(yōu)質(zhì)服務的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人： “快”、“準”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)。 （二）、建立優(yōu)質(zhì)護理服務承諾： 強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)： 關(guān)愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。 提供人性化服務： 病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。 強調(diào)主動服務意識： 急診科是醫(yī)院的窗口科室 ，護士們經(jīng)常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式－ — 即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。 倡導親情化護理： 就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。 （三）、落實急診科優(yōu)質(zhì)護理服務舉措： 堅持“生命第一”原則?；颊卟∏槲Ｖ兀刃袑嵤┍匾木o急救護。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉(zhuǎn)運。危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。 提高急診、接診、分診護士對病人的分診準確率。 體現(xiàn)快捷出動，保證院前急救護士 24 小時在崗，人、車、物準備充分，白天 3 分鐘內(nèi)，夜間 10分鐘內(nèi)出診。 護理操作中，尊重、關(guān)心、愛護患者，保護患者隱私。 綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過 5 分鐘， 綠色通道 24 小時開通；實行接診 —— 搶救 —— 住院一條龍服務 。 對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。 對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。如到接種日期未進行接種者予以電話通知。 實行護士首問負責制，提高患者滿意度。 積極參與自然災害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的醫(yī)療救護和疾病預防控制工作。 (四 )、實施急診科優(yōu)質(zhì)護理服務保障措施： 制定急診科護士分層級管理，各層級之間，根據(jù)工作資歷及工作經(jīng)驗 的增長由低向高晉級。讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。提高護士對本職業(yè)的工作熱情。 建立基于護理“三基”知識，護士長提問，患者滿意度調(diào)查納入績效獎懲考核。 完善護士繼續(xù)教育工作?？苾?nèi)每月組織進行急診急救知識及中醫(yī)基礎知識的培訓，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。 制定應急管理制度及應急預案，定期進行急診急救技能演練。 儀器設備的管理： 科內(nèi)常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。 鼓勵積極主動報告護理不良事件，每次發(fā)生不良護理事件后進行事件案例原因分析并提出改進機制。 病人急救在醫(yī)院，服務滿意在急診，全面開展優(yōu)質(zhì)護理服務在工作中不斷總結(jié)不斷改進，為病人提供更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的服務。 篇五： 優(yōu)質(zhì)護理實施方案優(yōu)質(zhì)護理服務工作方案 為進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務，促進優(yōu)質(zhì)護理服務可持續(xù)性發(fā)展，以“落實責任制整體 護理”為核心，以“提升護士素質(zhì)、優(yōu)化護理服務”為主題，進一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務”工作內(nèi)涵，探索建立長效機制，為廣大患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務，特制定工作方案。 一、指導思想 ： 以科學發(fā)展觀為指導，在改革臨床護理模式、履行護理職責、落實責任制整體護理的基礎上，以實施護士崗位管理為切入點，充分調(diào)動護士工作積極性，激勵護士服務臨床一線，努力為人民群眾提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務。 二、工作目標 ： ，持續(xù) 深入開展優(yōu)質(zhì)護理服務。 ，每名責任護士平均負責患者數(shù)量不超過 8 個，保障病人護理安全。 ，推行責任制整體護理到位率 100%。 ，將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾?，護理管理崗位和臨床護理崗位的護士占全院護士總數(shù)的 95%以上 。 5．建立有效的績效考核和分配機制，落實績效考核制度，體現(xiàn)同工同酬、多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，以激發(fā)護士工作積極性。 ，拓展服務領域，創(chuàng)建護理品牌。 水平，知識培訓率達 100%。 ≥ 95％。 三、工作措施 ： (一 )組織保障 ： 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務實行“一把手工程”，由院長擔任優(yōu)質(zhì)護理服務工作領導小組組長，組員由各相關(guān)職能部門負責人組成。明確具體的組織分工、推進保障措施等，加強醫(yī)院內(nèi)各部門之間的分工協(xié)作，落實優(yōu)質(zhì)護理服務的責任，扎實開展工作。 （二）以建立崗位管理為核心，科學設置護理崗位。 ，科學設置護理崗位。將護士從按身份管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榘磵徫还芾恚鞔_崗位所需護士的任職 條件，不同崗位的護士數(shù)量和能力素質(zhì)應當滿足工作需要，合理配置、動態(tài)調(diào)整。護士的經(jīng)驗能力、技術(shù)水平、學歷、專業(yè)技術(shù)職稱應當與崗位的任職條件相匹配，以保障護理質(zhì)量和患者安全。 、臨床護理崗位和其他護理崗位，確保護理管理崗位和臨床護理崗位的護士應當占全院護士總數(shù)的 95%以上。 （三）加強護士崗位培訓，全面提升護士職業(yè)素質(zhì)。 。實行崗前培訓和崗位規(guī)范化培訓制度。崗前培訓包括相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、服務理念、醫(yī)德醫(yī)風以及醫(yī)患溝通等內(nèi)容；崗位規(guī)范化培訓包括崗位職責與素質(zhì)要求、診療護理規(guī)范和標準、責任制整體護理的要求及臨床護理技術(shù)等，提高護士為患者提供整體護理服務的意識和能力。 。要以崗位需求為導向、崗位勝任能力為核心，注重新知識、新技術(shù)的培訓和應用，突出專業(yè)內(nèi)涵，注重實踐能力，提高人文素養(yǎng)，適應臨床護理發(fā)展的需要。 。根據(jù)臨床專科護理發(fā)展和?？谱o理崗位的 需要，按照衛(wèi)生部和省級衛(wèi)生行政部門要求，開展對護士的專科護理培訓，立足專業(yè)發(fā)展，提高專業(yè)技術(shù)水平。 （四）穩(wěn)步推進、注重落實。 、全面履行護士職責。責任護士執(zhí)行以病人為中心，集基礎護理、病情觀察、治療、健康教育和康復指導，提供心理護理為一體的工作流程，為患者提供連續(xù)、全程的護理服務。 。根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）》要求，結(jié)合病房實際，細化分級護理標準、服務內(nèi)涵和服務項目，在病房醒目位置公示，并遵照落實，患者的護理級別應當與患者病情和自理能力相符。 。臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺厣罁?jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，不斷更新各專科特色的教育內(nèi)容和形式，把健康教育貫穿于病人整個住院的全過程及出院后的延伸服務。 、注重?？?、營造人文氛圍。遵循“以人為本”的整體護理理念，將基礎護理、?？谱o理和人文關(guān)懷貫穿于護理全過程，形 成“重基礎、重人文、重服務”的良好氛圍。 、急診、手術(shù)室等特殊科室積極探索優(yōu)質(zhì)護理活動的方法。倡導門診優(yōu)化護理服務流程，提供耐心、熱情、細心及快捷的服務；強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應