管理學項目三——計劃-資料下載頁
2025-01-18 19:14本頁面
【正文】 ?私營速遞公司多以大公司為主要客戶 ?中小機構(gòu)、個人的需求得不到滿足，是個被忽視的市場 ?香港近年經(jīng)濟不太景氣，外部環(huán)境不利 ?速遞業(yè)競爭對手林立，正面沖突可能招致報復(fù) 通過 SWOT分析，香港郵政明確了“特快專遞”的市場地位，也找到了努力的方向，即抓住機會、發(fā)揮優(yōu)勢（ S— O策略 ）。 由此，香港郵政將自己的目標顧客定為中小機構(gòu)和個別客戶，向他們提供價格適宜的郵政服務(wù)；同時，將此次推廣活動的目標設(shè)為：樹立品牌形象，提高“特快專遞”的認知率，擴大顧客基礎(chǔ)，提高市場占有率。 案例續(xù)：香港郵政的特快專遞業(yè)務(wù)單元 香港郵政采取的是“ 補缺策略 ” —— 通常，在成熟的市場上，會有幾家巨型企業(yè)服務(wù)于大部分市場，以規(guī)模經(jīng)濟取勝；而同時存在的若干拾遺補缺者則憑專業(yè)化優(yōu)勢在較小的細分市場上獲得溢價。 大公司 中小公司 及個人 一方面，香港郵政推出了面向中小公司及個人的價格低廉的速遞服務(wù)； 另一方面，在服務(wù)質(zhì)量上也沒有放松： ?提供電子追蹤服務(wù)，讓顧客隨時掌握郵件運送的情況 ?備有各種大小的特快專遞箱，滿足顧客不同的需要，且收費低廉 ?取件及收件處工作的一線人員個個禮貌熱情，服務(wù)細致耐心 ?增加業(yè)務(wù)查詢，不失時機地向客戶作些宣傳 同時，香港郵政于 1997年 10月開始了題為“分秒顯優(yōu)勢”的整合營銷傳播計劃，多種營業(yè)員銷工具同時使用，無孔不入的接觸大大提高了“特快專遞”的認知率，整合營銷傳播強有力的攻勢成功改變了人們心目中特快專遞的形象。 案例續(xù)：香港郵政的特快專遞業(yè)務(wù)單元驕人業(yè)績 ?業(yè)務(wù)量：雖然香港經(jīng)濟不是很景氣，但特快專遞的郵件處理總量仍有所上升。 ?客戶數(shù)：實施推廣計劃的頭 5個月內(nèi)，新開立帳戶客戶人數(shù)立即上升60%。 ?認知率：對于“特快專遞”是國際速遞業(yè)務(wù)，未開立帳戶的顧客群體中的認知率從 11%上升到 30%，在已設(shè)帳戶的客戶群體中則從 36%上升到50%，“特快專遞已在香港成功建立起品牌。 ?滿意度：對顧客滿意程度的獨立研究顯示，客戶對特快專遞服務(wù)各程序的滿意程度有所上升 2022/2/14 管理學 項目三 計劃 34 2022/2/14 管理學 項目三 計劃 35 2022/2/14 管理學 項目三 計劃 36 計劃編制的邏輯框圖 2022/2/14 管理學 項目三 計劃 37 ③ 研究過去 ② 認清現(xiàn)在 ① 確定目標 ④ 預(yù)測并有效地確定計劃的前提條件 ⑤ 擬訂和選擇可行性行動方案 ⑥ 制定主要 計劃 ⑦ 制定派生 計劃 ⑧ 制定預(yù)算 ③ 研究過去 ?公司名稱：千年銀行 ?所屬行業(yè) :銀行 ?點子：對于每第 2022名到銀行開戶的客戶，無論是經(jīng)常帳號還是儲蓄存款帳戶，我們都將給他終身免票手續(xù)費的優(yōu)惠待遇 2022/2/14 管理學 項目三 計劃 38
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