人際關系與溝通協調_自我管理與提升_求職職場_實用-資料下載頁
2025-01-18 17:02本頁面
【正文】 沖突是無法避免的 ?管理者無能顯然不利於有效管理沖突，但 不是沖突發(fā)生的原因 ?衝突可能阻礙組織運作，但也可能提昇績效 ?最佳績效的產生，有賴適度衝突的存在 ?管理者的任務是將衝突維持在適當的水準摁 衝突產生的原因 1) 爭取稀少資源 2) 目標需求的差異 3) 知覺與價值觀差異 4) 工作相互關係與影響性 5) 信息誤差 6) 角色混淆 7) 行為風格不同 現代管理者具有的溝通能力 ,管理者約 70%的時間用於與他人溝通 ,30%的時間用 於分析問題和處理相關事務 。 ,還必頇 具有會談 ,談判 ,評定等能力 . 富有經驗和能力的管理者還能用各種語言和非語言的技巧 讓 職員感到他們得到了尊重 ,並能從職員那裏獲取反饋回來的信 息 。 :管理者增進交流 ,進行談判 ,磋 商 ,締結合同 ,而 不是自上而下地對職員加以控制 . 性別與溝通 性別 女性 男性 項目 語言表達 短時記憶 空間知覺 分析綜合能力 操作能力 快速反應 知覺能力 機械記憶 :強 :弱 不良的口頭禪 如 :“ 你不懂 ” ,“ 笨蛋 ” ,“ 廢話少說 ” 用過多的專業(yè)術語或英文 只顧表達自己的看法 如 :上司對下屬 ,老人對新人 用威脅的語句 如 :“ 你最好這樣 ,否則 ” 你觸犯了溝通的禁忌嗎 ? 你觸犯了溝通的禁忌嗎 ? 易受幹擾的環(huán)境 如 :不時有人或電話幹擾 忽略了確認不了的資訊 過度地以我為中心 如 :只相信自己的意見是最好的 ,強求別人接受 不信任對方 己所不欲 ,勿施於人 總結 ? 溝通的定義 溝通是為了設定的目標 ,把資訊 ,思想和情感在 個人或群體中傳遞的過程 ? 溝通的方式 口頭、書面或視覺 單向溝通 /雙向溝通 /交叉溝通 /研討會 ? 溝通原則 ? 溝通五大基礎 ? 信賴 才是人際關係與溝通的起點 ? 一、雙贏。 ? 二、利他。 ? 三、調頻。 ? 四、互愛 (互動 )、 (肯定 )、 (確認 )。 ? 五、互信。 「三態(tài)」 健康的心態(tài) 積極的身態(tài) 幽默的語態(tài) 「三解」 凡事多瞭解 凡事求諒解 凡事少誤解 ?理解對方四換 : ? ? ? ? Qamp。A ?
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