【正文】 可能碰到需要幫忙的時(shí)候，自己永遠(yuǎn)無(wú)法一個(gè)人單槍匹馬。 ? 故意交辦艱難任務(wù)讓他焦頭爛額，然后指派其他員工協(xié)助他，讓他體會(huì)受幫助的好處。 ? 分派必須與整體團(tuán)隊(duì)分工合作才能完成的工作，讓他無(wú)法什么都靠獨(dú)立完成。 ? 對(duì)于經(jīng)常幫助別人的員工頒發(fā)樂(lè)于幫助同事的獎(jiǎng)項(xiàng)，引發(fā)員工助人的動(dòng)機(jī)。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 五十六、做事拖延 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 鄭然平常的工作成果還算不錯(cuò)，但唯一的 缺點(diǎn)是，他的工作常常會(huì)拖時(shí)間，比預(yù)定的進(jìn) 度還慢，讓他的工作成果打了些折扣。主管都 已經(jīng)提醒他好幾次了，但他雖然知道不對(duì)，拖 延習(xí)慣卻似乎還是改不掉。有沒(méi)有什么辦法， 可以讓能力其實(shí)還不錯(cuò)的員工，改掉他“今日 事，今日完不了”的拖延習(xí)慣？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 明確描述目標(biāo)，讓他沒(méi)有閃躲空間。 ? 將整體任務(wù)切割為容易達(dá)成與警覺(jué)的分段任務(wù)，而不要只給單一的大任務(wù)。 ? 讓員工自己訂日期，但是要常去關(guān)心。 ? 詢(xún)問(wèn)員工有沒(méi)有什么要幫忙的，也讓他沒(méi)借口可以拖延。 ? 暗示他如果晚了會(huì)拖累同事，讓他因同事壓力而快馬加鞭。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 五十七、在外作威作福 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 智仁是公司采購(gòu)部專(zhuān)員，每隔一陣子，都 必須在眾多競(jìng)爭(zhēng)廠(chǎng)商間選擇公司下一季要向哪 一家采購(gòu)。最近，有傳言顯示，智仁似乎利用 自己的職權(quán)在外刁難對(duì)方，或是要求對(duì)方提供 招待或施以小惠。目前在業(yè)界，也有人開(kāi)始說(shuō) 智仁的閑話(huà)了。對(duì)于這種利用職權(quán)在外作威作 福，在合作廠(chǎng)商間出現(xiàn)不良風(fēng)評(píng)的員工，應(yīng)該 如何處理他的行為？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 讓他知道業(yè)界的人對(duì)他的評(píng)論是什么。 ? 轉(zhuǎn)調(diào)至無(wú)涉行銷(xiāo)、采購(gòu)的部門(mén)，讓他沒(méi)機(jī)會(huì)搞鬼。 ? 教育員工他在外就是代表公司，若因而造成公司損害，將遭公司求償。 ? 建立公開(kāi)的處理程序，并采多人一組或定期職務(wù)輪調(diào)，不給員工類(lèi)似的機(jī)會(huì)。 ? 規(guī)定可收受饋贈(zèng)的上限，且都必須向公司報(bào)告。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 五十八、公出時(shí)間在外鬼混 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 小奇是公司業(yè)務(wù)部同仁，平常除了早上進(jìn)來(lái)公 司一趟，下班前進(jìn)公司一趟之外，大部分時(shí)間都與 許多同部門(mén)同事一樣，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)拜訪(fǎng)與 開(kāi)發(fā)客戶(hù)。一天，主管出門(mén)辦事時(shí)在計(jì)程車(chē)上看到 小奇和幾個(gè)年輕女孩有說(shuō)有笑，跑進(jìn) KTV店去唱歌 ，他下車(chē)察看果真如此。明明應(yīng)該是拜訪(fǎng)客戶(hù)的時(shí) 間，卻跑到娛樂(lè)場(chǎng)所玩樂(lè)鬼混，主管應(yīng)該如何處置 ？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 在外跑業(yè)務(wù)，難免有必須坐下來(lái)喘口氣的時(shí)候。如果業(yè)績(jī)可以，主管可考慮睜一只眼閉一只眼。 ? 業(yè)績(jī)有問(wèn)題卻又在外鬼混的人，應(yīng)依其影響業(yè)績(jī)之事實(shí)予處分，以免影響其他員工。 ? 處分時(shí)應(yīng)該以“業(yè)績(jī)因而受影響”的角度為準(zhǔn)，而不是放在“去鬼混”這件事上面。 ? 應(yīng)事前與員工約法三章，以收預(yù)防與治療的雙重效果。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 五十九、公開(kāi)批評(píng)公司 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 攸如在公司里一向?qū)镜闹贫缺容^有意 見(jiàn)，某天她在網(wǎng)絡(luò)上的某個(gè)留言板公然張貼了 不少對(duì)公司的批評(píng)，說(shuō)什么“這公司福利不好 ，薪水低又很累，所以流動(dòng)率很高。千萬(wàn)不要 來(lái)應(yīng)聘！”之類(lèi)的話(huà)，結(jié)果被身為主管的你查 獲。面對(duì)這種在外公開(kāi)批評(píng)公司的員工，應(yīng)該 如何妥善處理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 應(yīng)根據(jù)員工在客戶(hù)面前或網(wǎng)絡(luò)上公然批評(píng)公司的內(nèi)容、次數(shù)、規(guī)勸后的悔改程度決定如何處分。 ? 若因員工不實(shí)言論或惡意造謠造成公司損失，可提起訴訟、據(jù)以求償，但必須先留意員工發(fā)表言論的內(nèi)容與環(huán)境，以免遭反咬一口。 ? 應(yīng)由公司人員了解員工這么做的原因，若可解決則妥善予以處理。 ? 可考慮在公司內(nèi)設(shè)置匿名批評(píng)網(wǎng)絡(luò)，借由員工的意見(jiàn)與想法讓公司更進(jìn)步。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 六十、三天兩頭遲到 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 吳美是個(gè)常遲到的人，雖然公司有打卡 制度，但似乎制止不了她的天天遲到，今天 五分鐘，明天十分鐘，最久還有半個(gè)小時(shí)以 上。已經(jīng)提醒他好多次了，但她卻常以“鬧 鐘壞了”，“塞車(chē)”，“等不到車(chē)”，“東 西忘了”等理由來(lái)合理化自己常遲到的事實(shí) 。對(duì)于三天兩頭遲到，理由千變?nèi)f化的員工 ，應(yīng)該如何管理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 在不離譜的范圍內(nèi)準(zhǔn)許較晚到公司，但遲到多久就要自動(dòng)晚走多久補(bǔ)回來(lái)。 ? 彈性區(qū)間不要設(shè)太長(zhǎng)，以免員工間必須溝通互動(dòng)時(shí)找不到人，或增加晚下班造成的電燈與空調(diào)費(fèi)用。 ? 公布出勤記錄或讓遲到者一到公司就要找主管報(bào)告，讓經(jīng)常遲到者知所警惕。 ? 若晚來(lái)與前一天加班有關(guān)，可從減少加班量與調(diào)整補(bǔ)休方式上著手，避免讓員工經(jīng)常因加班到很晚，而到中午、下午才到公司。 ? 找出員工遲到的真正因素，協(xié)助解決，根除再度造成遲到的理由。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 六十一、沒(méi)時(shí)間觀念 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況 : 安德是一個(gè)很沒(méi)時(shí)間觀念的員工，每次開(kāi) 會(huì)他必定晚十分鐘以上到，在外與人接洽時(shí)也 一樣，經(jīng)常無(wú)法準(zhǔn)時(shí)赴約，還因而惹得對(duì)方不 高興，差點(diǎn)影響到生意的成交。午休時(shí)間，他 也常是超過(guò)時(shí)間才回來(lái)，講了他一句，他只回 了一句“對(duì)哦，超過(guò)時(shí)間了”，連個(gè)道歉也沒(méi) 有。對(duì)于這種沒(méi)時(shí)間觀念，不懂得守時(shí)開(kāi)會(huì)赴 約的員工，應(yīng)該如何管理才好？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 把開(kāi)會(huì)晚來(lái)者具體造成的成本算給他看，讓他知道時(shí)間是大家的，他造成多少成本損失。 ? 時(shí)間一到馬上開(kāi)會(huì)，逾時(shí)不候，以免員工心生“別人會(huì)等我”的僥幸心理。 ? 具體講出“公司的規(guī)定時(shí)間，希望你要遵守”，會(huì)給人更大的改過(guò)壓力。 ? 集合沒(méi)時(shí)間觀念的員工，要他們相互討論提出改善之道，以敦促他們自省。 ? 舉辦時(shí)間管理研討會(huì)，在公司里建立起守時(shí)的企業(yè)文化。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 六十二、該報(bào)告時(shí)不報(bào)告 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 一般在接到任務(wù)后，員工通常在進(jìn)行一個(gè)階段，或是碰到什么困難時(shí)，都會(huì)向主管匯報(bào)，讓他知道目前狀況。但也有員工是從頭到尾不報(bào)告的，就悶著頭做，一直到出現(xiàn)大問(wèn)題，或是執(zhí)行的方向根本不對(duì)了，才讓主管知道。而有一些由其他部門(mén)或公司外部傳進(jìn)來(lái)的資訊，比如是原本與客戶(hù)預(yù)定碰面的日期提早了，這明明應(yīng)該向主管報(bào)告一聲的，他卻沒(méi)有講，經(jīng)常讓主管?chē)樢惶? 。對(duì)于這種該報(bào)告的事沒(méi)報(bào)告的員工，應(yīng)該如何管理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 告訴員工他疏于報(bào)告造成的后果，以及疏于報(bào)告可能讓他原本不錯(cuò)的績(jī)效打折扣。 ? 要員工只要“不太確定”該不該報(bào)告，就要選擇報(bào)告。 ? 要員工不能理所當(dāng)然有“主管已經(jīng)知道”，“有別人會(huì)去報(bào)告”等想法。 ? 讓較內(nèi)向的員工可以用寫(xiě)字條或留言方式報(bào)告。 ? 設(shè)置專(zhuān)用的白板或留言板，讓員工把可公開(kāi)的即時(shí)資訊都寫(xiě)上去。 ? 主管自己要表現(xiàn)出對(duì)報(bào)告的重視，并在認(rèn)真看報(bào)告后給予意見(jiàn)回饋。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 六十三、在外欠債 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 昌延似乎是個(gè)花費(fèi)比較大的人，從同事言 談間，?？陕?tīng)到一些昌延在外欠債或向人借錢(qián) 的消息，最近甚至還有不明人士跑到公司來(lái)找 他，或是在大樓門(mén)口等他，看來(lái)像是向他討債 。不知道是不是因?yàn)檫@樣，主管發(fā)現(xiàn)昌延最近 上起班來(lái)魂不守舍，犯錯(cuò)率也比以前高。如果 你是昌延的主管，應(yīng)該怎么處理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 可就旁觀者角度幫忙設(shè)想如何開(kāi)源節(jié)流，盡早解決債務(wù)，而不是直接借給他錢(qián)。 ? 如果是因?yàn)橘€博等不良習(xí)慣致使他如此，應(yīng)安排員工尋求心理咨詢(xún)協(xié)助，從去除源頭處理起。 ? 如果因家中變故等原因欠下債務(wù)，可在能力范圍內(nèi)幫忙。 ? 若大量欠債者擔(dān)任金錢(qián)進(jìn)出之相關(guān)職務(wù)，應(yīng)注意其職務(wù)的安排。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 六十四、酗酒、嗑藥 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 恒偉過(guò)去的表現(xiàn)還不錯(cuò)，人緣也算可以，但 最近他卻突然性情大變，變得愛(ài)與人爭(zhēng)吵；而在 上班時(shí)間，他經(jīng)常神情恍惚，讓周?chē)娜硕加X(jué)得 很奇怪。經(jīng)過(guò)明察暗訪(fǎng)，與他最有交情的另一名 員工表示，恒偉最近的心情很不好，每天晚上借 酒澆愁，才讓白天的他變成這樣。如果你是恒偉 的主管，應(yīng)該如何處理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 從績(jī)效角度切入，再帶到核心問(wèn)題，不要直接問(wèn)“聽(tīng)說(shuō)你喝酒很兇”。 ? 暗示他“如果績(jī)效一再因這些惡習(xí)慣而不振，公司會(huì)據(jù)此處罰”，迫使他必須回頭戒除那些影響自己績(jī)效的惡習(xí)。 ? 于工作規(guī)則中明確公司對(duì)于某些不良嗜好、習(xí)性的態(tài)度，以及員工績(jī)效因而受損時(shí)采取的處理方式，并告知員工。 ? 可設(shè)置專(zhuān)門(mén)單位，幫忙員工解決問(wèn)題，使他們重拾正?？?jī)效。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 六十五、奇裝異服 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 小林是個(gè)很新潮的員工，常穿著很有“特色” 的服裝來(lái)上班，或是這里穿鼻環(huán)，那里露肚臍的 以及她那忽綠忽紫的一小撮頭發(fā)，再加上會(huì)相互 撞擊發(fā)出聲音的大塊金屬配飾，可以算是奇裝異 服一族了。雖然公司并無(wú)統(tǒng)一的制服，也沒(méi)明文 規(guī)定衣服一定要怎么穿，但是和其他員工相比， 她顯得相當(dāng)突出。對(duì)于她的行為，身為主管的應(yīng) 該如何處理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 在面試時(shí)就溝通此事，不是他會(huì)另謀高就，就是他愿意自我調(diào)整。 ? 據(jù)此解雇或處分，恐有失之過(guò)嚴(yán)的情形。除非他的這種行為已經(jīng)影響到工作表現(xiàn)，或是有損公司的形象與聲譽(yù)，才可能處分。 ? 以“客戶(hù)”、“合作廠(chǎng)商”的說(shuō)法為理由，勸說(shuō)女性員工做更正常的穿著，這樣才會(huì)既容易說(shuō)服對(duì)方，又不會(huì)出現(xiàn)性騷擾的爭(zhēng)議。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 六十六、辦公室戀情 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 勝峰是某部門(mén)的男員工，最近有傳言他和 同部門(mén)的女同事玉娟走的很近，也有其他同事 看到他們出雙入對(duì)吃飯或出游，漸漸成為辦公 室私底下的話(huà)題。身為主管的你，面對(duì)員工的 辦公室戀情疑云，應(yīng)該如何得宜處理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 辦公室戀情是員工的自由，基本上公司無(wú)權(quán)干涉員工私生活，不能強(qiáng)行解雇。 ? 若員工間的辦公室戀情可能或?qū)嶋H影響到工作效率、工作環(huán)境氣氛，甚至公司的名譽(yù)，就應(yīng)該予以處理。 ? 約談雙方，了解真實(shí)狀況如何，并規(guī)勸其應(yīng)以不影響工作績(jī)效為前提。 ? 針對(duì)其因此而降低的工作績(jī)效或影響到正常上班的行為，或是就其有損“品德”的部分，依公司明訂之規(guī)定處理。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 六十七、愛(ài)八卦公司事務(wù) 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 麗庭是公司的總機(jī)兼總務(wù)，因?yàn)槁殑?wù)關(guān) 系，往往會(huì)比別人有機(jī)會(huì)聽(tīng)到或看到一些捕 風(fēng)捉影的片面消息。偏偏她又喜歡把聽(tīng)到的 消息“分享”出去，許多流言就這么傳了開(kāi) 去，雖然她傳出去的某些消息確實(shí)很接近事 實(shí)，但也因而造成管理階層的一些困擾。對(duì) 于這樣的員工，身為主管的你，應(yīng)該如何處 理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 對(duì)于員工好奇的公司事項(xiàng)，在可能范圍內(nèi)盡可說(shuō)明清楚，阻絕八卦之火。 ? 明確定義出那些事項(xiàng)屬于八卦的范圍。 ? 言明“謠言止于智者”，要求員工聽(tīng)到八卦不要再講出去，就此打住。 ? 要員工注意，用公司電腦寄出的信件應(yīng)以處理公務(wù)為準(zhǔn)，不應(yīng)用來(lái)傳八卦。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 六十八、性騷擾同事 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 狀況： 你的部門(mén)最近進(jìn)來(lái)一位漂亮的女員工，同部 門(mén)的阿坤開(kāi)始對(duì)她強(qiáng)力示好，有事沒(méi)事就找她講 話(huà)，中午一定邀她吃飯，下班又要找她看電影， 甚至還利用員工通訊錄打到她家去，讓她不堪其 擾，只好向你告狀。面對(duì)這類(lèi)騷擾女性員工的行 為，或是如言語(yǔ)不敬、以權(quán)力迫人就范等有性騷 擾嫌疑的員工，應(yīng)該如何處理？ 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 行動(dòng)綱領(lǐng) ? 主管應(yīng)以誠(chéng)懇態(tài)度親自或指定平級(jí)中持中態(tài)度的人士迅速調(diào)查實(shí)情。 ? 情節(jié)輕微者，可以悔過(guò)書(shū)等方式處理，并要求不得再犯。 ? 可視需要將受害者或加害者轉(zhuǎn)調(diào)單位，并注意后續(xù)狀況。 ? 公司應(yīng)明令禁止性騷擾、辦理預(yù)防之研習(xí)會(huì)，并設(shè)立由專(zhuān)人負(fù)責(zé)之申訴窗口。 天津市海實(shí)商務(wù)咨詢(xún)有限公司 六十九、生主管悶氣 天津市海實(shí)商務(wù)咨