【正文】 可能碰到需要幫忙的時候，自己永遠無法一個人單槍匹馬。 ? 故意交辦艱難任務讓他焦頭爛額，然后指派其他員工協(xié)助他，讓他體會受幫助的好處。 ? 分派必須與整體團隊分工合作才能完成的工作，讓他無法什么都靠獨立完成。 ? 對于經(jīng)常幫助別人的員工頒發(fā)樂于幫助同事的獎項，引發(fā)員工助人的動機。 天津市海實商務咨詢有限公司 五十六、做事拖延 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 鄭然平常的工作成果還算不錯，但唯一的 缺點是，他的工作常常會拖時間，比預定的進 度還慢，讓他的工作成果打了些折扣。主管都 已經(jīng)提醒他好幾次了，但他雖然知道不對，拖 延習慣卻似乎還是改不掉。有沒有什么辦法， 可以讓能力其實還不錯的員工，改掉他“今日 事，今日完不了”的拖延習慣？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 明確描述目標，讓他沒有閃躲空間。 ? 將整體任務切割為容易達成與警覺的分段任務，而不要只給單一的大任務。 ? 讓員工自己訂日期，但是要常去關心。 ? 詢問員工有沒有什么要幫忙的，也讓他沒借口可以拖延。 ? 暗示他如果晚了會拖累同事，讓他因同事壓力而快馬加鞭。 天津市海實商務咨詢有限公司 五十七、在外作威作福 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 智仁是公司采購部專員，每隔一陣子，都 必須在眾多競爭廠商間選擇公司下一季要向哪 一家采購。最近，有傳言顯示，智仁似乎利用 自己的職權在外刁難對方，或是要求對方提供 招待或施以小惠。目前在業(yè)界，也有人開始說 智仁的閑話了。對于這種利用職權在外作威作 福，在合作廠商間出現(xiàn)不良風評的員工，應該 如何處理他的行為？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 讓他知道業(yè)界的人對他的評論是什么。 ? 轉調(diào)至無涉行銷、采購的部門，讓他沒機會搞鬼。 ? 教育員工他在外就是代表公司，若因而造成公司損害，將遭公司求償。 ? 建立公開的處理程序，并采多人一組或定期職務輪調(diào)，不給員工類似的機會。 ? 規(guī)定可收受饋贈的上限，且都必須向公司報告。 天津市海實商務咨詢有限公司 五十八、公出時間在外鬼混 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 小奇是公司業(yè)務部同仁，平常除了早上進來公 司一趟，下班前進公司一趟之外，大部分時間都與 許多同部門同事一樣，在自己負責的區(qū)域內(nèi)拜訪與 開發(fā)客戶。一天，主管出門辦事時在計程車上看到 小奇和幾個年輕女孩有說有笑，跑進 KTV店去唱歌 ，他下車察看果真如此。明明應該是拜訪客戶的時 間，卻跑到娛樂場所玩樂鬼混，主管應該如何處置 ？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 在外跑業(yè)務，難免有必須坐下來喘口氣的時候。如果業(yè)績可以，主管可考慮睜一只眼閉一只眼。 ? 業(yè)績有問題卻又在外鬼混的人，應依其影響業(yè)績之事實予處分，以免影響其他員工。 ? 處分時應該以“業(yè)績因而受影響”的角度為準，而不是放在“去鬼混”這件事上面。 ? 應事前與員工約法三章，以收預防與治療的雙重效果。 天津市海實商務咨詢有限公司 五十九、公開批評公司 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 攸如在公司里一向?qū)镜闹贫缺容^有意 見，某天她在網(wǎng)絡上的某個留言板公然張貼了 不少對公司的批評，說什么“這公司福利不好 ，薪水低又很累，所以流動率很高。千萬不要 來應聘！”之類的話，結果被身為主管的你查 獲。面對這種在外公開批評公司的員工，應該 如何妥善處理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 應根據(jù)員工在客戶面前或網(wǎng)絡上公然批評公司的內(nèi)容、次數(shù)、規(guī)勸后的悔改程度決定如何處分。 ? 若因員工不實言論或惡意造謠造成公司損失，可提起訴訟、據(jù)以求償，但必須先留意員工發(fā)表言論的內(nèi)容與環(huán)境，以免遭反咬一口。 ? 應由公司人員了解員工這么做的原因，若可解決則妥善予以處理。 ? 可考慮在公司內(nèi)設置匿名批評網(wǎng)絡，借由員工的意見與想法讓公司更進步。 天津市海實商務咨詢有限公司 六十、三天兩頭遲到 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 吳美是個常遲到的人，雖然公司有打卡 制度，但似乎制止不了她的天天遲到，今天 五分鐘，明天十分鐘，最久還有半個小時以 上。已經(jīng)提醒他好多次了，但她卻常以“鬧 鐘壞了”，“塞車”，“等不到車”，“東 西忘了”等理由來合理化自己常遲到的事實 。對于三天兩頭遲到，理由千變?nèi)f化的員工 ，應該如何管理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 在不離譜的范圍內(nèi)準許較晚到公司，但遲到多久就要自動晚走多久補回來。 ? 彈性區(qū)間不要設太長，以免員工間必須溝通互動時找不到人，或增加晚下班造成的電燈與空調(diào)費用。 ? 公布出勤記錄或讓遲到者一到公司就要找主管報告，讓經(jīng)常遲到者知所警惕。 ? 若晚來與前一天加班有關，可從減少加班量與調(diào)整補休方式上著手，避免讓員工經(jīng)常因加班到很晚，而到中午、下午才到公司。 ? 找出員工遲到的真正因素，協(xié)助解決，根除再度造成遲到的理由。 天津市海實商務咨詢有限公司 六十一、沒時間觀念 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況 : 安德是一個很沒時間觀念的員工，每次開 會他必定晚十分鐘以上到，在外與人接洽時也 一樣，經(jīng)常無法準時赴約，還因而惹得對方不 高興，差點影響到生意的成交。午休時間，他 也常是超過時間才回來，講了他一句，他只回 了一句“對哦，超過時間了”，連個道歉也沒 有。對于這種沒時間觀念，不懂得守時開會赴 約的員工，應該如何管理才好？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 把開會晚來者具體造成的成本算給他看，讓他知道時間是大家的，他造成多少成本損失。 ? 時間一到馬上開會，逾時不候，以免員工心生“別人會等我”的僥幸心理。 ? 具體講出“公司的規(guī)定時間，希望你要遵守”，會給人更大的改過壓力。 ? 集合沒時間觀念的員工，要他們相互討論提出改善之道，以敦促他們自省。 ? 舉辦時間管理研討會，在公司里建立起守時的企業(yè)文化。 天津市海實商務咨詢有限公司 六十二、該報告時不報告 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 一般在接到任務后，員工通常在進行一個階段，或是碰到什么困難時，都會向主管匯報，讓他知道目前狀況。但也有員工是從頭到尾不報告的，就悶著頭做，一直到出現(xiàn)大問題，或是執(zhí)行的方向根本不對了，才讓主管知道。而有一些由其他部門或公司外部傳進來的資訊，比如是原本與客戶預定碰面的日期提早了，這明明應該向主管報告一聲的，他卻沒有講，經(jīng)常讓主管嚇一跳 。對于這種該報告的事沒報告的員工，應該如何管理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 告訴員工他疏于報告造成的后果，以及疏于報告可能讓他原本不錯的績效打折扣。 ? 要員工只要“不太確定”該不該報告，就要選擇報告。 ? 要員工不能理所當然有“主管已經(jīng)知道”，“有別人會去報告”等想法。 ? 讓較內(nèi)向的員工可以用寫字條或留言方式報告。 ? 設置專用的白板或留言板，讓員工把可公開的即時資訊都寫上去。 ? 主管自己要表現(xiàn)出對報告的重視，并在認真看報告后給予意見回饋。 天津市海實商務咨詢有限公司 六十三、在外欠債 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 昌延似乎是個花費比較大的人，從同事言 談間，常可聽到一些昌延在外欠債或向人借錢 的消息，最近甚至還有不明人士跑到公司來找 他，或是在大樓門口等他，看來像是向他討債 。不知道是不是因為這樣，主管發(fā)現(xiàn)昌延最近 上起班來魂不守舍，犯錯率也比以前高。如果 你是昌延的主管，應該怎么處理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 可就旁觀者角度幫忙設想如何開源節(jié)流，盡早解決債務，而不是直接借給他錢。 ? 如果是因為賭博等不良習慣致使他如此，應安排員工尋求心理咨詢協(xié)助，從去除源頭處理起。 ? 如果因家中變故等原因欠下債務，可在能力范圍內(nèi)幫忙。 ? 若大量欠債者擔任金錢進出之相關職務，應注意其職務的安排。 天津市海實商務咨詢有限公司 六十四、酗酒、嗑藥 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 恒偉過去的表現(xiàn)還不錯，人緣也算可以，但 最近他卻突然性情大變，變得愛與人爭吵；而在 上班時間，他經(jīng)常神情恍惚，讓周圍的人都覺得 很奇怪。經(jīng)過明察暗訪，與他最有交情的另一名 員工表示，恒偉最近的心情很不好，每天晚上借 酒澆愁，才讓白天的他變成這樣。如果你是恒偉 的主管，應該如何處理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 從績效角度切入，再帶到核心問題，不要直接問“聽說你喝酒很兇”。 ? 暗示他“如果績效一再因這些惡習慣而不振，公司會據(jù)此處罰”，迫使他必須回頭戒除那些影響自己績效的惡習。 ? 于工作規(guī)則中明確公司對于某些不良嗜好、習性的態(tài)度，以及員工績效因而受損時采取的處理方式，并告知員工。 ? 可設置專門單位，幫忙員工解決問題，使他們重拾正?？冃?。 天津市海實商務咨詢有限公司 六十五、奇裝異服 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 小林是個很新潮的員工，常穿著很有“特色” 的服裝來上班，或是這里穿鼻環(huán)，那里露肚臍的 以及她那忽綠忽紫的一小撮頭發(fā)，再加上會相互 撞擊發(fā)出聲音的大塊金屬配飾，可以算是奇裝異 服一族了。雖然公司并無統(tǒng)一的制服，也沒明文 規(guī)定衣服一定要怎么穿，但是和其他員工相比， 她顯得相當突出。對于她的行為，身為主管的應 該如何處理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 在面試時就溝通此事，不是他會另謀高就，就是他愿意自我調(diào)整。 ? 據(jù)此解雇或處分，恐有失之過嚴的情形。除非他的這種行為已經(jīng)影響到工作表現(xiàn)，或是有損公司的形象與聲譽，才可能處分。 ? 以“客戶”、“合作廠商”的說法為理由，勸說女性員工做更正常的穿著，這樣才會既容易說服對方，又不會出現(xiàn)性騷擾的爭議。 天津市海實商務咨詢有限公司 六十六、辦公室戀情 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 勝峰是某部門的男員工，最近有傳言他和 同部門的女同事玉娟走的很近，也有其他同事 看到他們出雙入對吃飯或出游，漸漸成為辦公 室私底下的話題。身為主管的你，面對員工的 辦公室戀情疑云，應該如何得宜處理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 辦公室戀情是員工的自由，基本上公司無權干涉員工私生活，不能強行解雇。 ? 若員工間的辦公室戀情可能或?qū)嶋H影響到工作效率、工作環(huán)境氣氛，甚至公司的名譽，就應該予以處理。 ? 約談雙方，了解真實狀況如何，并規(guī)勸其應以不影響工作績效為前提。 ? 針對其因此而降低的工作績效或影響到正常上班的行為，或是就其有損“品德”的部分，依公司明訂之規(guī)定處理。 天津市海實商務咨詢有限公司 六十七、愛八卦公司事務 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 麗庭是公司的總機兼總務，因為職務關 系，往往會比別人有機會聽到或看到一些捕 風捉影的片面消息。偏偏她又喜歡把聽到的 消息“分享”出去，許多流言就這么傳了開 去，雖然她傳出去的某些消息確實很接近事 實，但也因而造成管理階層的一些困擾。對 于這樣的員工，身為主管的你，應該如何處 理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 對于員工好奇的公司事項，在可能范圍內(nèi)盡可說明清楚，阻絕八卦之火。 ? 明確定義出那些事項屬于八卦的范圍。 ? 言明“謠言止于智者”，要求員工聽到八卦不要再講出去，就此打住。 ? 要員工注意，用公司電腦寄出的信件應以處理公務為準，不應用來傳八卦。 天津市海實商務咨詢有限公司 六十八、性騷擾同事 天津市海實商務咨詢有限公司 狀況： 你的部門最近進來一位漂亮的女員工，同部 門的阿坤開始對她強力示好，有事沒事就找她講 話，中午一定邀她吃飯，下班又要找她看電影， 甚至還利用員工通訊錄打到她家去，讓她不堪其 擾，只好向你告狀。面對這類騷擾女性員工的行 為，或是如言語不敬、以權力迫人就范等有性騷 擾嫌疑的員工，應該如何處理？ 天津市海實商務咨詢有限公司 行動綱領 ? 主管應以誠懇態(tài)度親自或指定平級中持中態(tài)度的人士迅速調(diào)查實情。 ? 情節(jié)輕微者，可以悔過書等方式處理，并要求不得再犯。 ? 可視需要將受害者或加害者轉調(diào)單位，并注意后續(xù)狀況。 ? 公司應明令禁止性騷擾、辦理預防之研習會，并設立由專人負責之申訴窗口。 天津市海實商務咨詢有限公司 六十九、生主管悶氣 天津市海實商務咨