人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)_自我管理與提升_求職職場_實用-預(yù)覽頁
【正文】 你做了些甚麼 有哪些人捲入 發(fā)生了甚麼 中立性問題 :非挑戰(zhàn)性問題 ,輕鬆而完整 人際溝通 團(tuán)隊 溝通 企業(yè)內(nèi)溝通的三準(zhǔn)則 ? 迅速 資料，情報迅速地溝通－－ 工具來保證 ? 正確 明確的表達(dá)，不能含糊 ? 易懂 用共通的語言，簡單明瞭地表達(dá) 使溝通順利進(jìn)行 ?溝通不能臨陣磨槍 ,平常就要清理溝通管道 . 互信 ! 互助 ! 互利 ! 善用溝通原則 溝通 TOPONE 創(chuàng)立 團(tuán)隊 合作 Time: 時機(jī) 恰當(dāng)嗎 ? 可能的溝通時間有多久 ? 如何在既定的時間內(nèi) 進(jìn)行完善的表達(dá)與 相互瞭解 ? 團(tuán)隊合作與溝通 創(chuàng)造坦誠相告 .洗耳恭聽的氣氛 管理人員的領(lǐng)導(dǎo) Plan 透過全員參與會議的方式 ,踴躍發(fā)言 ,相互討論 ,決定全員心目中認(rèn)為最佳的目標(biāo) .方針 .任務(wù) . Do給予各人最大限度的自由裁量權(quán) ,使其充分發(fā)揮能力 .即使失敗 ,除案情重大者外 ,應(yīng)由本人加以管制 . 促進(jìn)相互協(xié)助活動 ,加強(qiáng)達(dá)成目標(biāo)的行動 . See於期末促使自我評鑑 ,並配合自我啟發(fā)實施 .透過相互討論進(jìn)行評鑑 ,並與提高能力之支援活動配合實施 . 說服 ? 動之以情 ? 曉之以理 ? 誘之以 ? Strategy 內(nèi)容建構(gòu) 4 PS演練 ? Problems 問題點 ? Possibilities 可能性 ? Position 立場 ? Proposal 建議 衝突 :如何 有效處理爭議 ? 仔細(xì)聆聽對方的話 聽出對方主張要點 表示瞭解對方想法 詢問並澄清疑問 傾聽 同理 ?態(tài)度 ?用辭 ?確認(rèn) 異中求同 思考 行為表現(xiàn) 問題表面 內(nèi)在意圖 內(nèi)在期待與需求 現(xiàn)代衝突觀 ?在任何有效的組織中，沖突是無法避免的 ?管理者無能顯然不利於有效管理沖突，但 不是沖突發(fā)生的原因 ?衝突可能阻礙組織運作，但也可能提昇績效 ?最佳績效的產(chǎn)生，有賴適度衝突的存在 ?管理者的任務(wù)是將衝突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)摁 衝突產(chǎn)生的原因 1) 爭取稀少資源 2) 目標(biāo)需求的差異 3) 知覺與價值觀差異 4) 工作相互關(guān)係與影響性 5) 信息誤差 6) 角色混淆 7) 行為風(fēng)格不同 現(xiàn)代管理者具有的溝通能力 ,管理者約 70%的時間用於與他人溝通 ,30%的時間用 於分析問題和處理相關(guān)事務(wù) 。 ? 三、調(diào)頻。A
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