消費者權(quán)益保護法ppt課件-資料下載頁
2025-01-18 16:14本頁面
【正文】 擔賠償責任。（ 39條） 注： ① 一般情形下，消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告而受損的，只可以追究經(jīng)營者的民事賠償責任，而 無權(quán)追究廣告經(jīng)營者的民事賠償責任 。 ②前種情形下，消費者只能請求行政機關(guān)追究廣告經(jīng)營者的 行政法律責任 （而非民事賠償責任）。 ③惟在廣告經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者 真實名址的，即消費者無法追究經(jīng)營者 的民事賠償責任情形下，消費者 才可 要求廣告經(jīng)營者承擔民事賠償責任。 二、法律責任的確定 (一 )補償性法律責任的確定 侵犯人身權(quán)的民事責任（ 41－ 43條） （ 1）致人傷害的民事責任： 41條 ? “ 經(jīng)營者提供商品或服務，造成消費者或其他受害人人身傷害的，應當支付醫(yī)療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助用具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必須的生活費等費用。 ” 侵犯人身權(quán)的民事責任 （ 2）致人死亡的民事責任： 42條 ? “ 經(jīng)營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必須的生活費等費用。 ” 侵犯人身權(quán)的民事責任 （ 3）侵害人格尊嚴或侵犯人身自由的民事責任（ 43條） ? “經(jīng)營者違反本法第 25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失?！? 侵犯財產(chǎn)權(quán)的法律責任 （ 1）承擔民事責任的方式（ 44條） ? 修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等方式； ? 消費者與經(jīng)營者另有約定的，按照約定履行（如約定三包） 侵犯財產(chǎn)權(quán)的法律責任 （ 2）違反“三包”的規(guī)定或約定的法律責任 ? “ 對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應當負責更換或者退貨。 ? 對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)群侠碣M用。 ” ? 此外，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應當負責退貨。 注： 即一般商品發(fā)現(xiàn)問題后，應經(jīng)過修理、更換，仍無法使用的再予以退貨；對不合格商品，只要消費者要求退貨，經(jīng)營者即應立即負責退貨，不得以修理、退貨或者其他借口延遲或者拒絕消費者的退貨要求。 （ 4）違反有關(guān)約定的法律責任（郵購、預付款方式） ■ “ 經(jīng)營者以郵購方式提供商品的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。 ” （ 46條） ■ “ 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款利息、消費者必須支付的合理費用。（ 47條） 欺詐行為的法律責任（ 49條） ? “ 經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 1倍。” 注： 欺詐經(jīng)營的，加倍賠償商品價款或服務費用。我國民商法上的民事賠償責任多是補償性賠償（ 《 合同法 》 第 113條第 1款），本條是我國法上惟一的懲罰性賠償規(guī)定，并為 《 合同法 》 第 113條第 2款重復和肯定。 相關(guān)法律、法規(guī)在法律責任確定方面的協(xié)調(diào)（ 40條） ■ 經(jīng)營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照 《 中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法 》 和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任： ① 商品存在缺陷的； ② 不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的； ③ 不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的； ④ 不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的； ⑤ 生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的； ⑥ 銷售的商品數(shù)量不足的；⑦ 服務的內(nèi)容和費用違反約定的； ⑧ 對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； ⑨ 法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權(quán)益的情形。 二、懲罰性法律責任的確定 一般違法行為 嚴重違法行為
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