消費者權益保護法ppt課件-在線瀏覽
2025-03-07 16:14本頁面
【正文】 需要購買、使用商品或者接受服務 ” 三個領域，故不適用于 商事 領域。 第一節(jié)消費者權益保護法概述 二、消費者權益保護法的原則 我國 《 消費者權益保護法 》 規(guī)定了下列四條原則： 經營者應當依法提供商品或服務的原則； 經營者與消費者進行交易應當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則； 國家保護消費者的合法權益不受侵犯的原則； 一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監(jiān)督的原則。 ④ 另外，農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的生產資料，亦應參照該法執(zhí)行。 （第 8條） 知悉知情權，也稱獲取信息權、了解權、知情權，是消費者享有的知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。 （第九條） 自主選擇權，是指消費者享有的自主選擇商品或者服務的權利。 第二節(jié) 消費者的權利和經營者的義務 （第 10條） 指消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得 質量保障 、 價格合理 、 計量正確 等公平交易條件的權利，有權 拒絕經營者的強制交易 行為。 （ 12條） 是指消費者享有的依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。它是從知悉知情權中引申出來的一種消費者權利。 （第 14條） 是指消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴 、 民族風俗習慣 得到尊重的權利。 此外，消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行為和國家機關及其工作人員在保護消費者權益工作中的違法失職行為，有權對保護消費者權益工作提出批評、建議。約定 “ 三包 ” 。 消費者不僅在購買商品時，即使在 不購買 商品時，也有權對經營者、對經營者的商品提出意見和建議。 第二節(jié) 消費者的權利和經營者的義務 （三）保障人身和財產安全的義務 ? 正常情況下 ：對可能危及人身、財產安全的商品和服務， ① 應當向消費者作出真實的說明和明確警示； ② 說明和標明正確使用商品或接受服務的方法； ③ 說明和標明危害防止方法。 第二節(jié) 消費者的權利和經營者的義務 （四）不作虛假宣傳的義務（ 19條） ? 提供真實信息，不作虛假宣傳； ? 明確答復詢問； ? 商店應當明碼標價。 也就是說： ① 一般情形下，經營者應依法或慣例出具； ② 消費者索要之情形下，經營者必須出具。 第二節(jié) 消費者的權利和經營者的義務 （七）不得從事不公平、不合理交易的義務（ 24條 ） ? ① “ 經營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。 ? ③ 本條與消費者的 “ 公平交易權 ” 并不完全相對應 第二節(jié) 消費者的權利和經營者的義務 （八）不得侵犯消費者人身權的義務（ 25條） ? ①不得對消費者進行污辱、誹謗； ? ②不得對消費者搜身、搜物； ? ③不得侵犯消費者的人身自由。同紛繁復雜的經濟生活相比，我國消法的規(guī)定仍然較為原則，為此，為了有效保護消費者權益，國家工商行政管理總局制定了一系列保護消費者權益的規(guī)范性文件，如 《 關于處理侵害消費者權益行為的若干規(guī)定 》 、 《 欺詐消費者行為處罰辦法 》 、 《 工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法 》 等等。對此，下面從兩個方面來作簡要介紹： 工商行政部門的專門保護 第一、對經營者的義務的細化 ①在約定的履行方面 經營者與消費者約定的內容有利于維護消費者合法權益并嚴于強行法規(guī)的，按約定履行；約定的內容不利于維護消費者合法權益且不符合強行法規(guī)定的，按照法律法規(guī)的規(guī)定履行。 第四節(jié) 權益爭議的解決與法律責任的確定 （ 1）適用法規(guī) 《 工商行政管理機關受理消費者申訴暫行辦法 》 （ 2）管轄權限的規(guī)定 消費者申訴案件，由經營者所在地工商行政管理機關管轄；縣、市工商行政管理機關管轄本轄區(qū)內發(fā)生的消費者申訴案件；工商行政管理機關的派出機構管轄其上級機關授權范圍內的消費者申訴案件；工商行政管理機關受理消費者申訴應當收費，費用由敗訴方承擔。 （ 5）訴后解決途徑 消費者申訴后，還可以不協商和解。 ② 經調解不成的 ，或者調解書生效后無法執(zhí)行的，消費者
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1