壓力與情緒管理-新華保險培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-18 12:09本頁面
【正文】 部位放松，有助于身心健康。 “悅” — 保持快樂開朗的心情，以積極主動的好情緒增強(qiáng) 自我的抗壓能力。 2022/2/13 面對壓力控制情緒 同理心 1 將心比心：人性皆有共同點(diǎn)，如惻隱之心 1 松懈戒心：若你愿意以退為進(jìn)，多花點(diǎn)耐心向?qū)Ψ教岢? 一些問題，讓他無拘無束地暢所欲言，你便 可在他話里了解他內(nèi)心的想法，進(jìn)而打開他 的心房 1 設(shè)身處地：站在對方立場為他來著想，相信對方也能感 受到你的誠意 1 要避免人身攻擊 2022/2/13 面對壓力控制情緒 耐心傾聽 1 80/20法則： 80％聆聽， 20％說服 1 注視對方：有助于集中注意力，還可以看清楚 說話者的面部表情跟肢體語言 1 注重肢體語言：微笑和點(diǎn)頭可以表示你有把對方的話 聽進(jìn)去 1 適時地提出問題：可使對方感到你全神貫注地傾聽， 如：“然后呢 ?” 1 最佳表達(dá)者通常是最佳傾聽者 2022/2/13 面對壓力控制情緒 培養(yǎng)幽默感 1 幽默感是溝通的潤滑劑，可以緩沖情緒，帶動氣氛， 化解尷尬，去除張力。 1 保持赤子之心，充滿好奇心 1 學(xué)會講笑話 1 自我解嘲 1 夸張渲染 2022/2/13 關(guān)于情緒 ,正向情緒應(yīng)加以發(fā)揚(yáng) ,負(fù)向情緒應(yīng)重點(diǎn)管理 。 —— 正向情緒是 EQ高手的共同特質(zhì) 管理是可以藉由 后 天的 學(xué)習(xí) 跟管理 來 改善 ； —— 人人都可以管理好自己的情緒 ，看別人不順眼是自己修養(yǎng)不夠； —— 我是一切的根源 謝謝大家！ 2022/2/13
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