【正文】 的狀態(tài)而非瓦解狀態(tài)。 ? 把情緒看作瓦解的狀態(tài)是不科學(xué)的。 企業(yè)中的情緒 ? 傳統(tǒng)觀點過于把注意力集中在 強烈的情緒 。 ? 情緒在大多數(shù)時間里是處于 溫和的激活狀態(tài) 之中的，因而它對行為起組織作用的時間遠遠多于起瓦解作用的時間。 企業(yè)中的情緒 ? 情緒作為有機體生存斗爭的適應(yīng)手段，它的每次發(fā)生和發(fā)展、變化和轉(zhuǎn)化、加強或減弱、存在或消失，都是十分具體而生動的操作過程。 ? 該過程不是隨意進行的 ，不是無方向或無選擇的，而是旨在服務(wù)于有機體，使之更適宜地生活，更方便于完成某種活動，更有利于認識外界和采取應(yīng)答反應(yīng)。 情緒資本 ? 現(xiàn)代企業(yè)重要的資本之一。 ? 企業(yè)的文化資本； ? 個人的情緒資本； ? 你用好你的資本了嗎？ ? 一個壓抑情緒的企業(yè)環(huán)境可能很難發(fā)現(xiàn)一些潛在的問題。 情緒感染 ? 情緒具有 人際間蔓延 的特性 ——情緒社會化的基礎(chǔ)。 ? 情緒感染 與運動肌模仿有著直接的聯(lián)系。當人們無意識地模仿他人的面部表情和身體姿勢時，就會自主性地感受到與他人相同的情緒。 ? 情緒傳遞和污染：可憐的貓 ? 如，奧運微笑倡導(dǎo) 微笑 ? 微笑獨特 ? 微笑易察覺，距離遠、時間短也會看出來。 ? 不對他人的微笑作出反應(yīng)是困難的 ； ? 微笑最易被人低估的表情：但它復(fù)雜。共幾十種，表達不同：愉快、滿意、贊許、鼓勵等。 ? 積極情緒強，微笑越明顯； ? 假微笑 ? 嘴角上翹平衡腦中神經(jīng)元。 三、企業(yè)角度看員工情緒管理 ? 管理大師彼得 德魯克定義， 知識型員工 屬于那種“掌握和運用符號或概念，利用知識或信息工作的人”。 ? 知識型員工 更多地忠誠于對職業(yè)的承諾，而非對企業(yè)組織做出承諾。 ? 企業(yè)員工心里在想什么你知道嗎？ 案例分析 ? 最近風(fēng)行互聯(lián)網(wǎng)的 EMC女秘書有所耳聞。這位大中華區(qū)總裁的高級秘書瑞貝卡，由于使忘帶辦公室鑰匙的總裁陸純初吃了閉門羹而沒有在下班后回來幫他進門，因而在凌晨收到了頂頭上司措辭嚴厲的譴責(zé)郵件。雖然人在公司屋檐下，瑞貝卡的與眾不同之處就在于，她卻沒有像絕大多數(shù)下屬那樣選擇當面低頭背后牢騷，而是于兩天后出人意料語氣強硬地給上司回信聲明并抄送所有員工 ——我沒錯，錯在你。于是，一場下屬 PK上司的好戲上演了。 案例分析 ? 兩天后，她在郵件中回復(fù)說： ? 首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。 ? 其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。 ? 第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就 8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。 ? 第四，從到 EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。 ? 第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！? 專家意見 ? EMC老板的做法是正常的 ，工作上的特殊情況（突發(fā)事件、適應(yīng)）應(yīng)該特殊對待，我覺得他并不可怕。作為職場員工，要珍惜這份工作，否則對自己發(fā)展不利，對別人也是一種錯誤的引導(dǎo)。特殊情況特殊對待，不要分太清。 ? 真正可怕的上司是： 不認可你，永遠打壓你、遇到問題拿你當替罪羊的人。如果遇到這樣的老板，趁早換。 ? 真正的好老板是扶持、認可下屬，容忍他的缺點，用他的所長。 企業(yè)的情緒按摩劑： EAP ? 員工援助計劃（ Employee Assistance Program； EAP）的服務(wù)，它是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項目，幫助組織成員克服壓力和心理方面困難的一種有效工具。 ? 旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績效以及改善組織氣氛和管理。 EAP ? EAP通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、克服不良嗜好等。 ? EAP包括：壓力評估、組織改善、教育培訓(xùn)、壓力咨詢、健康體檢、健康增進方案、員工績效改善、員工自信心提高等內(nèi)容。 EAP的類型 ? 長期 EAP和短期 EAP ； ? 內(nèi)部 EAP和外部 EAP：外部 EAP由外部專業(yè) EAP服務(wù)機構(gòu)操作。 ? 一般而言，內(nèi)部 EAP比外部 EAP更節(jié)省成本，但員工由于心理敏感和保密需求，對EAP的信任程度上可能不如外部 EAP。 ? 結(jié)合使用。 ? 舉例： 2022年聯(lián)想； 2022年 5月 7日大連空難 神經(jīng)語言程序?qū)W ? NLP（ NeuroLinguistic Programming）被廣泛應(yīng)用于個人成長與發(fā)展、營銷、企業(yè)管理與商業(yè)談判、運動員訓(xùn)練等領(lǐng)域，在全球吸引著無數(shù)的學(xué)習(xí)者。 ? 目前， NLP已被公認為有效提升個人和公司競爭力的最重要技能之一。 ? NLP是一門身心語言程序?qū)W，被稱為杰出的身心培訓(xùn)技術(shù)。NLP是從破解成功人士的思維模式（ N）和語言（ L）入手，將他們的思維模式解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可復(fù)制可模仿的程序。 NLP讓我們把更多的潛意識層面的事情帶到意識層面 ? 如，兩個大學(xué)畢業(yè)五年后相見的同學(xué)，一個在上海工作，另一個在北京工作。 ? NLP告訴我們，與人交往要謹慎，即使是熟人，說話前也要多思考，盡量避免言語不慎傷人感情。 ? NLP認為，人不同，人的表象系統(tǒng)便有差別，它告訴我們?nèi)绾螐奈⒚詈图毼⒅腥ニ伎己吞幚砀鞣N關(guān)系，各種問題。 ? NLP理論認為一切情緒對我們都很重要，且都有價值； ? NLP理論認為你是一切情況的創(chuàng)造者，任何時間你都 可以選擇所想要的感受，去體驗所希望的情緒； ? 例 1：講師改變學(xué)員對火車通過時噪音的不良反應(yīng)。 NLP理論與情緒調(diào)節(jié) 常見的 NLP培訓(xùn)內(nèi)容包括 ? 1．對世界、人、事物的態(tài)度和認知系統(tǒng)； ? 2．自我認識、自我成長與自我價值； ? 3．我與系統(tǒng)的關(guān)系、大腦處理事情的若干個層次； ? 4．與潛意識溝通、身心合一； ? 5．我的思考模式、記憶經(jīng)驗儲存模式及改變； ? 6．溝通剖析、聲調(diào)及身體語言技巧、說話技巧； ? 7．從思想到語言之間的盲點、改善跟自已的溝通； ? 8．改善溝通與關(guān)系的技巧、添增能力的技巧； ? 9．情緒概念、改善情緒狀況的技巧； ? 10．思想分析與解決問題的技巧； ? 11．事務(wù)管理及人生管理的技巧； ? 12．建立目標及實現(xiàn)目標的技巧。 企業(yè)文化 ? 在我國從計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)型和改革的過程中，企業(yè)和員工都在經(jīng)歷著前所未有的生存與發(fā)展的考驗和磨練。 ? 這其實也是一種公司文化。文化氛圍是組織的情緒。如何將員工情緒與組織情緒管理更好地結(jié)合，是值得現(xiàn)代企業(yè)思考的 問題。 工作 EQ——高管身體力行 ? 你要提起載滿情緒的事務(wù)的時候，就先謹慎地征求同意。你可以給予撫慰或要求撫慰。 ? 練習(xí)告訴別人他們的行為給你什么感覺，并且讓他們聽你說話而不是忙于護衛(wèi)自己。傾聽他們的感覺。 工作 EQ——展開情緒解讀研究和互助小組 ? 小組人數(shù)理想： 812人。 ? 午餐時間一起討論；內(nèi)訓(xùn)、研討或互助學(xué)習(xí)。 移情 (Empathy) ? 人不僅能看到他人的情感，而且還能 用心感受 到他人的情緒。 ? 移情是一種通過臨時對他人情緒的認同而獲得的情緒知識；移情是認同的情緒結(jié)果。了解別人的情感，并引入共鳴性的情感反映。 贊美的訣竅 ? 多贊美 ? 清楚明確 ? 舉例子，要具體 ? 及時贊美 ? 當眾說出來 人際撫慰 ? 撫慰可以是行為或言語上的。是一句話或一個動作，它被定義為人們認知的基本單位?？梢哉婊蜇撁娴摹? ? 撫慰是一種情感的表示。你若對某人說“我喜歡你今天的樣子”，就是給了那個人一次撫慰。 ? 你若親昵地拍拍孩子的背，或注意聆聽伴侶所話，你就是在給他們撫慰。 ? 包括：擁抱、親吻、愛撫、撫背、牽手或攙扶。 ? 言語上的：贊美他人。 拒絕不想要的撫慰 ? 最明顯的例子是來自我們不感興趣與性別有關(guān)的撫慰。 ? 如，美女對老是說她漂亮感到厭倦。 四、員工情緒自我管理 去除心理醫(yī)生的神話 ? 大多數(shù)情緒困擾或心理疾病都是要靠自己去解決的，心理醫(yī)生只是給你一個方向或建議，是否能從困擾中出來全靠當事人自己。 ? 心理醫(yī)生更像一個圖書館 ? 自我調(diào)節(jié)兩個層面 :觀念上與身體上。 改變你的認知 ? 一件壞事不是在任何時候都影響你，一般在你情緒低落時影響你。（塞伊） ? 情緒管理可以排除埋藏在我們體內(nèi)的定時炸彈。 ? 練習(xí)積極的思考方式 ? 哲學(xué)家：我們的一生是由我們的思想形成的。 ? 時間管理 – 做事順序：石頭、碎石、沙子、水 – 不要過度準備 – 學(xué)習(xí)利用空隙做小事 – 計劃留有時間空隙 ? 壓力管理 – 壓力對人的傷害來源于人們對壓力不恰當?shù)男纳矸磻?yīng)。 – 壓力適當論 緩和反應(yīng)及緩和反射作用 （ Quieting Reflex,QR） ? 緊急反應(yīng)前 6秒 ? 緊急反應(yīng)：在 6秒內(nèi)，全部反應(yīng)發(fā)生完成，實驗測量可得到。 ? QR的第一階段和緊急反應(yīng)一樣，就是認同身體所面臨的一些可怕或討厭的事物。但是接下來的步驟和緊急反應(yīng)的最初 6秒內(nèi)的生理機能完全相反。 ? 運用 QR會暫時干擾緊急反應(yīng)的產(chǎn)生。 ? QR能防止日常生活中壓力反應(yīng)過度，使能量消耗量減少到最低，在真正面臨緊急事故時能充分發(fā)揮體力和精神力。 真正的自我情緒調(diào)節(jié)：是一種情緒的平衡 ? 讓情緒處在一種 流動的狀態(tài) ，關(guān)注并 體驗著它的起伏 ，樂在其中。 ? 如果你感覺減輕那也是轉(zhuǎn)移了注意力和形成了催眠效應(yīng)所致。 ? 自我調(diào)節(jié)的關(guān)鍵是重獲一種自我控制，才會有自由選擇的能力。 ? 它們都在那里：只要你去體驗。 自信 ? 什么是自信：人們?yōu)樽约汉妥约旱哪芰Ω械阶院赖膬A向。 ? 高自信：認為他們通常教能干，是能應(yīng)付大多數(shù)情境的有價值的人；更傾向于選擇有挑戰(zhàn)性的工作和職業(yè)；在工作時會為他們設(shè)置更高的目標，并且更喜歡去處理那些較困難的工作；對工作動機和工作滿意度有正向的影響。 ? 低自信：往往對他們的自我價值提出質(zhì)疑，懷疑自己的能力，擔(dān)心自己是否能在不同的努力中取得成功；不論他們?nèi)绾螒岩伤麄兊呐?，他們的能力和高自信性的個體沒有什么區(qū)別。 企業(yè)員工 ——正確看待文化對我們的影響 ? 懂得公司有企業(yè)文化，知道自己該怎么做； ? 但你內(nèi)心有多元文化來幫你調(diào)節(jié)取得平衡。 高情商的標志 ? 學(xué)會制怒：遲緩反應(yīng)訓(xùn)練 ? 學(xué)會不受到傷害； ? 情感的適度宣泄 ? 君子不會無辜傷害別人的感情； ? 君子傷害別人的感情必須是有意識的。 無題禪詩 寶志禪師 口內(nèi)誦經(jīng)千卷； 體上問經(jīng)不識； 不解佛法圓通； 徒勞尋行數(shù)墨。 紫荊花的光榮屬于行健之天和勢坤之地 祝愿大家： ? 無所謂好壞，社會的資源不會集中在你一個人身上。 ? 意識創(chuàng)造現(xiàn)實，只要堅信自己是什么樣的人，你慢慢就會成為那樣的人。 ? 天下有不盡的煩惱?？蘅扌π?，才是人生，你 只要記住自己的本分，就好了。 ? 吃好 ? 睡好 ? 喝好 ? 玩好 謝謝！