【正文】 “ 結(jié)果考核和信息反饋 ” ，其中的每一步都離不開制度的支撐作用。 ?信息收集沒有既定的方法，無法進行校驗，信息質(zhì)量無法得到保證 計劃管理的相應(yīng)活動 缺乏相關(guān)制度造成的影響 計劃制定前期的信息收集 對工作業(yè)績的考核激勵和結(jié)果信息的反饋 具體工作的執(zhí)行、反饋和調(diào)整 相關(guān)任務(wù)、指標的分解 計劃的目標、工作、資源的確定 ?目標和工作的產(chǎn)生沒有經(jīng)過正式的途徑，各方意見無法通過反饋，從而導(dǎo)致計劃的目標不科學(xué)、提供的資源不充分 ?工作目標的分解、任務(wù)的分配無章可循，計劃無法落實，協(xié)調(diào)工作難度加大 ?對于工作的開展沒有相應(yīng)的流程和制度保證，無法對計劃的執(zhí)行進行過程監(jiān)控，最終無法保證計劃地執(zhí)行效果 ?對于工作的結(jié)果沒有評價依據(jù)，無法測量工作績效，從而無法進行獎優(yōu)罰劣 制度對計劃的作用 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2022 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 41頁 2022/2/9 完善的制度管理，需要多步前進、循序漸進，最終達到效果；從反饋的情況來看 ,鑫科集團的制度的執(zhí)行效果并不樂觀 資料來源：調(diào)查問卷 3 － 10 您認為目前公司的管理制度能得到嚴格執(zhí)行嗎？4%41%48%7%能大部分能大部分不能不知道調(diào)查顯示，將近一半的員工認為鑫科集團的大部分管理制度不能得到嚴格的執(zhí)行； 制度不能得到嚴格執(zhí)行，反映出鑫科集團在管理制度在執(zhí)行效果上有待改善和加強。 正確的作法 利用甘特圖進行工作分解，每個工作環(huán)節(jié)細化，到人，有明確的時間表 里程碑時刻、目標非常具體，明確 各項工作落實到人，明確各人職責(zé) 對信息反饋有明確規(guī)定，執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題迅速反饋 評估方法與標準客觀，有專門人員從事評估 不合理的政策明確退出執(zhí)行 執(zhí)行步驟分解 設(shè)置里程碑 階段性評估 信息反饋 退出機制 設(shè)置責(zé)任人 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2022 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 42頁 2022/2/9 完善的制度管理 ,首先必須要有健全的制度規(guī)定 資料來源：內(nèi)部訪談。 3 － 9 您認為目前公司的管理制度健全嗎？4%41%48%7%非常健全比較健全不太健全非常不健全?集團的制度化、規(guī)范化管理，首先是制度本身的健全，管理制度的不合理與不健全將導(dǎo)致集團運轉(zhuǎn)的混亂，甚至制約集團的進一步發(fā)展 ?―鑫科集團有一些制度，但執(zhí)行效果并不好，例如，集團有一些部門實際的工作內(nèi)部和紙面上說的并不相同 ” ?“ 但各項制度的孤立與不合理，一定程度上造成了制度的無法執(zhí)行與實施 ” ?一些重要的管理制度至今不能提供，或提供的書面說明與實際操作不相符。 調(diào)查顯示，有超過一半的員工認為鑫科集團目前的管理制度不太健全或非常不健全 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2022 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 43頁 2022/2/9 具體的制度規(guī)定在實際中的執(zhí)行要依靠多方面的因素，某一方面的缺漏和短板都會造成管理制度不嚴格、不能有效執(zhí)行 3 － 11 您認為鑫科集團的管理制度不能嚴格、有效執(zhí)行的原因主要是：19%6%34%31%10%領(lǐng)導(dǎo)隨意干預(yù)和不堅決懲罰不嚴缺乏監(jiān)督制度本身不合理不知道調(diào)查顯示，制度的執(zhí)行缺乏監(jiān)管、制度本身的不健全已經(jīng)成為制度管理不完善、具體制度規(guī)定不能嚴格執(zhí)行的主要原因 ―有法可依、有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究”是加強制度執(zhí)行的基本要求；同時制度管理又是多個方面因素綜合的結(jié)果，從“制度制定”到“制度執(zhí)行”過程中任何過程的缺漏都會影響制度的最終結(jié)果。 – 做事有制度可遵循 – 制度的規(guī)定一定能夠得到執(zhí)行 – 有對具體執(zhí)行過程和效果的監(jiān)督和管理 – 對于執(zhí)行的效果和過程有相應(yīng)的獎懲激勵 加強制度管理必須緊緊抓住四個方面的基本工作 資料來源：調(diào)查問卷 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2022 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 44頁 2022/2/9 3 16 領(lǐng)導(dǎo)向您布置工作，提出的要求明確嗎？42%52%6%明確基本明確不明確3 26 公司在日常管理中，上下級間的指令和匯報是否存有越級現(xiàn)象？2% 6%49%30%13%非常普遍普遍有時有幾乎沒有不知道制度執(zhí)行效果不佳，直接導(dǎo)致組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)指揮關(guān)系復(fù)雜 資料來源：內(nèi)部訪談。 現(xiàn)象反映 ?一方面調(diào)查顯示，工作的要求對于大部分員工來說是明確的；另一方面，組織內(nèi)又存在著越級指揮的現(xiàn)象 深層剖析 ?向下的指令明確同時越級現(xiàn)象的存在，反映出組織運作的正式機制沒有建立起來，也進一步反映出規(guī)定和保障組織正式運轉(zhuǎn)的制度存在失效； ?越級現(xiàn)象的存在對于組織的正式運轉(zhuǎn)影響很大，直接威脅 “ 直接上級 ” 對 “ 下級 ” 的管理權(quán)威，經(jīng)常發(fā)生，會使下級直接向要 “ 有權(quán) ” 的領(lǐng)導(dǎo)匯報，混亂管理體系。 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2022 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 45頁 2022/2/9 調(diào)查顯示有超過一半的人認為目前的收入與個人業(yè)績掛鉤不緊密 最后，計劃管理必須依靠有效的激勵措施來進一步保證 工作計劃確定 ?崗位計劃 部門工作計劃 目標設(shè)定 部門工作計劃 對于各項工作結(jié)果依照標準進行考核 對于各項工作結(jié)果依照標準進行考核 ?崗位計劃 ?…… ?崗位計劃 ?崗位計劃 ?…… 執(zhí)行反饋 32%52%11%5%掛鉤 掛鉤不緊密 不掛鉤 不清楚?您目前收入與工作成果、個人業(yè)績掛鉤嗎？ 述評 ?計劃的具體執(zhí)行和實踐在依賴制度來推行的同時，還必須依靠有效的激勵和獎懲措施，在將整體工作目標和計劃分解完畢后，還應(yīng)針對工作結(jié)果進行有效的獎懲措施，只有獎優(yōu)罰劣的機制才能保證計劃的落實； ?目前，鑫科集團的激勵機制對于計劃的保證能力并不樂觀，超過一半的人認為個人收入與業(yè)績掛鉤不緊密 .這反映出鑫科集團目前的激勵制度對于整個計劃工作的保障能力較弱。 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2022 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 46頁 2022/2/9 從以上分析，鑫科集團目前的組織運營能力偏弱、組織效率偏低 ? 相融崗位沒有分設(shè)（執(zhí)行與監(jiān)督?jīng)]有分立） ? 缺乏監(jiān)督 ? 非正式組織過多，非正式溝通取代正式溝通 ? 組織構(gòu)架穩(wěn)定 ? 權(quán)責(zé)明晰 ? 制度貫徹有力 ——令行禁止 ? 溝通順暢 ? 優(yōu)化的流程保障 ? 適度的專業(yè)分工 ? 組織結(jié)構(gòu)處于過渡期間，整體構(gòu)架處于不穩(wěn)定的狀態(tài)，內(nèi)部關(guān)系沒有正式形成 ? 計劃管理能力偏弱 ? 責(zé)權(quán)不匹配，授權(quán)機制未建立起來 ? 制度不嚴、缺乏制度保障 ? 激勵不完善，計劃、考核缺失 ? 管理幅度小、層級多 ? 專業(yè)分工過細 ? 同一職能被分解到不同部門 ? 多頭指揮 組織效率 組織控制 低 高 弱 強 鑫科集團組織運營能力偏弱、組織效率偏低的現(xiàn)狀 理想的組織運行狀態(tài) 鑫科集團資源與能力分析報告 Copyright169。2022 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 47頁 2022/2/9 隨著外部環(huán)境發(fā)生階段性的變化，組織應(yīng)主動適應(yīng)環(huán)境的變化 低度不確定性 中低度不確定性 中高度不確定性 高度不確定性 環(huán)境的變化 穩(wěn)定 不穩(wěn)定 簡單 復(fù)雜 環(huán)境的復(fù)雜性 ?有機結(jié)構(gòu)，團隊；參與性，分權(quán)化 ?部門很少，邊界跨度大 ?很少整合作用 ?模仿迅速 ?計劃性導(dǎo)向 ?有機結(jié)構(gòu)，團隊；參與性，分權(quán)化 ?很多不同的部門，廣泛的邊界跨越 ?很大的整合作用 ?廣泛的計劃，預(yù)測 ?機械性結(jié)構(gòu)；規(guī)范，集權(quán)化 ?部門很多，某些跨越邊界 ?很少整合作用 ?某些模仿 ?某些計劃 ?機械性結(jié)構(gòu)；規(guī)范，集權(quán)化 ?部門很少 ?無整合作用 ?很少模仿 ?當前經(jīng)營導(dǎo)向