【正文】 ，提交給財務(wù)管理部，由財務(wù)管理部進(jìn)行管理費(fèi)用和財務(wù)費(fèi)用的后評估之后，合成最終的成本后評估報告）6) 招投標(biāo)管理a) 組織制定公司招投標(biāo)計劃；（根據(jù)工程管理部的項(xiàng)目工程采購計劃和采購管理部的項(xiàng)目材料設(shè)備采購計劃編制）b) 負(fù)責(zé)公司工程、材料設(shè)備招標(biāo)活動的組織工作；c) 負(fù)責(zé)對工程、材料設(shè)備供方進(jìn)行資質(zhì)審查；d) 負(fù)責(zé)編制招標(biāo)文件的商務(wù)部分，并合成招標(biāo)文件；e) 負(fù)責(zé)組織開標(biāo)工作，并匯總開標(biāo)結(jié)果，組織詢標(biāo)；f) 參與設(shè)計、營銷類招標(biāo)工作；g) 根據(jù)各項(xiàng)目的實(shí)際工程進(jìn)度，督促項(xiàng)目按時完成權(quán)限范圍內(nèi)各標(biāo)段的招標(biāo)及定標(biāo)工作，并且控制各標(biāo)段實(shí)際定標(biāo)價在該標(biāo)段的預(yù)算內(nèi)；h) 對承包商進(jìn)行后續(xù)管理，監(jiān)督、評價其業(yè)績，監(jiān)督合同履行過程，建立承包商的業(yè)績信息庫，連續(xù)評估實(shí)際業(yè)績。7) 合同管理a) 組織公司工程、材料設(shè)備類標(biāo)準(zhǔn)合同的編制工作；（注：相關(guān)部門負(fù)責(zé)擬定或提供標(biāo)準(zhǔn)合同的技術(shù)部分）b) 負(fù)責(zé)工程、材料設(shè)備合同（經(jīng)濟(jì)部分）的擬訂，各專業(yè)部門負(fù)責(zé)各自專業(yè)合同條款的擬訂；c) 參與權(quán)限范圍內(nèi)合同的談判，并對合同進(jìn)行會審、修改和會簽；d) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的登記、保管、結(jié)案，合同臺賬的建立和合同文本的存檔保管工作；e) 負(fù)責(zé)組織對合同履約情況的檢查和監(jiān)督。8) 成本檔案管理a) 負(fù)責(zé)收集和整理項(xiàng)目工程報價和結(jié)算等經(jīng)濟(jì)資料并及時歸檔。b) 負(fù)責(zé)收集項(xiàng)目選擇過程的資料及時歸檔。28 / 3529 / 35九、采購管理部1. 部門使命采購部是公司材料設(shè)備的采購部門,它通過采購招標(biāo)管理體系、供應(yīng)商管理體系的建設(shè)，保障公司材料設(shè)備的及時供應(yīng)，降低公司的采購成本。2. 部門組織結(jié)構(gòu)及編制1) 部門組織結(jié)構(gòu)采 購 管 理 部 經(jīng) 理 采 購 主 管 采購專員 2) 部門編制采購管理部的崗位編制為：采購管理部經(jīng)理 1 人；采購主管理 1 人；采購專員 2 人。3. 部門職責(zé)1) 材料設(shè)備研究與應(yīng)用a) 跟蹤新型建筑材料、建筑設(shè)備發(fā)展動態(tài)，收集有關(guān)信息及數(shù)據(jù)，建立公司材料與設(shè)備信息庫；b) 負(fù)責(zé)調(diào)研材料設(shè)備的市場信息，建立公司材料、設(shè)備價格信息庫；c) 在可研階段和定位階段提出新材料、新設(shè)備、新技術(shù)應(yīng)用建議，并組織專題論證。2) 材料設(shè)備采購a) 負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目材料設(shè)備采購計劃，并根據(jù)情況進(jìn)行調(diào)整；b) 根據(jù)項(xiàng)目的采購需求要求，負(fù)責(zé)編制《材料采購月度實(shí)施計劃》 ，執(zhí)行日常的采購作業(yè)；c) 組織材料設(shè)備供應(yīng)商的考察；d) 與成本管理部共同做好項(xiàng)目材料設(shè)備的招標(biāo)工作；e) 項(xiàng)目材料設(shè)備招標(biāo)時，組織發(fā)標(biāo)和答疑工作；f) 負(fù)責(zé)調(diào)研授權(quán)范圍內(nèi)的直接采購材料的市場信息，建立材料價格信息庫；g) 負(fù)責(zé)對授權(quán)范圍內(nèi)的直接采購活動的實(shí)施，并接受成本管理部的價格監(jiān)督；h) 組織簽署材料設(shè)備類采購合同；i) 參與重要材料設(shè)備的現(xiàn)場驗(yàn)收；j) 負(fù)責(zé)不合格材料退貨的管理工作；30 / 35k) 提出四新材料選用的建議。3) 供應(yīng)商管理a) 負(fù)責(zé)匯總材料設(shè)備供應(yīng)商信息，包括對供應(yīng)商的評價信息，建立供應(yīng)商信息庫；b) 負(fù)責(zé)建立對直接采購供應(yīng)商的評價流程，并定期組織評價，建立和維護(hù)合格供應(yīng)商清單；c) 負(fù)責(zé)對供貨不合格供應(yīng)商的信息反饋和督促整改。4) 材料認(rèn)質(zhì)限價a) 負(fù)責(zé)在總包或分包合同中明確認(rèn)質(zhì)限價的材料設(shè)備；b) 負(fù)責(zé)在成本管理部提供的材料限額造價的前提下，組織認(rèn)質(zhì)限價工作。5) 材料設(shè)備管理a) 配合材料設(shè)備的選型定板工作；b) 負(fù)責(zé)與供應(yīng)商、施工單位賬目的核對，并定期提供報表給成本管理部；c) 負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目部提供的材料設(shè)備進(jìn)度款支付和結(jié)算資料。d) 負(fù)責(zé)材料設(shè)備臺帳的建立與維護(hù)工作。31 / 35十、營銷策劃部1. 部門使命營銷策劃部是公司的市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、營銷策劃和銷售實(shí)施部門，通過提出適合市場需求的產(chǎn)品建議、營銷策劃方案、價格和銷售管理等來達(dá)成公司產(chǎn)品的銷售目標(biāo)。2. 部門組織結(jié)構(gòu)及編制1) 部門組織結(jié)構(gòu)營 銷 策 劃 部 經(jīng) 理 銷 售 現(xiàn) 場 經(jīng) 理 置業(yè)顧問 銷售事務(wù)專員 項(xiàng) 目 策 劃 主 管 項(xiàng)目策劃專員 網(wǎng)站雜志編輯 2) 部門編制營銷策劃部崗位編制為：營銷策劃部經(jīng)理 1 人；項(xiàng)目策劃主管 N 人；項(xiàng)目策劃專員 1 人；網(wǎng)站雜志編輯 1 人；銷售現(xiàn)場經(jīng)理 N 人；置業(yè)顧問 4N；銷售事務(wù)專員 N 人；3. 部門職責(zé)1) 市場調(diào)研a) 收集、整理、分析宏觀政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展動態(tài)；b) 研究消費(fèi)者行為模式、消費(fèi)趨向；c) 負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目區(qū)域房地產(chǎn)市場、競爭對手、重點(diǎn)樓盤信息、其它市場信息的收集分析研究；d) 組織項(xiàng)目的市場調(diào)研、競爭樓盤信息調(diào)查及各項(xiàng)專題調(diào)研。2) 項(xiàng)目定位策劃a) 研究具體項(xiàng)目的產(chǎn)品定位，提出新項(xiàng)目的具體定位報告；b) 協(xié)助設(shè)計管理部確定項(xiàng)目的戶型方案及外立面方案；c) 負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門深化、細(xì)化項(xiàng)目產(chǎn)品定位。3) 營銷策劃a) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體營銷策劃工作，組織編制項(xiàng)目營銷策劃和價格方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。b) 編制項(xiàng)目的營銷推廣方案，并組織實(shí)施。c) 提出項(xiàng)目售樓處、會所、樣板間等的配置建議，并根據(jù)設(shè)計管理部要求參與相關(guān)材料選型評審；32 / 35d) 負(fù)責(zé)擬定目營銷費(fèi)用預(yù)算方案，并組織方案評審；e) 負(fù)責(zé)銷售資料、道具的準(zhǔn)備，并保證銷售資料符合公司品牌、設(shè)計、CIS 等方面的要求。4) 營銷承包商選擇與管理a) 收集和分析營銷承包商信息；b) 組織對營銷承包商的考察與評價；c) 負(fù)責(zé)項(xiàng)目營銷承包商的資質(zhì)審查與合同簽訂工作；d) 負(fù)責(zé)營銷承包商的選擇工作，包括組織招投標(biāo)工作；e) 組織評審項(xiàng)目營銷承包商的服務(wù)方案，監(jiān)控其服務(wù)狀況并評價其業(yè)績。5) 售前管理a) 負(fù)責(zé)辦理《商品房預(yù)售許可證》 ；b) 負(fù)責(zé)編制銷售手冊；c) 建立銷售信息系統(tǒng)，錄入初始數(shù)據(jù)并動態(tài)更新；d) 建立和培訓(xùn)銷售人員隊伍。6) 銷售過程管理a) 負(fù)責(zé)客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領(lǐng)參觀等工作；b) 負(fù)責(zé)內(nèi)部認(rèn)購、預(yù)訂登記管理和正式認(rèn)購；c) 執(zhí)行集團(tuán)批準(zhǔn)的銷售價格，根據(jù)市場和銷售情況，及時提出銷售價格調(diào)整的建議；d) 負(fù)責(zé)配合按揭辦理；e) 實(shí)施銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理； f) 負(fù)責(zé)銷售過程中的銷控管理；g) 負(fù)責(zé)退訂、退房、更名、折扣等銷售變更的管理；h) 負(fù)責(zé)訂金及首期款的跟催。7) 售后管理a) 對客戶的房款進(jìn)行最后結(jié)算和退還押金、代收代繳款工作。8) 銷售總結(jié)a) 負(fù)責(zé)定期收集項(xiàng)目銷售報表進(jìn)行匯總分析；b) 負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與反饋。9) 銷售示范單位、售樓處管理a) 負(fù)責(zé)銷售示范單位、售樓處的使用管理和成品保護(hù)。10) 銷售信息管理a) 負(fù)責(zé)建立銷售期間客戶檔案；b) 負(fù)責(zé)銷售檔案管理和物料管理。11) 設(shè)計配合a) 參與概念設(shè)計任務(wù)書和成果的評審；33 / 35b) 參與深化方案的評審；c) 參與初步設(shè)計任務(wù)書和成果的評審；d) 從客戶體驗(yàn)角度提出合理建議。12) VI/CI 系統(tǒng)建設(shè)a) 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)的導(dǎo)入和維護(hù)，包括各種企業(yè)形象載體的應(yīng)用效果監(jiān)制，確保公司形象的統(tǒng)一完整；b) 設(shè)計相關(guān)的企業(yè)形象活動。13) 品牌建設(shè)a) 負(fù)責(zé)公司品牌分析、定位和規(guī)劃工作；b) 根據(jù)品牌戰(zhàn)略，開展品牌管理與評估；c) 組織策劃項(xiàng)目品牌推廣策略與計劃。14) 網(wǎng)頁建設(shè)與雜志出版a) 負(fù)責(zé)公司網(wǎng)頁的制作、更新與維護(hù)，利用網(wǎng)絡(luò)宣傳公司的理念、形象和發(fā)展變化；b) 負(fù)責(zé)客戶會雜志的編輯出版工作。15) 合同管理a) 組織制定營銷類標(biāo)準(zhǔn)合同文本。34 / 35十一、客戶服務(wù)部1. 部門使命客戶服務(wù)部是公司的客戶服務(wù)專門機(jī)構(gòu)，它通過個性化、主動性的客戶關(guān)懷與服務(wù)，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，鑄造公司的服務(wù)品牌，并為銷售提供客源支持，為公司建立市場競爭優(yōu)勢。2. 部門組織結(jié)構(gòu)及編制1) 部門組織結(jié)構(gòu)客 戶 服 務(wù) 部 經(jīng) 理 客 服 主 管 客服專員 客戶會專員 客 戶 會 主 管 2) 部門編制客戶服務(wù)部崗位編制為：客戶服務(wù)部經(jīng)理 1 人；客服主管 N 人；客服專員 2 人；客戶會主管 1 人，客戶會專員 3 人；N 為項(xiàng)目個數(shù)。3. 部門職責(zé)1) 客戶資源管理a) 收集公司現(xiàn)有客戶資源，建立公司客戶資源庫。b) 整合和管理公司客戶資源，進(jìn)行客戶資源的二次開發(fā)。2) 客戶關(guān)系管理a) 負(fù)責(zé)售后客戶關(guān)系的維護(hù),建立售后客戶檔案。b) 建立回訪制度，開展客戶回訪工作。c) 組織重大的客戶服務(wù)宣傳工作。d) 進(jìn)行重點(diǎn)客戶的跟蹤管理工作。3) 客戶承諾管理a) 根據(jù)公司品牌定位，提出對客戶承諾的相關(guān)意見、建議。b) 跟蹤、診斷相關(guān)部門對客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問題及時提出協(xié)調(diào)、修正。4) 客戶滿意度調(diào)查a) 組織開展公司的客戶滿意度調(diào)查活動。b) 整理、分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，并定期向管理層報告，特別是客戶反映的慣常性問題。c) 將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果，回饋相關(guān)部門，提出改進(jìn)建議和要求。5) 投訴處理35 / 35a) 建立、健全客戶投訴的接待、處理和處理結(jié)果的跟蹤及回訪流程。b) 對客戶投訴進(jìn)行分類，并建立分類處理的流程與標(biāo)準(zhǔn)。c) 記錄、匯編客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案。d) 分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到相關(guān)部門，跟進(jìn)客戶投訴處理結(jié)果，并及時回饋客戶。e) 記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關(guān)改進(jìn)建議，并回饋到工程、設(shè)計、施工等部門。f) 協(xié)助工程管理部做好客戶投訴的房屋維修工作。6) 權(quán)證辦理a) 負(fù)責(zé)接受業(yè)主委托，為業(yè)主辦理房屋所有權(quán)證。b) 負(fù)責(zé)與用戶簽署兩保書：《房屋質(zhì)量說明書》 、 《住宅保修說明書》 ；7) 交房入住管理a) 參與項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，對不符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的工程，提出整改建議。b) 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目入伙策劃。c) 組織客戶入住管理工作。8) 會員服務(wù)管理a) 根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略與服務(wù)規(guī)劃，建立公司的會員管理辦法。b) 根據(jù)需要邀請會員代表參加專題座談會或個別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及客戶的相關(guān)建議。c) 根據(jù)需要，聘請會員代表參加公司新策略的論證和宣傳。d) 根據(jù)需要，請會員代表參與項(xiàng)目竣工入住前的驗(yàn)收。e) 解答會員服務(wù)咨詢，為會員提供相關(guān)服務(wù)。9) 物業(yè)公司管理a) 審定各項(xiàng)目物業(yè)管理方案、制定符合項(xiàng)目要求的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)深度。b) 組織與物業(yè)的交樓驗(yàn)收工作,并與物業(yè)公司辦理房屋交接手續(xù)。c) 協(xié)助物業(yè)公司成立 “業(yè)主委員會”等工作。