【正文】 ，提交給財務管理部，由財務管理部進行管理費用和財務費用的后評估之后，合成最終的成本后評估報告）6) 招投標管理a) 組織制定公司招投標計劃；（根據(jù)工程管理部的項目工程采購計劃和采購管理部的項目材料設備采購計劃編制）b) 負責公司工程、材料設備招標活動的組織工作；c) 負責對工程、材料設備供方進行資質(zhì)審查；d) 負責編制招標文件的商務部分，并合成招標文件；e) 負責組織開標工作，并匯總開標結果，組織詢標；f) 參與設計、營銷類招標工作；g) 根據(jù)各項目的實際工程進度，督促項目按時完成權限范圍內(nèi)各標段的招標及定標工作，并且控制各標段實際定標價在該標段的預算內(nèi)；h) 對承包商進行后續(xù)管理，監(jiān)督、評價其業(yè)績，監(jiān)督合同履行過程，建立承包商的業(yè)績信息庫，連續(xù)評估實際業(yè)績。7) 合同管理a) 組織公司工程、材料設備類標準合同的編制工作；（注：相關部門負責擬定或提供標準合同的技術部分）b) 負責工程、材料設備合同（經(jīng)濟部分）的擬訂，各專業(yè)部門負責各自專業(yè)合同條款的擬訂；c) 參與權限范圍內(nèi)合同的談判，并對合同進行會審、修改和會簽；d) 負責項目合同的登記、保管、結案，合同臺賬的建立和合同文本的存檔保管工作；e) 負責組織對合同履約情況的檢查和監(jiān)督。8) 成本檔案管理a) 負責收集和整理項目工程報價和結算等經(jīng)濟資料并及時歸檔。b) 負責收集項目選擇過程的資料及時歸檔。28 / 3529 / 35九、采購管理部1. 部門使命采購部是公司材料設備的采購部門,它通過采購招標管理體系、供應商管理體系的建設，保障公司材料設備的及時供應，降低公司的采購成本。2. 部門組織結構及編制1) 部門組織結構采 購 管 理 部 經(jīng) 理 采 購 主 管 采購專員 2) 部門編制采購管理部的崗位編制為：采購管理部經(jīng)理 1 人；采購主管理 1 人；采購專員 2 人。3. 部門職責1) 材料設備研究與應用a) 跟蹤新型建筑材料、建筑設備發(fā)展動態(tài)，收集有關信息及數(shù)據(jù)，建立公司材料與設備信息庫；b) 負責調(diào)研材料設備的市場信息，建立公司材料、設備價格信息庫；c) 在可研階段和定位階段提出新材料、新設備、新技術應用建議，并組織專題論證。2) 材料設備采購a) 負責編制項目材料設備采購計劃，并根據(jù)情況進行調(diào)整；b) 根據(jù)項目的采購需求要求，負責編制《材料采購月度實施計劃》 ，執(zhí)行日常的采購作業(yè)；c) 組織材料設備供應商的考察；d) 與成本管理部共同做好項目材料設備的招標工作；e) 項目材料設備招標時，組織發(fā)標和答疑工作；f) 負責調(diào)研授權范圍內(nèi)的直接采購材料的市場信息，建立材料價格信息庫；g) 負責對授權范圍內(nèi)的直接采購活動的實施，并接受成本管理部的價格監(jiān)督；h) 組織簽署材料設備類采購合同；i) 參與重要材料設備的現(xiàn)場驗收；j) 負責不合格材料退貨的管理工作；30 / 35k) 提出四新材料選用的建議。3) 供應商管理a) 負責匯總材料設備供應商信息，包括對供應商的評價信息，建立供應商信息庫；b) 負責建立對直接采購供應商的評價流程，并定期組織評價，建立和維護合格供應商清單；c) 負責對供貨不合格供應商的信息反饋和督促整改。4) 材料認質(zhì)限價a) 負責在總包或分包合同中明確認質(zhì)限價的材料設備；b) 負責在成本管理部提供的材料限額造價的前提下，組織認質(zhì)限價工作。5) 材料設備管理a) 配合材料設備的選型定板工作；b) 負責與供應商、施工單位賬目的核對，并定期提供報表給成本管理部；c) 負責審核項目部提供的材料設備進度款支付和結算資料。d) 負責材料設備臺帳的建立與維護工作。31 / 35十、營銷策劃部1. 部門使命營銷策劃部是公司的市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、營銷策劃和銷售實施部門，通過提出適合市場需求的產(chǎn)品建議、營銷策劃方案、價格和銷售管理等來達成公司產(chǎn)品的銷售目標。2. 部門組織結構及編制1) 部門組織結構營 銷 策 劃 部 經(jīng) 理 銷 售 現(xiàn) 場 經(jīng) 理 置業(yè)顧問 銷售事務專員 項 目 策 劃 主 管 項目策劃專員 網(wǎng)站雜志編輯 2) 部門編制營銷策劃部崗位編制為：營銷策劃部經(jīng)理 1 人；項目策劃主管 N 人；項目策劃專員 1 人；網(wǎng)站雜志編輯 1 人；銷售現(xiàn)場經(jīng)理 N 人；置業(yè)顧問 4N；銷售事務專員 N 人；3. 部門職責1) 市場調(diào)研a) 收集、整理、分析宏觀政策、經(jīng)濟發(fā)展、產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展動態(tài)；b) 研究消費者行為模式、消費趨向；c) 負責公司項目區(qū)域房地產(chǎn)市場、競爭對手、重點樓盤信息、其它市場信息的收集分析研究；d) 組織項目的市場調(diào)研、競爭樓盤信息調(diào)查及各項專題調(diào)研。2) 項目定位策劃a) 研究具體項目的產(chǎn)品定位，提出新項目的具體定位報告；b) 協(xié)助設計管理部確定項目的戶型方案及外立面方案；c) 負責組織相關部門深化、細化項目產(chǎn)品定位。3) 營銷策劃a) 負責項目的整體營銷策劃工作，組織編制項目營銷策劃和價格方案，報領導審批后實施。b) 編制項目的營銷推廣方案，并組織實施。c) 提出項目售樓處、會所、樣板間等的配置建議，并根據(jù)設計管理部要求參與相關材料選型評審；32 / 35d) 負責擬定目營銷費用預算方案，并組織方案評審；e) 負責銷售資料、道具的準備，并保證銷售資料符合公司品牌、設計、CIS 等方面的要求。4) 營銷承包商選擇與管理a) 收集和分析營銷承包商信息；b) 組織對營銷承包商的考察與評價；c) 負責項目營銷承包商的資質(zhì)審查與合同簽訂工作；d) 負責營銷承包商的選擇工作，包括組織招投標工作；e) 組織評審項目營銷承包商的服務方案，監(jiān)控其服務狀況并評價其業(yè)績。5) 售前管理a) 負責辦理《商品房預售許可證》 ；b) 負責編制銷售手冊；c) 建立銷售信息系統(tǒng)，錄入初始數(shù)據(jù)并動態(tài)更新；d) 建立和培訓銷售人員隊伍。6) 銷售過程管理a) 負責客戶開發(fā)和來訪客戶的接待、樓盤講解、引領參觀等工作；b) 負責內(nèi)部認購、預訂登記管理和正式認購；c) 執(zhí)行集團批準的銷售價格，根據(jù)市場和銷售情況，及時提出銷售價格調(diào)整的建議；d) 負責配合按揭辦理；e) 實施銷售現(xiàn)場的統(tǒng)一管理； f) 負責銷售過程中的銷控管理；g) 負責退訂、退房、更名、折扣等銷售變更的管理；h) 負責訂金及首期款的跟催。7) 售后管理a) 對客戶的房款進行最后結算和退還押金、代收代繳款工作。8) 銷售總結a) 負責定期收集項目銷售報表進行匯總分析；b) 負責銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析與反饋。9) 銷售示范單位、售樓處管理a) 負責銷售示范單位、售樓處的使用管理和成品保護。10) 銷售信息管理a) 負責建立銷售期間客戶檔案；b) 負責銷售檔案管理和物料管理。11) 設計配合a) 參與概念設計任務書和成果的評審；33 / 35b) 參與深化方案的評審；c) 參與初步設計任務書和成果的評審；d) 從客戶體驗角度提出合理建議。12) VI/CI 系統(tǒng)建設a) 負責公司企業(yè)形象識別系統(tǒng)的導入和維護，包括各種企業(yè)形象載體的應用效果監(jiān)制，確保公司形象的統(tǒng)一完整；b) 設計相關的企業(yè)形象活動。13) 品牌建設a) 負責公司品牌分析、定位和規(guī)劃工作；b) 根據(jù)品牌戰(zhàn)略，開展品牌管理與評估；c) 組織策劃項目品牌推廣策略與計劃。14) 網(wǎng)頁建設與雜志出版a) 負責公司網(wǎng)頁的制作、更新與維護，利用網(wǎng)絡宣傳公司的理念、形象和發(fā)展變化；b) 負責客戶會雜志的編輯出版工作。15) 合同管理a) 組織制定營銷類標準合同文本。34 / 35十一、客戶服務部1. 部門使命客戶服務部是公司的客戶服務專門機構，它通過個性化、主動性的客戶關懷與服務，提升客戶滿意度和品牌忠誠度，鑄造公司的服務品牌，并為銷售提供客源支持，為公司建立市場競爭優(yōu)勢。2. 部門組織結構及編制1) 部門組織結構客 戶 服 務 部 經(jīng) 理 客 服 主 管 客服專員 客戶會專員 客 戶 會 主 管 2) 部門編制客戶服務部崗位編制為：客戶服務部經(jīng)理 1 人；客服主管 N 人；客服專員 2 人；客戶會主管 1 人，客戶會專員 3 人；N 為項目個數(shù)。3. 部門職責1) 客戶資源管理a) 收集公司現(xiàn)有客戶資源，建立公司客戶資源庫。b) 整合和管理公司客戶資源，進行客戶資源的二次開發(fā)。2) 客戶關系管理a) 負責售后客戶關系的維護,建立售后客戶檔案。b) 建立回訪制度，開展客戶回訪工作。c) 組織重大的客戶服務宣傳工作。d) 進行重點客戶的跟蹤管理工作。3) 客戶承諾管理a) 根據(jù)公司品牌定位，提出對客戶承諾的相關意見、建議。b) 跟蹤、診斷相關部門對客戶的承諾，發(fā)現(xiàn)問題及時提出協(xié)調(diào)、修正。4) 客戶滿意度調(diào)查a) 組織開展公司的客戶滿意度調(diào)查活動。b) 整理、分析客戶滿意度調(diào)查結果，并定期向管理層報告，特別是客戶反映的慣常性問題。c) 將客戶滿意度調(diào)查和分析結果，回饋相關部門，提出改進建議和要求。5) 投訴處理35 / 35a) 建立、健全客戶投訴的接待、處理和處理結果的跟蹤及回訪流程。b) 對客戶投訴進行分類，并建立分類處理的流程與標準。c) 記錄、匯編客戶投訴信息，并管理客戶投訴檔案。d) 分析客戶投訴，將客戶投訴信息傳遞到相關部門，跟進客戶投訴處理結果，并及時回饋客戶。e) 記錄、整理、分析客戶投訴處理狀況，提出相關改進建議，并回饋到工程、設計、施工等部門。f) 協(xié)助工程管理部做好客戶投訴的房屋維修工作。6) 權證辦理a) 負責接受業(yè)主委托，為業(yè)主辦理房屋所有權證。b) 負責與用戶簽署兩保書：《房屋質(zhì)量說明書》 、 《住宅保修說明書》 ；7) 交房入住管理a) 參與項目竣工驗收，對不符合驗收標準的工程，提出整改建議。b) 負責組織項目入伙策劃。c) 組織客戶入住管理工作。8) 會員服務管理a) 根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略與服務規(guī)劃，建立公司的會員管理辦法。b) 根據(jù)需要邀請會員代表參加專題座談會或個別訪談，搜集客戶需求、生活方式等最新信息以及客戶的相關建議。c) 根據(jù)需要，聘請會員代表參加公司新策略的論證和宣傳。d) 根據(jù)需要，請會員代表參與項目竣工入住前的驗收。e) 解答會員服務咨詢，為會員提供相關服務。9) 物業(yè)公司管理a) 審定各項目物業(yè)管理方案、制定符合項目要求的服務內(nèi)容、服務標準、服務深度。b) 組織與物業(yè)的交樓驗收工作,并與物業(yè)公司辦理房屋交接手續(xù)。c) 協(xié)助物業(yè)公司成立 “業(yè)主委員會”等工作。