【正文】 描繪結(jié)果、任務(wù)展開(kāi)、統(tǒng)計(jì)資源、可能問(wèn)題、評(píng)估修正、管理重點(diǎn)。 ? 制定目標(biāo)的誤區(qū)： 無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；過(guò)分強(qiáng)調(diào)數(shù)量和質(zhì)量的目標(biāo)；不合理的報(bào)酬體制。 ? 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效途徑： 目標(biāo)管理 2022/2/8 93 目標(biāo)管理（ ＭＢＯ） 四個(gè)含義： ＭＢＯ是 一種管理思想，著重于管理工作的概念 ，著重于團(tuán)體的具體需要以及它所面臨的障礙，著重于人們行為表現(xiàn)和激勵(lì)上；組織和個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，最高管理層次人員不必要什么都知道，而是在所有層次上的人都要有能力對(duì)組織的成功作出貢獻(xiàn)，同時(shí)不僅對(duì)組織目標(biāo)而且對(duì)個(gè)人發(fā)展目標(biāo)加以重視；長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略觀念，將短期目標(biāo)和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，還將組織中各層次管理人員努力地統(tǒng)一起來(lái)；一種系統(tǒng)方法，以目標(biāo)為中心的管理方法，還涉及到組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、文件管理、管理開(kāi)發(fā)、事業(yè)開(kāi)發(fā)、補(bǔ)償方案和預(yù)算。 2022/2/8 94 計(jì)劃職能 ? 法則： 管理應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)未來(lái)。預(yù)測(cè)本身已經(jīng)是開(kāi)始行動(dòng)了。年度預(yù)測(cè)函蓋要廣。 ? 擬定計(jì)劃的依據(jù)是： 企業(yè)的資源；目前正在進(jìn)行的工作的性質(zhì)和重要性；企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，它部分地取決于技術(shù)的、商業(yè)的、財(cái)政的及其他的條件。 2022/2/8 95 管理的組織職能 ? 組織的含義： 是管理者把分散的、沒(méi)有聯(lián)系的人、財(cái)、物、時(shí)間、信息、知識(shí)、環(huán)境等因素在一定空間和時(shí)間內(nèi)聯(lián)系和配置起來(lái)而創(chuàng)造的一個(gè)有機(jī)整體，它不僅是權(quán)責(zé)分配系統(tǒng)，同時(shí)也是其成員根據(jù)自己特定的地位，扮演一定的角色，并由此構(gòu)成的等級(jí)體系的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 ? 組織構(gòu)成的四要素： 一是物質(zhì)要素，如人員、物料、經(jīng)費(fèi)、房屋及設(shè)備等；二是形式要素，如組織中的職責(zé)、權(quán)力、紀(jì)律、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、服從、分工、合作等；三是環(huán)境要素，如組織成立或形成時(shí)的環(huán)境或起因；四是目的要素，如組織所要完成的任務(wù)，遵循的宗旨和要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 2022/2/8 96 管理的 14條一般原則 勞動(dòng)分工原則； 權(quán)力與責(zé)任原則；紀(jì)律原則； 統(tǒng)一指揮原則（下屬只能接受一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的指揮）； 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則（一項(xiàng)工作要統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)）； 個(gè)人利益服從整體利益原則； 人員報(bào)酬原則； 集中原則； 等級(jí)制度原則； 秩序原則； 1公平原則；1人員穩(wěn)定原則； 1首創(chuàng)精神； 1人員的團(tuán)結(jié)原則 2022/2/8 97 ——韋伯的行政組織理論 合法型統(tǒng)治的建立 法則：企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)有固定的監(jiān)督和監(jiān)察制度 ， 下級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)有權(quán)向上級(jí)機(jī)構(gòu)投訴或提出異議 。 兩分開(kāi)原則：企業(yè)的財(cái)富與私人的財(cái)富完全分開(kāi)；辦公室與住所完全分開(kāi) 合法型統(tǒng)治的最純粹類型 法則：任職人員對(duì)職位不存在任何形式的占為已有 。 官僚體制管理 法則：職工要服從系統(tǒng)化的嚴(yán)格紀(jì)律 ， 淡化人情關(guān)系 。 2022/2/8 98 官僚組織結(jié)構(gòu)制度的本質(zhì) 法則：組織中應(yīng)有固定的規(guī)則 。 官僚組織結(jié)構(gòu)制度的前提 法則：擁有組織才能的職業(yè)性的專業(yè)行家管理 。 官僚組織結(jié)構(gòu)制度的發(fā)展 法則：職工要服從系統(tǒng)化的嚴(yán)格紀(jì)律 。 官僚組織的結(jié)構(gòu)體系精點(diǎn) ： 理想的行政管理體系結(jié)為分為三層，其中最高領(lǐng)導(dǎo)層；即相當(dāng)于現(xiàn)在許多組織中的高級(jí)管理階層，其主要職能是進(jìn)行決策；中間領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)于中層管理階層，其主要職能是貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策；低層領(lǐng)導(dǎo)層。相當(dāng)于基層管理階層，做實(shí)際的工作。 2022/2/8 99 行為管理理論：梅奧 1. 職工是社會(huì)人 讓員工體會(huì)到成功的喜悅 法則：往往一兩名贊揚(yáng)的話就會(huì)讓員工體會(huì)到成功的喜悅 。 對(duì)員工進(jìn)行精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 法則：刺激員工的最好辦法是對(duì)他們進(jìn)行表?yè)P(yáng)并且提高他們的生活水準(zhǔn) 使員工感到自己重要 法則：?jiǎn)T工最不喜歡的事情就是被看成機(jī)器 。 要樂(lè)于捍衛(wèi)部屬的利益 法則：必須真心地關(guān)心員工的福利 。 2022/2/8 100 鼓勵(lì)一定要真誠(chéng) 法則：不能在你需要對(duì)方做某件事情時(shí) ， 才偶爾提一下 ， 那會(huì)成為一種詭計(jì) 。 關(guān)心別人 法則：如果你希望別人喜歡你就要主動(dòng)地付出真心去關(guān)心別人 關(guān)心員工的成長(zhǎng) 法則：用員工樂(lè)于接受的方法教育員工 同員工交朋友 法則：來(lái)自基層的意見(jiàn)都是管理者制定的依據(jù)所在 激發(fā)雇員的積極性 法則：允許自由活動(dòng) ， 鼓勵(lì)思想開(kāi)發(fā) 。 協(xié)調(diào)與下屬的人際關(guān)系 法則：防止與某些下屬的關(guān)系過(guò)于親密 2022/2/8 101 正式組織內(nèi)的社會(huì)群體 法則：正式組織與非正式組織 ， 恰如一把剪刀的兩半葉片 ， 缺一不可 非正式群體中的領(lǐng)導(dǎo)者 法則：管理者必須了解誰(shuí)是非正式群體中的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)人物 非正式組織的功能 法則：非正式組織可以給人一定的社會(huì)地位和社會(huì)承認(rèn) 。 非正式組織可以為人們提供更多的活動(dòng)機(jī)會(huì) 2022/2/8 102 非正式組織帶來(lái)的難題 阻礙變革、角色沖突、謠傳 非正式群體的效用 法則：利用非正式組織可以減輕管理工作的負(fù)擔(dān) 。 社會(huì)群體與正式組織的協(xié)調(diào) 法則：在分配工作時(shí)實(shí)行任務(wù)小組工作制 。 按就近原則安排工作人員 。 對(duì)非正式組織的正確態(tài)度 法則：正視和重視非正式組織的存在 組合的創(chuàng)造力 法則：決策的優(yōu)劣取決于群體創(chuàng)造力發(fā)揮的好與壞 。 2022/2/8 103 什么決定工作滿意度： 報(bào)酬 、 工作本身 、 提升 、 管理 、工作組織 、 工作條件 工作滿意模型 法則：工作滿意是由個(gè)人對(duì)工作的期望和工作的實(shí)際之間的差異決定的 工作滿意度對(duì)員工績(jī)效的影響 法則：快樂(lè)的工人是生產(chǎn)率高的工人 如何改變員工的態(tài)度 法則；使部屬充滿干勁 。 分配工作務(wù)必要因人而異 。 要使員工具有使命感 。 注重員工的創(chuàng)業(yè)精神 。 保持與部屬的良好感情 。 用人所長(zhǎng) 3. 工人的工作態(tài)度與士氣是影響 工作效率的關(guān)鍵因素 2022/2/8 104 4. 企業(yè)管理人員必須具有處理人事的能力 梅奧認(rèn)為 ， 在現(xiàn)代大企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中 ， 經(jīng)常存在著以下三個(gè)問(wèn)題： （ 1） 把科學(xué)和技術(shù)應(yīng)用到某些物質(zhì)的產(chǎn)品上 。 （ 2） 系統(tǒng)地安排工序 。 （ 3） 組織團(tuán)體協(xié)作 ——就是持久的合作 ” 他把前兩個(gè)問(wèn)題稱作處理技術(shù)的能力 ， 把后一個(gè)問(wèn)題稱作處理人事的能力 。 2022/2/8 105 需要層次學(xué)說(shuō)：馬斯洛 1. 需要的文化特性和普遍性 法則 ：要考慮需要的文化特性 、 普遍性 法則 ：不能將基本需要理解為行為的唯一決定因素 3. 行為的多種決定因素 6. 激勵(lì) 滿足需要是產(chǎn)生激勵(lì)的動(dòng)因 法則： 激勵(lì)一個(gè)人的最佳方式就是滿足其需要 2022/2/8 106 X理論－ Y理論：麥格雷戈 1． X理論－ Y理論中的人性假設(shè) 法則：管理的根本問(wèn)題在于管理者對(duì)人性的認(rèn)識(shí) （ 1） 傳統(tǒng)管理中的人性假設(shè) ―― X理論 法則：管理就是通過(guò)別人來(lái)完成事情 。 經(jīng)濟(jì)人的人性論是： ① 一般人生性懶惰 ， 盡可能地少做工作 。 ② 他們?nèi)狈π坌膲阎?， 不愿承擔(dān)責(zé)任 ， 寧愿被人領(lǐng)導(dǎo) 。 ③ 他們天生就以自我為中心 ， 對(duì)組織需要漠不關(guān)心 。 ④ 他們的本性就反對(duì)變革 。 ⑤ 他們輕信而不明智 ， 易于被騙子和野心家蒙蔽 。 2022/2/8 107 （ 2） 麥格雷戈的人性假設(shè) ―― Y理論 法則：管理者必須弄清員工個(gè)人的特性與環(huán)境的特性之間的聯(lián)系 Y理論關(guān)于人性和人類動(dòng)機(jī)的假設(shè)： ① 人并非天性好逸惡勞 。 ② 來(lái)自外界的控制和懲罰的威脅是促使人們?nèi)?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的唯一的方法 。 ③ 人致力于實(shí)現(xiàn)自己參與的目標(biāo)是同達(dá)成目標(biāo)所得的報(bào)酬如何相聯(lián)系的 ， 其中最重要的報(bào)酬不是金錢(qián) ， 而是自主 、 自尊 、 自我實(shí)現(xiàn)的需要得到滿足 。 ④ 缺乏進(jìn)取心 ， 逃避責(zé)任和過(guò)分強(qiáng)調(diào)安全都不是人的天性 ， 而是過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)結(jié)果 。 ⑤ 在解決組織的困難問(wèn)題方面 ， 大多數(shù)人都具有相當(dāng)高的想像力 、 創(chuàng)造性和創(chuàng)造力 ， 只有一部分人沒(méi)有 。 ⑥ 然而 ， 在現(xiàn)代社會(huì)條件下 ， 一般人的智力潛能只是部分地得到發(fā)揮 ， 管理的責(zé)任就在于把人的智力潛能全部地發(fā)揮出來(lái) 。 2022/2/8 108 （ 1） 必須運(yùn)用分權(quán)和授權(quán)的管理手段 法則：組織中必須要有權(quán)力分散 。 分權(quán)最有效的方法是確保建立可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)制度 。 （ 2） 工作內(nèi)容豐富化 法則：讓工人對(duì)他們的任務(wù)有個(gè)責(zé)任感 。 提高生產(chǎn)率是工作豐富化的主要 .目標(biāo) 。實(shí)行職務(wù)輪換制度 。 推行小集團(tuán)活動(dòng)和提案制度 。 （ 3） 員工參與管理 法則：參與管理是增強(qiáng)員工責(zé)任感的有效方式 。 群體參與決策的過(guò)程中一定要保持權(quán)力分配的平衡 。 員工參與的方式可以采用參與工管理 、 代表參與 ， 質(zhì)量和員工股份所有制方案 2. X理論－ Y理論的管理思想 2022/2/8 109 決策理論學(xué)派；西蒙 1. 決策的準(zhǔn)則 （ 1）決策中的價(jià)值要素和事實(shí)要素 法則：在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)管理者必須考慮組織利益 （ 2）決策的制約因素 法則 :決策中的主要制約因素有：經(jīng)營(yíng)思想、以前的決策、管理者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度、企業(yè)與環(huán)境的關(guān)系、企業(yè)文化、決策的時(shí)間緊迫性 （ 3）決策的準(zhǔn)則 法則：決策之前須找出所有可能的方案，決策要有較高的思想、業(yè)務(wù)和心理素質(zhì) 2. 決策的過(guò)程 （ 1）決策的組織機(jī)構(gòu) 法則：組織機(jī)構(gòu)是等級(jí)機(jī)構(gòu)。組織的整體決策是集權(quán)的 （ 2） 決策和決策者 法則 :管理者的決策必須代表群體意志 2022/2/8 110 3. 信息與決策 （ 1）信息技術(shù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響 法則：使系統(tǒng)達(dá)到最優(yōu)化，決策需要大量信息，管理者必須掌握充實(shí)的信息。 （ 2）決策信息系統(tǒng) 法則：決策必須不斷獲取新依據(jù)。制定決策必須具有各類有關(guān)信息。計(jì)劃要實(shí)現(xiàn)必須落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)和崗位 （ 3）決策支持系統(tǒng)（ＤＤＳ） 法則：系統(tǒng)必須不斷地個(gè)性和更新。高層管理必須將注意力集中于組織外部。 4. 決策的方法 （ 1）決策方法概述 （ 2）經(jīng)濟(jì)活動(dòng)決策常用的數(shù)學(xué)方法 法則：非確定型決策的數(shù)學(xué)方法、風(fēng)險(xiǎn)型決策、邊際利潤(rùn)法、決策樹(shù)法 2022/2/8 111 其它管理學(xué)派及理論 1. 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派：德魯克 大內(nèi)的 Z理論 5. 沙因的組織文化研究 6. 企業(yè)再造 7. 圣吉的學(xué)習(xí)型組織理論