【正文】 際技能 人際技能 技術(shù)技能 人際技能 高層管理 中層管理 基層管理 2022/2/8 35 美國八 、 九十年代的企業(yè)研究領(lǐng)域中的著名人物約翰 .科特對美國十五個在企業(yè)管理工作職位上運作卓有成效的經(jīng)理的追蹤調(diào)查后 ， 在其所著的 《 總經(jīng)理 》一書中對經(jīng)理個人特征這樣描述： 經(jīng)理在信息資料的積累和人際關(guān)系交往聯(lián)系發(fā)展上 ， 具有對企業(yè)經(jīng)營和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)知識豐富和在企業(yè)中有關(guān)廣泛的人際交往聯(lián)系的特征； 在基本的個性上 ， 具有一般智力以上 、 善于分析 、 直覺強 、 性情樂觀 、 有成就感 、 待人和藹 、 有權(quán)力欲 、 善于開拓人際交往關(guān)系 、 情緒穩(wěn)定 、 雄心勃勃 、 有與各種不同類型經(jīng)營專家相互交往的特殊才能 。 管理者的個人的特性 2022/2/8 36 [討論 ] 企業(yè)家應(yīng)具備何種素質(zhì) ? 欲治兵者，要先選將。什么人可任企業(yè)家，有關(guān)企業(yè)管理的書中有種種說法。 有的出專著以論述，如有人講企業(yè)家應(yīng)該具有如下素質(zhì)：探險家的精神、科學(xué)家的思考、哲學(xué)家的思維、組織家的才干、政治家的度量、軍事家的果斷、藝術(shù)家的想象 …… 。這種講法過于理想化，也沒有回答企業(yè)家主要素質(zhì)是什么。 ? 用將要尚賢。 墨子曰：“尚賢者，政之本也” 。何謂賢，司馬光的 《 資治通鑒 》 有解釋說：“惟才德皆備皆賢士也” 。又說：“才者，德之資也；德者，才之帥也” 。 ? 兵書對“將”的標準有說法。 《 孫子 》 云：“將者，智、信、仁、勇、嚴也”。曹操作注說：“將者，五德備也” 。曹操把智信仁勇嚴視為將之五德。 2022/2/8 37 有效的管理者也是成功的管理者嗎 弗雷德 盧森斯 ( Fred Luthans) 和他的副手從稍微不同的角度考察了管理者究竟在做什么這個問題。他們提出這樣的問題： 在組織中提升得最快的管理者，與在組織中成績最佳的管理者從事的是同樣的活動嗎 ? 他們對管理者工作的強調(diào)重點一樣嗎 ? 你也許趨向于認為，在工作上最有成績的管理者，也會是在組織中提升得最快的人，但是事情似乎并非如此。成功的管理者 (用在組織中晉升的速度作為標志 )。 2022/2/8 38 管理者從事的 4種主要活動 盧森斯 和他的副手研究了 450多位管理者，他們發(fā)現(xiàn)：這些管理者都從事以下 4種活動。 1．傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制。 2．溝通：交流例行信息和處理文書工作。 3．人力資源管理：激勵、懲戒、調(diào)解沖突、人員配備和培訓(xùn)。 4．網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系：社交活動、政治活動和與外界交往。 2022/2/8 39 傳統(tǒng)管理 32% 溝通 29% 人力 資源 管理 20% 網(wǎng)絡(luò) 聯(lián)系 19% 傳統(tǒng)管理 13% 溝通 28% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 48% 人力資源 管理 11% 傳統(tǒng)管理 19% 溝通 44% 網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系 11% 圖 14 平均的、成功的和有效的管理者每種活動的時間分布 平均的管理者 成功的管理者 有效的管理者 人力資源 管理 26% 2022/2/8 40 管理者的工作具有普遍性嗎 前面討論了管理的普遍性，即管理具有一般性。也就是說，作為管理者，不管他在何處履行職責(zé)都是一樣的。 （ 1）組織的層次 —— 我們已經(jīng)承認管理角色的重要性是隨著管理者在組織中所處的層次變化的。 圖 15 處于組織不同層次的管理者每種職能的時間分布 領(lǐng)導(dǎo) 51% 組織 24% 計劃15% 控制 10% 領(lǐng)導(dǎo) 36% 組織 33% 計劃 18% 控制 13% 領(lǐng)導(dǎo) 36% 組織 33% 控制 14% 計劃 18% 基層管理者 中層管理者 高層管理者 2022/2/8 41 （ 2）組織的類型 [問題 ] ? 一個國內(nèi)稅務(wù)局的管理者，與一個工商企業(yè)的管理者從事的是同樣的工作嗎 ?、 ? 更一般性的，營利性組織與非營利性組織的管理者的工作是一樣的嗎 ? ? 回答是：大部分是一樣的。 2022/2/8 42 關(guān)于公共組織管理者的謬論 ? 謬論 1： 公共組織中的決策強調(diào)的是政治的優(yōu)先目標，而企業(yè)組織的決策是理性的和不涉及政治的。 真相是： 所有組織中的決策都受到政治考慮的影響。 ? 謬論 2： 公共決策的制定者與企業(yè)決策者不同，他們在職權(quán)和自主權(quán)方面受到行政程序的限制。 真相是： 幾乎所有的管理者都感受到他們的管理抉擇受到種種限制。 ? 謬論 3： 使政府官員做出高績效是很難的，他們太懶散，過于小心謹慎，并且缺少動機，而企業(yè)管理者則完全不同。真相是： 有證據(jù)表明，公共部門和企業(yè)的管理者在需求動機上沒有明顯差異。 2022/2/8 43 進一步的討論 ? 不同類型組織中管理者工作的共性： 都要作決策、設(shè)立目標、建立有效的組織結(jié)構(gòu)、雇傭和激勵員工、從法律上保障組織的生存，以及獲得內(nèi)部的政治支持以實現(xiàn)計劃。 ? 主要差別： 對于企業(yè)組織，衡量績效的最重要也是最明確的指標是利潤．稱為純收入或“底線收入” (The bottom line)。而對于非營利組織，就找不到這種一般性的指標，考核學(xué)校、博物館、政府機構(gòu)、慈善組織的績效是相當(dāng)困難的。這些組織中的管理者不會有市場檢驗他們的績效。 ? 我們的結(jié)論： 盡管營利性和非營利性組織的管理存在顯著差異，但二者的共性遠超過它們之間的差異。當(dāng)這兩類組織的管理者履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能時，都要研究如何扮演決策制定者的角色。 2022/2/8 44 角色的重要性 小企業(yè)的角色 大企業(yè)的角色 發(fā)言人 資源分配者 企業(yè)家 聯(lián)絡(luò)者 掛名首腦 監(jiān)聽者 領(lǐng)導(dǎo)者 混亂駕馭者 談判者 傳播者 企業(yè)家 高 中 低 圖 16 小企業(yè)和大企業(yè)中 管理者角色的重要性 （ 3） 組織規(guī)模 小型組織與大型組織的管理者的工作有無不同之處 ? 2022/2/8 45 113 管理的定義 ? 管理的定義有很多種。 ? 早期的管理學(xué)者瑪麗 帕克 福萊特 (Mary Parker Follett)給管理下了一個經(jīng)典的定義：“通過其他人來完成工作的藝術(shù)” (Follett， 1942)。 ? 斯蒂芬 P ．羅賓斯和瑪麗 庫爾塔 (Robbins and Coultar， 1996) ：“管理這一術(shù)語指的是和其他人一起并且通過其他人來切實有效完成活動的過程”。 ? 帕梅拉 S ．路易斯、斯蒂芬 H ．古德曼和帕特麗夏 M ．范特 (Lewis， Goodman and Fandt， 1998)：“管理被定義為切實有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力達到組織目標的過程”。 ? 沃倫 R ．普倫基特和雷蒙德 F ．阿特納 (Plunkett and Attner， 1997)把管理者定義為 “對資源的使用進行分配和監(jiān)督的人員” ,把管理定義為 “一個或多個管理者單獨和集體通過行使相關(guān)職能 (計劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制 )和利用各種資源 (信息、原材料、貨幣和人員 )來制訂并達到目標的活動”。 ? 斯蒂芬 .： 管理 (Management)是指同別人一起，或通過別人使活動完成得更有效的過程。這里，過程的含義表示管理者發(fā)揮的職能或從事的主要活動。 2022/2/8 46 效率是管理過程中最重要的要素 ? 效率 (Efficiency)是管理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。因為管理者經(jīng)營的輸入資源是稀缺的 (資金、人員、設(shè)備等 )，所以他們必須關(guān)心這些資源的有效利用。因此， 管理就是要使資源成本最小化。 ? 然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實現(xiàn)預(yù)定的目標，即追求活動的效果 (Effectiveness)。當(dāng)管理者實現(xiàn)了組織的目標，我們就說他們是有效果的。因此，效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果(見圖 1 7)。 2022/2/8 47 圖 17 管理追求效率和效果 手段： 效率 結(jié)果： 效果 目標 低浪費 高成就 資 源 利 用 目 標 實 現(xiàn) 2022/2/8 48 關(guān)于管理的定義 綜合上述列舉的各種定義，我們對管理下的定義是： 管理 ——指組織中的如下活動或過程：通過信息獲取、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實現(xiàn)單獨的個人無法實現(xiàn)的目標。 2022/2/8 49 114 管理的屬性 馬克思對管理的屬性作過精辟的論述，他在《 資本論 》 中寫道，“如果說資本主義的管理就其內(nèi)容來說是二重的，因為它所管理的生產(chǎn)過程本身具有二重性：一方面是制造產(chǎn)品的社會勞動過程，另一方面是資本的價值增殖過程?！? 從馬克思對資本主義的管理的論述中可以看出， 管理既有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。 2022/2/8 50 生產(chǎn)力 社會化大生產(chǎn) 自然屬性 生產(chǎn)關(guān)系 社會制度 社會屬性 管理 圖 18 管理的屬性 2022/2/8 51 ? 在 20世紀初，法國工業(yè)家 亨利 法約爾 (HenriFay01)在其著作 《 工業(yè)管理與一般管理 》 中寫道，所有管理者都行使五種管理職能： 計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。 ? 50年代中期，美國的 哈羅德 孔茨和西里爾 奧唐內(nèi)爾 把管理的職能劃分為以下五種： 計劃、組織、人員配備、指導(dǎo)和控制。