【正文】 理工作中 2天的大事記。 第一天上午 6： 56 離家驅車去機場，將在那里乘公司的專機前往開關事業(yè)部設在田納西州的士麥拿工廠。與他同行的是副總裁約迪 格洛，格洛分管年收入 5億美元的開關事業(yè)部。路上，他們討論著采取什么方式鼓勵公司員工相互之間、以及與上司之間開展不同觀點的討論。斯特德感到以前的管理光是鼓勵人們服從命令，從而使員工習慣于對權威逆來順受。? 上午 7： 43 飛機開始了 90分鐘的飛行。 斯特德回憶起他在 Honeywell公司 25年的經歷以及最終決定離開那里加入 Square公司的往事。他談到他接手的 Square公司的懶散和無精打采的狀況，眼下他主要關心的是他手下有一大批管理者，這些人不愿承擔風險和責任，該拿他們怎么辦。斯特德的辦法是至少每隔一年半就視察一遍公司設在世界各地的 5個經營機構。? 上午 9： 38 飛機降落，迎接他們的是開關事業(yè)部經理吉姆 克拉克。在車中，話題轉到電力工人國際工會試圖在工廠中建立工會組織的問題上來。如果工人有可能獲勝，那一定是因為士麥拿工廠糟糕的退休金計劃。 “這計劃必須修改 ”，斯特德說 ，他今天整天都會重復這句話。? 上午 9： 56 車停在一棟紅磚樓房前，新產品開發(fā)就在這里進行，斯特德向項目經理表示問候、并和軟件設計師及工程師們交談。匆匆視察完這座小樓后，項目經理向斯特德簡要匯報了新產品計算機化的電子監(jiān)控分析儀的情況。斯特德問了幾個有關產品獲利性和市場潛力方面的問題，并指示格洛落實一下安全分析人員是否審查過新產品的試驗報告。? 上午 10： 27 斯特德乘車去士麥拿工廠。在工廠會議室，他聽取了 4個匯報。他提了許多問題，在聽取匯報中不時插入評論、少量的建議和強調。他的風格是蘇格拉底式的 ——問題尖銳但語氣溫和，深思熟慮但卻象漫談。? 下午 12： 31 在克拉克的辦公室里，他提到他曾收到工廠會計師的一封信，信中控告工廠主計員的一位下級讓他們篡改帳目。主計員告訴 斯特德這封信是 “捏造事實和造謠中傷 ”，他敢說控告者的動機是出于報復，因為他知道自己將被解雇。斯特德同意： “我們不能要這種人 ”，他又加上一句： “此事就此了結 ”。? 下午 12： 43 斯特德給一位煩惱的顧客打電話就交貨問題向他道歉。斯特德稱自己要花工作時間的 20%與顧客接觸或處理顧客的投訴。? 下午 12： 57 克拉克和他的助手繼續(xù)向斯特德匯報。? 下午 2： 27 斯特德去員工食堂答復工廠工人們的問題。問題提得很不踴躍，猶猶豫豫，但所有的問題集中在對組織工會的態(tài)度和退休金計劃的缺陷上。? 下午 3： 44 與工廠的工人代表簡短會面。當話題轉向組織工會時，斯特德催促格洛： “修改退休金計劃，最好明天就開始 ”。? 下午 6： 57 從士麥拿回來，斯特德在開車回家的路上接到公司總法律顧問的電話，說上次會議以來的備忘錄將通過快遞送到各位董事手中，使他們有充足的時間審閱材料，為下周在多倫多召開的董事會議做準備。第二天? 上午 8： 10 斯特德因為與牙醫(yī)的預約而上班遲到，在與秘書核對了應處理的事務以及很快打了幾個電話后，他快步走進會議室，在那里坐著他的 6位執(zhí)行參謀班子的成員。他們將開會討論年度人力資源總結，這是斯特德倡導的，以解決經理后繼人問題；此外，還有員工培訓和開發(fā)以及人事問題。? 上午 11： 29 斯特德叫一位部門經理到他的辦公室來開 “越級 ”會議。斯特德對為什么召開這種越級會議的解釋是：給部門經理一個機會越過他的上司 ——執(zhí)行副總裁，直接與斯特德討論問題。? 下午 1： 53 斯特德打電話給公司的投資銀行家，一家外國競爭者打算向公司投入一筆數目可觀但不懷好意的資金，斯特德要與這位銀行家討論應付這家競爭對手的對策。? 下午 2： 09 總法律顧問庫茨沃斯基走進他的辦公室，與他討論召開一次公司基金會議的問題，庫茨沃斯基是基金會的主席，庫茨沃斯基打算在保健方面投入更多的資金。? 下午 2： 36 斯特德跑下樓鉆進車里急忙開往當地一家旅館，在一間小會議室里， 20名聽力受損的雇員在等候他的到來，他們聚集在一起舉行公司想象力學院的畢業(yè)典禮。這是公司內部機構，教授 2天的課程，內容是關于顧客服務、質量和個人責任。在手語翻譯的輔助下，斯特德祝賀大家畢業(yè)，感謝大家對培訓計劃的批評和建議。?下午 4： 30 返回辦公室后，他與負責行政部門的副總裁鮑勃 卡彭特舉行了雙周例會。他們仔細檢查了卡彭特的計劃，該計劃將提交下周在多倫多舉行的董事會會議討論。?下午 5： 06 公司工業(yè)控制集團的副總裁尤里斯站在斯特德的辦公室外面與斯特德閑聊，他們的談話與他們在上午會議上互不相讓的爭吵形成鮮明對比。? 問題：? 用明茨伯格的框架分析 斯特德的活動。? 你認為斯特德有效利用了他的時間嗎？為什么？? 你認為他應該怎么安排時間，為什么？? 你認為斯特德鼓勵發(fā)表不同意見會不會削弱管理者的權威？試討論之。（三）管理者應具備的技能 P1012management skills? 技術 技能 technical skills? 人際 技能 human relations skills– 成功地與別人打交道的能力。? 概念 技能 conceptual skills– 能夠總攬全局、判斷出重要因素并了解它們之間的關系，以及正確行使各項管理職能的能力。– Decisionmaking ,planning ,anizing小結?3種技能是所有管理者必備的，但其重要性隨管理層次的高低有所區(qū)別。?見表（教材）：四、四、 管管 理理 學學? （一）管理學的定義（一）管理學的定義?管理學：– 系統研究管理活動的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。?研究對象：– 各種管理中普遍適用的基本原理和一般方法。（二）管理學的特點? 綜合性，是交叉學科。? 實踐性? 不精確 ，是軟科學，是 科學與藝術的統一。– 管理人員要處理的許多變量是極其復雜、多變的?？茖W是藝術的基礎，藝術是科學的升華。既不能光靠知覺和經驗，也不能只憑理論和知識。（三）管理學的研究方法 ? 辨證唯物主義的觀點? 系統科學的觀點? （ 1）運用系統的觀點學習和研究管理學。– “全局性 ”– “開放性，具有將輸入轉換成輸出的功能 ”? （ 2）理論聯系實際。– 聯系自己的工作實踐– 案例教學? 研究方法 – 1）調查研究法– 2）實驗研究法– 3）經濟數學方法– 4）邏輯 抽象法第二節(jié) 中外早期管理思想?一、中國早期管理思想– 孫武《孫子兵法》– 《周禮》– 孫臏（田忌賽馬）– 都江堰、長城、南北大運河– 小結：?中國古代的管理思想主要在于行政管理和軍事管理，管理體制一直強調