【文章內(nèi)容簡介】 ? 近年來在一些 教科書 中，管理職能一般被壓縮為四種： 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。 ? 我們的認(rèn)為，管理職能有七種： 信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。 114 管理的職能 2022/2/8 52 管理的七項(xiàng)職能 信息獲取 ——“信息獲取”其實(shí)是“信息獲取、處理、維持和分配”的簡稱。解決從哪里得到信息，放在哪里，如何處理，傳向何方的問題。 決策 ——決定做什么，或不做什么，就叫決策。 計(jì)劃 ——指“制訂目標(biāo)并確定為達(dá)成這些目標(biāo)所必需的行動(dòng)” (Lewis， Goodman and Fandt， 1998)。 2022/2/8 53 組織 ——既可按名詞指稱一個(gè)單位，亦可按動(dòng)詞組織指稱“確定所要完成的任務(wù)、由誰來完成任務(wù)以及如何管理和協(xié)調(diào)這些任務(wù)的過程” (Lewis， Goodman and Fandt， 1998)。 領(lǐng)導(dǎo) ——指“激勵(lì)和引導(dǎo)組織成員以使他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做貢獻(xiàn)” (Lewis， Goodman and Fandt，1998)。 控制 ——控制要求管理者識(shí)別當(dāng)初所計(jì)劃的結(jié)果與實(shí)際取得的結(jié)果之間的偏差。當(dāng)一個(gè)組織的實(shí)際運(yùn)行狀況偏離計(jì)劃時(shí)，管理者必須采取糾偏行動(dòng)，確保組織朝向其目標(biāo)邁進(jìn)。 創(chuàng)新 ——所謂創(chuàng)新，就是改變現(xiàn)狀。 2022/2/8 54 信 息 獲 取 創(chuàng) 新 決 策 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 圖 1—9 各種管理職能的相互關(guān)系 2022/2/8 55 12 中國早期管理思想 中國是四大文明古國之一，在各個(gè)歷史發(fā)展時(shí)期都蘊(yùn)涵著豐富的管理思想。有些管理思想是先于西方幾千年提出來的，有些管理思想至今還具有借鑒意義。 121 內(nèi)圣外王，仁者愛人 ——孔子的管理思想 以民為本 ——群體本位的管理著眼點(diǎn) 孔子的管理思想，是圍繞“人”這個(gè)中心展開的，民本是其核心，貫穿（論語）的始終。 管理的著眼點(diǎn)在何處？西方古典理論認(rèn)為是制度，是技術(shù)，如泰羅的科學(xué)管理就是“物本”管理的延續(xù)與典型?？鬃訁s認(rèn)為是“民”，是“人”，是組織中的“群體”。 2022/2/8 56 追求穩(wěn)定 ——孔子的管理目標(biāo) 孔子心目中的管理最高境界是“仁”。 所謂仁，“克已復(fù)禮為仁”，即符合君君、臣臣、父父、子子的倫理規(guī)范，符合社會(huì)尊卑貴賤秩序。治理國家就是要使國家符合這個(gè)倫理規(guī)范，以嚴(yán)格的等級(jí)制度，穩(wěn)定統(tǒng)治秩序，維護(hù)統(tǒng)治者的地位。 ——人力資源是否穩(wěn)定？ 孔子在回答怎樣治理國家時(shí)說：“近者說（同悅），遠(yuǎn)者來”。意思是使治理下的民眾生活美滿，連境外人都會(huì)來投奔，這樣，人口就會(huì)增加，國家就會(huì)興旺。 ——組織結(jié)構(gòu)是否穩(wěn)定？ 首先是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置結(jié)構(gòu)、比例要合理。 2022/2/8 57 中庸之道 ——通權(quán)變達(dá)的管理藝術(shù) 中庸是孔子學(xué)說中的一個(gè)重要觀點(diǎn)。從孔子的思想行為來看，中庸是追求卓越的法則。 孔子說：“中庸之為德也，其至矣乎！民鮮久矣”。 孔子的中庸思想反映出他對(duì)世界認(rèn)識(shí)的“三分法”，即矛盾發(fā)展有三種可能性：過，中，不及。如表 1－ 1示。 孔子認(rèn)為，個(gè)人修養(yǎng)是由學(xué)習(xí)，獲得真理，堅(jiān)持真理，通權(quán)變達(dá)四個(gè)階段，通權(quán)變達(dá)是最高層次，是成熟的標(biāo)志。 2022/2/8 58 不足項(xiàng) 中項(xiàng) 過度項(xiàng) 1 吝嗇 慷慨 奢侈 2 麻木不仁 和藹可親 情感夸張 3 怯懦 勇敢 匹夫之勇 4 無味 雅謔 濫謔 5 偽謙 誠懇 夸飾 6 下流 高尚 虛浮 表 11 孔子的中庸思想 ——三分法 2022/2/8 59 德治 ——言傳身教的管理路線 （ 1）為政以德 怎樣才能使被管理者達(dá)到組織的目標(biāo)期望，一直是是疑未定的重大命題。答案多種多樣，但歸根結(jié)蒂不外乎德治、法制兩條基本的管理路線。孔子，便是獨(dú)親德治、排斥法制的。 孔子在 《 為政 》 中說：“為政以德，譬似北辰，居其所，而眾星共之”。 德治的主要手段是倫理道德規(guī)范。 即人們共同生活及行為的準(zhǔn)則和規(guī)范，用以指導(dǎo)個(gè)人的行為以及人已關(guān)系。 2022/2/8 60 （ 2）正己 “政者，正也。子帥以正，孰敢不正？”“其身正，不令而行；其身不正，不令不行”，這些都是孔子對(duì)德治的進(jìn)一步論述。 正己的途徑是修已，修已是正己的前提 。孔子認(rèn)為修已有三個(gè)層次，一是做個(gè)有道德的人，二是使周圍的人都能受到教化，三是使百姓都能安居樂業(yè)。修已是以組織的穩(wěn)定發(fā)展為最終目標(biāo)的，在實(shí)踐過程中要注意兩個(gè)問題。 正己涉及一系列內(nèi)容： 嚴(yán)于律己，寬以待人。清廉自守。群而不黨。 2022/2/8 61 （ 3）仁愛 “仁愛”是孔子處理管理者與被管理者關(guān)系的主要原則。 “仁”是（論語）中出現(xiàn)次數(shù)最多的概念，由于側(cè)重點(diǎn)不同，“仁”有多種解釋。從孔子思想體系來看，“仁”的基本含義是“愛人”。 “仁”的最高境界是“立已立人，達(dá)已達(dá)人”，這也是行仁的本質(zhì)問題。 行仁要貫徹兩個(gè)原則： 忠和恕 。 恕就是“己所不欲，勿施于人”，自己不喜歡的事，也不要強(qiáng)加給別人。 2022/2/8 62 （ 4）信 “信”是孔子管理思想的一個(gè)重要概念。 春秋時(shí)期，諸侯兼并，人心唯亂，背信棄義、食言而肥的事時(shí)有發(fā)生，社會(huì)出現(xiàn)了“信用危機(jī)”，所以孔子提倡以“信”來緩解矛盾。信也成了中國理想人格的一個(gè)重要方面。 孔子認(rèn)為，沒有信，社會(huì)或組織契約就難以維系 ,社會(huì)或組織就難以穩(wěn)定：日本著名企業(yè)家土光敏夫曾經(jīng)說：“真正有活力的組織，是內(nèi)部相互依賴的組織”。 孔子認(rèn)為管理者只有自身做到誠信，才能使民眾誠信；其次，管理者必須真正具備誠信的品德，隨時(shí)隨地注意踐諾，把誠信作為座右銘時(shí)刻不忘。 “信”的觀念發(fā)展到今天，已經(jīng)是經(jīng)營管理的一個(gè)核心概念。 2022/2/8 63 舉賢章才 ——孔子的人才管理思想 （ 1）舉賢 舉賢的第一步是要識(shí)才，知人知面難知心，識(shí)人最難。在這個(gè)問題上，孔子提出了人才標(biāo)準(zhǔn)、考察人才的方法以及考察中應(yīng)遵循的原則。 德才兼?zhèn)涞娜瞬艠?biāo)準(zhǔn) 孔子說君子是“志于道，據(jù)于德，依于仁，游于藝”。 （ 2）育才 孔子認(rèn)為育才的首要任務(wù)是幫助組織成員建立學(xué)習(xí)習(xí)慣，認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性。沒有不斷的學(xué)習(xí)，仁、知、信、直、剛等各種美德就會(huì)變形走樣 2022/2/8 64 正名 ——孔子的組織管理思想 正名，語出 《 論語 子路 》 ，子路問孔子，如果去治理衛(wèi)，應(yīng)該先做什么事情？孔子回答說：“必也正名乎！”。名即名分，是人的身份、地位、權(quán)力、財(cái)富的標(biāo)志，表現(xiàn)著社會(huì)尊卑貴賤以及不同的價(jià)值觀念和行為方式?？鬃影选罢笨醋鞴芾砩鐣?huì)的頭等大事，其目的在于維護(hù)等級(jí)制度?！懊币彩侵袊巳粘Ｉ钪惺煜さ母拍?，如 名不正言不順 ，如曹操在（三國演義）中挾天子以令諸侯 。 2022/2/8 65 （ 1）正名與組織權(quán)力結(jié)構(gòu) ? “名”即管理的層次、分工。 任何人類組織都有等級(jí)。企業(yè)有董事長、總經(jīng)理、經(jīng)理、車間主任、工段長、工人等。“名”是有普遍意義的概念。 ? “名”反映了組織中存在著一定的權(quán)力結(jié)構(gòu)， “正名”首先要使權(quán)力結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)相吻合。組織內(nèi)的權(quán)力資源是按一定規(guī)則分配的，沒有單純的集權(quán)，也沒有單純的分權(quán)。影響集分權(quán)程度的因素有：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域、企業(yè)外部環(huán)境。企業(yè)工作性質(zhì)、管理者與職工的素質(zhì)、企業(yè)經(jīng)營狀況等。 ? 組織一般可劃分為三個(gè)層次 ，高層（戰(zhàn)略層）、中層（協(xié)調(diào)層）、低層（作業(yè)層）。根據(jù)不同層次規(guī)模、權(quán)力的差異，組織分為金字塔型、啞鈴型、漏斗型。 2022/2/8 66 （ 2）正名與責(zé)、權(quán)、利統(tǒng)一 ? 正名就是要使名、實(shí)相符。 ? 從人員方面來說，名實(shí)相符就是崗位人員的知識(shí)、能力、水平和行為，必須與崗位要求相一致。這既包括在選拔、任用人才時(shí)的選擇，又包括崗位人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自覺地提高自己的水平。 2022/2/8 67 122 無為而治 ——老子的管理思想 ? 《 老子 》 ，又稱 《 道德經(jīng) 》 ，相傳是周史官老聃所著，一般認(rèn)為是春秋時(shí)期的著作。老聃，姓李名耳，字伯陽，楚國若縣（今河南鹿邑縣）后鄉(xiāng)曲仁里人，生卒不可詳考。 《 老子 》 共 81章， 5000多字。前 37章論“道”，后 44章論“德”。 ? 《 老子 》 是道家學(xué)派最著名的經(jīng)典文獻(xiàn)。 《 老子 》 在世界范圍內(nèi)，也是地位顯赫，尼采說 《 老子 》 “像一個(gè)永不枯竭的井泉，滿載寶藏，放下汲桶，垂手可得”。 ? 《 老子 》 是部講哲理的書，又涉及廣泛的管理領(lǐng)域；既有科學(xué)的唯物論和辯證法，也有唯心論和形而上學(xué)。 2022/2/8 68 何為道：管理原則的不懈追求 “道法自然”。管理也是一個(gè)自然過程，要按照事物的自然法則進(jìn)行管理。 《 老子 》 開篇提出“道可道，非?！馈?；名可名，非?！?。” 2022/2/8 69 2. 以人為本的管理 老子和孔子一樣，認(rèn)為管理歸根結(jié)底是管理人的問題，必須以人為本。老子說：“故道大，天大，地大，人亦大。域中有四大，而人居其一焉?！? 老子在人性假設(shè)問題上，同孔子一樣不依主觀判斷去抽象地認(rèn)識(shí)人性。他認(rèn)為人的本性是“見素抱樸”的，外表單純而內(nèi)在樸實(shí)，人的不良習(xí)氣是后天形成的。老子的人性觀也決定他反對(duì)以法制路線來管理，傾向于軟性管理、德治路線。老子說：“重積德，則無不克”，重視德治，沒有什么事辦不到。 一切工作最終都是由人來完成，把職工看作朋友與上帝，還是看作敵人與魔鬼，值得每位管理者深思。 2022/2/8 70 3. 無為而治 ——老子管理思想的核心 無為而治是老子管理的最高境界，就是不要去干擾事物的自然發(fā)展，而是要順其自然。 ——無為的管理模式 老子說，最好的統(tǒng)治者，人們不知道有他存在；其次的統(tǒng)治者，人們親近他、贊揚(yáng)他；更次的統(tǒng)治者，人們