【正文】 adverse working conditions. ? The effect of incentive plans was less than expected. 四、行為管理理論 ? ③ 訪談試驗 1928～ 1931 ? 梅奧 ，澳大利亞人，社會學(xué)和心理學(xué)知識背景， 1927年參與霍桑試驗。 ? 梅奧發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)率提高的原因主要有： ? ⅰ 、進入實驗組工作令人心情舒暢。 ? ⅱ 、在實驗組，工人與管理人員之間的關(guān)系比較緩和。 ? ⅲ 、工人認識到自己是在參加一項意義深遠的試驗，他們因為受到關(guān)注而做出了積極的反應(yīng)，即所謂的 霍桑效應(yīng) 。 ? ⅳ 、參加這次試驗的經(jīng)歷增強了工人的群體認同和歸屬感。 四、行為管理理論 ? ④ 繞線室的試驗 1931～ 1932 ? Research conclusion ?Social norms, group standards and attitudes more strongly influence individual output and work behavior than do moary incentives. 四、行為管理理論 ? 發(fā)現(xiàn)正式組織中存在著 非正式組織 。 ? Ⅰ Ⅱ W1 W2 W3 S1 W4 W5 W6 S2 W7 W8 W9 S3 四、行為管理理論 ? ⅰ 、什么是非正式組織？ ? 正式組織 是指這樣的社會群體：具有明確的目標(biāo)；有明確的崗位分工；各個崗位有明確規(guī)定的責(zé)權(quán)利；有明確規(guī)定的各個崗位之間的相互關(guān)系。其成員的行為準(zhǔn)則是效率的邏輯。 ? 非正式組織 是指這樣的社會群體：沒有明確的目標(biāo)；沒有明確的崗位分工；沒有明確規(guī)定的各個成員的責(zé)權(quán)利及其相互之間的關(guān)系。其成員的行為準(zhǔn)則是感情的邏輯。 四、行為管理理論 ? ⅱ 、非正式組織如何形成？ ? 非正式組織不是由正式組織所建立或所需要的，而是由于人們互相聯(lián)系而自發(fā)形成的個人和社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。 ? 企業(yè)成員在共同工作的過程中，相互間必然產(chǎn)生共同的感情、態(tài)度和傾向而產(chǎn)生某種親近感，他們可能會為了滿足友誼、取得諒解、尋求保護、相互幫助等而形成各種各樣的小團隊。 四、行為管理理論 ? ⅲ 、非正式組織有何作用？ ? 非正式組織以其獨特的感情、規(guī)范和傾向左右著成員的行為，要求個人服從。 ? A、保護成員不受內(nèi)部成員不當(dāng)行為的傷害，并免受管理當(dāng)局等外來干預(yù)的傷害。 ? B、對生產(chǎn)效率和組織目標(biāo)的實現(xiàn)有重要影響。 四、行為管理理論 ? 非正式組織對組織目標(biāo)實現(xiàn)的影響 ： ? 弊：對管理當(dāng)局的政策和目標(biāo)進行抵制；限制個人自由，強求一致；反對革新；限制產(chǎn)量。 ? 利：積極支持管理當(dāng)局的政策和目標(biāo)；使個人有表達思想的機會；提高士氣，減少流動率；對個人進行補償?shù)纳鐣蟪攴绞?；使組織的情報工作得到改善；使職工在一個不講個人特點的組織里有維持個人特點的機會；提高自信心，減少緊張狀態(tài)；在工作環(huán)境中提供人與人之間的溫暖。 四、行為管理理論 ? ⅳ 、管理者如何對待非正式組織？ ? A、正視并重視非正式組織的存在。 ? 非正式組織的存在是一個客觀現(xiàn)象和普遍現(xiàn)象。 ? B、對非正式組織及其成員的行為進行引導(dǎo)使之有利于正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)。 ? 非正式組織的存在對正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)有利有弊，而且是利大于弊。 ? 思考 ：組織目標(biāo)實現(xiàn)主要是靠正式組織，還是非正式組織？ 四、行為管理理論 ? 梅奧的人際關(guān)系學(xué)說 ? ① “ 社會人 ” 是人際關(guān)系學(xué)說對人的本性的基本假設(shè)。 ? ②在正式組織中存在著非正式組織。 ? ③以社會和人群技能為基礎(chǔ)的新的領(lǐng)導(dǎo)方式。 ? 管理人員不但要熟悉分析工作和提高生產(chǎn)率的科學(xué)管理技術(shù)，還要掌握處理人際關(guān)系的技能。 四、行為管理理論 ? 評價 ? （ 1）特點 ? ① “ 社會人 ” 的認識。 ? ② “ 非理性 ” 模式取代 “ 理性 ” 模式。 ? ③強調(diào)人的 “ 團體 ” 屬性。 ? ④側(cè)重于從 “ 個人 ” 行為規(guī)律的角度來研究人在社會和心理方面需要的滿足。 四、行為管理理論 ? （ 2）批評 ? ①對認識前提的批評 ——人際關(guān)系學(xué)說并沒有解決問題。 ? ②對研究方法的批評 ——研究結(jié)論不可靠。 ? ③對 “ 社會人 ” 結(jié)論的批評。 ? ⅰ 、過分強調(diào)社會需求，忽視經(jīng)濟需求。 ? ⅱ 、過分抬高團體因素，忽視個體創(chuàng)造性。 ? ⅲ 、忽視工作本身對人的積極性的影響作用。 四、行為管理理論 ? （三）人際關(guān)系學(xué)說時代管理理論的發(fā)展 ? 管理理論發(fā)展的兩個方向： ? （ 1）關(guān)于人的需要和行為規(guī)律的研究 ? ①馬斯洛的需要層次理論 ? ②擴大工作范圍與實現(xiàn)工作輪換 ? ③工人參與管理 四、行為管理理論 ? （ 2）關(guān)于組織效率問題的研究 ? ①穆尼和賴萊的組織效率原則 ? ②盧瑟 古利克和林德爾 厄威克的管理七職能論 ? ③林德爾 厄威克的管理八原則 ? ④格蘭丘納斯、拉爾夫 柯里爾 戴維斯等 五、現(xiàn)代管理理論 ? 管理理論叢林 ： ? 管理職能學(xué)派 人際關(guān)系學(xué)派 ? 群體行為學(xué)派 合作社會系統(tǒng)學(xué)派 ? 社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派 系統(tǒng)學(xué)派 ? 數(shù)學(xué)或管理科學(xué)學(xué)派 經(jīng)驗或案例學(xué)派 ? 權(quán)變學(xué)派 決策理論學(xué)派 ? 1管理者工作學(xué)派 五、現(xiàn)代管理理論 ? （ 一 ） 定量分析的管理理論 ? 定量分析管理理論關(guān)注的是決策 、 經(jīng)濟效益 、 數(shù)學(xué)模型和計算機應(yīng)用 。 ? 管理科學(xué) ? 運營管理 五、現(xiàn)代管理理論 ? （ 二 ） 系統(tǒng)理論 ? 系統(tǒng)管理理論形成于 20世紀(jì) 60年代 ， 創(chuàng)始人是 卡斯特和羅森茨韋克 ， 美國管理學(xué)家 。 ? 系統(tǒng)方法給人們一種從整個組織及其與環(huán)境的相互作用中看待組織的方法 。 五、現(xiàn)代管理理論 ? 系統(tǒng) ：是一組內(nèi)在相關(guān)的執(zhí)行整體功能的要素 。 ? 開放系統(tǒng) ? 子系統(tǒng) ? 協(xié)同 ? 熵 五、現(xiàn)代管理理論 ? （ 三 ） 權(quán)變理論 ? 權(quán)變管理理論形成于 20世紀(jì) 70年代 。 ? 權(quán)變理論認為在給定情境下 ， 適當(dāng)?shù)墓芾硇袨槿Q于這一情境下的獨特要素 ， 也就是實行權(quán)變 。 五、現(xiàn)代管理理論 ? 約翰 莫爾斯和杰伊 洛希 ， 《 超 Y理論 》 ， 1970年。 ? （ 1）人們是懷著許多不同的需要加入工作組織的，而且人們有著不同的需要類型。 ? （ 2）不同的人對管理方式的要求也不同。 ? （ 3）組織的目標(biāo)、工作性質(zhì)、員工的素質(zhì)等都對組織結(jié)構(gòu)和管理方式有很大的影響。 ? （ 4）當(dāng)一個目標(biāo)達成以后，可以繼續(xù)激起員工的勝任感，使之為達到更高目標(biāo)而努力。 五、現(xiàn)代管理理論 ? （ 四 ） 理論的整合 ? 當(dāng)管理者們試圖應(yīng)用來自三大理論的某一具體的概念或觀點之前 ， 他們必須認識到組織內(nèi)各單位之間的相互依賴及環(huán)境對組織的影響 ， 并對每一情境的獨特性做出反應(yīng) 。 ? 管理者可以運用三大理論中有效的工具 、 技術(shù) 、概念理論來指導(dǎo)管理實踐 。 ? 同時應(yīng)用幾個不同學(xué)派的技術(shù)的效果要好于試圖用一種理論解決所有的問題 。 五、現(xiàn)代管理理論 ? （五）當(dāng)代管理問題及其挑戰(zhàn) ? 當(dāng)代應(yīng)用理論 ? 當(dāng)代管理挑戰(zhàn) 案例討論 3：回到科學(xué)管理的第一個原則 ? 思考題 ： ? 1． 杰克所說的管理學(xué)的第一原則是指什么 ， 你認為杰克的解決方案怎么樣 ？ ? 2． 生產(chǎn)率低的原因還可能有哪些 ？ ? 3． 你認為科學(xué)管理理論在當(dāng)今的管理實踐中應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用 ？ ? 重視基礎(chǔ)管理、工時研究、設(shè)計基于產(chǎn)出的刺激性報酬體系、標(biāo)準(zhǔn)化管理、部門與員工的合作、科學(xué)地挑選和培訓(xùn)工人等等。 第二篇 管理思想史 ? 總結(jié) ： ? ①理解和掌握各個學(xué)派的主要理論觀點，并能夠評價其主要貢獻和局限。 ? ②管理百年，只有恒久的問題，而沒有終結(jié)的答案。