消費者市場和行為ppt課件-資料下載頁
2025-01-17 18:30本頁面
【正文】 差異顯著 品牌間差異小 購買決策過程 影響消費者行為的因素 確認需要 購后行為 購買決策 評估方案 搜索信息 購買決策過程 ? 當購買者確認某一個問題或某種需要開始： ? 內(nèi)部刺激 ? 外部刺激 確認需要 ? 個人來源 —— 家人和朋友 ? 商業(yè)來源 —— 廣告和網(wǎng)站 ? 公共來源 —— 大眾傳媒和消費者組織 ? 經(jīng)驗來源 —— 操作、檢查和使用 購買決策過程 搜索信息 信息源 ? 消費者如何處理品牌選擇時的信息？ 購買決策過程 評價備選方案 ? 消費者購買最喜愛的品牌的行為 ? 購買決策受下列因素的影響： ? 他人的態(tài)度 ? 意想不到的環(huán)境因素 購買決策過程 購買決策 ? 消費者感覺購買的滿意或不滿意 ? 兩者之間的關(guān)系： ? 消費者期望 ? 產(chǎn)品的感知性能 ? 期望和性能間差距越大，不滿意感越強 ? 認知失調(diào)是購后矛盾所導(dǎo)致的不安 購買決策過程 購后行為 顧客滿意 是與消費者建立盈利性關(guān)系的關(guān)鍵，它能吸引和保留顧客，獲得顧客終身價值。 購買決策過程 購后行為 新產(chǎn)品購買決策過程 采用過程 指個人初次知曉一項創(chuàng)新到最終采用的心理過程。 ? 該過程包括如下幾個階段： 認知 興趣 評價 試用 采用 產(chǎn)品特征對采用率的影響 相對優(yōu)勢 匹配程度 復(fù)雜程度 可分程度 可溝通程度 新產(chǎn)品購買決策過程
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