消費(fèi)者市場(chǎng)和行為ppt課件-資料下載頁(yè)
2025-01-17 18:30本頁(yè)面
【正文】 差異顯著 品牌間差異小 購(gòu)買決策過(guò)程 影響消費(fèi)者行為的因素 確認(rèn)需要 購(gòu)后行為 購(gòu)買決策 評(píng)估方案 搜索信息 購(gòu)買決策過(guò)程 ? 當(dāng)購(gòu)買者確認(rèn)某一個(gè)問(wèn)題或某種需要開(kāi)始： ? 內(nèi)部刺激 ? 外部刺激 確認(rèn)需要 ? 個(gè)人來(lái)源 —— 家人和朋友 ? 商業(yè)來(lái)源 —— 廣告和網(wǎng)站 ? 公共來(lái)源 —— 大眾傳媒和消費(fèi)者組織 ? 經(jīng)驗(yàn)來(lái)源 —— 操作、檢查和使用 購(gòu)買決策過(guò)程 搜索信息 信息源 ? 消費(fèi)者如何處理品牌選擇時(shí)的信息？ 購(gòu)買決策過(guò)程 評(píng)價(jià)備選方案 ? 消費(fèi)者購(gòu)買最喜愛(ài)的品牌的行為 ? 購(gòu)買決策受下列因素的影響： ? 他人的態(tài)度 ? 意想不到的環(huán)境因素 購(gòu)買決策過(guò)程 購(gòu)買決策 ? 消費(fèi)者感覺(jué)購(gòu)買的滿意或不滿意 ? 兩者之間的關(guān)系： ? 消費(fèi)者期望 ? 產(chǎn)品的感知性能 ? 期望和性能間差距越大，不滿意感越強(qiáng) ? 認(rèn)知失調(diào)是購(gòu)后矛盾所導(dǎo)致的不安 購(gòu)買決策過(guò)程 購(gòu)后行為 顧客滿意 是與消費(fèi)者建立盈利性關(guān)系的關(guān)鍵，它能吸引和保留顧客，獲得顧客終身價(jià)值。 購(gòu)買決策過(guò)程 購(gòu)后行為 新產(chǎn)品購(gòu)買決策過(guò)程 采用過(guò)程 指?jìng)€(gè)人初次知曉一項(xiàng)創(chuàng)新到最終采用的心理過(guò)程。 ? 該過(guò)程包括如下幾個(gè)階段： 認(rèn)知 興趣 評(píng)價(jià) 試用 采用 產(chǎn)品特征對(duì)采用率的影響 相對(duì)優(yōu)勢(shì) 匹配程度 復(fù)雜程度 可分程度 可溝通程度 新產(chǎn)品購(gòu)買決策過(guò)程
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