溝通管理-系統(tǒng)集成項目管理-資料下載頁
2025-01-17 15:18本頁面
【正文】 謊 ? 暴露一定的脆弱之處 ? 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風度 注意反饋 ? 尋求反饋 ? 給予反饋 – 針對對方需求、把握時機、明確具體、確保理解、在對方可及范圍內(nèi) ?接受反饋 ? – 傾聽、提出問題、澄清事實、總結(jié)信息、表明可能采取的行動、理解對方 如何改進項目的溝通 √ ? ⑴ 、使用項目信息系統(tǒng)輔助溝通，用于收集、綜合和分析項目管理過程輸出的工具和技術(shù)。 ? ⑵、建立溝通基礎結(jié)構(gòu)，是一套工具、技術(shù)和原則，為項目信息傳送提供基礎 ? 工具：電話機、傳真機、電子郵件、項目管理信息系統(tǒng)、視頻會議 ? 技術(shù)：指導方法、文檔模板、會議程序，解決問題方法，沖突處理、協(xié)商機制 ? 原則：開放式的對話環(huán)境 ? ⑶、使用項目溝通模板 ? ⑷、把握項目溝通基本原則 ? ①溝通內(nèi)外有別 ? ②非正式溝通有利于關(guān)系融洽 ? ③采用對方能接受的溝通風格 ? ④溝通升級原則 如何改進項目的溝通 √ ? 溝通四步驟： ? 第一步，和對方溝通； ? 第二步，和對方上級溝通； ? 第三步，和自己上級溝通； ? 第四步，自己的上級和對方上級溝通 ? ⑸、發(fā)展更好的溝通技能 ? ⑹、認識和把握人際溝通風格 ? ⑺、進行良好的沖突管理 ? 解決沖突的五種策略：① 問題解決；② 妥協(xié)；③ 圓滑；④ 強迫；⑤ 撤退 ? ⑻、召開高效會議 溝通定律 ? 用別人喜歡被對待的方式對待他們 ? 求大同，存小異，營造雙贏 有效溝通的特征 ? 準確。信息傳遞正確無誤； ? 及時。保持信息傳遞快速及時； ? 完整。保持傳遞信息完整性，不能斷章取義； ? 有效。保證信息傳遞方式易于接收。 無效溝通導致的后果 ? 事業(yè)受損失 ? 家庭不和睦 ? 個人信譽降低 ? 身心疲憊 ? 失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯誤和浪費時間 ? 自尊和自信降低 ? 團體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 項目中的會議 √ ? 項目的例會； ?項目進展程度；項目問題的解決；項目潛在的風險評估；團隊中人力資源協(xié)調(diào)； ? 項目啟動會議； ? 項目結(jié)束會議； 項目開工大會（ kickoff meeting） ? 項目團隊成員彼此認識； ? 建立工作關(guān)系和溝通渠道； ? 設定項目的目的、目標； ? 審查項目 狀況； ? 審查項目計劃； ? 確定出現(xiàn)問題的方面； ? 確定個人和組織的責任； ? 取得個人或團組的承諾； 開工大會模板 ? 1 歡迎與介紹； (項目經(jīng)理 ) ? 2 簡要介紹會議和目的； (總裁 ) ? 3 項目背景介紹； (總裁 ) ? 4 項目目標和范圍安排； (項目經(jīng)理 ) ? 5 項目組織機構(gòu)； (項目經(jīng)理 ) ? 6 角色和責任； (項目經(jīng)理 ) ? 7 項目計劃及人員安排； (項目經(jīng)理 ) ? 8 項目溝通協(xié)調(diào)； (項目經(jīng)理 ) ? 9 問題 /風險及應對方案； (項目經(jīng)理組織討論 ) ? 10 提問與解答； (項目經(jīng)理 ) ? 11 會議總結(jié)； (總裁 ) ? 12 會議結(jié)束； 高效的會議方案 √ ? 80％會議效率低下 ? 高效的流程： ?事先制定一個例會制度； ?放棄可開可不開的會議； ?明確會議的目的和期望結(jié)果； ?發(fā)布會議通知； ?會議前發(fā)資料到參會人員； ?借助視頻設備； ?明確會議規(guī)則； ?會后總結(jié)；會議紀要；會議的后勤保障； 六頂思考帽 ? 提供平行思維的工具，避免將時間浪費在爭執(zhí)上。 ? 6種不同的思考方式。 白色思考帽 ? 代表信息。 ?我們需要什么樣的信息？ ?我們了解了多少信息？ ?如何獲取信息？ ?損失了什么信息？ 紅色思考帽 ? 暗示憤怒、狂暴和情感。讓思考者加入感情、直覺和情緒之類的東西。 ?對方的感受怎么樣？ ?對方喜歡還是厭惡？ 黑色思考帽 ? 陰沉、負面的東西。指出危機、困難、故障、弱點和問題。 ?項目的風險？ ?遇到技術(shù)難題怎么辦？ 黃色思考帽 ? 正面的東西，代表樂觀，尋求利益、價值觀和可能性。 ?市場前景好？ ?項目的前途？ 綠色思考帽 ? 創(chuàng)意與創(chuàng)造性。 藍色思考帽 ? 冷靜。思維過程的控制與組織?？偫ê徒Y(jié)論。 6頂思考帽的價值 ? 是建設性、創(chuàng)新性的思維管理工具； ? 克服情緒感染，剔除思維的無助和混亂； ? 使不同的想法和觀點更容易綜合； ? 避免自負和片面性； 6頂思考帽的作用 ? 培養(yǎng)團隊成員協(xié)作思考的習慣； ? 減少討論中的對抗性； ? 創(chuàng)造動態(tài)、積極的環(huán)境爭取人們參與； ? 多角度看問題； 本章要點 ? 項目溝通管理的重要性 ? 溝通計劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績效報告 ? 項目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項目需求溝通 系統(tǒng)集成如何在需求分析階段更好的溝通 ? 首先，了解項目背景、項目涉及到的業(yè)務屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術(shù)及成功經(jīng)驗； ? 其次，了解本項目的需求信息； ? 再次，項目組以業(yè)務咨詢的角色對客戶的業(yè)務模式提出建議； ? 最后，確定項目需求；
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