溝通管理-系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理-資料下載頁(yè)
2025-01-17 15:18本頁(yè)面
【正文】 謊 ? 暴露一定的脆弱之處 ? 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度 注意反饋 ? 尋求反饋 ? 給予反饋 – 針對(duì)對(duì)方需求、把握時(shí)機(jī)、明確具體、確保理解、在對(duì)方可及范圍內(nèi) ?接受反饋 ? – 傾聽、提出問題、澄清事實(shí)、總結(jié)信息、表明可能采取的行動(dòng)、理解對(duì)方 如何改進(jìn)項(xiàng)目的溝通 √ ? ⑴ 、使用項(xiàng)目信息系統(tǒng)輔助溝通，用于收集、綜合和分析項(xiàng)目管理過程輸出的工具和技術(shù)。 ? ⑵、建立溝通基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，是一套工具、技術(shù)和原則，為項(xiàng)目信息傳送提供基礎(chǔ) ? 工具：電話機(jī)、傳真機(jī)、電子郵件、項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)、視頻會(huì)議 ? 技術(shù)：指導(dǎo)方法、文檔模板、會(huì)議程序，解決問題方法，沖突處理、協(xié)商機(jī)制 ? 原則：開放式的對(duì)話環(huán)境 ? ⑶、使用項(xiàng)目溝通模板 ? ⑷、把握項(xiàng)目溝通基本原則 ? ①溝通內(nèi)外有別 ? ②非正式溝通有利于關(guān)系融洽 ? ③采用對(duì)方能接受的溝通風(fēng)格 ? ④溝通升級(jí)原則 如何改進(jìn)項(xiàng)目的溝通 √ ? 溝通四步驟： ? 第一步，和對(duì)方溝通； ? 第二步，和對(duì)方上級(jí)溝通； ? 第三步，和自己上級(jí)溝通； ? 第四步，自己的上級(jí)和對(duì)方上級(jí)溝通 ? ⑸、發(fā)展更好的溝通技能 ? ⑹、認(rèn)識(shí)和把握人際溝通風(fēng)格 ? ⑺、進(jìn)行良好的沖突管理 ? 解決沖突的五種策略：① 問題解決；② 妥協(xié)；③ 圓滑；④ 強(qiáng)迫；⑤ 撤退 ? ⑻、召開高效會(huì)議 溝通定律 ? 用別人喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待他們 ? 求大同，存小異，營(yíng)造雙贏 有效溝通的特征 ? 準(zhǔn)確。信息傳遞正確無誤； ? 及時(shí)。保持信息傳遞快速及時(shí)； ? 完整。保持傳遞信息完整性，不能斷章取義； ? 有效。保證信息傳遞方式易于接收。 無效溝通導(dǎo)致的后果 ? 事業(yè)受損失 ? 家庭不和睦 ? 個(gè)人信譽(yù)降低 ? 身心疲憊 ? 失去熱情和活力 ? 產(chǎn)生錯(cuò)誤和浪費(fèi)時(shí)間 ? 自尊和自信降低 ? 團(tuán)體合作性差 ? 失去創(chuàng)造力 項(xiàng)目中的會(huì)議 √ ? 項(xiàng)目的例會(huì)； ?項(xiàng)目進(jìn)展程度；項(xiàng)目問題的解決；項(xiàng)目潛在的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；團(tuán)隊(duì)中人力資源協(xié)調(diào)； ? 項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議； ? 項(xiàng)目結(jié)束會(huì)議； 項(xiàng)目開工大會(huì)（ kickoff meeting） ? 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員彼此認(rèn)識(shí)； ? 建立工作關(guān)系和溝通渠道； ? 設(shè)定項(xiàng)目的目的、目標(biāo)； ? 審查項(xiàng)目 狀況； ? 審查項(xiàng)目計(jì)劃； ? 確定出現(xiàn)問題的方面； ? 確定個(gè)人和組織的責(zé)任； ? 取得個(gè)人或團(tuán)組的承諾； 開工大會(huì)模板 ? 1 歡迎與介紹； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 2 簡(jiǎn)要介紹會(huì)議和目的； (總裁 ) ? 3 項(xiàng)目背景介紹； (總裁 ) ? 4 項(xiàng)目目標(biāo)和范圍安排； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 5 項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 6 角色和責(zé)任； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 7 項(xiàng)目計(jì)劃及人員安排； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 8 項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 9 問題 /風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對(duì)方案； (項(xiàng)目經(jīng)理組織討論 ) ? 10 提問與解答； (項(xiàng)目經(jīng)理 ) ? 11 會(huì)議總結(jié)； (總裁 ) ? 12 會(huì)議結(jié)束； 高效的會(huì)議方案 √ ? 80％會(huì)議效率低下 ? 高效的流程： ?事先制定一個(gè)例會(huì)制度； ?放棄可開可不開的會(huì)議； ?明確會(huì)議的目的和期望結(jié)果； ?發(fā)布會(huì)議通知； ?會(huì)議前發(fā)資料到參會(huì)人員； ?借助視頻設(shè)備； ?明確會(huì)議規(guī)則； ?會(huì)后總結(jié)；會(huì)議紀(jì)要；會(huì)議的后勤保障； 六頂思考帽 ? 提供平行思維的工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在爭(zhēng)執(zhí)上。 ? 6種不同的思考方式。 白色思考帽 ? 代表信息。 ?我們需要什么樣的信息？ ?我們了解了多少信息？ ?如何獲取信息？ ?損失了什么信息？ 紅色思考帽 ? 暗示憤怒、狂暴和情感。讓思考者加入感情、直覺和情緒之類的東西。 ?對(duì)方的感受怎么樣？ ?對(duì)方喜歡還是厭惡？ 黑色思考帽 ? 陰沉、負(fù)面的東西。指出危機(jī)、困難、故障、弱點(diǎn)和問題。 ?項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)？ ?遇到技術(shù)難題怎么辦？ 黃色思考帽 ? 正面的東西，代表樂觀，尋求利益、價(jià)值觀和可能性。 ?市場(chǎng)前景好？ ?項(xiàng)目的前途？ 綠色思考帽 ? 創(chuàng)意與創(chuàng)造性。 藍(lán)色思考帽 ? 冷靜。思維過程的控制與組織?？偫ê徒Y(jié)論。 6頂思考帽的價(jià)值 ? 是建設(shè)性、創(chuàng)新性的思維管理工具； ? 克服情緒感染，剔除思維的無助和混亂； ? 使不同的想法和觀點(diǎn)更容易綜合； ? 避免自負(fù)和片面性； 6頂思考帽的作用 ? 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作思考的習(xí)慣； ? 減少討論中的對(duì)抗性； ? 創(chuàng)造動(dòng)態(tài)、積極的環(huán)境爭(zhēng)取人們參與； ? 多角度看問題； 本章要點(diǎn) ? 項(xiàng)目溝通管理的重要性 ? 溝通計(jì)劃編制 ? 信息分發(fā) ? 績(jī)效報(bào)告 ? 項(xiàng)目干系人管理 ? 改善溝通的軟技巧 ? 項(xiàng)目需求溝通 系統(tǒng)集成如何在需求分析階段更好的溝通 ? 首先，了解項(xiàng)目背景、項(xiàng)目涉及到的業(yè)務(wù)屬性和基本規(guī)律、業(yè)界的主流技術(shù)及成功經(jīng)驗(yàn)； ? 其次，了解本項(xiàng)目的需求信息； ? 再次，項(xiàng)目組以業(yè)務(wù)咨詢的角色對(duì)客戶的業(yè)務(wù)模式提出建議； ? 最后，確定項(xiàng)目需求；
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1