校園安全與公共危機(jī)管理-資料下載頁
2025-01-17 14:30本頁面
【正文】 傳播策略。當(dāng)發(fā)生重大事件的時候，政府組織內(nèi)部會緊張地開會、磋商并布置行動措施，但大眾媒體通常會被要求保持沉默，政府也選擇沉默。使大部分沒有特殊信息渠道的公眾認(rèn)為事件沒有發(fā)生。這一危機(jī)傳播策略曾經(jīng)被認(rèn)為在經(jīng)歷了非典事件后得到了 “ 逐步的修正 ” ，但是，吉林省政府第一階段的危機(jī)管理手段，仍然是典型的 “ 內(nèi)緊外松 ” 傳播策略：在發(fā)現(xiàn)污染情況后， “ 全力防控 ” ，加大豐滿水庫的流量以稀釋污染物，卻不通過媒體向公眾告知污染實(shí)情，反而以大量負(fù)面新聞?wù)鎴蟮赖氖址?，營造出 “ 有序 ” 、 “ 有效 ” 的虛幻事實(shí)。 ?（北京） ? 今后學(xué)校如發(fā)生安全事件，須在事件發(fā)生后 30分鐘內(nèi)向有關(guān)主管部門上報口頭信息， 90分鐘內(nèi)上報文字信息。 四忌反應(yīng)遲緩，缺乏應(yīng)變能力 ? 危機(jī)管理時的重大決策絕對不能受慣性思維方式所左右 ， 必須靈活應(yīng)變 ， 以變制變 ， 有時甚至還要來一點(diǎn)逆向思維 ， 方能解脫危機(jī)困境 。 五有輕重緩急 ? 大難臨頭 ， 必須首先抓住主要矛盾 ， 分清輕重緩急和優(yōu)先順序 。 首先要以公眾為中心 ， 以公眾的切身利益為中心 ， 以公眾關(guān)注的優(yōu)先順序?yàn)橹行膩硭伎紗栴} 。 只有以公眾為中心安排的輕重緩急和優(yōu)先順序 ，才有可能使得本部門 、 本組織乃至領(lǐng)導(dǎo)者個人的損害降低至最小 。 六決策果斷 ? 危機(jī)來臨之時 ， 命運(yùn)勝于利益 。 因此 ，決策目標(biāo)必須從維護(hù) “ 利益共同體 ” 切換為拯救 “ 命運(yùn)共同體 ” 。 ?決策方式必須從平時的 “ 民主決策 ” 切換為戰(zhàn)時的 “ 權(quán)威決策 ” 。 在信息共享 、 專家咨詢的基礎(chǔ)上由最高決策者拍板定奪 。 七措施堅(jiān)決 ? 在危機(jī)時刻 ， 不能采用 “ 漸進(jìn)式增兵 ”的辦法 ， 而必須采取高壓強(qiáng)政策 ， 集中優(yōu)勢兵力將事態(tài)迅速控制住 ， 否則就有可能勢如決堤 ， 一潰千里 。 八措施到位 ? 危機(jī)管理措施一旦出臺 ， 領(lǐng)導(dǎo)者就必須親赴前線 、 深入基層 ， 檢查措施漏洞 ，監(jiān)督執(zhí)行情況 ， 對措施中存在的漏洞及時發(fā)現(xiàn)并立即彌補(bǔ) ， 對執(zhí)行不利的失職人員當(dāng)即進(jìn)行嚴(yán)厲查處 。 九以誠相待 ? 危機(jī)猶如戰(zhàn)爭。領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)施危機(jī)管理的過程中，對內(nèi)，面對部下必須軍令如山，雷厲風(fēng)行，令行禁止；對外，面對公眾必須以誠相待，取信于民，始終如一。任何政策搖擺或態(tài)度曖昧都會使下面的人無所適從，使廣大公眾失去信任。 十提高警惕 ? 危機(jī)管理有句至理名言，就是 “ 最危險、最容易犯錯誤的時候，往往是危機(jī)看似過去，而實(shí)際上尚未過去的時候 ” 。
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