公共關系危機管理(1)-資料下載頁
2025-01-11 07:11本頁面
【正文】 與受害者或其家屬保持聯系。 ? 針對新聞媒介： 與新聞界保持聯系，讓新聞界了解事實真相，以使其不發(fā)表猜測性和偏激性的報道，使新聞界保持公正立場和積極態(tài)度。 ? 針對上級有關部門： 及時請示匯報，及時報告事態(tài)的發(fā)展，以求得到上級部門的指導與幫助。 ? 針對其他公眾（消費者）： 若事件危及到消費者的利益，一定要主動地向消費者做出解釋，站在消費者的立場來認識問題，并解決問題。 （三）鞏固“危后重塑系統(tǒng)”? 1. 對內機制：一是以誠實和坦率的態(tài)度安排各種交流活動，形成企業(yè)與員工之間的上情下達、下情上傳的雙向交流，增強企業(yè)管理透明度和員工對企業(yè)的信任感。二是以積極和主動的態(tài)度動員員工參與決策，制定出組織在新的環(huán)境中的生存和發(fā)展計劃。三是進一步完善企業(yè)管理的各項制度和措施，制定更切實可行的危機管理計劃。 ? 2. 對外機制：一是要與平時和企業(yè)息息相關的公眾保持聯絡，及時告訴他們危機后的新局面。二是針對企業(yè)公關形象受損后的內容與程度，重點開展有益于彌補形象缺損、恢復公關狀態(tài)的公關活動。三是設法提高企業(yè)組織的美譽度，爭取拿出一定過硬的服務項目或產品在社會上亮相。 思考與練習? 有人說：“只要有正確的危機管理意識和良好的防范體系，就能切實消除危機發(fā)生的隱患”你怎么認為？ ? 答，此表述不完整。 一，危機是不可避免的，正確的危機管理意識和良好的防范體系，可以最大限度降低危機發(fā)生的可能性，但不可能消除； 二，有些危機是屬不可抗力或外人故意破壞，自然無法事先防范
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