【正文】 要求安全。 ? Y理論 ，且愿意尋求和承擔責任。 。 、智力和解決組織問題的創(chuàng)造力 110 管理者影響的二種結果 贊揚、耐心、關心、了解需求并幫助、給予自主、授權、培訓、坦率交流、溝通、競爭、給予責任、以身作則、承諾、晉升、認可、靈活的工作安排、物質獎勵 缺少指導、目標含糊、多頭領導、缺少鼓勵、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓練、目標沖突、少反饋評估、不公平 111 激勵的金字塔模型 價值觀 責任型激勵 畏懼型激勵 112 練習三、激勵機制模型 價值型 責任型 畏懼型激勵 員工職業(yè)發(fā)展計劃、工作豐富化、工作擴大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價值，工作成就感成為目標向導，個人目標與組織目標一致，自我管理，解決問題過程中不斷自我激勵，不斷超越自我。 參與、授權、給予信任，講明工作意義，讓部屬了解目標，制定發(fā)展計劃、提供工作支持，給予承諾，讓部署制定計劃，上級認可，獎懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)造性。 嚴格考核、嚴格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競爭，目標控制、黃牌警告、限期整改 113 西安楊森激勵機制 管理最基本的是人，如果您能激勵，發(fā)揮人的潛能，就是一個成功的重點。 個人激勵、團體激勵、組織激勵一體化的激勵模式 個人激勵：鼓勵員工具備鷹的勇敢和力量。 團體激勵：注意培養(yǎng)團體意識和合作精神。 團隊內成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強。 培養(yǎng)團隊意識：強化培訓，樹立員工團隊意識；通 過開展團隊活動，增強凝聚力。 組織激勵：以組織的進取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的公司整 體觀念。運用企業(yè)精神、公司的遠大目標，激勵員工，宣傳公司 信條、使命、目標、注重培訓樣楊森人的意志。 114 企業(yè)中層必須建立溝通管道 你的部屬； 你的上司； 其他部門； 外部機構。 115 Jahair 窗口 我 知 我不知 你 知 你不知 思考題： Jahair窗口形式是怎樣的？ “ 公開區(qū) ” 窗口的措施有哪些？ 求知區(qū) 隱藏區(qū) 盲區(qū) 公開區(qū) 116 溝通的七項注意 ?發(fā)出信息要反復確認 ?少說多聽，少說多問 ?多書面，少口頭 ?多解決，少爭論 ?先解決心情，再解決事情 ?只對事，不對人 ?態(tài)度比技巧更重要 117 溝通練習一：怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 ? 支持 盡責尤其在上級弱項處予以支持 ? 執(zhí)行指令 成多、聆聽、詢問、響應 ? 了解部屬情況 定期工作匯報，自我嚴格管理 ? 為領導分憂 理解上級、敢挑重擔、提出建議 ? 提供信息 及時給予反饋、工作匯報、溝通信 息 118 溝通練習二：怎樣與下屬溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 ? 關心 主動詢問、問候、了解需要與困難 ? 支持 幫助解決問題、給予認可、信任，給予精神、物 質幫助 ? 指導 誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓 ? 理解 傾聽、讓部屬傾述 ? 重視 授權、信任、尊重、認可 ? 得到指示 清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道 ? 及時的反饋 定期給部署工作上的反饋 ? 給予協(xié)調 溝通、調解、解決沖突 119 溝通練習三：怎樣與同級溝通 同級需要 溝通行為 ? 尊重 多傾聽對方意見，重視對方意見，不 背后議論 ? 合作 主動提供信息，溝通本部屬情況 ? 幫助 給予支持 ? 理解 寬容、豁達 120 練習：溝通的三種自我心理狀態(tài) 運用 PAC問題理論，完成、轉換角色對壘 角色扮演 售票小姐 乘客甲 乘客乙 甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去 3S公司的路嗎？ 小姐：您可先在此乘 5路車，在終點站下車，再換 7路車過 3站下車。再往前走到第二個十字路口右拐，再走 100米即可。 甲：如果乘出租車怎么才能最節(jié)約時間？ 小姐：乘出租車可走一號過江隧道 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間！ 小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，想我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我與前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點 121 個人溝通的五種風格 別人方面的有效性 對待別人或接受 自我保護 自我克制 自我實現 實現 自我暴露 自我 高 低 高 122 六種人際關系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨善其身 好聚好散 123 如何與上級溝通 你可以正當地要求上司： 但是你也應該提供給上司： ? 提供你對事情的看法 ?分析清楚問題的內容 ? 提供更多的信息 ?各種行動方案以及你的 ? 對復雜的問題提供建議 選擇建議 ? 指引適當的方針 ?你選擇該項行動方案的 ? 提供支援與保護 理由及思考經過 ?執(zhí)行該項行動方案的預期 結果，以及應變計劃 ?工作的進度報告 124 成功球隊的特征 著名橄欖球隊教授文斯 ?隆巴迪指出成功球隊的特征： ? 必須從基礎教起，每個隊員職責明確、球藝高超 ? 懂得怎樣與別人配合，從整體出發(fā)打球，決不能出個人風頭，違反紀律 ? 全隊擰成一股繩，相互關心，相互熱愛，恪盡職守 125 成功團體的特征 目標明確 責任清楚 暢所欲言 共同決策 全體參與 團結協(xié)作 團隊成功至上 126 衡量團隊有效性的標準 ? 創(chuàng)造價值 ? 高工作質量和效率 ? 高用戶及員工滿意度 127 第一種： “ 刺猬型 ” 的人 這種人，很喜歡猜測別人的動機，跟 “ 刺猬 ” 一樣，稍有動靜，就馬上豎刺保護自己，在沒有了解來意之前，已假設對方是借故刁難、有陰謀。因此，他的第一反應是先否定自己出錯，指責對方無事生非，在這樣的情況下，必定要造成溝通上的困難。這種人自命不凡，在與人爭論時，總是滔滔雄辯，氣焰逼人，其實這是沒自信的具體表現。 128 第二種： “ 推諉型 ” 的人 這種人，凡事總要先分析責任歸屬，不以解決問題為工作重點，對他來講，參與的工作越少越好， “ 少做事就少出錯 ” 是他的工作方針。這種人不求上進、故步自封、孤芳自賞。這種人比 “ 刺猬型 ” 的人更糟糕，徹頭徹尾是個庸才，極端沒自信，不愿意承擔責任，而推卸責任不遺余力。 129 管理團隊的技能（一） 創(chuàng)造價值： ? 主動了解外部用戶、內部用戶的需求，并盡力使之滿意。 ? 作為內部用戶主動能夠向你的服務者反饋你的需求和期望。 ? 建立暢通的內外工作網絡。 高工作質量和效率： ? 團隊成員之間有效溝通，分享經驗。 ? 團隊成員能有效合作，相互理解，不斷提出新的標準，不斷改進現有工作流程。 ? 主動尋找問題，并能有效解決問題。 ? 成員之間相互補充，優(yōu)勢互補 130 管理團隊的技能（二） 高的滿意度： ? 團隊目標及團隊成員的角色，職責明確，相互間誠懇交流信息。 ? 上下、左右建立伙伴關系，相互信任、支持。 ? 成員之間能運用雙贏的方法有效解決人際間沖突。 ? 每位成員主動提供信息并虛心接受反饋。 ? 團隊成員均將團隊工作的責任作為本人的責任，并參與團隊的重大活動。 131 建設成功團隊的 4個階段（一） 一、適應階段 ? 建立有效的組織架構 ? 明確組織目標、方向和成員的角色 ? 加速成員的角色的認知 ? 確立個人目標，并與組織目標一致 132 建設成功團隊的 4個階段（二） 二、不滿階段 ? 健全內外溝通網絡 ? 同理性溝通，掌握高超的溝通技巧 ? 學習如何團隊協(xié)作，成員間能有效消除人際障礙 ? 組織成員具有正確處理各種沖突的技巧 ? 組織愿景深入人心 133 建設成功團隊的 4個階段（三） 三、適應階段 ? 建立相互現任，相互支持，人際寬容的環(huán)境 ? Jahair窗口 “ 公開區(qū) ” 擴大，成員間相互給予更多的反饋 ? 培養(yǎng)高度的責任感，積極承擔份內外工作 ? 授權，決策權力下放 134 建設成功團隊的 4個階段（四） 四、生產階段 ? 成員間 “ 互賴 ” 、 “ 雙贏 ” 觀點深入人心 ? 培養(yǎng)自信，敢于不斷超越自我 ? 有效的團體會議，共同參與管理團隊事務 ? 集思廣益，善于群策群力，運用有效解決問題的技能，使團體智商大于個人智商 135 團 隊 建 設 練 習 分組演練 模擬甲級足球隊開賽前會議 你認為這是一個怎樣的會議 ?會前多人充分準備、會議目的明確，議程清楚。 ?開會時，大家群策群力，士氣高漲，氣氛熱烈。 ?各人隊員職責明確，分工不分家，每人責任心極強，為了球隊利益，相互支持，不計 條件，例如：后衛(wèi)出負責防守外，不主動協(xié)助其他隊員。 ?強調整個球隊作用，不突出球形，但支持主力隊員，發(fā)揮骨干作用，甘做鋪路石。 ?會上沒有顧慮，敢于發(fā)表不同意見，不相互指責，正確對待不同意見。 ?制定多種方案，以備不測。 ?賞罰分明，容忍出錯，越困難，越相互鼓勵。 ?隊長鼓勵大家發(fā)言，善于總結不同意見，權力因素淡化。 球隊開會，充分體現團隊的特征，為什么在管理工作中，我們開不出這樣的會？我們應采取什么措施？ 136 持續(xù)發(fā)展 P D A C P D A C P D A C P D A C 現實 目標 137 謝謝大家