知識管理實(shí)踐與發(fā)展-資料下載頁
2025-05-23 15:49本頁面
【導(dǎo)讀】二零零四年十二月。國內(nèi)外進(jìn)展和案例。IBM知識管理專家認(rèn)證培訓(xùn)全球授權(quán)講師。深圳市緯能管理系統(tǒng)發(fā)展有限公司首席知識管理專家。了解和掌握知識管理在企業(yè)推動的規(guī)。從經(jīng)濟(jì)過渡到新經(jīng)濟(jì)，其實(shí)質(zhì)是從。生產(chǎn)在型商品的經(jīng)濟(jì)變成生產(chǎn)和應(yīng)用?！鸫髮W(xué)20xx新任校長?！?989年，美國公司聯(lián)合會實(shí)行了一項管理知識資產(chǎn)。《第五項修練》《知識價值革命》。◆1995《知識創(chuàng)新型公司》。對普及KM有很大貢獻(xiàn)?！?994年，美國知識管理網(wǎng)上論壇建立（旗手）。電子化社會信息化社會知識化社會智能化社會。、回歸分析，得到“信息”。周五下午，男人會應(yīng)太太要求買些尿布，同時為自己。Xerox公司對美國知識管理專業(yè)人員60名
【正文】 難以共享知識 ● 1998年用 LOTUS NOTOS建了： A、培訓(xùn)師討論庫（有關(guān)培訓(xùn)的討論） B、培訓(xùn)圖書館（收藏培訓(xùn)文件） C、培訓(xùn)評論庫，對培訓(xùn)評價 ● 培訓(xùn)評論庫沒有起作用，原因在于大家不愿意在網(wǎng)上評論別人的課件 ● 采用向參與者免費(fèi)提供 NOTOS許可證，激勵大家參與 ● 結(jié)果關(guān)年內(nèi)， 3/4的參與了， 2/3的人提交了材料或發(fā)表了評論 知識管理推動歷程 （ 2）培訓(xùn)師討論庫 28 ● HP研發(fā)部門發(fā)起了一個知識共享管理項目 CNNEX ● 目標(biāo)是對所有實(shí)驗室的知識資源建立一個指南，包括 HP專家名錄 ● CNNEX可以讓用者找到各部門的相關(guān)知識，信息，還能容易找到擁有博士學(xué)們、能說德語、又懂 ISDN技術(shù)的專家，直接鏈接專家主頁進(jìn)行咨詢 知識管理推動歷程 （ 3）專家網(wǎng)絡(luò) 29 ● PPO是 HP產(chǎn)品開發(fā)與推廣的重要部門 ● PPO首先啟動了流程環(huán)節(jié)工作知識匯總、沉淀與共享的項目 ● 但由于目標(biāo)過于宏偉，沒有完全建立起來 ● 替代的有：競爭對手信息、產(chǎn)品開發(fā)信息、國際營銷情報的沉淀與共享 知識管理推動歷程 （ 4）流程知識管理 30 ● 這是讓 HP明白知識管理作用成功案例 ● 1998年，業(yè)務(wù)增長 40%，電話咨詢也同比例增長，致使需要大量的業(yè)務(wù)人員忙于回答問題，由此原因，設(shè)計了電話數(shù)據(jù)庫，把應(yīng)答問題及答案標(biāo)準(zhǔn)化語音存入庫，實(shí)現(xiàn)自動回答，效率、效益明顯增加 ● 96年移上網(wǎng)變成“ HP網(wǎng)絡(luò)新網(wǎng)”，又減少電話費(fèi)用，又準(zhǔn)確全面表述了交易商要知道的知識 知識管理推動歷程 （ 5）交易商知識管理 31 ● 公司注重全方位，先有效地管理公司知識管理 ● HP高度重視知識管理與公司文化的配合，針對分散化結(jié)構(gòu)，不設(shè) CKO，而將 KM權(quán)限下放 ● 知識管理與公司信息管理充分融合，開創(chuàng)了一種新模式 案例點(diǎn)評
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