物業(yè)管理問題百問百答(客服)-資料下載頁
2025-10-09 13:34本頁面
【導(dǎo)讀】 羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膀葿蕆螂腿腿螞蚈腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂衿莄薈蚈袈蕆螄羆羇膆薇袂羇艿螂螈羆蒁薅螄羅薃莈肅羄芃蚃罿羃蒞蒆裊蒈螞螁羈膇蒄蚇肁芀蝕羅肀莂蒃袁聿薄蚈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈螅襖肅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膀葿蕆螂腿腿螞蚈腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂衿莄薈蚈袈蕆螄羆羇膆薇袂羇艿螂螈羆蒁薅螄羅薃莈肅羄芃蚃罿羃蒞蒆裊蒈螞螁羈膇蒄蚇肁芀蝕羅肀莂蒃袁聿薄蚈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈螅襖肅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膀葿蕆螂腿腿螞蚈腿芁蒅羇膈莄蟻袃芇蒆蒄蝿芆膅蠆蚅芅羋蒂肄芄蒀螇羀芃薂薀袆芃節(jié)螆螂衿莄薈蚈袈蕆螄羆羇膆薇袂羇艿螂螈羆蒁薅螄羅薃莈肅羄芃蚃罿羃蒞蒆裊蒈螞螁羈膇蒄蚇肁芀蝕羅肀莂蒃袁聿薄蚈袇肈芄薁螃肇莆螆蠆肆蒈蕿羈肅膈螅襖肅芀薈螀膄莃螃蚆膃蒅薆羅膂膅荿羈膁莇蚄袇膀葿蕆螂腿腿螞蚈
【正文】 答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要由下列項(xiàng)目組成： （ 1）管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng) 老保險(xiǎn)、福利費(fèi)等費(fèi)用； （ 2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)； （ 3）綠化管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)； （ 4）清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)； （ 5）安全防范服務(wù)費(fèi)； （ 6）物業(yè)管理企業(yè)辦公和社區(qū)活動(dòng)費(fèi)用； （ 7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)； （ 8）利潤(rùn)； （ 9）稅費(fèi)。 什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)是指業(yè)主選聘的物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主簽訂的管理合同對(duì)所轄區(qū)域的公共設(shè)施設(shè)備的巡查維修保養(yǎng)、環(huán)境的清潔、綠化、秩序的維護(hù)、安全和交通秩序的維護(hù)。 ？答：電梯工每月對(duì)電梯進(jìn)行兩次維保，有維保合同的由維保單位每月兩次維保，物業(yè)負(fù) 責(zé)維保后檢查。 ，如何提醒業(yè)主注意安全：在施工現(xiàn)場(chǎng)放置安全警示牌。 ：參照有償便民服務(wù)維修 標(biāo)準(zhǔn)。 ：工號(hào)牌應(yīng)統(tǒng)一佩帶在左胸前。 ：前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領(lǐng)。 ：主動(dòng)讓路，問候“您好”。 ：檢查井蓋、井裙是否完好，閥門是否漏水，標(biāo)識(shí)是否清晰 ：立即關(guān)閉相關(guān)的主供閥門，若不能阻止漏水應(yīng)停止供水水泵，并上報(bào)主管。 需要放置消防器材：需要放置 ：《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》 ，值班人員首先要做什么：拉開電源、拔掉插頭或熔斷器，電源開關(guān)距離較遠(yuǎn)時(shí)用干燥的木棒或竹竿 ：易燃、易爆、危險(xiǎn)物品、雜物。 ？ 答：物業(yè)是指各類房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地。 、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些？答：共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單棟住宅內(nèi)建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷 售價(jià)格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫、公益性文體設(shè)施和公用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。 ?答：根據(jù)錦繡小區(qū)樓內(nèi)設(shè)施的使用情況，分為以下幾部分： 1 樓內(nèi)照明：樓梯間、侯梯間及地下室照明 2 樓內(nèi)門窗：放火門、樓頂逃生天臺(tái)門、天窗、樓梯間窗 3 其他部位： 樓間及地下室管道外保溫完整、整潔 .侯梯間排風(fēng)風(fēng)道蓋完好 .對(duì)樓內(nèi)所有配電箱 上鎖（包括有線、網(wǎng)通）消防箱（主要是維修玻璃受損情況）每周巡查一次 ，于近 2 日內(nèi)維修完畢，將無法維修的項(xiàng)目（因維修工具、材料，配件或人員不到位）于當(dāng)月 19 日前上報(bào)、 另行安排。 ？答：對(duì)于影響到業(yè)主正常生活的維修項(xiàng)目（如需停水、停電、停暖、停梯、停天然氣）通知客服部及時(shí)打通知告知業(yè)主，并在工作現(xiàn)場(chǎng)懸掛警示標(biāo)牌，盡快完成維修任務(wù)，降低影響面。如不能如期完成應(yīng)提早告知客服部補(bǔ)發(fā)通知。 ？答： (1)當(dāng)班期間主要設(shè)備的運(yùn)行情況。 (2)設(shè)備的檢修情況和搶修情況。 (3)上級(jí)的指示。 (4)當(dāng)班未完成下班繼續(xù)執(zhí)行的工 作。 (5)下一班次應(yīng)特別注意的事項(xiàng) ？答：自用部位是指一套房屋內(nèi)部，由房屋的業(yè)主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺(tái)、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。 （如管理面積、地理位置、）？答： 100. 所在的管理處電話號(hào)碼是什么： 101. 管理處經(jīng)理電話： 102. 管理處維修主管電話： 103. 燃?xì)鈭?bào)修電話號(hào)碼是什么： 95158 104. 當(dāng)發(fā)生火警或治安事件時(shí)，應(yīng)撥打那些電話：火警撥打 119，匪警撥打 110。 105. 供電公司 24小時(shí)服務(wù)電話號(hào)碼是： 95598 106. 小區(qū)內(nèi)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么？答： 107. 各小區(qū)單項(xiàng)工程質(zhì)保期限？答： 108. 小區(qū)業(yè)主是以什么形式采暖？答： 109. 采暖供熱是哪提供的
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