物業(yè)管理問題百問百答(客服)-預覽頁
【正文】 能正常使用的，無償進行維修或更換。按照國家有關(guān)規(guī)定，業(yè)主在購房時應按購房款的２％－ 4%繳納。并且物業(yè)費是針對小區(qū)公共區(qū)域、共用設施的維護與保養(yǎng)，即使業(yè)主不入住，我們也為您的物業(yè)提供了服務。 ，計費面積以什么為準？ 答：計費面積以房產(chǎn)證上標明的建筑面積為準，對于還沒有取得房產(chǎn)證的房屋，以開發(fā)商與購房人簽訂的購房合同上的銷售面積為準。 30 元公用電費包括哪些內(nèi)容？答：公共區(qū)域的照明一般指樓房 的樓梯、門廳、走廊等地方的照明，這部分能源費用應由受益人承擔，一般慣例是，按單元門進行分攤費用。業(yè)主委員會成立后，物業(yè)公司將代管的商品住宅維修基金移交給委員會管理，或經(jīng)委員會同意交由物業(yè)管理企業(yè)代管。” ，填寫住戶報修記錄表。位置、樣式統(tǒng)一，以保證整個小區(qū)外觀形象的整齊劃一； “裝 修出入證”， 5元錢是什么錢？答：每一戶辦理裝修手續(xù)后的業(yè)主，都會有工作進場裝修，在此種情況下，物業(yè)公司有權(quán)利對進出小區(qū)的人進行查看，一般來講主要是查裝修隊，或有出入證，可以證明是給小區(qū)的業(yè)主家裝修的。并且在裝修前也應對自家的衛(wèi)生間進行閉水實驗。 ？答：辦理裝修手續(xù)時，業(yè)主與其裝修施工單位負責人到客服中心辦理，由業(yè)主填寫《裝修申請表》 并提供 相關(guān)裝修圖紙，共同簽訂《裝修管理協(xié)議》 ，后經(jīng) 客服主管、 維修主管 （或客戶服務中心經(jīng)理）審核簽字確認后 ，通知業(yè)主和裝修負責人 交納裝 修押金 后 ， 簽發(fā)《裝修許可證》 并辦理出入證，無問 題后經(jīng)業(yè)主簽字認可后方允許其進行裝修。 ，樓上向我家漏水怎么辦？答：首先要查看樓上漏水的原因，若屬于業(yè)主裝修造成的，您家的損失應有樓上來負責，若是由于防水出現(xiàn)質(zhì)量問題，在質(zhì)保期之內(nèi)造成的損失由開發(fā)商負責。 ？答：按照國家有關(guān)規(guī)定：第一戶業(yè)主入住二年或小區(qū)的入住率達到 50%可以成立業(yè)主委員會。 ？答：若是業(yè)主家自行裝修造成的，物業(yè)公司可以進行有償服務，收費標準依各管理處實際情況而定。 ？答： 有線電視由業(yè)主直接撥打 2180270，直接聯(lián)系廣電進行開通。 IC卡應如何使用？答：已被授權(quán)的 IC卡如想進入地下車庫，應在進入小區(qū)時在門口刷卡器處刷卡，而后才能順利在地下車庫刷卡器處刷卡。 ，并填寫回執(zhí)單，將回執(zhí)單在客服部存檔。 ，業(yè)主需仔細閱讀《前期 物業(yè)管理服務協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》，并簽字確認，填寫《業(yè)主檔案》，以備存檔。按照《業(yè)主入住驗房表》中的相關(guān)款項進行逐項的驗收。共用設施設備是指住宅小區(qū)或單棟住宅內(nèi)建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和公用設施設備使用的房屋等。 ？答：給裝修隊開違章整改通知單，限期整改，否則扣罰裝修押金。 ？答：對所轄區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決并上報。 ？答：入戶后首先確認報修內(nèi)容，拿出墊布、工具開始維修，維修完畢后，請業(yè)主簽 維修單，如收費應出示相應收據(jù)，收足額款，收拾工具、清理現(xiàn)場、離開現(xiàn)場。 ？答：要及時趕到報修地點，不允許推脫，并在對講機內(nèi)重復報修內(nèi)容及地點。 ？答：樓內(nèi)公共設施設備隨時檢查，隨時維修，樓外定期巡查，有問題及時維修，質(zhì)保期內(nèi)的由地產(chǎn)客服負責。認真記錄報修內(nèi)容及地址，如遇解決不了的問題應在第二天向上級呈報。 ？答：給、排水控制閥門及開關(guān)位置，包括路燈等庭院燈等開關(guān)位置。 ，如何提醒業(yè)主注意安全：在施工現(xiàn)場放置安全警示牌。 ：主動讓路，問候“您好”。 、共用設施設備包括哪些？答：共用部位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。如不能如期完成應提早告知客服部補發(fā)通知。 (4)當班未完成下班繼續(xù)執(zhí)行的
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