物業(yè)管理問題百問百答(客服)-免費閱讀
【正文】 (4)當班未完成下班繼續(xù)執(zhí)行的工 作。 、共用設施設備包括哪些？答：共用部位是指住宅主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。 ，如何提醒業(yè)主注意安全：在施工現(xiàn)場放置安全警示牌。認真記錄報修內容及地址，如遇解決不了的問題應在第二天向上級呈報。 ？答：要及時趕到報修地點，不允許推脫，并在對講機內重復報修內容及地點。 ？答：對所轄區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決并上報。共用設施設備是指住宅小區(qū)或單棟住宅內建設費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和公用設施設備使用的房屋等。 ，業(yè)主需仔細閱讀《前期 物業(yè)管理服務協(xié)議》、《業(yè)主臨時公約》，并簽字確認，填寫《業(yè)主檔案》，以備存檔。 IC卡應如何使用？答：已被授權的 IC卡如想進入地下車庫，應在進入小區(qū)時在門口刷卡器處刷卡，而后才能順利在地下車庫刷卡器處刷卡。 ？答：若是業(yè)主家自行裝修造成的，物業(yè)公司可以進行有償服務，收費標準依各管理處實際情況而定。 ，樓上向我家漏水怎么辦？答：首先要查看樓上漏水的原因，若屬于業(yè)主裝修造成的，您家的損失應有樓上來負責，若是由于防水出現(xiàn)質量問題，在質保期之內造成的損失由開發(fā)商負責。并且在裝修前也應對自家的衛(wèi)生間進行閉水實驗?！? ，填寫住戶報修記錄表。 30 元公用電費包括哪些內容？答：公共區(qū)域的照明一般指樓房 的樓梯、門廳、走廊等地方的照明，這部分能源費用應由受益人承擔，一般慣例是，按單元門進行分攤費用。并且物業(yè)費是針對小區(qū)公共區(qū)域、共用設施的維護與保養(yǎng)，即使業(yè)主不入住，我們也為您的物業(yè)提供了服務。 燈具 、電器開關 ６個月 保修期內，因安裝或產品質量問題，造成燈具、電器開關不能正常使用的，無償進行維修或更換?！鞍賳柊俅?、應知應會” 1. 各管理處小區(qū)概況，基本情況（注明本小區(qū)郵寄地址） 2. 相關單位通訊電話： 3. 物業(yè)服務收費標準（不含有償服務） 4. 國家房屋質保期限 （ 1） 屋面防水： 5 年 （ 2） 墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏： 5 年 （ 3） 墻面、頂棚抹灰層脫落： 2 年 （ 4） 地面空鼓開裂、大面積起砂： 2 年 （ 5） 門窗、五金件損壞： 1 年 （ 6） 管道堵塞： 2 個月 （ 7） 供熱、供冷系統(tǒng)和設備： 2 個采暖期或供冷期 （ 8） 衛(wèi)生潔具： 1 年 （ 9） 燈具、電器開 關： 6 個月 （ 10） 電氣管線、給排水管道設備安裝： 2 年 （ 11） 裝修工程： 2 年 保修項目、期限、責任一覽表 （以國家規(guī)定的最低期限為例） 保修項目 保修期限（在正常使用條件下） 保修責任 地基和主體結構 合理使用年限 保修期內，因設計或施工的原因造成建筑物的地基不均勻沉降，主體結構件開裂、變形、破損等超出國家設計規(guī)范的規(guī)定值時，無償進行修復、加固并滿足有關規(guī)范和標準。 管道堵塞、管道滲漏 ２個月 保修期內，因施工質量問題所造成管道堵塞或滲漏的，無償進行疏通或維修。 9. 交納物業(yè)費的面積為什么要按建筑面積計算？公攤面積不屬個人所有為什么還交費？ 答：房屋公攤系數(shù)基本相同，房管部門確權面積也是建筑面積，且公攤面積產權歸全體業(yè)主，誰擁有誰受益，誰受益誰付費。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應繳納分攤的能源費用。并判斷是否屬于保修期內，屬于保修期內，派發(fā)《工作聯(lián)系單》給地產客服，不屬于保修期內則為有償服務，向業(yè)主說明收費金額后開具 《 客服維修工作單 》 給維修人員。在
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