物業(yè)管理問(wèn)題百問(wèn)百答(客服)(編輯修改稿)
2024-11-23 13:34 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 續(xù)時(shí)，業(yè)主與其裝修施工單位負(fù)責(zé)人到客服中心辦理，由業(yè)主填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》 并提供 相關(guān)裝修圖紙，共同簽訂《裝修管理協(xié)議》 ，后經(jīng) 客服主管、 維修主管 （或客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理）審核簽字確認(rèn)后 ，通知業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人 交納裝 修押金 后 ， 簽發(fā)《裝修許可證》 并辦理出入證，無(wú)問(wèn) 題后經(jīng)業(yè)主簽字認(rèn)可后方允許其進(jìn)行裝修。 ，首先判斷是否為有效投訴，并在《業(yè)主投訴處置 表》中進(jìn)行詳細(xì)記錄。投訴處理過(guò)程中，經(jīng)常與業(yè)主保持聯(lián)系，告知業(yè)主投訴解決的進(jìn)度，避免升級(jí)投訴。投訴完畢后進(jìn)行回訪。 ，樓上向我家漏水怎么辦？答：首先要查看樓上漏水的原因，若屬于業(yè)主裝修造成的，您家的損失應(yīng)有樓上來(lái)負(fù)責(zé)，若是由于防水出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在質(zhì)保期之內(nèi)造成的損失由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)。因相鄰業(yè)主、使用人拒絕而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。因物業(yè)維修、更新影響相鄰業(yè)主或 使用人物業(yè)使用或造成財(cái)產(chǎn)損失的，由責(zé)任人修復(fù)或賠償。 ，如何退還辦理裝修時(shí)交納的裝修押金？答：裝修完畢后，由業(yè)主到客服中心申請(qǐng)裝修后驗(yàn)收， 初驗(yàn) 合格一個(gè)月后 裝修負(fù)責(zé)人 攜帶 已有業(yè)主簽過(guò)名字的 收據(jù)到客服中心領(lǐng)取 ，待業(yè)主入住后再次前往服務(wù)中心申請(qǐng)復(fù)驗(yàn)，復(fù)驗(yàn)合格后 5 個(gè)工作日內(nèi)退還剩余押金 。 ？答：按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定：第一戶(hù)業(yè)主入住二年或小區(qū)的入住率達(dá)到 50%可以成立業(yè)主委員會(huì)。 ，下一步應(yīng)該做什么？答：辦理完入住手續(xù)后由維修部人員按照《業(yè)主入住驗(yàn)房表》中的內(nèi)容 逐項(xiàng)由業(yè)主進(jìn)行房屋的驗(yàn)收、并抄取水電表底數(shù)并由業(yè)主簽字確認(rèn)。 ；聯(lián)系不到樓上業(yè)主，或者業(yè)主小孩在家中無(wú)人情況下有危險(xiǎn)時(shí)怎么辦？答：在聯(lián)系不到業(yè)主的情況下，有小區(qū)業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、派出所人員、其他業(yè)主在場(chǎng)的情況下可以破門(mén)而入。以免更大的損失發(fā)生。 ？答：若是業(yè)主家自行裝修造成的，物業(yè)公司可以進(jìn)行有償服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依各管理處實(shí)際情況而定。若是在質(zhì)保期之內(nèi)或是初驗(yàn)時(shí)就已發(fā)現(xiàn)有堵，則由地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)無(wú)償服 務(wù)。 ？答：在業(yè)主裝修時(shí)，為了防止出現(xiàn)裝修中或裝修后的防水滲漏，需由物業(yè)公司進(jìn)行閉水實(shí)驗(yàn)，在衛(wèi)生間放水 24 小時(shí)后查看是否向下滲漏。 ，預(yù)留檢查口的目的是什么？答：預(yù)留檢修口的目的是便于維修，若未留檢修口或檢修口太小，由此造成的維修不便將會(huì)產(chǎn)生一系列不必要的損失。 ？答： 有線電視由業(yè)主直接撥打 2180270，直接聯(lián)系廣電進(jìn)行開(kāi)通。 ，業(yè)主詢(xún)問(wèn)時(shí)應(yīng)如何回答？答：告知業(yè)主：“維修人員正在盡全力搶修，恢復(fù)時(shí)間待定?！北M量安撫業(yè)主的情緒。 ，所交納的費(fèi)用可以劃卡嗎？答：地產(chǎn)類(lèi)的相關(guān)費(fèi)用，可以到地產(chǎn)財(cái)務(wù)直接劃卡，物業(yè)類(lèi)的則只能交納現(xiàn)金。 IC卡應(yīng)如何使用？答：已被授權(quán)的 IC卡如想進(jìn)入地下車(chē)庫(kù)，應(yīng)在進(jìn)入小區(qū)時(shí)在門(mén)口刷卡器處刷卡，而后才能順利在地下車(chē)庫(kù)刷卡器處刷卡。 ？答：保證自身安全的情況下與業(yè)主解釋?zhuān)矒針I(yè)主情緒，盡量將業(yè)主帶到經(jīng)理室，盡量不要在客服中心爭(zhēng)吵，同時(shí)通知客服主管、管理處經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)。不能與業(yè)主拒理力爭(zhēng)，態(tài)度蠻橫，激怒業(yè)主。 ？答：客服中心 在業(yè)主地下室門(mén)上和所在單元門(mén)上張貼《溫馨提示》， 3 天后，如無(wú)人開(kāi)鎖，物業(yè)公司將派人與業(yè)主一同將門(mén)打開(kāi)。 ，并填寫(xiě)回執(zhí)單，將回執(zhí)單在客服部存檔。 ，由業(yè)主準(zhǔn)備好購(gòu)房合同、貸款合同、 及房款收據(jù)等。 ：由業(yè)主在物業(yè)財(cái)務(wù)部交納物業(yè)費(fèi)、裝修押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)、公用電費(fèi)、維修基金；在地產(chǎn)財(cái)務(wù)部交納契稅、單元可視對(duì)講、防盜門(mén)費(fèi)用等。 、身份證復(fù)印件等資料，以備存檔。 ，業(yè)主需仔細(xì)閱讀《前期 物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時(shí)公約》，并簽字確認(rèn)，填寫(xiě)《業(yè)主檔案》，以備存檔。并領(lǐng)取自家的《質(zhì)量保證書(shū)》《房屋使用說(shuō)明》《住戶(hù)手冊(cè)》等。 ，領(lǐng)取自家的入戶(hù)防盜門(mén)鑰匙，由客服人員詳細(xì)告之 A、 B 鑰匙的使用方法。在維修部及施工方的帶領(lǐng)下進(jìn)行
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