物業(yè)管理問題百問百答(客服)(存儲版)
【正文】 裝修的過程中，不要在地面上釘釘子，以免打漏地?zé)峁埽坏責(zé)岱炙髋c水電表等 不要封閉，管道包裹時要留檢查口。因相鄰業(yè)主、使用人拒絕而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。若是在質(zhì)保期之內(nèi)或是初驗(yàn)時就已發(fā)現(xiàn)有堵，則由地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)無償服 務(wù)。 ？答：保證自身安全的情況下與業(yè)主解釋，安撫業(yè)主情緒，盡量將業(yè)主帶到經(jīng)理室，盡量不要在客服中心爭吵，同時通知客服主管、管理處經(jīng)理到現(xiàn)場。并領(lǐng)取自家的《質(zhì)量保證書》《房屋使用說明》《住戶手冊》等。 ？答：自用部位是指一套房屋內(nèi)部，由房屋的業(yè)主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。 ？答：對所轄區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備、業(yè)主報修問題應(yīng)及時、認(rèn)真去解決維修、查看并上報領(lǐng)導(dǎo)。 ？ 答：我是收到請講，講完后要說完畢或收 到。如遇突發(fā)事件馬上聯(lián)系直接領(lǐng)導(dǎo)并做好交接班記錄。 ：參照有償便民服務(wù)維修 標(biāo)準(zhǔn)。共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)或單棟住宅內(nèi)建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷 售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設(shè)施和公用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。 (5)下一班次應(yīng)特別注意的事項(xiàng) ？答：自用部位是指一套房屋內(nèi)部，由房屋的業(yè)主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。 (3)上級的指示。 ？ 答：物業(yè)是指各類房屋及其附屬的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地。 ？答：電梯工每月對電梯進(jìn)行兩次維保，有維保合同的由維保單位每月兩次維保，物業(yè)負(fù) 責(zé)維保后檢查。 ？答：應(yīng)保持報修電 話隨時能接聽， 接通時說：“您好，榮盛物業(yè)”。得到答復(fù)后說：“您好、我是物業(yè)公司的維修工，您家報修了嗎？”。 ？答：由巡樓員進(jìn)行裝修后驗(yàn)收，填寫《裝修驗(yàn)收記錄 》由業(yè)主簽字。 ：主動拾起放入垃圾箱內(nèi) 、共用設(shè)施設(shè)備包括哪些？答：共用部 位是指住宅主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。 、身份證復(fù)印件等資料，以備存檔。 ，所交納的費(fèi)用可以劃卡嗎？答：地產(chǎn)類的相關(guān)費(fèi)用，可以到地產(chǎn)財務(wù)直接劃卡，物業(yè)類的則只能交納現(xiàn)金。以免更大的損失發(fā)生。投訴完畢后進(jìn)行回訪。24 小時之內(nèi)維修人員會與業(yè)主聯(lián)系進(jìn)行地?zé)岽驂簩?shí)驗(yàn)。 ，客服人員應(yīng)如何應(yīng)答？答：規(guī)范用語“您好，榮盛物業(yè)。與物業(yè)管理費(fèi)是沒有關(guān)系的，物業(yè)管理費(fèi)是對公共區(qū)域維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用。 8. 不入住使用為什么交物業(yè)費(fèi)？ 答：從發(fā)入住通知單時起 ，房屋產(chǎn)權(quán)已經(jīng)移交給業(yè)主，且入住通知單中已經(jīng)注明物業(yè)費(fèi)的收取時間，《業(yè)主臨時公約》中有規(guī)定。 衛(wèi)生潔具 １年 保修期內(nèi)，因施工質(zhì)量或產(chǎn)品質(zhì)量問題造成衛(wèi)生潔具開裂和非人為損壞的，無償進(jìn)行維修或更換。 屋面防水 5 年 保修期內(nèi)，因設(shè)計、施工所用防水材料的質(zhì)量問題，造成天面滲水、滴漏，無償進(jìn)行維修。 5. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要由哪幾部分組成？答：物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)主要由下列項(xiàng)目組成： （ 1）管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、福利費(fèi)等費(fèi)用； （ 2）共用部位、共用設(shè)施設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)； （ 3）綠化管理養(yǎng)護(hù)費(fèi)； （ 4）清潔衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)； （ 5）安全防范服務(wù)費(fèi)； （ 6）物業(yè)管理企業(yè)辦公和社區(qū) 活動費(fèi)用； （ 7）物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)； （ 8）利潤； （ 9）稅費(fèi)。 ？答：業(yè)主出租房屋應(yīng)該提前告知物業(yè)公司，物業(yè)公司可向物業(yè)使用人直接收取合同約定的各項(xiàng)費(fèi)用，但 保留向業(yè)主收取、追償費(fèi)用的權(quán)利。 、業(yè)主臨時公約進(jìn)行修改？答：可以，但需在業(yè)主委員會成立后，由物業(yè)公司與業(yè)主委員會重新簽訂 物業(yè)管理協(xié)議
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