物業(yè)管理問題百問百答(客服)(完整版)
【正文】 怎么辦？答：在聯(lián)系不到業(yè)主的情況下，有小區(qū)業(yè)委會、居委會、派出所人員、其他業(yè)主在場的情況下可以破門而入。投訴處理過程中，經(jīng)常與業(yè)主保持聯(lián)系，告知業(yè)主投訴解決的進(jìn)度，避免升級投訴。 ，業(yè)主需要注意的事項？答：在辦理完裝修手續(xù)后，客服工作人員將此戶登記在打壓記錄本上，并將電話記準(zhǔn)。 ？答：首先詢問業(yè)主因何種原因拒交物業(yè)費，如果問題處于質(zhì)保期，地產(chǎn)客服可以予以維修，向業(yè)主說明問題，并詳細(xì)記錄，及時將《工作聯(lián)系單》傳遞到地產(chǎn)客服，并告知業(yè)主物業(yè)服務(wù)的范圍，與物業(yè)費的定義，并告知業(yè)主不按時交納物業(yè)費負(fù)有法律責(zé)任的，如果業(yè)主態(tài)度堅決拒不交納，不能向業(yè)主隨意承諾，更不能態(tài)度不好，可以上報客服主 管或管理處經(jīng)理處理此事。為什么還要交納 18 元的生活垃圾處置費？答：18 元的費用是生活垃圾處置費是代環(huán)衛(wèi)局代收的，屬于代收代繳項。 7. 為什么要預(yù)收物業(yè)管理費？答：從前期介入、接管驗收公司已經(jīng) 投入大量費用，所以采取預(yù)收方式來解決。 門窗翹裂、五金件損壞 １年 保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的質(zhì)量或施工質(zhì)量問題造成門、窗翹裂，五金件損壞，無償進(jìn)行維修或更換。 外墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室之滲漏 5 年 保修期 內(nèi)，因施工或所用材料的質(zhì)量問題，造成外墻面、廚房和衛(wèi)生間地面之滲漏，無償維修。 6. 什么叫專項維修資金？交繳金額為多少？ 答：物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金（簡稱專項維修資金）是物業(yè)保修期滿以后 ,專項用于物業(yè)的共用部位、公用設(shè)施設(shè)備維修、更新、改造的資金。 ？ 答：空置房都應(yīng)交納物業(yè)管理費。 ？答：公共設(shè)施維修基金在業(yè)主委員會成立前由物業(yè)公司代管。 ？ 答：空調(diào)位置、煙道在房屋建筑前就已經(jīng)通過專業(yè)設(shè)計部門、規(guī)劃部門的審批。對于裝修押金，業(yè)主裝修工程完工后，沒有違反協(xié)議的，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)退還押金。 ，如何退還辦理裝修時交納的裝修押金？答：裝修完畢后，由業(yè)主到客服中心申請裝修后驗收， 初驗 合格一個月后 裝修負(fù)責(zé)人 攜帶 已有業(yè)主簽過名字的 收據(jù)到客服中心領(lǐng)取 ，待業(yè)主入住后再次前往服務(wù)中心申請復(fù)驗，復(fù)驗合格后 5 個工作日內(nèi)退還剩余押金 。 ，預(yù)留檢查口的目的是什么？答：預(yù)留檢修口的目的是便于維修，若未留檢修口或檢修口太小，由此造成的維修不便將會產(chǎn)生一系列不必要的損失。 ？答：客服中心 在業(yè)主地下室門上和所在單元門上張貼《溫馨提示》， 3 天后，如無人開鎖，物業(yè)公司將派人與業(yè)主一同將門打開。在維修部及施工方的帶領(lǐng)下進(jìn)行驗房。 ？答：不辦理裝修手續(xù)，折改承重墻，私自在梁、柱、墻上打孔開窗、封陽臺、有無滅火器、是否動用明火等。 ？答：入戶時要嚴(yán)格按規(guī)定著裝，帶工牌、提工具箱，帶鞋套、使用規(guī)范語言。并填寫打壓記錄，其中注明配件齊全，由業(yè)主簽字。 ？答：維修工值班時不得飲酒，不得脫崗，通迅設(shè)備應(yīng)保證正常使用，不得遇事逃脫。 ：前發(fā)不蓋眉，側(cè)發(fā)不蓋耳，后發(fā)不觸及衣領(lǐng)。 ？答：對于影響到業(yè)主正常生活的維修項目（如需停水、停電、停暖、停梯、停天然氣）通知客服部及時打通知告知業(yè)主，并在工作現(xiàn)場懸掛警示標(biāo)牌，盡快完成維修任務(wù)，降低影響面。 105. 供電公司 24小時服務(wù)電話號碼是： 95598 106. 小區(qū)內(nèi)物業(yè)費收費標(biāo)準(zhǔn)是什么？答： 107. 各小區(qū)單項工程質(zhì)保期限？答： 108. 小區(qū)業(yè)主是以什么形式采暖？答： 109. 采暖供熱是哪提供的？答：。 ？答： (1)當(dāng)班期間主要設(shè)備的運行情況。 ：檢查井蓋、井裙是否完好，閥門是否漏水，標(biāo)識是否清晰 ：立即關(guān)閉相關(guān)的主供閥門，若不能阻止漏水應(yīng)停止供水水泵，并上報主管。 ？ 答：物業(yè)管理服務(wù)費主要由下列項目組成： （ 1）管理、服務(wù)人員的
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