物業(yè)管理問題百問百答(客服)-全文預(yù)覽
【正文】 房屋的業(yè)主或使用人自用的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院以及室內(nèi)墻面等部位。 ：對客不一視同仁，對熟悉的業(yè)主熱情不熟悉的客人冷淡 ：對不起，請您稍等，我了解一下再告訴您好嗎 ，并說“ 再見”，不得用力擲電話。并領(lǐng)取自家的《質(zhì)量保證書》《房屋使用說明》《住戶手冊》等。 ，由業(yè)主準(zhǔn)備好購房合同、貸款合同、 及房款收據(jù)等。 ？答：保證自身安全的情況下與業(yè)主解釋，安撫業(yè)主情緒，盡量將業(yè)主帶到經(jīng)理室，盡量不要在客服中心爭吵，同時通知客服主管、管理處經(jīng)理到現(xiàn)場。 ，業(yè)主詢問時應(yīng)如何回答？答：告知業(yè)主：“維修人員正在盡全力搶修，恢復(fù)時間待定。若是在質(zhì)保期之內(nèi)或是初驗時就已發(fā)現(xiàn)有堵，則由地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)無償服 務(wù)。 ，下一步應(yīng)該做什么？答：辦理完入住手續(xù)后由維修部人員按照《業(yè)主入住驗房表》中的內(nèi)容 逐項由業(yè)主進(jìn)行房屋的驗收、并抄取水電表底數(shù)并由業(yè)主簽字確認(rèn)。因相鄰業(yè)主、使用人拒絕而造成其他業(yè)主、使用人物業(yè)損壞及財產(chǎn)損失的，應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。 ，首先判斷是否為有效投訴，并在《業(yè)主投訴處置 表》中進(jìn)行詳細(xì)記錄。在裝修的過程中，不要在地面上釘釘子，以免打漏地?zé)峁埽坏責(zé)岱炙髋c水電表等 不要封閉，管道包裹時要留檢查口。 5 元的出入證是做證的工本費。并判斷是否屬于保修期內(nèi)，屬于保修期內(nèi)，派發(fā)《工作聯(lián)系單》給地產(chǎn)客服，不屬于保修期內(nèi)則為有償服務(wù)，向業(yè)主說明收費金額后開具 《 客服維修工作單 》 給維修人員。 ？答：是 指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。因此，住戶除了繳納本戶所用能源費用外，還應(yīng)繳納分?jǐn)偟哪茉促M用。 。 9. 交納物業(yè)費的面積為什么要按建筑面積計算？公攤面積不屬個人所有為什么還交費？ 答：房屋公攤系數(shù)基本相同，房管部門確權(quán)面積也是建筑面積，且公攤面積產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主，誰擁有誰受益，誰受益誰付費。如日后專項維修資金不足時，按業(yè)主大會決定進(jìn)行續(xù)繳。 管道堵塞、管道滲漏 ２個月 保修期內(nèi)，因施工質(zhì)量問題所造成管道堵塞或滲漏的，無償進(jìn)行疏通或維修。 地面空鼓開裂、大面積起砂 2 年 保修期內(nèi)，因施工質(zhì)量問題，造成地面空鼓、開裂、大面積起砂，無償進(jìn)行維修?！鞍賳柊俅?、應(yīng)知應(yīng)會” 1. 各管理處小區(qū)概況，基本情況（注明本小區(qū)郵寄地址） 2. 相關(guān)單位通訊電話： 3. 物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)（不含有償服務(wù)） 4. 國家房屋質(zhì)保期限 （ 1） 屋面防水： 5 年 （ 2） 墻面、廚房和衛(wèi)生間地面、地下室、管道滲漏： 5 年 （ 3） 墻面、頂棚抹灰層脫落： 2 年 （ 4） 地面空鼓開裂、大面積起砂： 2 年 （ 5） 門窗、五金件損壞： 1 年 （ 6） 管道堵塞： 2 個月 （ 7） 供熱、供冷系統(tǒng)和設(shè)備： 2 個采暖期或供冷期 （ 8） 衛(wèi)生潔具： 1 年 （ 9） 燈具、電器開 關(guān)： 6 個月 （ 10） 電氣管線、給排水管道設(shè)備安裝： 2 年 （ 11） 裝修工程： 2 年 保修項目、期限、責(zé)任一覽表 （以國家規(guī)定的最低期限為例） 保修項目 保修期限（在正常使用條件下） 保修責(zé)任 地基和主體結(jié)構(gòu) 合理使用年限 保修期內(nèi)，因設(shè)計或施工的原因造成建筑物的地基不均勻沉降，主體結(jié)構(gòu)件開裂、變形、破損等超出國家設(shè)計規(guī)范的規(guī)定值時，無償進(jìn)行修復(fù)、加固并滿足有關(guān)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。 墻面、頂棚抹灰層脫落 2 年 保修期內(nèi)，因施工質(zhì)量問題造成墻面、頂棚抹灰層脫落，無償進(jìn)行維修。 燈具 、電器開關(guān) ６個月 保修期內(nèi)，因安裝或產(chǎn)品質(zhì)量問題，造成燈具、電器開關(guān)不
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