移動通信營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范訓(xùn)練-資料下載頁
2025-05-23 15:09本頁面
【導(dǎo)讀】掌握七步服務(wù)流程。兩組學(xué)員扮演顧客，另外兩組學(xué)員扮。演營業(yè)員，請大家真實(shí)再現(xiàn)營業(yè)廳的服務(wù)?！罢堓斎肽拿艽a”、“請出示您的。等，我去復(fù)印您的證件”，“感謝。據(jù)正面朝上，正向呈遞給客戶。注重細(xì)節(jié)才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
【正文】 . 提醒客戶核對并收好票據(jù)，“這是您的票據(jù)，請收好” 第七步：送別客戶 1. 面帶微笑，起身送別 2. 聲音響亮，“請慢走” 3. 保持良好狀態(tài)迎接下一位 分組訓(xùn)練 ?分角色模擬演練 ?觀察表的使用 ? 點(diǎn)評 回 顧 ?七步流程訓(xùn)練 ?默寫 ?注重細(xì)節(jié)才能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
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