【正文】 圍呢？ ?員工滿意程度（員工留住率、員工意見采納百分比）員工工作能力（員工素質、員工勞動生產率）、員工的培訓與提升、企業(yè)內部信息溝通能力等評價指標。其中員工滿意程度至關重要。 企業(yè)綜合績效評價（ 14） ?企業(yè)可以買到一個人的時間，可以雇到一個人到指定的工作崗位，可以買到按時或按日計算的技術操作，但是，企業(yè)難以買到一個人的熱情、創(chuàng)造性和全身心的投入。 ?企業(yè)員工只有樂業(yè)，才能愛業(yè)（崗）、敬業(yè)。 ?在上述四個維度中，財務維度是最終目標，顧客維度是關鍵，企業(yè)內部業(yè)務流程是基礎，企業(yè)學習與成長是核心。 企業(yè)綜合績效評價（ 15） ?如果把可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)看成一顆果樹，那么，樹根就是企業(yè)學習與成長，樹干就是企業(yè)內部業(yè)務流程，而樹枝就是顧客，果實便是財務維度?？芍^“根深葉茂，碩果累累”。 ?在集團公司中，不同層次應該采用不同指標。相對而言，財務指標適合公司總部，非財務指標適合基層單位。 戰(zhàn)略目標與評價維度 ? 財務維度 利益相關者如何看待我們 ? 目標 評價指標 ? 顧客如何 看待我們 我們如何改進 ? 顧客維度 戰(zhàn)略 企業(yè)內部業(yè)務流程 ? 目標 評價指標 目標 評價指標 ? 企業(yè)學習與創(chuàng)新維度 ? 目標 評價指標 ? 我們能否持續(xù)創(chuàng)造價值 企業(yè)綜合績效評價（ 16） ?在企業(yè)經營過程中，流程而不是企業(yè)為顧客創(chuàng)造價值。 ?一流的流程創(chuàng)造一流的業(yè)績； ?一流的員工創(chuàng)造一流的流程； ?一流的組織創(chuàng)造一流的員工； ?流程優(yōu)化過程中員工的作用：執(zhí)行流程和優(yōu)化流程。 ?企業(yè)利潤的增長點：流程的創(chuàng)新與組織的創(chuàng)新。 ?綜合績效評價制度與流程觀念不謀而合。 企業(yè)綜合績效評價（ 17） ?企業(yè)績效評價系統(tǒng)及其指標的設計本身就代表著企業(yè)激勵的方向。 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 激勵方向 績效評價指標 管理行為 實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標 ?企業(yè)績效評價與激勵機制是同一個問題的兩個方面。沒有績效評價，激勵機制失去基礎，沒有激勵機制，績效評價形同虛設。兩者的結合才能有效實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標。 企業(yè)綜合績效評價（ 18） ?企業(yè)績效評價制度具有鮮明的“企業(yè)化”和“行為化”特征。 ?需要進一步研究的問題： ?如何通過“實地研究”（ Field Study）具體分析特定企業(yè)在特定發(fā)展階段應該設置哪些績效評價指標、各項指標的權重如何（指標體現(xiàn)了激勵的方向，權重體現(xiàn)了重要性程度）？我們還要觀察績效評價制度的實施所引起的管理行為反應及其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的偏離情況。 ?四、企業(yè)激勵機制 企業(yè)的激勵機制 (1) ?（一）現(xiàn)代企業(yè)制度“兩權分離”的缺陷 ? 1?，F(xiàn)代企業(yè)制度的代理問題 ?第一，利益不對稱 ?第二，信息不對稱 ?從而導致： ?第一，經營者對報酬外津貼的追求和對資產占有的偏好； ?第二，經營者的惰性和缺乏創(chuàng)業(yè)精神； ?第三，經營者行為的短期化。 企業(yè)的激勵機制 (2) ? 2。現(xiàn)代企業(yè)制度的內部人控制現(xiàn)象 ?法律上的內部人控制 ?事實上的內部人控制 ?（二）企業(yè)激勵機制 ? 1。激勵機制是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要組成部分 ? 2。激勵的兩種形式：內在激勵與外在激勵 ? 3。經營者報酬制度的業(yè)績基礎 ?（ 1）經營者報酬制度的業(yè)績基礎：財務性業(yè)績還是非財務性業(yè)績，或者兩者的結合？ 企業(yè)的激勵機制 (3) ?（ 2）經營者報酬制度的業(yè)績基礎：集體業(yè)績還是個人業(yè)績？ ? 4。經營者激勵報酬的類型 ?（ 1）獎金 ?（ 2）延期獎金與或有報酬 ?（ 3）股票期權 ?（ 4）虛擬股票 ?（ 5）企業(yè)經營者持股 ?（ 6）延長任期或延遲退休 ?（ 7）在職消費 企業(yè)的激勵機制 (4) ? （三）對企業(yè)經營者或企業(yè)家的監(jiān)督保護問題 ? 1。關于“用人不疑，疑人不用”的思考 ? 我們應該走出“用人不疑，疑人不用”的誤區(qū)，采用“用人有疑，權力有邊”的新觀念。“用人”是建立企業(yè)家的激勵機制，“疑人”是建立企業(yè)家的監(jiān)督機制。 ? 靠伯樂選人存在的局限性。 ? 在一種什么制度下，于志安、褚時健等人墮落成一個不道德的人且他們的不道德意圖能夠順利實現(xiàn)呢？這究竟是體制問題還是道德問題？ 企業(yè)的激勵機制 (5) ?2。對經營者的保護 ?給企業(yè)家應得的報酬就是對企業(yè)家的保護。企業(yè)家是一種充滿風險的職業(yè)。 ?如何立法保護企業(yè)家的權益？ ?如何理解“按勞分配”？ ?何時終結“中國擁有世界上最便宜的企業(yè)家，卻擁有最昂貴的企業(yè)制度”呢 ？ 討論： ?1。 如何評價企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力 ？ ?2。 在一個技術變革非?？焖俚男袠I(yè)里 ，對于 I T（ 信息技術 ） 行業(yè) ， 如何設計具體指標衡量其創(chuàng)新能力 ？ ?4．對于 IT （信息技術）行業(yè)，如何構建企業(yè)的財務激勵制度？ 結束語：觀念改變歷史軌跡，觀念創(chuàng)造奇跡（ 1） ?在這個高度分工和專業(yè)化的社會，存在許多行業(yè)，隔行如隔山，不同行業(yè)的經營過程和經營方式各不同。 ?在這個變化的世界，觀念可以改變歷史的軌跡，觀念也可以創(chuàng)造奇跡。 ?我們要做的只是如何將企業(yè)財務管理的觀念推向社會，借助你們的力量，介入企業(yè)的實踐，提升我國企業(yè)管理水平。 結束語：觀念改變歷史軌跡，觀念創(chuàng)造奇跡（ 2） ?但凡高手，都始于知識，悟道于實踐。境界至高則臻于法無定法，游刃于無形。 ?大學教師、科學家、經濟學家和管理學家只能幫助人們認識世界，只有企業(yè)家和政府官員才能改造世界。 ?謝謝！ ?再見！