【正文】 造企業(yè)核心能力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展呢？ 從企業(yè)財務報表到企業(yè)財務績效評價（ 36） ?其實，單純的財務指標僅僅告訴我們有形資產(chǎn)的故事。僅僅依靠有形資產(chǎn)，企業(yè)已經(jīng)難以保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢。一個企業(yè)對無形資產(chǎn)開發(fā)與利用的能力已經(jīng)成為創(chuàng)造持續(xù)競爭優(yōu)勢的主要決定因素。它有助于塑造企業(yè)核心能力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。 ?（一）企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境變化與傳統(tǒng)財務績效評價系統(tǒng)的缺陷 ? 1。顧客是朋友，在滿足顧客需求的同時引導顧客的消費傾向，使得顧客的消費傾向與企業(yè)未來發(fā)展方向一致。競爭化 ?單純的物美價廉的簡單競爭模式已經(jīng)被多層面的競爭所取代。變化 ?顧客和競爭在變化，更重要的是，變化本身的性質也在變化。變化已經(jīng)成為常態(tài)。 ?在變化的環(huán)境中，傳統(tǒng)的以財務報表為基礎的績效評價系統(tǒng)面臨挑戰(zhàn)。即使對于過去的行動，財務績效評價也只能評價企業(yè)經(jīng)營活動的一部分而不是全部。 ?第三，造成企業(yè)管理層過分重視取得和維持短期財務成果，是企業(yè)管理層急功近利。 ?其基本框架包括：財務維、顧客維、內部業(yè)務流程維、學習與成長維等四個“戰(zhàn)略 — 過程 — 行為 — 結果”一體化，財務指標與非財務指標相融合，具有“因果關系”的維度。財務維度（ Financial) ?不同經(jīng)營階段，財務目標不同：成長階段關注銷售收入增長率、以及目標市場、顧客群體和地區(qū)銷售額增長；維持階段關注經(jīng)營收入、毛利、投資報酬率和經(jīng)濟附加值；收獲階段關注現(xiàn)金流量。下圖可說明這個問題。顧客維度（ Customer) ?企業(yè)靠什么持續(xù)地實現(xiàn)財務目標呢？答案只有一個：顧客！ ? 市場份額 ?顧客獲得率 顧客帶來利潤 顧客留住率 ? 顧客滿意程度 企業(yè)綜合績效評價（ 8） ?如何使顧客滿意關鍵在于企業(yè)產(chǎn)品或服務的質量。質量由顧客認定。質量具有技術層面和情感層面雙重含義。顧客需要什么，何時需要和如何需要。企業(yè)如何持續(xù)提供顧客滿意的產(chǎn)品呢？企業(yè)內部業(yè)務流程。企業(yè)內部業(yè)務流程（ Internal Business Processes) ? 研究開發(fā)過程 ?確定顧客 尋找市場 確定產(chǎn)品項目 ? 經(jīng)營過程 ? 制造產(chǎn)品 提供產(chǎn)品 ? 售后服務 ?服務顧客 滿足顧客要求 企業(yè)綜合績效評價（ 10） ?（ 1）研究開發(fā)階段 ?企業(yè)以顧客為導向，發(fā)現(xiàn)和培育新市場、新顧客，并兼顧現(xiàn)有顧客的目前需要和潛在需要。 ?評價指標：新產(chǎn)品在銷售額中所占的比重、專利產(chǎn)品在銷售額中所占的比重、在競爭對手之前推出產(chǎn)品的能力、比原計劃提前推出新產(chǎn)品的能力、生產(chǎn)程序的適應性、開發(fā)下一代新產(chǎn)品的時間。時間、質量和成本是評價指標。 企業(yè)綜合績效評價（ 12） ?在關注處理時間和處理質量時，人們通常會忽視這些內部業(yè)務流程的成本。通過作業(yè)成本會計系統(tǒng)，就可以獲得衡量業(yè)務流程的指標，追蹤重要業(yè)務流程的有效性。 ?企業(yè)內部業(yè)務流程又如何滿足顧客需求呢？靠企業(yè)的學習與創(chuàng)新。企業(yè)學習與成長（ Learning and Growth) ?企業(yè)只有不斷學習才能不斷創(chuàng)新。如何造就企業(yè)員工自覺學習的氛圍呢？ ?員工滿意程度（員工留住率、員工意見采納百分比）員工工作能力（員工素質、員工勞動生產(chǎn)率）、員工的培訓與提升、企業(yè)內部信息溝通能力等評價指標。 企業(yè)綜合績效評價（ 14） ?企業(yè)可以買到一個人的時間，可以雇到一個人到指定的工作崗位，可以買到按時或按日計算的技術操作，但是，企業(yè)難以買到一個人的熱情、創(chuàng)造性和全身心的投入。 ?在上述四個維度中，財務維度是最終目標，顧客維度是關鍵，企業(yè)內部業(yè)務流程是基礎，企業(yè)學習與成長是核心?？芍^“根深葉茂，碩果累累”。相對而言，財務指標適合公司總部，非財務指標適合基層單位。 ?一流的流程創(chuàng)造一流的業(yè)績； ?一流的員工創(chuàng)造一流的流程； ?一流的組織創(chuàng)造一流的員工； ?流程優(yōu)化過程中員工的作用：執(zhí)行流程和優(yōu)化流程。 ?綜合績效評價制度與流程觀念不謀而合。 ?企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 激勵方向 績效評價指標 管理行為 實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標 ?企業(yè)績效評價與激勵機制是同一個問題的兩個方面。兩者的結合才能有效實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標。 ?需要進一步研究的問題： ?如何通過“實地研究”（ Field Study）具體分析特定企業(yè)在特定發(fā)展階段應該設置哪些績效評價指標、各項指標的權重如何（指標體現(xiàn)了激勵的方向，權重體現(xiàn)了重要性程度）？我們還要觀察績效評價制度的實施所引起的管理行為反應及其與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的偏離情況?，F(xiàn)代企業(yè)制度的代理問題 ?第一，利益不對稱 ?第二，信息不對稱 ?從而導致： ?第一，經(jīng)營者對報酬外津貼的追求和對資產(chǎn)占有的偏好； ?第二，經(jīng)營者的惰性和缺乏創(chuàng)業(yè)精神； ?第三，經(jīng)營者行為的短期化?，F(xiàn)代企業(yè)制度的內部人控制現(xiàn)象 ?法律上的內部人控制 ?事實上的內部人控制 ?（二）企業(yè)激勵機制 ? 1。激勵的兩種形式：內在激勵與外在激勵 ? 3。經(jīng)營者激勵報酬的類型 ?（ 1）獎金 ?（ 2）延期獎金與或有報酬 ?（ 3）股票期權 ?（ 4）虛擬股票 ?（ 5）企業(yè)經(jīng)營者持股 ?（ 6）延長任期或延遲退休 ?（ 7）在職消費 企業(yè)的激勵機制 (4) ? （三）對企業(yè)經(jīng)營者或企業(yè)家的監(jiān)督保護問題 ? 1?！坝萌恕笔墙⑵髽I(yè)家的激勵機制，“疑人”是建立企業(yè)家的監(jiān)督機制。 ? 在一種什么制度下，于志安、褚時健等人墮落成一個不道德的人且他們的不道德意圖能夠順利實現(xiàn)呢？這究竟是體制問題還是道德問題？ 企業(yè)的激勵機制 (5) ?2。企業(yè)家是一種充滿風險的職業(yè)。 如何評價企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力 ？ ?2。 ?在這個變化的世界，觀念可以改變歷史的軌跡，觀念也可以創(chuàng)造奇跡。 結束語：觀念改變歷史軌跡，觀念創(chuàng)造奇跡（ 2） ?但凡高手，都始于知識，悟道于實踐。 ?大學教師、科學家、經(jīng)濟學家和管理學家只能幫助人們認識世界，只有企業(yè)家和政府官員才能改造