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正文內(nèi)容

酒店運(yùn)作手冊(cè)-保養(yǎng)維修篇-資料下載頁(yè)

2024-10-18 09:49本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】將是維修員工的最終目標(biāo)。這不單是維修技師的責(zé)任,公司要求分店全體員工:。用、會(huì)維護(hù)保養(yǎng)、會(huì)排除故障)。記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。修經(jīng)理匯報(bào),并做好記錄,確保設(shè)備正常運(yùn)作。重要設(shè)備應(yīng)定期檢查、冒、滴、漏等情況的發(fā)生。真總結(jié)操作和維修工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),不斷改進(jìn)設(shè)備管理工作。作為7天連鎖酒店的員工,正確理解公司的各項(xiàng)政策和規(guī)定,是非常重要的。如果你有任何疑問(wèn),請(qǐng)你直接與你的上級(jí)討論以獲取解答。本手冊(cè)未涵蓋事項(xiàng)可由酒店總經(jīng)理自行調(diào)整,并做好調(diào)整記錄。

  

【正文】 查燃?xì)庑孤﹫?bào)警工作情況 4. 每周管道過(guò)濾器清洗 (十一 ) 冷水供水系統(tǒng) 1. 水池每年保證清洗一次(專業(yè)清洗公司) 2. 管道維護(hù)每半年一次(除銹、刷油 、潤(rùn)滑 ) 3. 電箱維護(hù)每月一次(開(kāi)關(guān)收緊接線、除塵、線路 整理) 4. 每周檢查自動(dòng)補(bǔ)水閥門(mén)的動(dòng)作情況 5. 變頻器發(fā)生故障處理:拆除變頻器;直接將電源接到水泵上(注意水泵運(yùn)轉(zhuǎn)方向);通知變頻器廠家維修;修完恢復(fù)正常接線。 6. 水泵不出水:檢查水泵進(jìn)水管道進(jìn)水有無(wú)異常、將水泵進(jìn)行排空氣處理、查看備用泵的止回閥是否無(wú)法工作、查看水泵是否反轉(zhuǎn)、查看水泵變頻器輸出是否太低。 (十二 ) 排水系統(tǒng) 1. 化糞池視使用情況,每年疏通一次。 2. 天面排水每月檢查一次,保證無(wú)積水。 3. 化糞池堵塞處理:打開(kāi)化糞池檢修口;用消防栓水帶沖洗化糞池;聯(lián)系抽糞車來(lái)抽吸化糞池。 (十三 ) 客房衛(wèi)生間玻璃膠處理 1. 每月檢查一次客房所有 玻璃膠的情況。 2. 發(fā)現(xiàn)發(fā)霉情況,鏟除原有玻璃膠,重新打快干防霉的 中性玻璃膠,禁止采用酸性玻璃膠 。 3. 待玻璃膠干透后再賣房。 (十四 ) 客房潔具底部、墻角處理 1. 客房潔具底部、墻角采用白水泥封邊。 2. 定期(每周)要刷子清理。 3. 如果污染嚴(yán)重,重新刷白水泥。 4. 待白水泥干透后再賣房。 (十五 ) 淋浴玻璃門(mén) 1. 每月定期檢查玻璃門(mén)的門(mén)鉸固定情況、滑輪固定情況, ,每三個(gè)月所有房間必須輪檢一遍 。 17 of 20 2. 發(fā)現(xiàn)玻璃門(mén)有下 垂 現(xiàn)象及時(shí)進(jìn)行調(diào)整 ,發(fā)現(xiàn)門(mén)鉸開(kāi)裂或滑輪損壞及時(shí)進(jìn)行更換 。 3. 發(fā)生玻璃門(mén)破裂處理:安撫客人;檢查玻璃門(mén)破裂原因;清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾;注意一定要清理 干凈;聯(lián)系施工隊(duì)更換玻璃門(mén);重新賣房。 (十六 ) 防水問(wèn)題處理 1. 發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象。 2. 查找水源。 3. 從水源處做防水處理。 4. 客房衛(wèi)生間漏水必須打掉地磚重新做防水。 5. 由專業(yè)公司進(jìn)行維修。 (十七 ) 空調(diào)系統(tǒng) 1. 每月清洗空調(diào)室內(nèi)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)一次,開(kāi)業(yè)半年內(nèi)的分店每月清洗最少兩次以上。(店內(nèi)員工進(jìn)行) 2. 空調(diào)室外機(jī)每年清洗一次, 每年 4 月或 5 月安排進(jìn)行清洗, 請(qǐng)專業(yè)空調(diào)清洗公司進(jìn)行。 (十八 ) 維修問(wèn)題的總結(jié)和匯總 1. 分店要定期(每周)總結(jié)維修問(wèn)題,將不能處理的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),并匯報(bào)維修經(jīng)理協(xié)助跟進(jìn)。 2. 將維修案例進(jìn)行溝通、總結(jié)和交流。 3. 每月統(tǒng)計(jì)維修次數(shù)較多的 維修項(xiàng)目、維修材料使用比較頻繁的項(xiàng)目、存在安全隱患的項(xiàng)目,并就這些項(xiàng)目向工程部提出整改要求。 (十九 ) 分店弱電系統(tǒng) 常見(jiàn)故障解決方法 : 一、 設(shè)備篇 設(shè)備 故障 解決方法 檢驗(yàn)準(zhǔn)則 電腦主機(jī) 電腦無(wú)法開(kāi)機(jī) 。 2.打開(kāi)機(jī)箱把內(nèi)存拆下用橡皮膠擦其金屬觸點(diǎn)。 。 電腦能正常開(kāi)機(jī),開(kāi)機(jī)后程序能正常運(yùn)行,并重啟計(jì)算機(jī)。 電腦開(kāi)機(jī)有異響 有無(wú) 雜物阻礙硬件運(yùn)作。 碰到風(fēng)扇,有的話將它們用扎繩捆綁整理好。 點(diǎn)。 。 電腦重新啟動(dòng),開(kāi)機(jī)正常,連續(xù)運(yùn)行 1 天時(shí)間無(wú)異響。 打印機(jī) 打印機(jī)無(wú)碳粉 。 ,杜絕供應(yīng)商誤操作做成損失。 加碳粉后打印效果清晰 18 of 20 3 加碳粉事情全權(quán)由維修技師 負(fù)責(zé)。 打印機(jī)無(wú)法打印 。 。 ,有的話將其插緊。 。 。 重新啟動(dòng)電腦打印測(cè)試頁(yè)成功 傳真機(jī) 傳真機(jī)無(wú)碳粉 。 ,杜絕供應(yīng)商誤操作做成損失。 技師 負(fù)責(zé)。 加碳粉后打印效果清晰 無(wú)法接收傳真及發(fā)送傳真 。 。 重新啟動(dòng)傳真機(jī),響鈴兩聲后自動(dòng)接傳真。 復(fù)印機(jī) 復(fù)印機(jī)無(wú)碳粉 。 ,杜絕供應(yīng)商誤操作做成損失。 3 加碳粉事情全權(quán)由維修 技師 負(fù)責(zé)。 加碳粉后復(fù)印效果清晰 復(fù)印機(jī)無(wú)法復(fù)印 。 。 重 新啟動(dòng)復(fù)印機(jī)能夠復(fù)印 掃描儀 掃描儀不能掃描或掃描無(wú)顏色 /有偏色 重新啟動(dòng)掃描儀,正常掃描,掃描出來(lái)的圖像清晰。 顯示器 顯示器無(wú)法顯示信息 。 。 重新啟動(dòng)電腦,顯示器有信號(hào)。 鍵盤(pán)鼠標(biāo) 鍵盤(pán)鼠標(biāo)不能使用 。 。 重新啟動(dòng)電腦后能鍵盤(pán)鼠標(biāo)能使用 音箱 話務(wù)臺(tái)音箱不發(fā)聲或很小聲 ,打開(kāi)音箱電源。 ,如果發(fā)現(xiàn)聲音調(diào)到很小或靜音 ,請(qǐng)把音量調(diào)大。 重新啟動(dòng)電腦后音箱正常發(fā)音 監(jiān)控設(shè)備 監(jiān)控設(shè)備無(wú)法正常顯示 。 。 每個(gè)監(jiān)控設(shè)備均正常顯示 電話 電話設(shè)備沒(méi)有聲音或有雜音 ,檢測(cè)是電話機(jī)問(wèn)題還是線路問(wèn)題。 , 電話通話清晰無(wú)雜音 19 of 20 對(duì)講機(jī) 對(duì)講機(jī)有雜音、不能發(fā)聲、小聲或不能開(kāi)機(jī)等 能較清楚聽(tīng)見(jiàn)對(duì)話內(nèi)容 二、 網(wǎng)絡(luò)篇 三、 應(yīng)用程序篇 設(shè)備 故障 解決方法 檢驗(yàn)準(zhǔn)則 預(yù)定接收程序 ihotel 無(wú)法接收總部發(fā)送的預(yù)訂 VPN 服務(wù)器能否上網(wǎng),不能上就按照“房間無(wú)法上網(wǎng)指南”解決。 的交換機(jī)、網(wǎng)線等設(shè)備。 。 能成功接收而導(dǎo)致到其它預(yù)訂無(wú)法正常接收的情況立刻通知技術(shù)部。 重新啟動(dòng)服務(wù)器,在店務(wù)系統(tǒng)的 預(yù)訂 里看到總部傳來(lái)的預(yù)訂單。 店務(wù)系統(tǒng) 店務(wù)系統(tǒng)無(wú)發(fā)登陸 用的交換機(jī)、網(wǎng)線等設(shè)備。 ,方法是按住ctrl 鍵不放同時(shí)雙擊 系統(tǒng) 登陸圖標(biāo)。 重新啟動(dòng)前臺(tái)電腦后正常登陸店務(wù)系統(tǒng) 店務(wù)系統(tǒng)在使用過(guò)程中突然不能使用 1. 檢查內(nèi)網(wǎng)使用的交換機(jī)、網(wǎng)線等設(shè)備。 重新啟動(dòng)前臺(tái)電腦后店務(wù)系統(tǒng)正常使用 (例如前臺(tái)接待 ,客人退房等 ) 設(shè)備 故障 解決方法 檢驗(yàn)準(zhǔn)則 房間網(wǎng)絡(luò) 房間無(wú)發(fā)上網(wǎng) 參照“房間無(wú)法上網(wǎng)指南” 用店長(zhǎng)或客人的電腦測(cè)試上網(wǎng)成功 打印機(jī) 不能共享打印 默認(rèn)打印機(jī)。 。 ,有的話將其插緊。 重新啟動(dòng)打印服務(wù)器后前臺(tái)電腦能共享打印測(cè)試頁(yè) 店長(zhǎng)電腦 店長(zhǎng)電腦不能正常切換內(nèi)網(wǎng) /外網(wǎng) 。 /外網(wǎng)切換時(shí)應(yīng)注意要相隔一段時(shí)間,大概 20 秒左右。 重新啟動(dòng)電腦,連接外網(wǎng)后再連接內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行打印。 店長(zhǎng)電腦不能收發(fā) EMAIL foxmail 的參數(shù)設(shè)置 (接受 /發(fā)送郵件服務(wù)器都填入 ) 重新啟動(dòng)電腦后收發(fā)郵件 注意:凡是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)不正常工作都可能與水晶頭有關(guān)系,請(qǐng)細(xì)心檢查。 20 of 20 店務(wù)系統(tǒng)無(wú)法計(jì)算房間產(chǎn)生的電話費(fèi) 。 口連接線是否有松動(dòng),有的話將其插緊。 重新啟動(dòng)服務(wù)器。打10000 號(hào)查詢,然后觀察電話計(jì)費(fèi)程序有否產(chǎn)生話單。 話務(wù)臺(tái) 話務(wù)臺(tái)無(wú)法正常登陸 檢查連接話務(wù)臺(tái)的電話線路和電話模塊是否有松動(dòng)。如果是電話模塊問(wèn)題,更換一個(gè)或?qū)⑵洳寰o。如果是電話線路問(wèn)題就要到機(jī)房作進(jìn)一步檢測(cè)。 重新啟動(dòng)話務(wù)臺(tái),登陸后進(jìn)行通話、轉(zhuǎn)分機(jī)及權(quán)限分配等操作。 門(mén)鎖系統(tǒng) 門(mén)鎖系統(tǒng)無(wú)法制作門(mén)卡 ,有的話更換機(jī)器。 重新啟動(dòng)服務(wù)器后正常制作門(mén)卡 公安系統(tǒng) 公安系統(tǒng)無(wú)法登記住客資料或資料不能發(fā)送 。 來(lái)的圖像。 重新啟動(dòng)服務(wù)器后公安系統(tǒng)正常登記住客信息并發(fā)送到有關(guān)部門(mén) OFFICE word、 excel 等程序不能打開(kāi) 重新安裝 OFFICE 重新安裝完 OFFICE后正常打開(kāi) word excel 等程序 遠(yuǎn)程控制軟件 遠(yuǎn)程控制軟件不 能使用 。 /服務(wù)端是否已啟動(dòng),沒(méi)有啟動(dòng)的話把它啟動(dòng)。 重新啟動(dòng)服務(wù)器后總部能夠遠(yuǎn)程控制酒店服務(wù)器 操作系統(tǒng) 系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī) 系統(tǒng)還原 系統(tǒng)正常運(yùn)作 (二十 ) 相關(guān)表格 1. 維修技師崗位說(shuō)明書(shū) 2. 維修流程 3. 設(shè)備卡 4. 設(shè)備檔案 5. 年度保養(yǎng)計(jì)劃表 6. 能耗報(bào)表 7. 維修周報(bào) 8. 最低庫(kù)存維修物品清單 9. 維修檔案記錄格式 10. 大型維修申請(qǐng)單 11. 維修資料交接清單
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