【導(dǎo)讀】將是維修員工的最終目標(biāo)。這不單是維修技師的責(zé)任，公司要求分店全體員工：。用、會維護(hù)保養(yǎng)、會排除故障）。記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。修經(jīng)理匯報，并做好記錄，確保設(shè)備正常運作。重要設(shè)備應(yīng)定期檢查、冒、滴、漏等情況的發(fā)生。真總結(jié)操作和維修工作的經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷改進(jìn)設(shè)備管理工作。作為7天連鎖酒店的員工，正確理解公司的各項政策和規(guī)定，是非常重要的。如果你有任何疑問，請你直接與你的上級討論以獲取解答。本手冊未涵蓋事項可由酒店總經(jīng)理自行調(diào)整，并做好調(diào)整記錄。

　　

【正文】 查燃?xì)庑孤﹫缶ぷ髑闆r 4. 每周管道過濾器清洗 (十一 ) 冷水供水系統(tǒng) 1. 水池每年保證清洗一次（專業(yè)清洗公司） 2. 管道維護(hù)每半年一次（除銹、刷油 、潤滑 ） 3. 電箱維護(hù)每月一次（開關(guān)收緊接線、除塵、線路 整理） 4. 每周檢查自動補水閥門的動作情況 5. 變頻器發(fā)生故障處理：拆除變頻器；直接將電源接到水泵上（注意水泵運轉(zhuǎn)方向）；通知變頻器廠家維修；修完恢復(fù)正常接線。 6. 水泵不出水：檢查水泵進(jìn)水管道進(jìn)水有無異常、將水泵進(jìn)行排空氣處理、查看備用泵的止回閥是否無法工作、查看水泵是否反轉(zhuǎn)、查看水泵變頻器輸出是否太低。 (十二 ) 排水系統(tǒng) 1. 化糞池視使用情況，每年疏通一次。 2. 天面排水每月檢查一次，保證無積水。 3. 化糞池堵塞處理：打開化糞池檢修口；用消防栓水帶沖洗化糞池；聯(lián)系抽糞車來抽吸化糞池。 (十三 ) 客房衛(wèi)生間玻璃膠處理 1. 每月檢查一次客房所有 玻璃膠的情況。 2. 發(fā)現(xiàn)發(fā)霉情況，鏟除原有玻璃膠，重新打快干防霉的 中性玻璃膠，禁止采用酸性玻璃膠 。 3. 待玻璃膠干透后再賣房。 (十四 ) 客房潔具底部、墻角處理 1. 客房潔具底部、墻角采用白水泥封邊。 2. 定期（每周）要刷子清理。 3. 如果污染嚴(yán)重，重新刷白水泥。 4. 待白水泥干透后再賣房。 (十五 ) 淋浴玻璃門 1. 每月定期檢查玻璃門的門鉸固定情況、滑輪固定情況， ，每三個月所有房間必須輪檢一遍 。 17 of 20 2. 發(fā)現(xiàn)玻璃門有下 垂 現(xiàn)象及時進(jìn)行調(diào)整 ，發(fā)現(xiàn)門鉸開裂或滑輪損壞及時進(jìn)行更換 。 3. 發(fā)生玻璃門破裂處理：安撫客人；檢查玻璃門破裂原因；清理現(xiàn)場垃圾；注意一定要清理 干凈；聯(lián)系施工隊更換玻璃門；重新賣房。 (十六 ) 防水問題處理 1. 發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象。 2. 查找水源。 3. 從水源處做防水處理。 4. 客房衛(wèi)生間漏水必須打掉地磚重新做防水。 5. 由專業(yè)公司進(jìn)行維修。 (十七 ) 空調(diào)系統(tǒng) 1. 每月清洗空調(diào)室內(nèi)機(jī)過濾網(wǎng)一次，開業(yè)半年內(nèi)的分店每月清洗最少兩次以上。（店內(nèi)員工進(jìn)行） 2. 空調(diào)室外機(jī)每年清洗一次， 每年 4 月或 5 月安排進(jìn)行清洗， 請專業(yè)空調(diào)清洗公司進(jìn)行。 (十八 ) 維修問題的總結(jié)和匯總 1. 分店要定期（每周）總結(jié)維修問題，將不能處理的問題進(jìn)行總結(jié)，并匯報維修經(jīng)理協(xié)助跟進(jìn)。 2. 將維修案例進(jìn)行溝通、總結(jié)和交流。 3. 每月統(tǒng)計維修次數(shù)較多的 維修項目、維修材料使用比較頻繁的項目、存在安全隱患的項目，并就這些項目向工程部提出整改要求。 (十九 ) 分店弱電系統(tǒng) 常見故障解決方法 ： 一、 設(shè)備篇 設(shè)備 故障 解決方法 檢驗準(zhǔn)則 電腦主機(jī) 電腦無法開機(jī) 。 2.打開機(jī)箱把內(nèi)存拆下用橡皮膠擦其金屬觸點。 。 電腦能正常開機(jī)，開機(jī)后程序能正常運行，并重啟計算機(jī)。 電腦開機(jī)有異響 有無 雜物阻礙硬件運作。 碰到風(fēng)扇，有的話將它們用扎繩捆綁整理好。 點。 。 電腦重新啟動，開機(jī)正常，連續(xù)運行 1 天時間無異響。 打印機(jī) 打印機(jī)無碳粉 。 ，杜絕供應(yīng)商誤操作做成損失。 加碳粉后打印效果清晰 18 of 20 3 加碳粉事情全權(quán)由維修技師 負(fù)責(zé)。 打印機(jī)無法打印 。 。 ，有的話將其插緊。 。 。 重新啟動電腦打印測試頁成功 傳真機(jī) 傳真機(jī)無碳粉 。 ，杜絕供應(yīng)商誤操作做成損失。 技師 負(fù)責(zé)。 加碳粉后打印效果清晰 無法接收傳真及發(fā)送傳真 。 。 重新啟動傳真機(jī)，響鈴兩聲后自動接傳真。 復(fù)印機(jī) 復(fù)印機(jī)無碳粉 。 ，杜絕供應(yīng)商誤操作做成損失。 3 加碳粉事情全權(quán)由維修 技師 負(fù)責(zé)。 加碳粉后復(fù)印效果清晰 復(fù)印機(jī)無法復(fù)印 。 。 重 新啟動復(fù)印機(jī)能夠復(fù)印 掃描儀 掃描儀不能掃描或掃描無顏色 /有偏色 重新啟動掃描儀，正常掃描，掃描出來的圖像清晰。 顯示器 顯示器無法顯示信息 。 。 重新啟動電腦，顯示器有信號。 鍵盤鼠標(biāo) 鍵盤鼠標(biāo)不能使用 。 。 重新啟動電腦后能鍵盤鼠標(biāo)能使用 音箱 話務(wù)臺音箱不發(fā)聲或很小聲 ，打開音箱電源。 ，如果發(fā)現(xiàn)聲音調(diào)到很小或靜音 ，請把音量調(diào)大。 重新啟動電腦后音箱正常發(fā)音 監(jiān)控設(shè)備 監(jiān)控設(shè)備無法正常顯示 。 。 每個監(jiān)控設(shè)備均正常顯示 電話 電話設(shè)備沒有聲音或有雜音 ，檢測是電話機(jī)問題還是線路問題。 ， 電話通話清晰無雜音 19 of 20 對講機(jī) 對講機(jī)有雜音、不能發(fā)聲、小聲或不能開機(jī)等 能較清楚聽見對話內(nèi)容 二、 網(wǎng)絡(luò)篇 三、 應(yīng)用程序篇 設(shè)備 故障 解決方法 檢驗準(zhǔn)則 預(yù)定接收程序 ihotel 無法接收總部發(fā)送的預(yù)訂 VPN 服務(wù)器能否上網(wǎng)，不能上就按照“房間無法上網(wǎng)指南”解決。 的交換機(jī)、網(wǎng)線等設(shè)備。 。 能成功接收而導(dǎo)致到其它預(yù)訂無法正常接收的情況立刻通知技術(shù)部。 重新啟動服務(wù)器，在店務(wù)系統(tǒng)的 預(yù)訂 里看到總部傳來的預(yù)訂單。 店務(wù)系統(tǒng) 店務(wù)系統(tǒng)無發(fā)登陸 用的交換機(jī)、網(wǎng)線等設(shè)備。 ，方法是按住ctrl 鍵不放同時雙擊 系統(tǒng) 登陸圖標(biāo)。 重新啟動前臺電腦后正常登陸店務(wù)系統(tǒng) 店務(wù)系統(tǒng)在使用過程中突然不能使用 1. 檢查內(nèi)網(wǎng)使用的交換機(jī)、網(wǎng)線等設(shè)備。 重新啟動前臺電腦后店務(wù)系統(tǒng)正常使用 (例如前臺接待 ,客人退房等 ) 設(shè)備 故障 解決方法 檢驗準(zhǔn)則 房間網(wǎng)絡(luò) 房間無發(fā)上網(wǎng) 參照“房間無法上網(wǎng)指南” 用店長或客人的電腦測試上網(wǎng)成功 打印機(jī) 不能共享打印 默認(rèn)打印機(jī)。 。 ，有的話將其插緊。 重新啟動打印服務(wù)器后前臺電腦能共享打印測試頁 店長電腦 店長電腦不能正常切換內(nèi)網(wǎng) /外網(wǎng) 。 /外網(wǎng)切換時應(yīng)注意要相隔一段時間，大概 20 秒左右。 重新啟動電腦，連接外網(wǎng)后再連接內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行打印。 店長電腦不能收發(fā) EMAIL foxmail 的參數(shù)設(shè)置 (接受 /發(fā)送郵件服務(wù)器都填入 ) 重新啟動電腦后收發(fā)郵件 注意：凡是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)不正常工作都可能與水晶頭有關(guān)系，請細(xì)心檢查。 20 of 20 店務(wù)系統(tǒng)無法計算房間產(chǎn)生的電話費 。 口連接線是否有松動，有的話將其插緊。 重新啟動服務(wù)器。打10000 號查詢，然后觀察電話計費程序有否產(chǎn)生話單。 話務(wù)臺 話務(wù)臺無法正常登陸 檢查連接話務(wù)臺的電話線路和電話模塊是否有松動。如果是電話模塊問題，更換一個或?qū)⑵洳寰o。如果是電話線路問題就要到機(jī)房作進(jìn)一步檢測。 重新啟動話務(wù)臺，登陸后進(jìn)行通話、轉(zhuǎn)分機(jī)及權(quán)限分配等操作。 門鎖系統(tǒng) 門鎖系統(tǒng)無法制作門卡 ,有的話更換機(jī)器。 重新啟動服務(wù)器后正常制作門卡 公安系統(tǒng) 公安系統(tǒng)無法登記住客資料或資料不能發(fā)送 。 來的圖像。 重新啟動服務(wù)器后公安系統(tǒng)正常登記住客信息并發(fā)送到有關(guān)部門 OFFICE word、 excel 等程序不能打開 重新安裝 OFFICE 重新安裝完 OFFICE后正常打開 word excel 等程序 遠(yuǎn)程控制軟件 遠(yuǎn)程控制軟件不 能使用 。 /服務(wù)端是否已啟動，沒有啟動的話把它啟動。 重新啟動服務(wù)器后總部能夠遠(yuǎn)程控制酒店服務(wù)器 操作系統(tǒng) 系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī) 系統(tǒng)還原 系統(tǒng)正常運作 (二十 ) 相關(guān)表格 1. 維修技師崗位說明書 2. 維修流程 3. 設(shè)備卡 4. 設(shè)備檔案 5. 年度保養(yǎng)計劃表 6. 能耗報表 7. 維修周報 8. 最低庫存維修物品清單 9. 維修檔案記錄格式 10. 大型維修申請單 11. 維修資料交接清單