【正文】 重新啟動(dòng)服務(wù)器后總部能夠遠(yuǎn)程控制酒店服務(wù)器 操作系統(tǒng) 系統(tǒng)經(jīng)常死機(jī) 系統(tǒng)還原 系統(tǒng)正常運(yùn)作 (二十 ) 相關(guān)表格 1. 維修技師崗位說(shuō)明書(shū) 2. 維修流程 3. 設(shè)備卡 4. 設(shè)備檔案 5. 年度保養(yǎng)計(jì)劃表 6. 能耗報(bào)表 7. 維修周報(bào) 8. 最低庫(kù)存維修物品清單 9. 維修檔案記錄格式 10. 大型維修申請(qǐng)單 11. 維修資料交接清單 。 重新啟動(dòng)服務(wù)器后公安系統(tǒng)正常登記住客信息并發(fā)送到有關(guān)部門(mén) OFFICE word、 excel 等程序不能打開(kāi) 重新安裝 OFFICE 重新安裝完 OFFICE后正常打開(kāi) word excel 等程序 遠(yuǎn)程控制軟件 遠(yuǎn)程控制軟件不 能使用 。 重新啟動(dòng)服務(wù)器后正常制作門(mén)卡 公安系統(tǒng) 公安系統(tǒng)無(wú)法登記住客資料或資料不能發(fā)送 。 重新啟動(dòng)話務(wù)臺(tái)，登陸后進(jìn)行通話、轉(zhuǎn)分機(jī)及權(quán)限分配等操作。如果是電話模塊問(wèn)題，更換一個(gè)或?qū)⑵洳寰o。打10000 號(hào)查詢，然后觀察電話計(jì)費(fèi)程序有否產(chǎn)生話單。 口連接線是否有松動(dòng)，有的話將其插緊。 店長(zhǎng)電腦不能收發(fā) EMAIL foxmail 的參數(shù)設(shè)置 (接受 /發(fā)送郵件服務(wù)器都填入 ) 重新啟動(dòng)電腦后收發(fā)郵件 注意：凡是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)不正常工作都可能與水晶頭有關(guān)系，請(qǐng)細(xì)心檢查。 /外網(wǎng)切換時(shí)應(yīng)注意要相隔一段時(shí)間，大概 20 秒左右。 ，有的話將其插緊。 重新啟動(dòng)前臺(tái)電腦后店務(wù)系統(tǒng)正常使用 (例如前臺(tái)接待 ,客人退房等 ) 設(shè)備 故障 解決方法 檢驗(yàn)準(zhǔn)則 房間網(wǎng)絡(luò) 房間無(wú)發(fā)上網(wǎng) 參照“房間無(wú)法上網(wǎng)指南” 用店長(zhǎng)或客人的電腦測(cè)試上網(wǎng)成功 打印機(jī) 不能共享打印 默認(rèn)打印機(jī)。 ，方法是按住ctrl 鍵不放同時(shí)雙擊 系統(tǒng) 登陸圖標(biāo)。 重新啟動(dòng)服務(wù)器，在店務(wù)系統(tǒng)的 預(yù)訂 里看到總部傳來(lái)的預(yù)訂單。 。 ， 電話通話清晰無(wú)雜音 19 of 20 對(duì)講機(jī) 對(duì)講機(jī)有雜音、不能發(fā)聲、小聲或不能開(kāi)機(jī)等 能較清楚聽(tīng)見(jiàn)對(duì)話內(nèi)容 二、 網(wǎng)絡(luò)篇 三、 應(yīng)用程序篇 設(shè)備 故障 解決方法 檢驗(yàn)準(zhǔn)則 預(yù)定接收程序 ihotel 無(wú)法接收總部發(fā)送的預(yù)訂 VPN 服務(wù)器能否上網(wǎng)，不能上就按照“房間無(wú)法上網(wǎng)指南”解決。 。 ，如果發(fā)現(xiàn)聲音調(diào)到很小或靜音 ，請(qǐng)把音量調(diào)大。 。 重新啟動(dòng)電腦，顯示器有信號(hào)。 顯示器 顯示器無(wú)法顯示信息 。 。 3 加碳粉事情全權(quán)由維修 技師 負(fù)責(zé)。 復(fù)印機(jī) 復(fù)印機(jī)無(wú)碳粉 。 。 技師 負(fù)責(zé)。 重新啟動(dòng)電腦打印測(cè)試頁(yè)成功 傳真機(jī) 傳真機(jī)無(wú)碳粉 。 。 。 加碳粉后打印效果清晰 18 of 20 3 加碳粉事情全權(quán)由維修技師 負(fù)責(zé)。 打印機(jī) 打印機(jī)無(wú)碳粉 。 。 碰到風(fēng)扇，有的話將它們用扎繩捆綁整理好。 電腦能正常開(kāi)機(jī)，開(kāi)機(jī)后程序能正常運(yùn)行，并重啟計(jì)算機(jī)。 2.打開(kāi)機(jī)箱把內(nèi)存拆下用橡皮膠擦其金屬觸點(diǎn)。 3. 每月統(tǒng)計(jì)維修次數(shù)較多的 維修項(xiàng)目、維修材料使用比較頻繁的項(xiàng)目、存在安全隱患的項(xiàng)目，并就這些項(xiàng)目向工程部提出整改要求。 (十八 ) 維修問(wèn)題的總結(jié)和匯總 1. 分店要定期（每周）總結(jié)維修問(wèn)題，將不能處理的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，并匯報(bào)維修經(jīng)理協(xié)助跟進(jìn)。 (十七 ) 空調(diào)系統(tǒng) 1. 每月清洗空調(diào)室內(nèi)機(jī)過(guò)濾網(wǎng)一次，開(kāi)業(yè)半年內(nèi)的分店每月清洗最少兩次以上。 4. 客房衛(wèi)生間漏水必須打掉地磚重新做防水。 2. 查找水源。 3. 發(fā)生玻璃門(mén)破裂處理：安撫客人；檢查玻璃門(mén)破裂原因；清理現(xiàn)場(chǎng)垃圾；注意一定要清理 干凈；聯(lián)系施工隊(duì)更換玻璃門(mén)；重新賣(mài)房。 (十五 ) 淋浴玻璃門(mén) 1. 每月定期檢查玻璃門(mén)的門(mén)鉸固定情況、滑輪固定情況， ，每三個(gè)月所有房間必須輪檢一遍 。 3. 如果污染嚴(yán)重，重新刷白水泥。 (十四 ) 客房潔具底部、墻角處理 1. 客房潔具底部、墻角采用白水泥封邊。 2. 發(fā)現(xiàn)發(fā)霉情況，鏟除原有玻璃膠，重新打快干防霉的 中性玻璃膠，禁止采用酸性玻璃膠 。 3. 化糞池堵塞處理：打開(kāi)化糞池檢修口；用消防栓水帶沖洗化糞池；聯(lián)系抽糞車(chē)來(lái)抽吸化糞池。 (十二 ) 排水系統(tǒng) 1. 化糞池視使用情況，每年疏通一次。 16 of 20 四、 燃?xì)鉄崴髯⒁馐马?xiàng) 1. 房間通風(fēng)良好 2. 每周檢查煙道清潔，暢通情況 3. 每天檢查燃?xì)庑孤﹫?bào)警工作情況 4. 每周管道過(guò)濾器清洗 (十一 ) 冷水供水系統(tǒng) 1. 水池每年保證清洗一次（專(zhuān)業(yè)清洗公司） 2. 管道維護(hù)每半年一次（除銹、刷油 、潤(rùn)滑 ） 3. 電箱維護(hù)每月一次（開(kāi)關(guān)收緊接線、除塵、線路 整理） 4. 每周檢查自動(dòng)補(bǔ)水閥門(mén)的動(dòng)作情況 5. 變頻器發(fā)生故障處理：拆除變頻器；直接將電源接到水泵上（注意水泵運(yùn)轉(zhuǎn)方向）；通知變頻器廠家維修；修完恢復(fù)正常接線。 17. 客房熱水出熱水時(shí)間長(zhǎng)。 16. 機(jī)組漏雪種。 15. 工作水箱水位高，儲(chǔ)熱水箱水位低。 1）檢查補(bǔ)水壓力 ； 2）檢查液位繼電器工作情況 ； 3)檢查用水量。 1）檢查機(jī)組運(yùn)行狀況，查看熱水出水溫度； 2）檢查加壓水泵運(yùn)行狀況，檢查水泵出水情況和出水壓力 ； 3）查看房間熱水閥門(mén)是否被關(guān)閉 ； 4）查看熱水水箱水位，補(bǔ)水是否及時(shí)。 3）水泵壞：?jiǎn)⒂脗溆盟?，通知廠家盡快進(jìn)行維修，已過(guò)質(zhì)保期 的聯(lián)系附 近 的水泵維修點(diǎn)進(jìn)行維修。 12. 配套的設(shè)備損壞， 1）到附近的五金店購(gòu)買(mǎi)后馬上對(duì)其進(jìn)行更換，如果還在保 修期內(nèi)的，要求供應(yīng)商付錢(qián)； 2）變頻器壞 ： 把主電源跨過(guò)變頻器直接接到水泵，通知變頻器廠家跟進(jìn)維修。 11. 電加熱投入使用應(yīng)該注意： 定期測(cè)試電加熱運(yùn)行狀況，定期檢測(cè)電加熱溫度的設(shè)定（隨著天氣氣溫的高低進(jìn)行調(diào)整），測(cè)量其電流大小。 10. 蒸發(fā)器結(jié)霜的處理： 1）關(guān)閉熱泵機(jī)組電源； 2）開(kāi)啟電加熱的進(jìn)出水管路閥門(mén)； 3）開(kāi)啟電加熱； 4）用溫水沖洗熱泵機(jī)組蒸發(fā)網(wǎng)，直到 冰霜全部融化； 5）過(guò)半小時(shí)后再開(kāi)啟熱泵機(jī)組。 A、液位器控制失效； B、液位探頭氧化（刮去氧化層）； C、電磁閥關(guān)不嚴(yán)（拆開(kāi)閥芯并進(jìn)行清理） ； D、回水閥開(kāi) 15 of 20 啟過(guò)大（關(guān)小回水閥） 8. 低壓保護(hù) ：是指機(jī)組低壓，低于設(shè)定 2 公斤保護(hù)壓力的情況下不能起動(dòng)，這種情況電路是正常，控制顯示操 作開(kāi)關(guān)按動(dòng)無(wú)反應(yīng)，檢查低壓表壓力是否低壓保護(hù)，是則需要檢查漏氟原因并做處理后，加注適量的氟后會(huì)自動(dòng)解除低壓保護(hù)，同時(shí)會(huì)起動(dòng)機(jī)組。） 排除故障方法：清除過(guò)濾器雜物后， 1)需要等壓力下降后； 2)關(guān)掉電源開(kāi)關(guān) ； 3)手動(dòng)復(fù)位 ； 4)通電起動(dòng)。 6. 高壓保護(hù) ：指示燈亮，不能起動(dòng) ，原因 （ A、設(shè)置停機(jī)溫度《標(biāo)準(zhǔn)溫度是50 度》過(guò)高造成高壓保護(hù)。 B、電路板感應(yīng)太敏感，可將感應(yīng)線拆卸）。 4. 漏電報(bào)警 ：顯示 E3,先檢查漏電原因后，才能通電開(kāi)機(jī)。 2. 控制器無(wú)顯示 ：檢查電源是否供應(yīng)正常，有否供到電路板，如有則檢查電路板與顯示板的連接點(diǎn)，否則更換。 三、 熱 水系統(tǒng) 故障現(xiàn)象分析及解決方案 1. 開(kāi)機(jī)不能啟動(dòng) ：首先檢查相序保護(hù)是否起保護(hù)作用，是，應(yīng)該查明原因后再起動(dòng)。 警告：清潔前必須先切斷電源。 ? 因此根據(jù)各地實(shí)際使用情況，一般八個(gè)月要對(duì)板式換熱器進(jìn)行 清洗一次。 3. 板式換熱器的清洗。 ? 要求每月用水沖洗一遍。 ? 做好能源消耗統(tǒng)計(jì)工作，計(jì)算每噸熱水的用電量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異 常的現(xiàn)象。 ? 加強(qiáng)外圍輔助設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng) ，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。 ? 打開(kāi)泄水閥，完全放掉機(jī)組中的滯留水（特別是冬季冰凍地區(qū)要嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行）。 4. 關(guān)閉熱水機(jī)組 ? 按控制面板上的“開(kāi)機(jī) /關(guān)機(jī)”按鈕，關(guān)閉熱水機(jī)組。 設(shè)有自動(dòng)輔助電加熱的分店，電加熱溫度設(shè)置為 40℃，上限溫度為 45℃ ，下限溫度為 38℃ ,就是在水溫低于 38℃ 時(shí) 電加熱自動(dòng)投入時(shí)，當(dāng)水溫達(dá)到 45℃電加熱器自動(dòng)切斷。 3. 水溫設(shè)置 ? 系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)置溫度為 50℃ ,根據(jù)實(shí)際使用需要， 冬季客房出水溫度為45~50 度。 ? 加熱時(shí)，加熱指示燈點(diǎn)亮（紅色）：當(dāng)水溫達(dá)到設(shè)定溫度時(shí)，加熱指示燈熄滅，保溫指示燈點(diǎn)亮（綠色），當(dāng)水溫低于設(shè)