【正文】 沒(méi)有挑戰(zhàn)性 ， 沒(méi)有成就感 ， 也沒(méi)有壓力 ， 沒(méi)有處罰 ， 為什么要愿意做 ？ 你有無(wú)工作計(jì)劃 ？ 有無(wú)時(shí)間表 ？ ―― 為何談起一些漫無(wú)邊際的話題來(lái)滔滔不絕 ？ 這個(gè)月要做哪幾件事情 ？ 92 什么是個(gè)案突破 ——點(diǎn)與面之別 把握整體而要有切入點(diǎn)： 從點(diǎn)抽象為面 ， 那這個(gè)面你能把握嗎 ？ 找到切入點(diǎn)很關(guān)鍵 碰到一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題 頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳不失為一種方法 身邊的事情要具體去做 93 學(xué)會(huì) “ 擰螺絲 ” 。 就像用四顆螺絲釘來(lái)固定一個(gè)平面一樣 ， 不能先擰緊一個(gè)螺絲釘再去擰其他三個(gè) ， 要循序漸進(jìn) ， 每一個(gè)螺釘擰幾環(huán) ， 輪番來(lái)固定 ， 在不斷平衡的過(guò)程中 ， 最終將螺釘全部擰緊 。 ——美國(guó)保羅 托馬斯 《 執(zhí)行力 》 94 漸進(jìn)明細(xì) ——帳篷的四個(gè)角：分頭動(dòng)起來(lái) ——趕鴨子上架 ——打樁理論 模版方法 ——捷徑 項(xiàng)目管理的手段 95 打樁理論 ——項(xiàng)目管理之 “ 漸進(jìn)明細(xì) ” 先把樁子樹(shù)起來(lái) ,把有關(guān)的工作事項(xiàng)一一列出來(lái) ,今天想得到了說(shuō)不一定想得到或起來(lái) ,不管是否完美 —— 根本就不會(huì)去求完美 。 捕捉住靈感＿＿捕捉住新的念頭 。 畫(huà)出一個(gè)表格 ， 把要做的事情想到的先填進(jìn)去 ， 隨時(shí)想到隨時(shí)填進(jìn)去 表面看起來(lái)不求完美 ——不求完美地把事情先做起來(lái) ， 或先理出個(gè)頭緒來(lái) 。 而之后的 不斷補(bǔ)充和完善結(jié)果是一個(gè) “ 沒(méi)有最好只有更好 ” 的追求 “ 完美 ” 的過(guò)程 。 這正是用不完美的手段去追求完美的方法 。 96 刀尖在哪里？如何切入？ 實(shí)事求是、摸者石頭過(guò)河 如何切入？ “ 有工作計(jì)劃，卻沒(méi)有實(shí)施步驟 ” 抓住異常 作業(yè)異常報(bào)告 當(dāng)我們部下比較多 ， 或者自己的工作也很忙的時(shí)候 ， 我們是無(wú)法把部門(mén)內(nèi)所有的事項(xiàng)都了解清楚的 ， 即便是那些工作中的異常事項(xiàng) ， 我們都可能會(huì)是 “ 一問(wèn)三不知 ” 的 。 于是我們無(wú)法向自己的上級(jí)主管交代 。 為了扭轉(zhuǎn)此一局面 ， 我們有兩種選擇：一是讓部下做工作周報(bào) ， 二是讓部下做工作異常記錄 。 曾幾何時(shí) ， 我讓部下做工作周報(bào) ， 結(jié)果是堅(jiān)持不上兩個(gè)星期 ， 然后是連自己都覺(jué)得沒(méi)有興趣了 。 原因是畢竟一周時(shí)間很短 ， 而經(jīng)辦及課長(zhǎng)的工作也畢竟主要是日常生產(chǎn)運(yùn)作 ， 規(guī)劃性的比例很小 。在這里我也并非是認(rèn)為周報(bào)就真的做不下去 ， 而是說(shuō)它可能因?yàn)椴块T(mén)規(guī)模等原因確實(shí)暫時(shí)不必要 ， 或者是說(shuō)作為基層主管 ， 我們要能使自己的管理更實(shí)際而有效 于是我們可以選擇另一種方式 ， 那就是讓部下做 《 工作異常記錄 》 97 個(gè)案突破的展開(kāi)與干練 事先計(jì)劃，容易的事先做，重要的事先著手 工作要懂得簡(jiǎn)化，培養(yǎng)果斷力可以節(jié)省時(shí)間 把工作、行動(dòng)定型化：如鑰匙放在固定地方 “第一次就把事情做好” DO THE THINGS RIGHT AT THE FIRST TIME ！ 當(dāng)天例行性工作，不可拖到隔天 讀書(shū)是節(jié)省時(shí)間的方法 養(yǎng)成記錄的習(xí)慣：每件待辦事項(xiàng)均有一張紙作為載體，提示你“待處理”，不要依賴你的記憶，工作一忙，沒(méi)有可讓你去“回憶”。 ８、化整為零 98 日期 異常事項(xiàng) 責(zé)任者 狀況及對(duì)策 經(jīng)理簽名 結(jié)案日 《工作異常記錄》 如何個(gè)案突破 99 存在就是合理 ——發(fā)動(dòng)群眾 ——顧問(wèn) 100 依靠群眾 —— 反向表達(dá) 關(guān)注問(wèn)題 放下完美 求同存異 討論：如何搞定元老？ 抓取異常部分 101 八、 表格化管理 表格化的妙處：立體化地傳遞信息 本書(shū)大量采用了表格化的寫(xiě)作方法 ， 那么 ， 你注意到表格化的妙處了嗎 ？ （ 1） 立體化地傳遞信息：一眼望去 ， 信息撲面而來(lái) （ 2） 整體性 、 完整性：從高一維的角度看下去 ， 問(wèn)題的構(gòu)成方面歷歷在目 、 歷歷可數(shù) 作者 、 讀者均可享有俯瞰之勢(shì) 、 信息交流空間里充滿人類智慧的靈光 、 讀者可以輕松而高效率地閱讀 世界因此而更美麗 ！ 102 月報(bào)表格化 月報(bào)表格化就是要把月報(bào)全部改為表格 ， 要把所有的項(xiàng)目 、 所有的指標(biāo)都相對(duì)固化下來(lái) 。 這樣可以保證下個(gè)月可以在上個(gè)月的基礎(chǔ)上提升 ， 很多表格化的數(shù)據(jù)還要提出 ， 還要指出上下月同期的一個(gè)比較 ， 是增長(zhǎng)還是降低 。 要把月報(bào)設(shè)計(jì)成一個(gè)表格 ， 具體內(nèi)容包含：上月情況 、本月情況 、 差距 、 原因分析 、 對(duì)策 、 下個(gè)月計(jì)劃等等 ，這樣做出來(lái)的月報(bào)會(huì)議才有意義 。 這個(gè)小觀念實(shí)際上體現(xiàn)的正是是法制的精神 。 103 有人陽(yáng)奉陰違的原因 他太忙 ， 忙不過(guò)來(lái)做你的事 ， 你問(wèn)他的時(shí)候 ， 他說(shuō)等一下就做給你 ， 但是讓你等死也沒(méi)有個(gè)結(jié)果 。 等你逼急了 ， 讓他來(lái)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)辦公 ， 你去 “ 陪太子念書(shū) ” 時(shí) ， 你才發(fā)現(xiàn)他原來(lái)根本就沒(méi)有真正搞懂你所要他做的是什么 ！ 你會(huì)大吃一驚 ， 而且生氣 他太懶 ， 把你的吩咐拖下來(lái) ， 你問(wèn)他的時(shí)候他說(shuō)好馬上做給你 , 過(guò)一天再問(wèn)他時(shí)他還是告訴你馬上做給你 …… 他太笨：他對(duì)你交待的工作不夠了解 ， 要做成個(gè)什么樣子不清楚 ， 似懂非懂 ， 他不知道從哪里先下手 ， 你同他說(shuō)的時(shí)候 ， 他似乎懂了 ， 當(dāng)他自己去做的時(shí)候又糊涂了 。 104 表格化的好處 ——把你的要求 、 把你的工作目標(biāo)表格化 工作任務(wù)清楚 ， 目標(biāo)直白明確 ， 易于理解甚至不需理解 ， 就算再笨的人 ， 反正不要他去用腦袋 ， 于是他總可以 “ 照葫蘆畫(huà)瓢 ” 。于是對(duì)沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)或太笨的人你也可以讓他手到擒來(lái) 。 一個(gè)表格就是一個(gè)框框 ， “ 給他一個(gè)框框 ， 讓他去鉆 ” ， 這無(wú)論對(duì)太忙的人還是對(duì)太懶的人都很方便 ， 也很有約束力 ， 讓他別無(wú)推托之詞 。 當(dāng)你所面對(duì)的是多個(gè)部下的時(shí)候 ， 你用表格的方式去交待工作的結(jié)果是你可以得到一份格式統(tǒng)一 、 內(nèi)容可以對(duì)等比較的漂亮答案 。 105 表格化管理技術(shù)和技巧 ——他要求你跨階層展開(kāi)和推動(dòng)工作 ——他要求你是象保姆一樣的主管； ——表格化管理所表現(xiàn)出的對(duì)于管理信息 （ 你交待工作的工作指令 ） 的明確和重視恰恰與現(xiàn)代管理中的信息管理理論相吻合 。 106 案例：學(xué)會(huì)設(shè)定表格 前兩天生管科長(zhǎng)與烤漆科長(zhǎng)為物料短缺吵過(guò)一架 ， 原因是烤漆科的物料在烤漆后發(fā)生短缺 ， 而生管科不知道 ， 造成最后上線組裝時(shí)物料不夠 。 以前生管科安排烤漆的物料余量都比較大 ， 因此此一問(wèn)題并不明顯 。 可是最近 ， 我讓資財(cái)科在月報(bào)表上把烤漆件庫(kù)存金額單獨(dú)列示出來(lái) ， 并讓生管科做 《 烤漆件庫(kù)存金額檢討報(bào)告 》 （ 此即是一種將工作結(jié)果與責(zé)任人掛鉤 ， 讓其自行檢討的方法了 ） 之后 ， 生管科在安排烤漆件的物料余量時(shí)就比較審慎了：他必須對(duì)過(guò)量的庫(kù)存金額負(fù)責(zé) ， 尤其是那些烤漆顏色較偏難以被別的訂單利用的零件 。 于是生管科長(zhǎng)提出下表要倉(cāng)庫(kù)備料人員幫忙做： 107 顯然，要做上面這個(gè)表的工作量是很大的，他希望請(qǐng)倉(cāng)庫(kù)備料組長(zhǎng)做，我沒(méi)有同意，我向他推薦新的表格： 加入 “ 處理對(duì)策 ” 一欄 ， 可以讓烤漆科沒(méi)有推脫的理由 ， 此表比較前一個(gè)表格的優(yōu)點(diǎn)是顯而易見(jiàn)的： 前表采用大面積撒網(wǎng)的方式 ， 目標(biāo)不集中 ， 工作量太大 ， 而后者目標(biāo)準(zhǔn)確直接抓住問(wèn)題點(diǎn)； 讓當(dāng)事人自己去做那種屬于他自己工作績(jī)效的報(bào)表是合情合理的 ， 有異常應(yīng)該報(bào)告 ， 這也是合情合理的； 有問(wèn)題自己報(bào)出來(lái) ， 沒(méi)問(wèn)題 （ 未報(bào)告出來(lái) ） 則應(yīng)當(dāng)經(jīng)得起稽核 ， 被稽核出問(wèn)題來(lái)則因受罰 以上例子只是以點(diǎn)帶面 ， 望你能舉一反三 ， 學(xué)會(huì)設(shè)定表格的技巧 。 108 表格化與流程化 所謂流程化就是按照一定的順序或要求 ， 一條線貫通下去執(zhí)行工作的形式 。 以要求公司派車為例 ， 如果將派車的要求逐項(xiàng)列出 ，填入派車單中 ， 請(qǐng)相關(guān)部門(mén)按照派車單上的具體要求準(zhǔn)備車輛以及相關(guān)事件 ， 這種有流程的信息傳遞就是流程化 。 將派車這件事表格化 ， 在外資企業(yè)是一個(gè)基本的做法 。 如果不寫(xiě)派車單 ， 就意味著 … 109 讓人另眼相看的看板管理 做法： 由倉(cāng)庫(kù)跟蹤欠數(shù)物料的補(bǔ)發(fā)動(dòng)作； 欠料表仍然提供給生管以便其跟蹤采購(gòu)； 所有的生管 、 采購(gòu)人員以及倉(cāng)庫(kù)人員均以這個(gè) 白板為工作交匯中心 ， 統(tǒng)一在此白板上填寫(xiě) 使用此一統(tǒng)一的 “ 信息中心 ” 110 訂單 機(jī)種 料號(hào) 名稱 欠數(shù) 采購(gòu)預(yù)計(jì)到日 實(shí)際到日 通知領(lǐng)料 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 生產(chǎn)訂單欠料跟蹤一覽表 111 做法： —— 5各欄由資財(cái) （ 倉(cāng)庫(kù) ） 備料組長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫(xiě)； ——6欄由采購(gòu)填寫(xiě)； ——7欄由收料人員填寫(xiě) 也就是說(shuō)收料人員必須要對(duì)欠料有印象 ， 對(duì)欠料物料必須在 《 收貨單 》 上注明 “ 急件 ” 以便檢驗(yàn)等部門(mén)給予快速配合； ——8欄由備料組長(zhǎng)負(fù)責(zé) 。 112 優(yōu)點(diǎn)： ——遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是一個(gè)白板的問(wèn)題 ——把工作的目標(biāo)切準(zhǔn)、對(duì)準(zhǔn)，直接了當(dāng)?shù)墓ぷ骱凸芾砑记桑? ——欠料會(huì)議從會(huì)議室搬到白板面前來(lái)了； ———各個(gè)相關(guān)人員使用同一表格（白板）填寫(xiě)可以減少紙張表頭部分的重復(fù)工作 ——讓任何人都可以隨時(shí)查看一目了然，而不必去向誰(shuí)討要管理資訊！ 113 謝謝大家 !!! 李澤堯老師內(nèi)訓(xùn)課程聯(lián)系 —— 05925888 920\921 8982021 邵先生