【正文】 梁 業(yè)務(wù)部門 國內(nèi)業(yè)務(wù)部門 制造部門 技術(shù) /品管 計劃 /物料 客戶 貨物運輸 政府 /金融 外貿(mào)業(yè)務(wù)部門 業(yè)務(wù)分公司 業(yè)務(wù)員 外貿(mào)公司 國內(nèi)客戶 國外客戶 中間商 汽運公司 航空公司 海運公司 快遞公司 銀行 海關(guān) 稅務(wù) 鐵路運輸 跟單員 行政部門 財務(wù) /資財 生產(chǎn)計劃 物料進(jìn)度 報價 生產(chǎn)進(jìn)度 樣品制作 產(chǎn)品規(guī)格 新產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度 估價 出貨管制 成品倉 準(zhǔn)確報價 派車 出廠放行 報關(guān) 商檢、產(chǎn)地證 保險 集裝箱 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn) 包裝防護(hù) 匯率、結(jié)算 對外 對內(nèi) 船務(wù) 12 跟單員處理訂單的工作流程和環(huán)節(jié) 跟單員的工作將隨著訂單的流動而經(jīng)歷一個企業(yè)運作體系的所有流程和環(huán)節(jié) 。 ——跟單員如何站在客戶要求的角度把事做好？ 19 當(dāng)一件工作需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，經(jīng)歷多個人之手時、負(fù)責(zé)這件工作的人的主導(dǎo)意識就會特別重要。 環(huán)境是否適合生產(chǎn)產(chǎn)品環(huán)境的要求 。 通知物料控制人員 ， 告知準(zhǔn)確的進(jìn)貨時間 。 B、 “放假了 ” ——C． “沒想到這么急 ” D、 “忘了 ” ——E． “確實有困難 ” 55 例子：管理人員 “ 強勢管理 ” 心理建設(shè) 狗急也要跳墻 ， 你叫我怎么活 ， 我同情你 ， 誰同情我 ？ 我體諒你 ， 誰體諒我 ？ （ 市場無情 ） 沒有茍且偷生的余地 ， 你不兇 （ 你怕兇 ） ，最后是你還是要得罪別人 。 67 目標(biāo)分解工具之一 ——工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS， Work Breakdown Structure） 把主要的可交付成果分解成較小的并易于管理的單元 ， 即形成工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS） 。 75 WBS詞典 工作分解結(jié)構(gòu)詞典是一套工作分解結(jié)構(gòu) （ WBS） 的單元說明書和手冊 ——把最底層工作塊的全面 、 詳細(xì)和明確的文字說明 ——匯集在一起 ， 編成一個項目的工作分解結(jié)構(gòu)詞典 （ WBS dictionary） ，以便需要時查閱 。 一個企業(yè)中，對于具有任何一種職能的管理者來說，只要涉及這個職能的任何工作，這位管理者都要實施管理，而且都要管到底、主導(dǎo)到底。在這里我也并非是認(rèn)為周報就真的做不下去 ， 而是說它可能因為部門規(guī)模等原因確實暫時不必要 ， 或者是說作為基層主管 ， 我們要能使自己的管理更實際而有效 于是我們可以選擇另一種方式 ， 那就是讓部下做 《 工作異常記錄 》 97 個案突破的展開與干練 事先計劃，容易的事先做，重要的事先著手 工作要懂得簡化，培養(yǎng)果斷力可以節(jié)省時間 把工作、行動定型化：如鑰匙放在固定地方 “第一次就把事情做好” DO THE THINGS RIGHT AT THE FIRST TIME ！ 當(dāng)天例行性工作，不可拖到隔天 讀書是節(jié)省時間的方法 養(yǎng)成記錄的習(xí)慣：每件待辦事項均有一張紙作為載體，提示你“待處理”，不要依賴你的記憶，工作一忙，沒有可讓你去“回憶”。 108 表格化與流程化 所謂流程化就是按照一定的順序或要求 ， 一條線貫通下去執(zhí)行工作的形式 。 當(dāng)你所面對的是多個部下的時候 ， 你用表格的方式去交待工作的結(jié)果是你可以得到一份格式統(tǒng)一 、 內(nèi)容可以對等比較的漂亮答案 。 這正是用不完美的手段去追求完美的方法 。 我們錯誤地以為“已經(jīng)報告給上級主管，主管應(yīng)該去處理，于是接下來就是主管的事了” 錯誤地以為某個部下有能力處理某件事，或者錯誤地以為他會按照正派的做法從公司的立場去處理某事。 72 WBS編碼 預(yù)算 /萬元 責(zé)任者 WBS編碼 預(yù)算 /萬元 責(zé)任者 1000 1100 1110 1120 1200 1210 1220 1300 1310 5000 1000 500 500 1000 700 300 2021 500 王新建 設(shè)計部門季巖 張德倫 設(shè)備部門錢江林 宋曉波 基建部門紀(jì)成 1320 1321 1322 1323 1330 1400 1410 1420 1200 500 500 200 300 1000 600 400 齊魯生 金震 喬世明 陳志明 陳志安 生產(chǎn)部門秦益明 徐青 表示預(yù)算和責(zé)任的 WBS編碼 73 完整性 獨立性 MECE 原則 有機(jī)體系 達(dá)成上級目標(biāo) 完善的工作策略 具體化的下級目標(biāo) 責(zé)任清楚 模塊標(biāo)準(zhǔn)化 結(jié)果導(dǎo)向 可監(jiān)控 174。 從小組成員所寫困擾問題中討論篩選五個最有代表性的問題，確定后填寫在《跟單工作問題表》內(nèi)（未選出的問題由組員內(nèi)部相互解答） 要求： （１）有實際例子（不必寫出來，但心中有例子） （２）不能是一個籠統(tǒng)的大題目 60 小組配對問題回答（ 45分鐘內(nèi)完成） 小組配對：每兩個組配對交換《跟單工作問題表》 小組討論如何回答對方《跟單工作問題表》內(nèi)的問題，并將對策填寫到《跟單工作問題表》 里去（ 25分鐘 ） 老師做點評 61 四、 學(xué)員管理經(jīng)驗分享 個人經(jīng)驗準(zhǔn)備（ 15分鐘） ——下列問題選擇一個作答 (150字以上 ) ： 你曾經(jīng)經(jīng)歷或使用過的、最具啟發(fā)性的跟單經(jīng)驗是什么？ 人生經(jīng)歷中有誰曾給過你最有啟發(fā)性的跟單經(jīng)驗是什么？ 小組分享（ 20分鐘） ——小組內(nèi)經(jīng)驗分享，并選出最好的一份放在面上，然后裝訂 62 個人經(jīng)驗準(zhǔn)備（ 15分鐘） ——下列問題選擇一個作答 (150字以上 )： 你曾經(jīng)經(jīng)歷或使用過的、最具啟發(fā)性的跟單經(jīng)驗是什么？ 人生經(jīng)歷中有誰曾給過你最有啟發(fā)性的跟單經(jīng)驗是什么？ 63 小組分享（ 20分鐘） ——小組內(nèi)經(jīng)驗分享，并選出最好的一份放在面上，然后裝訂 64 五、 有效目標(biāo)分解 “ 僅僅有一個宏偉的戰(zhàn)略目標(biāo)是不夠的 。 他們也拿工資 ， 不光是管理人員拿 ， 你為什么不可以罵下去 ！ 大家一起 “ 混 ” 飯吃 、 壓力 、 責(zé)任也要一起承擔(dān) 。 甘特圖的類型 1． 帶有時差 （ 機(jī)動和緩沖時間 ） 的甘特圖 2． 具有邏輯關(guān)系的甘特圖 事項 時間 A 1 2 3 4 5 6 7 8 C D E 甘特圖 B 42 里程碑計劃 以 某些重要事件 的完成或開始時間點作為基準(zhǔn)所形成的計劃是一個 戰(zhàn)略計劃或項目框架 ， 通常以中間產(chǎn)品或可實現(xiàn)的結(jié)果為依據(jù) 里程碑事件 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 A ▲ B ▲ C ▲ D ▲ E ▲ 43 序號 里程碑事件 交付成果 完成時間 1 需求分析完成 需求分析說明書 2021615 2 系統(tǒng)設(shè)計完成 系統(tǒng)設(shè)計方案 2021720 3 程序編碼完成 系統(tǒng)軟件及編碼文檔 2021824 4 軟件測試完成 測試報告 2021． 9． 3 項目經(jīng)理審核意見： 里程碑計劃表 44 如何跟單 控制點 ——里程碑事件：表格化 人的惰性 ——提前承諾、過程 督導(dǎo) 異常納入正常 ——經(jīng)驗加預(yù)見性 用心 ——關(guān)心：進(jìn)度到了哪里？ 良性溝通 ——人格脫落 強勢溝通 ——狐假虎威、超越得罪人 45 控制點 訂單信息 原、物料 模、治具 工藝、人員 …… 如何控制生產(chǎn)進(jìn)度？ ——跟催方式 ——跟蹤表設(shè)計的一般格式 46 總量控制 ——S型曲線比較法 ——以橫坐標(biāo)表達(dá)進(jìn)度時間 ， 縱坐標(biāo)表示累計完成任務(wù)量 ， 而繪制出一條按計劃的時間累計完成任務(wù)量的 S型曲線 。 產(chǎn)能平衡原則 ：各生產(chǎn)線生產(chǎn)應(yīng)順暢 ， 半成品生產(chǎn)線與成品生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度應(yīng)相同 ， 機(jī)器負(fù)荷應(yīng)考慮 ， 不能產(chǎn)生生產(chǎn)瓶頸 ， 出現(xiàn)停線待料事件 。 ——跟單員如何站