【正文】 以要求公司派車(chē)為例 ， 如果將派車(chē)的要求逐項(xiàng)列出 ，填入派車(chē)單中 ， 請(qǐng)相關(guān)部門(mén)按照派車(chē)單上的具體要求準(zhǔn)備車(chē)輛以及相關(guān)事件 ， 這種有流程的信息傳遞就是流程化 。 一個(gè)表格就是一個(gè)框框 ， “ 給他一個(gè)框框 ， 讓他去鉆 ” ， 這無(wú)論對(duì)太忙的人還是對(duì)太懶的人都很方便 ， 也很有約束力 ， 讓他別無(wú)推托之詞 。 ８、化整為零 98 日期 異常事項(xiàng) 責(zé)任者 狀況及對(duì)策 經(jīng)理簽名 結(jié)案日 《工作異常記錄》 如何個(gè)案突破 99 存在就是合理 ——發(fā)動(dòng)群眾 ——顧問(wèn) 100 依靠群眾 —— 反向表達(dá) 關(guān)注問(wèn)題 放下完美 求同存異 討論：如何搞定元老？ 抓取異常部分 101 八、 表格化管理 表格化的妙處：立體化地傳遞信息 本書(shū)大量采用了表格化的寫(xiě)作方法 ， 那么 ， 你注意到表格化的妙處了嗎 ？ （ 1） 立體化地傳遞信息：一眼望去 ， 信息撲面而來(lái) （ 2） 整體性 、 完整性：從高一維的角度看下去 ， 問(wèn)題的構(gòu)成方面歷歷在目 、 歷歷可數(shù) 作者 、 讀者均可享有俯瞰之勢(shì) 、 信息交流空間里充滿(mǎn)人類(lèi)智慧的靈光 、 讀者可以輕松而高效率地閱讀 世界因此而更美麗 ！ 102 月報(bào)表格化 月報(bào)表格化就是要把月報(bào)全部改為表格 ， 要把所有的項(xiàng)目 、 所有的指標(biāo)都相對(duì)固化下來(lái) 。 而之后的 不斷補(bǔ)充和完善結(jié)果是一個(gè) “ 沒(méi)有最好只有更好 ” 的追求 “ 完美 ” 的過(guò)程 。 主導(dǎo)是管理的本義 84 主導(dǎo)是成熟人的基本需要 ， 你只需把它發(fā)掘出來(lái)就行 主導(dǎo)是管理的精神 、 是管理者的必修課 用主導(dǎo)代替責(zé)任感 ， 適合和適應(yīng)今天時(shí)代的人性特征 兩兄弟炒菜的故事 小孩子摔跟頭 要點(diǎn) 85 主導(dǎo)的臺(tái)階定位 【案例】 有一家服裝公司年產(chǎn)值 1． 5億以上，有一次培訓(xùn)顧問(wèn)李老師到這家公司去為他們的員工培訓(xùn)品質(zhì)意識(shí)。 放棄主導(dǎo)權(quán)的具體表現(xiàn)是： 我們以為“對(duì)方”或別的某個(gè)人或部門(mén)在負(fù)責(zé)跟蹤，而實(shí)際上卻根本沒(méi)有人在跟蹤，資料已經(jīng)轉(zhuǎn)過(guò)去。 責(zé)任圖 責(zé)任圖將所分解的工作落實(shí)到有關(guān)部門(mén)或個(gè)人 ， 并明確表示出有關(guān)部門(mén)或個(gè)人對(duì)組織工作的關(guān)系 、 責(zé)任 、 地位等 ， 同時(shí)責(zé)任圖還能夠系統(tǒng)地闡述項(xiàng)目組織內(nèi)組織與組織之間 ， 個(gè)人與個(gè)人之間的相互關(guān)系 ， 以及組織或個(gè)人在整個(gè)系統(tǒng)中的地位和職責(zé) ， 責(zé)任圖是以表格的形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作單元的個(gè)人責(zé)任的方法 。 如果一個(gè)工作包的工期超過(guò) 10天 ， 就應(yīng)該在這個(gè)工期內(nèi)設(shè)立檢查或監(jiān)視點(diǎn) ， 也可以說(shuō) 35天設(shè)立一個(gè)檢查或監(jiān)視點(diǎn) ， 以期進(jìn)度的問(wèn)題可以在不太長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)被發(fā)現(xiàn) 。 174。 57 三、問(wèn)題討論與解答 58 問(wèn)題解答 ——作業(yè)（ 10分鐘內(nèi)完成） １、每個(gè)人寫(xiě)出自己跟單工作中最大的二到三個(gè)困擾問(wèn)題 要求： （１）有實(shí)際例子（不必寫(xiě)出來(lái)，但心中有例子） （２）不能是一個(gè)籠統(tǒng)的大題目 59 小組討論（ 20分鐘內(nèi)完成） 分組：組數(shù)為雙數(shù)，每組有一名組長(zhǎng)，一名副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)負(fù)責(zé)發(fā)動(dòng)組員和控制進(jìn)度，副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)筆錄。 1 先小人后君子 ， 連我自己都不相信自己 ， 我還要相信你嗎 ？ 1 強(qiáng)盜邏輯的心理建設(shè) ， 工作是我的 。 52 專(zhuān)題展開(kāi)：跟單員強(qiáng)勢(shì)心理建設(shè) 為什么怕得罪人？ 不是因?yàn)槟悴坏米锼挪坏米锬? 而是因?yàn)槟銢](méi)有他可以得罪的地方 關(guān)鍵 ——心態(tài)改變 成功心態(tài)打造成功；強(qiáng)者邏輯成就強(qiáng)者 53 例子：跟單人員 “ 強(qiáng)勢(shì)管理 ” 心理建設(shè) （ 下面是本人在某公司進(jìn)行管理人員培訓(xùn)時(shí)的一段文字 ， 難免有偏頗的地方 ， 理解精神 、 請(qǐng)勿效仿 ） 很多人都是懶人 、 死人 、 你去等他 ， 你就是等死 。 與技術(shù)和物料人員進(jìn)行協(xié)商 ， 有無(wú)替代品 。 41 甘特圖的特點(diǎn)及適用范圍 —— 簡(jiǎn)單 、 直觀 、 易于理解和應(yīng)用 —— 不能系統(tǒng)地表達(dá)各項(xiàng)工作之間的復(fù)雜關(guān)系 ， 難以進(jìn)行定量的計(jì)算和分析 ， 難以進(jìn)行計(jì)劃的優(yōu)化等 。 39 人員 ：人力負(fù)荷是否合理 ， 人員是否符合需求數(shù)量 。 如有的公司根據(jù)銷(xiāo)售額按 ABC法對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi) ， A類(lèi)客戶(hù)應(yīng)受到最優(yōu)先的待遇 ， B類(lèi)次之 ， C類(lèi)更次 。下圖是一個(gè)工作鏈條的圖示。 （ 9） 角色 —— 業(yè)務(wù)經(jīng)理的助理 +業(yè)務(wù)部門(mén)所有業(yè)務(wù)人員的助理 +老板的助理； 更多的時(shí)候 ， 跟單員是客戶(hù)的助理 。 訂單 生產(chǎn)部門(mén) 訂單處理中心 生產(chǎn)計(jì)劃 采購(gòu)部 供應(yīng)商 進(jìn)料 庫(kù)存查詢(xún) ↓ ↓ 銷(xiāo)售 部門(mén) 出貨傳票 出庫(kù) 倉(cāng)庫(kù) 生產(chǎn)轉(zhuǎn)換 倉(cāng)庫(kù) 客戶(hù) 13 跟單員對(duì)內(nèi)對(duì)外需要處理哪些事務(wù) ？ 公司有大小 ， 分工有不同 。 ” ——這位五六千人的民企老板 ， 至今都還是個(gè) “ 廣義跟單員 ” 對(duì)大訂單 ， 對(duì)特殊客戶(hù)的跟單 ??！ —— 從這里我們看到，跟單工作，是一個(gè)企業(yè)的主生命線和管理制高點(diǎn) 。 廣義跟單員 ——老板也是跟單員 6 訂單的含義 ——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心 ——企業(yè)意志 ——企業(yè)生命線 ——公司號(hào)令 ——尚方寶劍 7 本書(shū)對(duì)跟單員的界定如下： (1)業(yè)務(wù)跟單 ——“ 業(yè)務(wù)跟進(jìn) ” ：對(duì)準(zhǔn)客戶(hù) （ 即 ， 對(duì)本公司服務(wù)或產(chǎn)品有購(gòu)買(mǎi)或享用 意向 的人群 ） 進(jìn)行跟進(jìn) ， 以締結(jié)業(yè)務(wù)合同為目標(biāo)的一系列活動(dòng) 。 大公司分工細(xì) ， 員工涉及的面往往很窄 。 ——跟單員如何站在客戶(hù)要求的角度把事做好？ 18 （ 10） 跟單員工作的管理性 ：如果你想學(xué)管理 ， 最好的就是從跟單員開(kāi)始 。 你 跟單員如何跨部門(mén)開(kāi)展工作？ 20 主導(dǎo)性的你 非主導(dǎo)性你 心中不妨把那些環(huán)節(jié)涉及到的人看成是自己的馬仔 “ 大家平等 ” 實(shí)則是互相推諉 你不做我做 你不做我更不做 ， 誰(shuí)怕誰(shuí) ？ 結(jié)果導(dǎo)向?qū)ψ罱K結(jié)果負(fù)責(zé) 對(duì)過(guò)程之一環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)－我已盡力了 ， 自以為 “ 問(wèn)心無(wú)愧 ！ ” ？ 以整件事的成敗論英雄 以為 “ 沒(méi)有功勞有苦勞 ” 對(duì)別人的不配合負(fù)責(zé) 別人的不負(fù)責(zé) 、 不配合到時(shí)怪別人就行了 ， 老師 ， 他亂來(lái)啦 ！ 沒(méi)有理由可講 講理由 ， “ 有理由就行 ”“ 不怪我呀 ！ ”“ 怪不到我啊 ！ ” ——跟單員如何跨部門(mén)開(kāi)展工作？ 21 跟單員的條理性 結(jié)案與未結(jié)案 ——5S 不要輕易歸檔 ——“ 10分鐘找不到東西” 關(guān)心與用心 ——表格只是工具，嘗試記住 分清輕重緩急 ——不要忙而無(wú)序 :秩序成本 精確思考 ——建立大腦里的邏輯框架 案例：人問(wèn)某訂單情況，回答說(shuō)“等我查一下” 與人罵架的女孩 22 跟單員的生存理念 積極：在給定邊界條件下求解、打死你也做不到，你還要急嗎？ 主導(dǎo)： 樹(shù)立對(duì)能力的堅(jiān)定信念： （ 1） 職位、崗位是副產(chǎn)品 ——中集集團(tuán)女子回家生子的煩惱（ 2）賢君當(dāng)年的“看法”：你去研究意識(shí)心理學(xué)做何用？（ 3）楊某找工作的故事：別在眼前的工資上斤斤計(jì)較 ——以至于影響正常的成長(zhǎng)（ 4）世襲、關(guān)系、能力三分原理 23 案例：訂單管理 深圳ＴＷＺ電子有限公司 產(chǎn)品：機(jī)頂盒 產(chǎn)值：2021年３ .５億元人民幣 2021年７ .０億元人民幣 訂單管理部： １、所有的產(chǎn)品都要合同審查 ２、合同審查由訂單管理部執(zhí)行 ３、工藝部制定ＢＯＭ 24 接單 合同審查 排產(chǎn) 業(yè)務(wù)部： 銷(xiāo)售部＋外貿(mào)部 訂單管理部 計(jì)劃、采購(gòu)、工藝、制造 訂單管理部 問(wèn)題出在哪里？ 25 問(wèn)題出在哪里？ 訂單管理部的煩惱： １、樣品未出，訂單已來(lái) ２、研發(fā)資料來(lái)得慢，工藝資料跟不上 ３、樣品物料到不了位 ４、訂單更改太快，有交期無(wú)明確的產(chǎn)品（技術(shù)、產(chǎn)品未定） ５、訂單評(píng)審時(shí)，很多東西根本定不下來(lái) 26 對(duì)策： １、產(chǎn)品代碼：機(jī)種代碼與成品代碼區(qū)別 ２、流程上：研發(fā)參加合同評(píng)審，或干脆由業(yè)務(wù)部主導(dǎo)合同評(píng)審 ３、研發(fā)部承諾表 ４ …… 27 啟示： １、流程理順很重要：研發(fā)參加合同評(píng)審 ２、建立正確的概念：成品代碼與機(jī)種代碼 ３、功夫在詩(shī)外的大視野 ——流程改進(jìn)：業(yè)務(wù)部主導(dǎo)合同評(píng)審，業(yè)務(wù)與研發(fā)可以平等對(duì)話 ——研發(fā)主動(dòng)定期發(fā)放進(jìn)度信息（可以我們把表格設(shè)計(jì)好給他！?。? ４、共識(shí) … 28 如何分析產(chǎn)能負(fù)荷 ？ 生產(chǎn)管理功能及環(huán)節(jié) 如何制定生產(chǎn)計(jì)劃 ？ 如何控制生產(chǎn)進(jìn)度 ？ 如何督促物料到位進(jìn)度 ？ 如何協(xié)調(diào)處理生產(chǎn)異常問(wèn)題 ？ 產(chǎn)供銷(xiāo)失調(diào)的癥狀 、 原因與對(duì)策 如何統(tǒng)計(jì)分析生產(chǎn)數(shù)據(jù) ？ 專(zhuān)題展開(kāi)：流程圖例 二、跟單員的工廠管理技能 29 如何分析產(chǎn)能負(fù)荷？ 生產(chǎn)能力 （ 簡(jiǎn)稱(chēng)產(chǎn)能 ） ——指生產(chǎn)設(shè)備在一定的時(shí)間內(nèi)所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量 ， 產(chǎn)能通常以標(biāo)準(zhǔn)直接工時(shí)為單位 。 產(chǎn)能平衡原則 ：各生產(chǎn)線生產(chǎn)應(yīng)順暢 ， 半成品生產(chǎn)線與成品生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度應(yīng)相同 ， 機(jī)器負(fù)荷應(yīng)考慮 ， 不能產(chǎn)生生產(chǎn)瓶頸 ， 出現(xiàn)停線待料事件 。 機(jī)器 ：機(jī)器是否夠用 ， 其產(chǎn)能是否很快提升 ， 有無(wú)其他異常問(wèn)題 。 甘特圖的類(lèi)型 1． 帶有時(shí)差 （ 機(jī)動(dòng)和緩沖時(shí)間 ） 的甘特圖 2． 具有邏輯關(guān)系的甘特圖 事項(xiàng) 時(shí)間 A 1 2 3 4 5 6 7 8