淺析中國物流企業(yè)的服務(wù)營銷-資料下載頁
2025-01-13 09:40本頁面
【正文】 是服務(wù)品牌的競爭。服務(wù)的無形性使得服務(wù)品牌更加重要 , 因?yàn)槠放颇苁篃o形的服務(wù)有形化 , 是吸引消費(fèi)者重復(fù)購買服務(wù)產(chǎn)品的一個(gè)主要因素。在服務(wù)營銷中 ,公司品牌是形成企業(yè)服務(wù)特色、取得競爭優(yōu)勢的重要手段。有人說“ 中國服務(wù)業(yè)種類多 , 但品牌難見?！? 的確 ,中國的服務(wù)企業(yè)很多 , 真正做成品牌的沒有幾家。中國服務(wù)企業(yè)品牌意識(shí)淡薄使其難以構(gòu)建企業(yè)的附加值而僅僅停留在“賣服務(wù)”上。隨著中國加入 WTO, 服務(wù)行業(yè)的競爭將更加激烈 , 這就要求中國服務(wù)企業(yè)迅速確立自己的優(yōu)勢 , 搶先打造自身品牌 , 以應(yīng)對(duì)未來日益白熱化的市場競爭。 （四）加強(qiáng)服務(wù)人員的培訓(xùn) 服務(wù)是通過服務(wù)人員與顧客的 交往來實(shí)現(xiàn)的 , 服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。因此 , 建設(shè)一支優(yōu)秀的服務(wù)人員隊(duì)伍 , 提升服務(wù)人員的專業(yè)技術(shù)水平 , 是增強(qiáng)企業(yè)競爭力的重要舉措。 四、 結(jié)語 在服務(wù)營銷中， 1＋ 1 并不等于 2。一個(gè)滿意的顧客的價(jià)值 ,無法用一個(gè)簡單的公式來計(jì)算和衡量。因此，只要企業(yè)力所能及 , 提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) , 是一個(gè)優(yōu)秀企業(yè)不可少的東西。 參考文獻(xiàn) [1] 曹禮和等 . 顧客滿意戰(zhàn)略與服務(wù)營銷 [J]．商業(yè)時(shí)代， 2022 年 . [2] 楊芳玲 . 我國服務(wù)營銷的發(fā)展現(xiàn)狀 [J]．中小企業(yè)科技， 2022 年 . [3] 王永貴 .服務(wù)營銷 [M]．北京師范大學(xué)出版社， 2022 年 . [4] 余江明 .企業(yè)服務(wù)營銷文化的構(gòu)筑 [J]．滁州師專學(xué)報(bào) ,2022 年 . [5] [美 ]科特勒 .科學(xué)管理 .上海人民出版社， 2022 年 . [6] [美 ]澤絲曼爾 . 服務(wù)營銷 .機(jī)械工業(yè)出版社， 2022 年 [7] 凱文萊恩凱勒 . 戰(zhàn)略品牌管理 (第 2 版 ).中國人民大學(xué)出版社， 2022 年 11 月
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