彼得德魯克：八項基本管理技能-資料下載頁
2025-01-11 09:31本頁面
【正文】 ———薩姆 .沃爾頓 角色扮演活動 ?不說話， 有效溝通的目的 ?交流信息 ?表達情感 ?控制員工工作行為 ?激勵員工提高績效 有效溝通的基本原則 ?信任原則 ?尊重原則 ?主動原則 ?興趣原則 有效溝通：說的藝術(shù) ?所謂說話的藝術(shù)，就是說別人的想聽的話。 戴爾 .卡耐基 說話的 4C原則 清楚 明確 完整 慎重思考 有效溝通：聽得藝術(shù) ?做個聽眾往往比做一個演講者更重要，專心聽他人講話，是我們給與他的最大尊重、呵護和贊美。 ?積極傾聽的原則 不說話 不打斷別人的話 感同身受 目光接觸 點頭示意與表情 適當提問 復(fù)述 避免一些小動作 有效溝通的障礙 ?不受歡迎的語言（質(zhì)問等） ?非語言障礙（文化背景等） ?缺乏信任 ?過濾傾向 ?錯覺 有效溝通七步法 ?確定想傳達的內(nèi)容 ?提供具體事例 ?保證信息的完整性 ?收集一切相關(guān)信息 ?考慮聽眾的興趣和需要 ?盡量使用 “ 我們 ” 一詞 ?選擇最佳的傳達時間和地點 第八單元 培訓(xùn)員工 學(xué)習(xí)重點 ?培訓(xùn)員工的目的 ?培訓(xùn)員工的方法 ?如何提高員工績效 學(xué)習(xí)目的 ?如何培訓(xùn)你的員工 ?如何矯正員工的行為 ?掌握技術(shù)培訓(xùn)五步法 技術(shù)培訓(xùn)的五個步驟 ?描述每一個步驟 ?演示過程 ?要求大家提問 ?讓員工演示過程 ?讓員工教授過程 什么是培訓(xùn) ?培訓(xùn) 培養(yǎng) +訓(xùn)練，給員工傳授其完成本職工作所必需的基本技能的過程。 通過指導(dǎo)和實踐，幫助一個人在效能和行為方面達到理想的標準。 培訓(xùn)的內(nèi)容 ?業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)培訓(xùn) ?管理或人際培訓(xùn) ?規(guī)范與價值觀培訓(xùn) 如何進行員工培訓(xùn) ?分析需求：需要何種培訓(xùn)？ ?確定目標：達到何種結(jié)果？ ?實施培訓(xùn)：選擇何種方式？ ?評估結(jié)果：培訓(xùn)結(jié)果怎樣？ ? Stimulate 激發(fā)：激發(fā)興趣 ? Moticate 激勵：激勵動機 ? Apply 運用：切實運用 ? Repeat 重復(fù)：重復(fù)強化 ? Transfer 轉(zhuǎn)化：技能轉(zhuǎn)化 ? Paricipant 參與：積極參與 ? Expectation 期望：傳達期望 ? Realistic 現(xiàn)實：符合實際 ? Success 成功：幫助成功 ? Ownership 掌握：掌握技能 ? Need 需要：符合需求 八項基本管理技能 ?計劃 ?行動與檢查 ?授權(quán) ?指導(dǎo) ?擬定績效期望 ?傳達績效企望 ?有效溝通 ?培訓(xùn)員工 成功管理者的三個關(guān)鍵 ?要練好基本功 ?要從改變自己開始 ?要以結(jié)果為中心 管理者要練好基本功 ?別只想著那些看似花哨的技術(shù)，把注意力集中在磨煉基本功上，這樣你就能打敗打多數(shù)現(xiàn)在你打不過的對手。 維克 .布萊頓 ?什么叫做不簡單 ?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單，什么叫做不容易？大家公認的非常容易的事情，非常認真地做好它，就是不容易。 張瑞敏 管理者要從改變自己開始 ? 年輕時，我希望有能力改變世界，成熟時，我發(fā)現(xiàn)我無力改變世界，便希望改變國家，及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。 ? 如今，我就要進入墳?zāi)?，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己，也惟有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。 埃及一位主教的墓志銘 管理者要以結(jié)果為中心 ?管理的本質(zhì)不在于知，而在于行，其驗證不在于邏輯，而在于成果，其唯一權(quán)威就是成就。 彼得 .德魯克 謝謝大家！
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