【正文】 ESS被設(shè)計(jì)成處理外部信息的工具，但它們也從內(nèi)部的 MIS和 DSS中調(diào)用信息。它們對(duì)信息進(jìn)行過濾、濃縮，找出關(guān)鍵數(shù)據(jù)，盡量減少經(jīng)理們獲取有用信息所需的時(shí)間和精力。 ESS利用最先進(jìn)的圖形軟件，可以將不同來(lái)源的圖形和數(shù)據(jù)即時(shí)送達(dá)高級(jí)經(jīng)理或董事會(huì)成員的手中。 ? 與其他種類的信息系統(tǒng)不同， ESS并不是主要用來(lái)解決特定問題的。相反， ESS提供了一種計(jì)算和通信的能力，可以用于解決許多類型的問題。許多 DSS被設(shè)計(jì)成高分析能力的系統(tǒng)，而 ESS則較少使用分析模型。 第七節(jié) 旅游 信息系統(tǒng)資源 ? 旅游業(yè)是一個(gè)綜合性極強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)，涉及的信息龐大而繁雜，范圍很廣，大致可分為旅游目的地信息、旅游企業(yè)服務(wù)信息、旅游政府監(jiān)管信息、旅游者個(gè)人信息、旅游產(chǎn)品信息五大類。下面通過實(shí)例分類介紹這幾類信息的基本內(nèi)容。 ? 1. 旅游目的地信息 ? 旅游目的地信息是目的地旅游部門用來(lái)進(jìn)行旅游宣傳和促銷的重要資源，也是旅游者制定旅游計(jì)劃、確定旅游方案的重要依據(jù)。在內(nèi)容上，旅游目的地信息可大致分為如表 。 表 旅游目的地信息 信息類別 信息項(xiàng)目 旅游地形象 旅游形象主題 ， 宣傳語(yǔ) ， 視覺形象標(biāo)識(shí)及平面 、 音頻 、 視頻類旅游宣傳品 旅游資源 旅游景點(diǎn) 、 景區(qū) 、 度假區(qū)的名稱 、 分類 、 等級(jí) 、 景點(diǎn)特征 、 簡(jiǎn)介的開放時(shí)間等 信息類別 信息項(xiàng)目 旅游管理機(jī)構(gòu) 目的地旅游局 、 景區(qū)管委會(huì)等的機(jī)構(gòu)名稱 、 地址 、 電話 、 郵編等 旅游新聞 旅游業(yè)新聞 、 旅游節(jié)慶活動(dòng) 、 地方重大活動(dòng) 、 會(huì)議展覽 、 旅游開發(fā)與建設(shè) 旅游公告 政府及企業(yè)活動(dòng) 、 旅游行業(yè)動(dòng)態(tài) 、 地方重大活動(dòng) 、 會(huì)議展覽 、 旅游開發(fā)與建設(shè) 旅游企業(yè) 目的地食 、 宿 、 行 、 游 、 購(gòu) 、 娛等各類旅游企業(yè)的基本信息 旅游產(chǎn)品 旅游服務(wù)設(shè)施 ， 特色旅游線路 ， 單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的路線 、 價(jià)格 、 時(shí)間 旅游服務(wù) 目的地旅行社 、 旅游服務(wù)公司的種類 、 名稱 、 聯(lián)系方式 、 服務(wù)項(xiàng)目 旅游交通 公路 、 鐵路 、 航空狀況；機(jī)場(chǎng) 、 火車站位置；列車時(shí)刻查詢 、 公交車路線表 地方文化 民俗風(fēng)情 、 飲食文化 、 民間藝術(shù) 、 歷史 、 宗教 、 地方文藝 、 名人 、旅游文學(xué) 當(dāng)?shù)芈糜雾氈? 氣候特點(diǎn) 、 出游注意事項(xiàng) 、 旅游管理方面的特殊規(guī)定 、 旅游常識(shí)咨詢問答 ? 2. 旅游企業(yè)服務(wù)信息 ? 旅游企業(yè)是指為旅游活動(dòng)提供食、宿、行、游、購(gòu)、娛中某一類或者幾類服務(wù)的各種企業(yè)的總稱，主要包括旅行社 (旅游服務(wù)公司 )、旅游景區(qū) (景點(diǎn) )、旅游飯店、旅游交通服務(wù)公司、旅游購(gòu)物商店、旅游娛樂服務(wù)機(jī)構(gòu)等。旅游企業(yè)掌握的信息，對(duì)外是旅游者選擇旅游項(xiàng)目的重要參考，是旅游管理機(jī)關(guān)行業(yè)管理的重要信息源；對(duì)內(nèi)則是旅游企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理和控制的重要資源。 ? 旅游企業(yè)服務(wù)信息，以旅游景區(qū)景點(diǎn)為例，在內(nèi)容上大致分為如表 所示的幾項(xiàng)內(nèi)容。 表 旅游景區(qū) (景點(diǎn) )服務(wù)信息 信息類別 信息項(xiàng)目 基本信息 景區(qū) (景點(diǎn) )歷史沿革 、 區(qū)域位置 、 信用度 、 景點(diǎn)內(nèi)容 、 游覽線路 、景點(diǎn)地圖 、 開放時(shí)間 、 游覽方式 、 營(yíng)業(yè)狀況 (效益 、 交通 、 聯(lián)系 、 門票價(jià)格 )、 宣傳促銷 注冊(cè)信息 景區(qū) (景點(diǎn) )中英文注冊(cè)名稱 、 類別 、 級(jí)別 、 形象表示 、 宣傳語(yǔ) 、 宣傳圖片；工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼 、 法人代表 、 固定資產(chǎn) 、 開戶行 、 銀行賬號(hào) 聯(lián)系信息 郵編 、 聯(lián)系人 、 聯(lián)系電話 (傳真 )、 電子信箱 、 企業(yè)網(wǎng)址 、 預(yù)訂電話(傳真 ) 游客信息 以往游客的基本信息 ， 游客預(yù)訂信息 ， 游客滿意度及其他反饋信息 接待旅行社信息 旅行社的性質(zhì)和基本情況 ， 旅行社的信譽(yù)度 ， 游客接待量和輸送客源量 ， 導(dǎo)游資料 景區(qū)交通信息 城市到景區(qū)的距離 、 交通狀況 ， 到達(dá)景區(qū)的交通工具 、 數(shù)量和時(shí)間 其他信息 環(huán)境指標(biāo) 、 氣象信息 、 景區(qū) (景點(diǎn) )承載量 、 安全保障 、 游覽便利程度 ? 3. 旅游政府監(jiān)管信息 ? 旅游政府監(jiān)管信息，是旅游管理機(jī)構(gòu)用來(lái)監(jiān)督和管理旅游行業(yè)，使其順利發(fā)展所必須掌握的基本信息。在內(nèi)容上，旅游政府監(jiān)管信息大致可以分為如表 。 表 旅游政府監(jiān)管信息 信息類別 信息項(xiàng)目 旅游政策法規(guī) 旅游業(yè)政策 、 中國(guó)旅游法規(guī) 、 世界旅游法規(guī) 、 與旅游相關(guān)的其他法規(guī) 旅游發(fā)展規(guī)劃 國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 ， 旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃 (綜合規(guī)劃 、 專項(xiàng)規(guī)劃 、 相關(guān)規(guī)劃等 ) 各類旅游會(huì)議 旅游工作會(huì)議 、 旅游專項(xiàng)會(huì)議 、 旅游學(xué)術(shù)會(huì)議 、 旅游產(chǎn)品交易會(huì) 、 旅游博覽會(huì) 旅游對(duì)外交流 國(guó)內(nèi)外重要旅游組織和人士來(lái)訪交流 ， 國(guó)內(nèi)外合作項(xiàng)目 ， 國(guó)內(nèi)外旅游大型活動(dòng) 旅游市場(chǎng)開發(fā) 旅游市場(chǎng)調(diào)研 、 旅游促銷 (新聞媒體活動(dòng) 、 宣傳展銷 、 出版 ) 旅游工作統(tǒng)計(jì) 世界旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)信息 、 中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)指標(biāo)信息 、 本地旅游業(yè)詳細(xì)統(tǒng)計(jì)信息 旅游行業(yè)機(jī)構(gòu) 旅游行政機(jī)構(gòu) 、 服務(wù)機(jī)構(gòu) 、 教育科研機(jī)構(gòu) 、 旅游行業(yè)協(xié)會(huì) 、 專業(yè)組織 、 中介組織 旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì) 旅游景區(qū)景點(diǎn)開發(fā) ， 旅游線路設(shè)計(jì) ， 旅游節(jié)慶及其大型旅游 、 招商項(xiàng)目設(shè)計(jì) 旅游教育科研 旅游教育培訓(xùn) 、 資格評(píng)定和技術(shù)考核 ， 旅游科研項(xiàng)目及成果評(píng)定 ， 科研項(xiàng)目與應(yīng)用 旅游企業(yè)監(jiān)管 對(duì)旅游飯店 、 旅行社 、 交通運(yùn)輸 、 旅游商品 、 文娛演出等旅游企業(yè)進(jìn)行管理和監(jiān)督 旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 制定行業(yè)評(píng)定與評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 、 行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) ， 確定行業(yè)服務(wù)規(guī)范 、 行業(yè)管理準(zhǔn)則 旅游審計(jì)監(jiān)察 旅游市場(chǎng)監(jiān)察 ， 旅游財(cái)務(wù)審計(jì) ， 旅游投訴 ， 旅游行風(fēng)建設(shè) 旅游公眾服務(wù) 旅游公眾服務(wù)項(xiàng)目 、 內(nèi)容和形式 ， 旅游公眾服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 、 操作方式 ? 4. 旅游者個(gè)人信息 ? 旅游者個(gè)人信息就是參與旅游活動(dòng)的個(gè)人在旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行身份登記時(shí)所留下的個(gè)人基本信息。表 者個(gè)人信息記錄。 ? 5. 旅游產(chǎn)品信息 ? 旅游產(chǎn)品信息在內(nèi)容上大致可以分為如表 。 表 在旅游網(wǎng)站上獲取的旅游者個(gè)人信息記錄 信息類別 信息項(xiàng)目 網(wǎng)站注冊(cè)信息 網(wǎng)站注冊(cè)使用的用戶名 、 密碼 、 密碼遺忘時(shí)的提醒 客戶基本信息 姓名 、 身份證號(hào) 、 護(hù)照 /簽證信息 、 年齡 、 職業(yè) 、 電話 、 電子郵件 、 住址等 旅游偏好 旅游季節(jié)選取偏好 ， 航空公司與航班選擇偏好 ， 汽車租賃偏好 ， 飯店選擇偏好 感興趣的旅游目的地 旅游者最希望了解哪些旅游目的地的信息 客戶積累的消費(fèi)量 電子商務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)游客在網(wǎng)站上的預(yù)訂量 ， 如客房 /人 /天 、 飛行距離等 表 旅游產(chǎn)品信息 信息類別 信息項(xiàng)目 旅游線路信息 特色旅游線路 ， 單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的線路 、 價(jià)格 、 時(shí)間 旅游景區(qū) (景點(diǎn) )服務(wù)信息 參見表 旅游項(xiàng)目信息 一般旅游項(xiàng)目 、 大型招商項(xiàng)目 旅游活動(dòng)信息 旅游節(jié)慶活動(dòng)