【正文】 旅游管理信息系統(tǒng) 杜文才 主 編 杜 鋒 副主編 清華版 高等院校旅游與飯店管理專業(yè)規(guī)劃教材 第一章 旅游業(yè)信息系統(tǒng)與技術(shù)概述 第一節(jié) 信息與信息系統(tǒng) ?一、數(shù)據(jù)與信息 ? 數(shù)據(jù)與信息是兩個不同的概念。數(shù)據(jù)代表真實世界的客觀事物，是指原始 (即未經(jīng)加工 )的事實，數(shù)據(jù)本身并沒有什么價值。數(shù)據(jù)可以以文字、數(shù)字、聲音和圖像等形式進行保存和記錄。 ? 當(dāng)數(shù)據(jù)經(jīng)過加工和處理，能夠為人所用時，數(shù)據(jù)就成為了信息。例如，當(dāng)旅游價格被傳送到想去旅游的人手中，作為旅游參考的依據(jù)時，它就演變成了信息，具有了特定的意義，其中的“傳送”過程就是處理。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程如圖。 數(shù)據(jù) 信息 處理 圖 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程 ? 數(shù)據(jù)和信息可以形式相同，也可以大相徑庭。它們都能夠通過文字、數(shù)字、聲音和圖像等形式進行保存和記錄。在將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程中，重要的不是怎樣處理數(shù)據(jù)，而是其處理后的結(jié)果，即信息是否有用，是否有價值。有用的信息應(yīng)該是可靠的、及時的，可靠性表現(xiàn)為信息的準確性、相關(guān)性及完整性，及時性體現(xiàn)在信息應(yīng)該出現(xiàn)在需要它們的時刻，過時的信息往往一文不值。同時，有用的信息應(yīng)該以適當(dāng)?shù)男问奖憩F(xiàn)，不能被人理解的信息，再有用，也會失去其存在的價值。 ?二、信息的主要特征 ? 1. 客觀性 ? 客觀性也稱事實性。事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能起反作用。信息反映了客觀事物運動的狀態(tài)和方式，但信息不是客觀事物本身，它可以脫離源物質(zhì)而相對獨立地存在。 ? 2. 可傳遞性 ? 信息由信源發(fā)出以后可以借助于載體以相對獨立的形式運動，也就是說信息可以脫離其信源進行傳輸。信息在傳輸過程中可以轉(zhuǎn)換載體而不影響信息的內(nèi)容。信息可以通過多種傳輸渠道、采用多種傳輸方式進行傳遞。 ? 傳輸渠道可以是報紙、書籍、無線電廣播、電話以及人與人的交談，也可以通過計算機網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星等進行傳輸。信息的傳遞存在兩面性，一方面它有利于信息的傳播，另一方面可能造成信息的貶值。 ? 3. 共享性 ? 信息可以為多個信息接收者共同享用。信息的共享性使得信息不會因為已經(jīng)被某人利用而減少它的效用，也不會因為使用次數(shù)的增多而消耗信息的內(nèi)容。信息的這一特征是其區(qū)別于物質(zhì)、能源的根本之處。由于信息具有共享性，人們在廣泛交流中不但相互啟發(fā)、而且還會不斷產(chǎn)生新的信息。 ? 4. 時效性 ? 信息的時效性是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞和利用所經(jīng)歷的時間間隔及其效率。時間間隔越短，使用信息越及時，使用程度越高，則時效性就越強。一般來說，隨著時間的推移，大多數(shù)信息的價值會越來越低，只有少數(shù)如歷史記載等小部分信息隨時間的推移而增加價值。 ? 5. 等級性 ? 信息系統(tǒng)是分等級的，對于同一問題，處于不同管理層次時，所要求的信息也不同。同樣，信息具有等級性，它和管理層一樣，分為戰(zhàn)略級、管理級和操作級。戰(zhàn)略級信息是指那些關(guān)系到企業(yè)長遠發(fā)展和全局的信息；管理級信息是指那些關(guān)系到企業(yè)運營管理的信息；操作級信息是指那些關(guān)系到企業(yè)業(yè)務(wù)運作的信息。 ? 6. 可存儲性 ? 信息可以借助載體存儲起來，并通過載體進行傳輸，這就為在不同場合進行接收、加工、傳遞和利用信息提供了可能。 ? 7. 滯后性 ? 信息的滯后性是指獲得信息的時間總是落后于信息需求的提出時間。這是由于信息從提出到獲得再到能有效地利用，一般要經(jīng)過識別、采集、加工和傳遞的過程，這一過程需要一定的時間。信息的滯后性與信息的時效性是一對矛盾，解決這一矛盾的關(guān)鍵就是提高信息收集、加工、處理和傳遞的效率，建立高度敏捷的信息系統(tǒng)。 ?三、信息系統(tǒng)的概念 ? 信息系統(tǒng)是以加工處理信息為主的系統(tǒng)，它能對數(shù)據(jù)進行采集、存儲、處理、傳輸、管理和檢索，并能向有關(guān)人員提供有用的信息。信息系統(tǒng)的本質(zhì)特征，就是從數(shù)據(jù)中提取和發(fā)掘有用的信息。在一個組織內(nèi)部總是存在著各種各樣的信息流，信息系統(tǒng)就是將組織內(nèi)部各類信息流集合為一個系統(tǒng)。信息系統(tǒng)是任何一個組織中都存在的一個子系統(tǒng)，且通過這個子系統(tǒng)將整個組織的各個部分聯(lián)系在一起。因此，信息系統(tǒng)的質(zhì)量和整個組織的運行情況密切相關(guān)。信息系統(tǒng)可以是手工處理，也可以是計算機處理，計算機并不是信息系統(tǒng)的必要條件，但由于計算機可以提高信息系統(tǒng)的效能，建立以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)高效能的唯一途徑。因此，我們主要討論以計算機為基礎(chǔ)的信息系統(tǒng)。 ? 需要指出的是，并非所有的計算機系統(tǒng)都是信息系統(tǒng)。 ?四、信息系統(tǒng)的功能 ? 信息系統(tǒng)的功能主要包括信息的采集和輸入、信息的加工和處理、信息的輸出、信息的存儲和信息反饋，圖 。 ? 1. 信息的采集和輸入 ? 信息的采集和輸入是把分散在各處的數(shù)據(jù)進行收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)要求的格式和形式，并將整理好的數(shù)據(jù)通過一定的設(shè)備輸入到信息系統(tǒng)中。這一步工作的質(zhì)量是整個信息系統(tǒng)能否正確發(fā)揮作用的關(guān)鍵。 ? 數(shù)據(jù)的采集必須注意數(shù)據(jù)本身的正確性和時效性。信息系統(tǒng)的任務(wù)是對大量數(shù)據(jù)進行處理，以提供企業(yè)決策所需的信息。如果收集的數(shù)據(jù)不正確，處理得到的信息就毫無價值，依據(jù)這些信息所做的決策也就毫無意義了。收集數(shù)據(jù)的時效性對是否會貽誤決策的時機也至關(guān)重要。數(shù)據(jù)采集時，應(yīng)盡量減少人工參與，因為人工操作不僅速度慢，而且出錯率也高。 反饋功能 處理功能 存儲功能 輸入功能 輸出功能 數(shù)據(jù) 信息 圖 信息系統(tǒng)的功能 ? 2. 信息的加工和處理 ? 信息的加工和處理是信息系統(tǒng)的一項重要功能。進入信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，都需要經(jīng)過加工處理，才能產(chǎn)生有用的信息。數(shù)據(jù)的加工范圍很廣，包括從簡單的查詢、核對、分類、排序、檢索等一直到利用數(shù)學(xué)模型進行預(yù)測、仿真和優(yōu)化等。在現(xiàn)代信息系統(tǒng)中，利用計算機可以大大提高系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工處理能力。加工的方法可以是文件的建立、排序、更新、檢索等基本操作，也可以是計算、統(tǒng)計匯總、邏輯判斷等帶有決策功能的操作。處理方式可以是批處理的，也可以是實時處理的。批處理是指將數(shù)據(jù)累積到一定量時再處理。實時處理是指得到數(shù)據(jù)后立即進行處理。 ? 3. 信息的輸出 ? 信息的輸出是指以文檔、報告或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)形式出現(xiàn)的有用信息。信息系統(tǒng)的目的就是為用戶提供信息服務(wù)，因此，信息系統(tǒng)必須能夠根據(jù)用戶的不同需要，以不同的形式將信息提供給用戶。信息系統(tǒng)輸出功能的完善與否，輸出形式與格式是否直觀方便，直接關(guān)系到信息系統(tǒng)的使用效果和信息系統(tǒng)效能的發(fā)揮。所以對系統(tǒng)輸出的信息，要盡量使其易讀易懂，符合信息使用者的習(xí)慣和要求。輸出方式可以是打印機打印，也可以通過顯示器顯示，或存儲起來以備以后使用。此外，一個系統(tǒng)的輸出可能是另一個系統(tǒng)的輸入。 ? 4. 信息的存儲 ? 信息存儲是將收集到的數(shù)據(jù)和處理數(shù)據(jù)產(chǎn)生的信息保存起來，用作輸出、查詢和反饋的數(shù)據(jù)來源，而且保存的信息將是信息系統(tǒng)中十分重要的資源。管理中的大量數(shù)據(jù)需要被不同的數(shù)據(jù)處理過程共享，且需要多次使用，這就要求將