【正文】 ? 信息可以借助載體存儲起來，并通過載體進行傳輸，這就為在不同場合進行接收、加工、傳遞和利用信息提供了可能。同樣，信息具有等級性，它和管理層一樣，分為戰(zhàn)略級、管理級和操作級。一般來說，隨著時間的推移，大多數(shù)信息的價值會越來越低，只有少數(shù)如歷史記載等小部分信息隨時間的推移而增加價值。 ? 4. 時效性 ? 信息的時效性是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞和利用所經(jīng)歷的時間間隔及其效率。信息的這一特征是其區(qū)別于物質(zhì)、能源的根本之處。 ? 3. 共享性 ? 信息可以為多個信息接收者共同享用。 ? 傳輸渠道可以是報紙、書籍、無線電廣播、電話以及人與人的交談，也可以通過計算機網(wǎng)絡和衛(wèi)星等進行傳輸。信息在傳輸過程中可以轉(zhuǎn)換載體而不影響信息的內(nèi)容。信息反映了客觀事物運動的狀態(tài)和方式，但信息不是客觀事物本身，它可以脫離源物質(zhì)而相對獨立地存在。 ?二、信息的主要特征 ? 1. 客觀性 ? 客觀性也稱事實性。有用的信息應該是可靠的、及時的，可靠性表現(xiàn)為信息的準確性、相關性及完整性，及時性體現(xiàn)在信息應該出現(xiàn)在需要它們的時刻，過時的信息往往一文不值。它們都能夠通過文字、數(shù)字、聲音和圖像等形式進行保存和記錄。數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程如圖。例如，當旅游價格被傳送到想去旅游的人手中，作為旅游參考的依據(jù)時，它就演變成了信息，具有了特定的意義，其中的“傳送”過程就是處理。數(shù)據(jù)可以以文字、數(shù)字、聲音和圖像等形式進行保存和記錄。旅游管理信息系統(tǒng) 杜文才 主 編 杜 鋒 副主編 清華版 高等院校旅游與飯店管理專業(yè)規(guī)劃教材 第一章 旅游業(yè)信息系統(tǒng)與技術(shù)概述 第一節(jié) 信息與信息系統(tǒng) ?一、數(shù)據(jù)與信息 ? 數(shù)據(jù)與信息是兩個不同的概念。數(shù)據(jù)代表真實世界的客觀事物，是指原始 (即未經(jīng)加工 )的事實，數(shù)據(jù)本身并沒有什么價值。 ? 當數(shù)據(jù)經(jīng)過加工和處理，能夠為人所用時，數(shù)據(jù)就成為了信息。將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌倪^程稱為處理。 數(shù)據(jù) 信息 處理 圖 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程 ? 數(shù)據(jù)和信息可以形式相同，也可以大相徑庭。在將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為信息的過程中，重要的不是怎樣處理數(shù)據(jù)，而是其處理后的結(jié)果，即信息是否有用，是否有價值。同時，有用的信息應該以適當?shù)男问奖憩F(xiàn)，不能被人理解的信息，再有用，也會失去其存在的價值。事實是信息的中心價值，不符合事實的信息不僅沒有價值，而且可能起反作用。 ? 2. 可傳遞性 ? 信息由信源發(fā)出以后可以借助于載體以相對獨立的形式運動，也就是說信息可以脫離其信源進行傳輸。信息可以通過多種傳輸渠道、采用多種傳輸方式進行傳遞。信息的傳遞存在兩面性，一方面它有利于信息的傳播，另一方面可能造成信息的貶值。信息的共享性使得信息不會因為已經(jīng)被某人利用而減少它的效用，也不會因為使用次數(shù)的增多而消耗信息的內(nèi)容。由于信息具有共享性，人們在廣泛交流中不但相互啟發(fā)、而且還會不斷產(chǎn)生新的信息。時間間隔越短，使用信息越及時，使用程度越高，則時效性就越強。 ? 5. 等級性 ? 信息系統(tǒng)是分等級的，對于同一問題，處于不同管理層次時，所要求的信息也不同。戰(zhàn)略級信息是指那些關系到企業(yè)長遠發(fā)展和全局的信息；管理級信息是指那些關系到企業(yè)運營管理的信息；操作級信息是指那些關系到企業(yè)業(yè)務運作的信息。 ? 7. 滯后性 ? 信息的滯后性是指獲得信息的時間總是落后于信息需求的提出時間。信息的滯后性與信息的時效性是一對矛盾，解決這一矛盾的關鍵就是提高信息收集、加工、處理和傳遞的效率，建立高度敏捷的信息系統(tǒng)。信息系統(tǒng)的本質(zhì)特征，就是從數(shù)據(jù)中提取和發(fā)掘有用的信息。信息系統(tǒng)是任何一個組織中都存在的一個子系統(tǒng)，且通過這個子系統(tǒng)將整個組織的各個部分聯(lián)系在一起。信息系統(tǒng)可以是手工處理，也可以是計算機處理，計算機并不是信息系統(tǒng)的必要條件，但由于計算機可以提高信息系統(tǒng)的效能，建立以計算機為基礎的信息系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)高效能的唯一途徑。 ? 需要指出的是，并非所有的計算機系統(tǒng)都是信息系統(tǒng)。 ? 1. 信息的采集和輸入 ? 信息的采集和輸入是把分散在各處的數(shù)據(jù)進行收集并記錄下來，整理成信息系統(tǒng)要求的格式和形式，并將整理好的數(shù)據(jù)通過一定的設備輸入到信息系統(tǒng)中。 ? 數(shù)據(jù)的采集必須注意數(shù)據(jù)本身的正確性和時效性。如果收集的數(shù)據(jù)不正確，處理得到的信息就毫無價值，依據(jù)這些信息所做的決策也就毫無意義了。數(shù)據(jù)采集時，應盡量減少人工參與，因為人工操作不僅速度慢，而且出錯率也高。進入信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，都需要經(jīng)過加工處理，才能產(chǎn)生有用的信息。在現(xiàn)代信息系統(tǒng)中，利用計算機可以大大提高系統(tǒng)的數(shù)據(jù)加工處理能力。處理方式可以是批處理的，也可以是實時處理的。實時處理是指得到數(shù)據(jù)后立即進行處理。信息系統(tǒng)的目的就是為用戶提供信息服務，因此，信息系統(tǒng)必須能夠根據(jù)用戶的不同需要，以不同的形式將信息提供給用戶。所以對系統(tǒng)輸出的信息，要盡量使其易讀易懂，符合信息使用者的習慣和要求。此外，一個系統(tǒng)的輸出可能是另一個系統(tǒng)的輸入。管理中的大量數(shù)據(jù)需要被不同的數(shù)據(jù)處理過程共享，且需要多次使用，這就要求將大量的數(shù)據(jù)存儲起來，通常這些數(shù)據(jù)被保存在外部存儲介質(zhì)中，以便需要時隨時進行存取和更新。 ? 5. 信息的反饋 ? 信息的反饋是指為了校核和控制的目的，將計算機的部分輸出信息返回給計算機作為輸入。由此可見，反饋對決策非常重要。 ? 信息的輸入、處理、輸出、存儲與反饋構(gòu)成了一個信息系統(tǒng)。因而，企業(yè)使用信息技術(shù)支持業(yè)務處理任務的具體體現(xiàn)就是建立信息系統(tǒng)。 ? 1. 計算機硬件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備 ? 計算機硬件、網(wǎng)絡通信設備以及其他辦公設備是指各類計算機處理及終端設備，一般包括計算機主機、數(shù)據(jù)輸入設備、數(shù)據(jù)存儲設備、數(shù)據(jù)輸出設備及數(shù)據(jù)通信傳輸設備等。 圖 信息系統(tǒng)的組成 ? 2. 計算機軟件 ? 計算機軟件是指計算機程序系統(tǒng)，用來指揮各類硬件運作，支持數(shù)據(jù)和信息的采集、存儲、加工和再現(xiàn)，以及回答用戶問題等，一般包括計算機系統(tǒng)軟件、其他支持軟件及應用分析程序等。數(shù)據(jù)及信息構(gòu)成信息系統(tǒng)的應用基礎。 ? 4. 與信息系統(tǒng)相關的人員 (1) 企業(yè)主管：信息系統(tǒng)的擁有者和戰(zhàn)略信息的獲得者。 (3) 系統(tǒng)開發(fā)人員：系統(tǒng)建設中負責系統(tǒng)分析、設計和實施的人員。 ? 5. 信息處理業(yè)務 ? 除了處理數(shù)據(jù)采集 (輸入 )、加工、保存、信息輸出和反饋等主要業(yè)務以外，為了系統(tǒng)能夠正常穩(wěn)定運行，信息處理工作還應包括錯誤校驗、信息安全、信息備份和應急處理方案等工作。旅游活動具有一定的規(guī)律性，如旅游淡季、旺季的時間，旅游交通工具的選取，旅游方式的需求，旅游目的地的客流量等都呈現(xiàn)出一定的規(guī)律性。旅游信息是對旅游活動運動、變化、發(fā)展的狀況、特征、本質(zhì)與規(guī)律的反映。 ?二、旅游信息的特征 ? 1. 廣泛性 ? 旅游信息包括旅游者、旅游資源、旅游業(yè)及其他相關的信息。其中自然旅游資源信息包括包羅萬象的各種自然旅游景觀信息，人文旅游資源信息包括包羅萬象的各種人文旅